一身優(yōu)雅的灰色職業(yè)套裝，干練的作風(fēng)，優(yōu)雅的氣質(zhì)，熱情而洋溢著青春的活力，實(shí)在難以讓人相信她是兩個(gè)孩子的媽媽?zhuān)褪强坡勔话俑笨偛眉姹本┓止径驴偨?jīng)理陳玉蓮女士。在采訪的過(guò)程中，記者也逐漸了解，她怎樣從一個(gè)公關(guān)菜鳥(niǎo)成為國(guó)際公關(guān)公司的高管，又是怎樣在高強(qiáng)度的工作壓力中保持最佳狀態(tài)，做到家庭事業(yè)的雙豐收。

從初入職場(chǎng)的迷茫，到領(lǐng)略公關(guān)的魅力

陳玉蓮本科所學(xué)專(zhuān)業(yè)是機(jī)械電子工程，貌似和公關(guān)完全沒(méi)有關(guān)系，按她本人的說(shuō)法，當(dāng)時(shí)進(jìn)入公關(guān)公司純粹是為了謀生。1999年，作為典型的第一代北漂，她只身一人拉著行李箱來(lái)北京，在急需工作養(yǎng)活自己的困窘時(shí)刻，一個(gè)當(dāng)記者的同學(xué)介紹她進(jìn)入公關(guān)公司工作。但是，找到工作卻并沒(méi)有讓她感到興奮，陳玉蓮回憶說(shuō)，當(dāng)初的自己就像《功夫熊貓3》里面的阿寶，根本找不著自己的位置和興趣點(diǎn)。她覺(jué)得自己并不適合這個(gè)行業(yè)，甚至與環(huán)境顯得格格不入，初入職場(chǎng)的回憶，仿佛充滿(mǎn)了客戶(hù)的不認(rèn)可和對(duì)環(huán)境的不融合。

然而，陳玉蓮所受的教育里有非常明顯的時(shí)代特征，再加上性格使然，面對(duì)各方的壓力，她選擇迎難而上。在互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有如今發(fā)達(dá)的年代，她會(huì)找各種辦法學(xué)習(xí)。比如，她會(huì)經(jīng)常閱讀公司給客戶(hù)做的厚厚的剪報(bào)，找一切機(jī)會(huì)與資深的記者朋友探討和切磋。在工作之余上公司內(nèi)網(wǎng)，她會(huì)抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)公司所有的客戶(hù)方案，以至公司IT從信息安全出發(fā)，還專(zhuān)門(mén)問(wèn)了她頻繁上內(nèi)網(wǎng)瀏覽文件的動(dòng)機(jī)。由于當(dāng)初公司服務(wù)的客戶(hù)多是互聯(lián)網(wǎng)、IT客戶(hù)，她發(fā)現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)背景有助于更好地了解工作內(nèi)容，于是開(kāi)始更加努力學(xué)習(xí)和工作。一年后，她被評(píng)為公司的優(yōu)秀員工，以后幾乎年年如此，她的公關(guān)生涯開(kāi)始駛上快車(chē)道。

談到對(duì)公關(guān)工作的看法，陳玉蓮十分興奮地說(shuō)：“我們服務(wù)的客戶(hù)都是世界領(lǐng)先的行業(yè)翹楚。給客戶(hù)做咨詢(xún)的團(tuán)隊(duì)要足夠聰明和專(zhuān)業(yè)。在一個(gè)小時(shí)的行業(yè)競(jìng)標(biāo)時(shí)間內(nèi)，你必須做到讓客戶(hù)相信，你了解他們的優(yōu)劣勢(shì)以及機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，你的建議可以幫助他們?cè)谛袠I(yè)里迅速實(shí)現(xiàn)差異化的競(jìng)爭(zhēng)力。這就要求我們學(xué)會(huì)快速學(xué)習(xí)，并具備時(shí)刻走在時(shí)代前沿的能力。”如今的陳玉蓮早已是行業(yè)資深人士，但仍然保持著學(xué)習(xí)的習(xí)慣，她說(shuō)：“一個(gè)好的公關(guān)人員，要時(shí)刻抓準(zhǔn)行業(yè)的脈絡(luò)，同時(shí)你要關(guān)注社會(huì)、文化、經(jīng)濟(jì)、政治的熱點(diǎn)，因?yàn)榭蛻?hù)的目標(biāo)受眾群也是這些熱點(diǎn)的關(guān)注群。傳播要跟上時(shí)代的High點(diǎn)，所以，最需要的素質(zhì)就是學(xué)習(xí)能力?！薄?/p>

