曾益群

摘 要：在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷變革和發(fā)展過程中，新聞宣傳工作不斷得到重視，其在塑造醫(yī)院品牌、推動學(xué)科發(fā)展、樹立良好形象、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中起著突出的作用。新時期，行業(yè)競爭壓力越來越大，要進一步提升醫(yī)院經(jīng)濟效益和社會效益，必須創(chuàng)新宣傳思路，實施立體推進，從而使醫(yī)院步入一個不斷提升自身服務(wù)水平的嶄新階段。

關(guān)鍵詞：新時期；醫(yī)院宣傳工作創(chuàng)新；問題研究與思路探析

隨著人民生活水平的不斷提高和醫(yī)療體制改革步入深水區(qū)，對新時期醫(yī)院的改革提出了更多、更高的要求，與之配套的醫(yī)院宣傳工作的獨特作用也日益顯現(xiàn)。但是由于觀念的落后和手段的缺乏，醫(yī)院宣傳沒有上檔次、上水平，與新時期的醫(yī)院發(fā)展不相匹配，在一定程度上影響了自身服務(wù)水平的提升。為了更好的促推醫(yī)院各項改革，必須站在時代需要的高度，結(jié)合醫(yī)院的中心工作，恪守社會效益第一的原則，精心選擇結(jié)合點和突破口，實施立體推進，全面升級宣傳工作水平。

一、醫(yī)院宣傳的內(nèi)涵

（一）醫(yī)院宣傳是通過有目的、有計劃地向社會傳播醫(yī)療服務(wù)信息，來展示醫(yī)院實力，樹立醫(yī)院形象的一項系統(tǒng)工作。醫(yī)院宣傳到位，能夠為醫(yī)院積累無形資源（產(chǎn)），幫助醫(yī)院創(chuàng)造更多的社會效益，從而增強醫(yī)院的核心競爭力，為醫(yī)院的進一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（二）同時，醫(yī)院宣傳也是醫(yī)院文化建設(shè)、思想建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)的重要載體，宣傳工作在醫(yī)院發(fā)展過程中起著非常關(guān)鍵的作用。

二、醫(yī)院宣傳的原則

（一）社會效益至上原則

醫(yī)院不是一般性的經(jīng)營機構(gòu)，它帶有極強的公益性和社會性，必須把社會效益作為醫(yī)院經(jīng)營的根本出發(fā)點，保證人民群眾的健康權(quán)。

（二）真實可信原則

醫(yī)院的宣傳不同于一般的商業(yè)宣傳，可以適度夸大或者美化，醫(yī)院的宣傳必須真實嚴(yán)謹(jǐn)，人的生命不能有半點的玩笑。

（三）適度原則

醫(yī)院的宣傳重在社會效益，因此要適度，不要過意頻繁，否則容易引起受眾的猜疑，反而影響宣傳的效果。

（四）集中突破原則

每個醫(yī)院都有自己的特色和亮點，要把宣傳的重點集中于一點，再面向突破，打開宣傳的聲勢，不能面面俱到、毫無特色。

（五）整體推進原則

在宣傳達(dá)到一定的效果后，要關(guān)注短板，運用多種形式和方法，總體推進，達(dá)到宣傳的立體化、綜合化。

三、醫(yī)院宣傳的創(chuàng)新

（一）切實增強宣傳的自覺性

充分認(rèn)識到醫(yī)院宣傳不是簡單地自賣自夸，更不是臨時的抱佛腳，可有可無的工作，因此，在加強醫(yī)院整體建設(shè)的過程中，必須把宣傳工作放在突出位置，加以重視和執(zhí)行?，F(xiàn)階段，很多醫(yī)院都缺乏一種市場營銷意識，不愿主動服務(wù)，更不愿積極將醫(yī)院推廣出去，擴大醫(yī)院的影響力。這種不作為行為只會削減醫(yī)院的影響力，導(dǎo)致醫(yī)院效益的下降。新時期，醫(yī)療機構(gòu)要想在社會上長久立足，實現(xiàn)經(jīng)濟和社會效益雙豐收，必須積極主動地投身于醫(yī)療機構(gòu)的改革中去，以宣傳增效益，以宣傳聚人心，以宣傳促發(fā)展。