結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，陳玉蓮鼓勵(lì)初入職場(chǎng)的年輕人要學(xué)會(huì)堅(jiān)持，找到自己的突破點(diǎn)。在她看來(lái)，年輕人是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的重要群體，比如，90后的想法較為發(fā)散和跳躍，也更具創(chuàng)造力和創(chuàng)新性，他們對(duì)社會(huì)化媒體的精通運(yùn)用，在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中顯出了很大的優(yōu)勢(shì)。然而，在職場(chǎng)的實(shí)際工作和待人接物方面，70后、80后有更多實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，考慮得也更為周全和深遠(yuǎn)。所以，陳玉蓮說(shuō)道：“年輕人應(yīng)該向周?chē)藢W(xué)習(xí)，不斷提升自我，要有理想抱負(fù)，但更要著眼于當(dāng)下的工作細(xì)節(jié)。年輕人要努力贏得同事、客戶(hù)、合作伙伴的信任，讓他們體會(huì)到你是個(gè)專(zhuān)業(yè)、可靠的人，因?yàn)樗麄兛赡苁悄阄磥?lái)的客戶(hù)或合作伙伴?！?/p>

正因?yàn)槿绱耍愑裆徳诿嬖噯T工時(shí)，也會(huì)十分注重細(xì)節(jié)。比如，懂得在筆試中標(biāo)記某材料缺失、知道注明數(shù)據(jù)來(lái)源的應(yīng)聘者，會(huì)更讓她印象深刻，增加應(yīng)聘成功的幾率。事實(shí)證明，這些人在日后的職場(chǎng)上都是十分優(yōu)秀的人才。

選擇加入科聞一百，源于企業(yè)優(yōu)秀的價(jià)值觀和文化

提到加入科聞一百公共關(guān)系公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“科聞”）的原因，陳玉蓮表示，“公司扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平和追求卓越的文化，以及對(duì)員工人性化的關(guān)懷，都對(duì)我有著極大的吸引力?！?/p>

1981年，科聞創(chuàng)建于英國(guó)倫敦，經(jīng)過(guò)30多年的發(fā)展，公司在業(yè)務(wù)和管理方面已經(jīng)有十分成熟的經(jīng)驗(yàn)?？坡勔髥T工想法新穎，從客戶(hù)的角度出發(fā)，將客戶(hù)的產(chǎn)品，甚至是企業(yè)級(jí)的產(chǎn)品用淺顯有趣的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，更好地幫助客戶(hù)講故事、吸引用戶(hù)。雖然科聞已經(jīng)擴(kuò)展到了旅游、快消、醫(yī)療等領(lǐng)域，但科技仍是科聞非常重要的客戶(hù)群體，這方面也做得更專(zhuān)業(yè)、更精準(zhǔn)。因?yàn)榭萍寄芨淖兩睿懿蹲胶芏嘤脩?hù)的數(shù)據(jù)，從而指引相關(guān)工作?？坡勔部梢詫⒋搜诱沟狡渌强萍碱I(lǐng)域的業(yè)務(wù)，所以，這不僅是科技的價(jià)值，也是科聞服務(wù)其他行業(yè)客戶(hù)的優(yōu)勢(shì)所在。

除了業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢(shì)，陳玉蓮還重點(diǎn)向記者介紹了科聞的方法論——“IDEA”，科聞依此指導(dǎo)員工為客戶(hù)做咨詢(xún)服務(wù)。其中，I代表Insight，即“洞察”。員工應(yīng)從客戶(hù)的利益相關(guān)人出發(fā)，定量定性地研究目標(biāo)受眾的需求，以及政策、市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等因素，做有針對(duì)性地分析；D代表Differentiate，即“差異化”。通過(guò)第一步“洞察”的結(jié)論，科聞為客戶(hù)量身定制實(shí)現(xiàn)與目標(biāo)受眾溝通的策略和信息。這些策略一定要與市場(chǎng)上的多數(shù)選擇有明顯的區(qū)別，追求自己的特色，希望通過(guò)一些巧妙的方法達(dá)到最終的商業(yè)目標(biāo)；E代表Engage，即“互動(dòng)”。制定有效的溝通渠道和具體實(shí)施計(jì)劃，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與目標(biāo)受眾的有效互動(dòng)。A代表Assess，即“評(píng)估”。公關(guān)不能“務(wù)虛”，必須要“務(wù)實(shí)”?？坡劦膯T工會(huì)評(píng)估自己的工作，是否增進(jìn)了目標(biāo)受眾對(duì)客戶(hù)的了解？是否增加了在業(yè)界中的聲音份額，或是推動(dòng)受眾發(fā)生了相關(guān)期望的變化？只有實(shí)實(shí)在在的成績(jī)，才能留住客戶(hù)，建立信譽(yù)并獲取更多的業(yè)務(wù)。可見(jiàn)，科聞的經(jīng)驗(yàn)很系統(tǒng)化，也很值得業(yè)界學(xué)習(xí)。

與此同時(shí)，陳玉蓮強(qiáng)調(diào)，“科聞是一家有明確價(jià)值觀的公司?！笨坡劦钠渲幸粋€(gè)業(yè)務(wù)模型是“DARE”。其中，最重要的就是A，即Authenticity，真實(shí)可信的。公關(guān)公司在為客戶(hù)提供服務(wù)的時(shí)候，所講的故事都要基于事實(shí)，科聞內(nèi)部有嚴(yán)格的道德培訓(xùn)，絕對(duì)不允許編造假的故事或數(shù)據(jù)。她舉例，以前業(yè)界曾出現(xiàn)過(guò)的造假事件，最終對(duì)公關(guān)公司的聲譽(yù)有極大的不良影響。

陳玉蓮向記者介紹了科聞?dòng)腥さ摹癉uvetDay”，即科聞一年有兩天的“郁悶假”。當(dāng)員工在工作生活中遇到情緒波動(dòng)、不開(kāi)心、甚至無(wú)原因就是不想上班的時(shí)候，可以直接向公司申請(qǐng)“郁悶假”，而不用請(qǐng)事假、年假或裝病。能夠看出，科聞對(duì)員工雖然有著較高的要求和標(biāo)準(zhǔn)，但同時(shí)還是一家管理極其人性化的公司。

陳玉蓮自己也深深感受著公司的人性化關(guān)懷。作為兩個(gè)孩子的媽媽?zhuān)疹櫦彝フ紦?jù)了很大的精力，可領(lǐng)導(dǎo)每周例會(huì)都會(huì)問(wèn)及她的下班時(shí)間，并不是為了責(zé)問(wèn)她沒(méi)有加班，相反是擔(dān)心她沒(méi)有時(shí)間陪伴孩子，并且會(huì)主動(dòng)分享自己帶孩子的經(jīng)驗(yàn)，幫助她協(xié)調(diào)工作和生活的關(guān)系。比如，領(lǐng)導(dǎo)建議她與團(tuán)隊(duì)相互配合，提前告知同事自己的時(shí)間安排，提高雙方的工作效率。她總結(jié)道：“科聞的領(lǐng)導(dǎo)更關(guān)心員工的可持續(xù)性，而不是要求短期對(duì)公司的付出，忽略了自身的家庭生活?！?/p>

有了這份人文關(guān)懷，再加上自身從底層做起的經(jīng)歷，在企業(yè)管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，陳玉蓮更能體會(huì)普通員工的心理。第一，她對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作能夠有合理的規(guī)劃和準(zhǔn)確的預(yù)期。一方面，為了讓員工更好地成長(zhǎng)，適當(dāng)?shù)亟o他們一定的挑戰(zhàn)，讓他們?cè)谠械哪芰Ψ秶畠?nèi)有所提升；另一方面，也不會(huì)過(guò)分施加工作壓力，不至于被壓垮。第二，她對(duì)員工接受一些挑戰(zhàn)性比較大的工作時(shí)，出現(xiàn)的一些恐懼、懦弱等消極心理比較清楚，會(huì)適時(shí)地幫忙調(diào)節(jié)。比如，她會(huì)親自帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)克服難關(guān)，做好榜樣，才能鼓舞士氣，激發(fā)他們的潛能。第三，每個(gè)人的實(shí)際情況都不同，在人才管理方面，也要因材施教。第四，對(duì)員工的管理要人性化。公關(guān)行業(yè)普遍工作強(qiáng)度較大，因此，她注重幫助同事緩解壓力，平衡工作和生活的關(guān)系，以保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)都處于相對(duì)輕松、高效率的工作狀態(tài)。