（二）不斷增強宣傳的時代特質(zhì)

加強醫(yī)院職工的宣傳意識，營造全院參與氛圍。加強醫(yī)院的宣傳工作，首先要做的是強化醫(yī)院職工的宣傳意識和團隊精神，在醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略下，必須通過培訓(xùn)及思想教育幫助職工建立起對醫(yī)院宣傳工作的重視和認(rèn)可，從而為宣傳工作提供民眾基礎(chǔ)。在醫(yī)院職工宣傳意識形成過程中，逐漸形成一種濃厚的宣傳氛圍，使宣傳成為一種自覺行為。在宣傳內(nèi)容上，必須緊跟時代，對醫(yī)院的動態(tài)進行全面展示，向社會展現(xiàn)醫(yī)院良好的精神風(fēng)貌、精湛的醫(yī)療技術(shù)等，突出醫(yī)院的時代性特征，以此滿足人們對于醫(yī)療機制的需求。宣傳工作能夠在塑造醫(yī)院良好形象的基礎(chǔ)上，促進醫(yī)院的全面發(fā)展。

（三）探索院內(nèi)宣傳的有效途徑

創(chuàng)新醫(yī)院宣傳的途徑，做好院內(nèi)宣傳。宣傳工作的進行是一項系統(tǒng)工程，需要醫(yī)院內(nèi)部和外部的共同作用力，因此，必須首先加強院內(nèi)的宣傳，由內(nèi)而外進行醫(yī)院宣傳工作。在進行院內(nèi)的宣傳工作時，主要有以下幾條有效途徑：1.認(rèn)真做好院報的宣傳工作。院報是醫(yī)院職工了解醫(yī)院信息、發(fā)展動態(tài)的重要窗口，是醫(yī)院形象的展示平臺，也是對外宣傳的名片，并在各科室的有效溝通中起著關(guān)鍵的作用，要進行醫(yī)院宣傳，可以充分發(fā)揮院報的作用，從報刊的排版、報刊的內(nèi)容、報刊的發(fā)行期數(shù)等各個方面進行合理安排，以此促進醫(yī)院宣傳工作的有序進行。當(dāng)然，報刊的制定必須遵循一定的原則，報刊內(nèi)容要豐富，形式要多樣，語言要通俗易懂，時效性要強，只有這樣，才能使醫(yī)院員工在進行院報閱讀時加深對醫(yī)院的了解，培養(yǎng)員工的宣傳意識。為了擴大閱讀范圍，也可在醫(yī)院的住院部進行院報宣傳欄的設(shè)置，以方便大眾閱讀。2.認(rèn)真做好宣傳欄的宣傳工作。醫(yī)院宣傳欄是向職工和院外人士傳遞醫(yī)院信息的窗口之一，具有較強的時效性，同時，宣傳欄會隨時張貼各類通知、講座、表彰等信息，在信息獲取上極具便利條件。在進行各病區(qū)?？品诸愋畔堎N時，能夠為患者就診提供便利的條件；在進行醫(yī)院整體介紹的信息張貼時，可以為患者提供就醫(yī)的選擇；在進行有關(guān)的表彰時，能夠有效的形成對相關(guān)員工的激勵，從而促進醫(yī)生敬業(yè)精神的提高。3.認(rèn)真做好醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的宣傳工作。醫(yī)院的內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)也是進行醫(yī)院宣傳活動的平臺之一，其中，內(nèi)網(wǎng)是醫(yī)院進行內(nèi)部聯(lián)系帶動橋梁，它能及時刊登院內(nèi)各項方針政策、各科室動態(tài)、通知公告等，及時回收職工建議和意見，起到相互溝通的作用，使得宣傳工作具有更強的針對性。而醫(yī)院的外網(wǎng)是醫(yī)院向社會進行自我宣傳的途徑之一，不僅能夠及時向社會發(fā)布醫(yī)院最新動態(tài)，還能及時傾聽患者聲音，從而不斷改進醫(yī)院工作，更好的為當(dāng)?shù)厝罕姺?wù)。