夜騎長(zhǎng)安街，生活中享受浪漫

生活中的陳玉蓮，是一個(gè)性情中人。正如她自己講，“可能是工作成就了我如今的性格，也可能是我原本就適合這個(gè)行業(yè)?！痹诠ぷ髦?，她總是能找到很多快樂(lè)，在工作之外，也會(huì)盡量豐富自己的生活。

雖然沒(méi)有理工科的性格，卻有著理工科的思維習(xí)慣和處事風(fēng)格。工作中的她，總是能很快沉下心來(lái)。生活中的她，也會(huì)十分有邏輯性，嚴(yán)格做好時(shí)間規(guī)劃。當(dāng)她在一天內(nèi)同時(shí)有十件事情的時(shí)候，就會(huì)自覺(jué)地在腦海中列出來(lái)一個(gè)時(shí)間表，排一個(gè)輕重緩急的順序，可以說(shuō)，她是時(shí)間表的受益者。

她認(rèn)為：“很多時(shí)候，生活和工作所需要的因素相類(lèi)似?！痹诮逃⒆訒r(shí)候，她也十分注重時(shí)間觀念，不同意毫無(wú)節(jié)制地玩，也不主張一味地學(xué)習(xí)，講究合理安排時(shí)間、勞逸結(jié)合。所以，當(dāng)她不在家的時(shí)候，孩子也懂得自己在日程表上打勾，完成作業(yè)之后，才會(huì)去玩樂(lè)高、看電視，并準(zhǔn)時(shí)睡覺(jué)，一切井然有序，當(dāng)然，遇到具體情況可以調(diào)節(jié)時(shí)間。這和工作類(lèi)似，與員工溝通合作時(shí)，大家要遵循明確的規(guī)則，但也要有靈活度和人性化。教育小朋友和管理員工一樣，重點(diǎn)都在于發(fā)掘并提升他們的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)他們的缺點(diǎn)并予以管理和調(diào)節(jié)。

家里有兩個(gè)寶寶，對(duì)工作繁忙的她來(lái)說(shuō)，時(shí)間就顯得尤為寶貴。因?yàn)樗钪⒆愚D(zhuǎn)眼就會(huì)長(zhǎng)大，所以會(huì)盡量保證陪伴孩子的時(shí)間。與此同時(shí)，雖然她很清楚晚睡對(duì)身體健康有不良影響，但她覺(jué)得心情愉快也很重要，也會(huì)選擇定期釋放一下自己?！爸苣?，等孩子睡著，家里一切料理妥當(dāng)之后，我會(huì)趁著皎潔的月色，和先生一起在長(zhǎng)安街上騎自行車(chē)?！边@是她享受生活、緩解工作壓力的一個(gè)辦法。

陳玉蓮也經(jīng)常會(huì)和性情相投的同事或客戶(hù)，約好去安靜的酒吧喝酒聊天。這是她的性情使然，希望自己做個(gè)有趣的人，而不是被忙碌的生活和工作所裹挾。努力工作，用心生活，亦不忘追求詩(shī)和遠(yuǎn)方。所以，褪去職場(chǎng)上的雷厲風(fēng)行，她與很多女生一樣，也很喜歡包包和高跟鞋，會(huì)適時(shí)地安排旅游，偶爾與先生浪漫一下，這都是她生活中必不可少的調(diào)味劑。

她的這種生活態(tài)度，也正是科聞公司文化的寫(xiě)實(shí)——“要努力工作，但要更努力地玩”（Work hard，Play harder）。白天努力工作的同事，下班后會(huì)一起出去玩到很晚，卻都能保證第二天開(kāi)會(huì)的時(shí)間和狀態(tài)?？坡?dòng)幸蝗壕礃I(yè)且熱愛(ài)生活的員工，每周五下午都會(huì)有固定的開(kāi)心時(shí)刻（Happy Hour）?？赡苁枪疚幕绊懥藛T工，也可以說(shuō)是很多相像的人聚在一起辦公，形成了公司文化。她因此感慨：“與志同道合的朋友們一起工作，是一件十分快樂(lè)的事情?！?/p>

陳玉蓮與一個(gè)高管朋友有相同的面試?yán)砟睿褪窃诿嬖嚂r(shí)也聊個(gè)人生活和情趣愛(ài)好。她相信一個(gè)能把自己生活安排得非常好的應(yīng)聘者，在工作時(shí)也會(huì)更高效，有更多有趣的想法，同時(shí)，也會(huì)有足夠的智商和情商，處理好工作和生活之間的關(guān)系。因?yàn)?，在她看?lái)，工作和生活相輔相成、密不可分。