（四）開展全面系統(tǒng)的對外宣傳

加強院外宣傳力度，充分利用社會資源進行醫(yī)院宣傳。通過有目的利用院外宣傳手段，向廣大人群進行有效信息的宣傳，從而使醫(yī)院宣傳具有傳播迅速快、覆蓋范圍廣的特點。在進行院外宣傳中，可以通過以下方式實現(xiàn)：

1.積極與新聞媒體聯(lián)系，利用媒體效應(yīng)進行醫(yī)院宣傳。新聞媒體具有傳播速度快、范圍廣、影響力大等特點，如果能夠?qū)⑿侣劽襟w與醫(yī)院宣傳工作緊密的結(jié)合，就能有效地推送醫(yī)院宣傳工作的進行，將醫(yī)院推廣出去，提高醫(yī)院在廣大群眾中的知名度，達(dá)到吸引病人、增加醫(yī)院社會效益的目的。2.積極參與社會活動，擴大醫(yī)院的社會影響力。社會活動是體現(xiàn)醫(yī)院社會公德心的重要形式，能夠有效地反映醫(yī)院對于社會效益的追求。醫(yī)療機構(gòu)社會活動的參與主要體現(xiàn)在以下幾方面：1.積極參與社會實踐，開展免費體檢等醫(yī)療活動，為社會提供更多的義工服務(wù)，建立醫(yī)院良好的社會形象；2.對社會衛(wèi)生醫(yī)療等機構(gòu)的先進事項進行積極的宣傳，向廣大民眾傳遞社會正能量，增強醫(yī)院正能量形象；3.進行衛(wèi)生醫(yī)療常識的宣傳，在愛耳日、愛眼日等衛(wèi)生近期，進行相關(guān)衛(wèi)生知識的宣傳，可以組織開展豐富多彩的健康科普活動，擴大健康知識傳播覆蓋面，從而提高醫(yī)院的美譽度。

（五）充分利用口口相傳的巨大作用

充分利用患者口碑，產(chǎn)生更加令人信服的宣傳效果。要想增加患者和廣大群眾對醫(yī)院的認(rèn)可度和信賴度，首先必須努力做好醫(yī)務(wù)人員的本職工作，加強醫(yī)生及員工自身的專業(yè)素養(yǎng)和能力，為患者提供良好的醫(yī)療服務(wù)，然后需要獲取來至患者的等多方信息，通過開展社會監(jiān)督員會議和住院病人座談會，收集來自各方的信息，并與其進行溝通和交流，進行意見的征集和詢問，從而獲取患者和群眾的理解和支持，并將有效信息及時反饋給社會，從而不斷的滿足社會需求。最后，醫(yī)院可以積極的開展公益活動，設(shè)立困難病人基金，對貧困病人進行救助。通過這些方式，能夠有效塑造醫(yī)院良好的公眾形象，從而贏得群眾的良好口碑。

四、結(jié)束語

新時期，通過對醫(yī)院宣傳工作的內(nèi)容和手段等進行創(chuàng)新，能夠系統(tǒng)全面地將醫(yī)院進行擴大推廣，從而提高醫(yī)院的知名度，為醫(yī)院樹立品牌，不僅能夠激發(fā)醫(yī)院工作人員的熱情，堅定自身信念，還能推動醫(yī)院實現(xiàn)經(jīng)濟和社會的雙重效益，帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展和醫(yī)療衛(wèi)生水平的提高。

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