馬克·佩恩++易伊

寶馬迷你庫珀車

寶馬公司的迷你庫珀車是一個一箭雙雕式創(chuàng)新產(chǎn)品。

超高性能、漂亮外觀和可伸縮車篷，迷你庫珀讓你盡享駕駛樂趣。車主還能用一系列噴漆工具、車內(nèi)組件、車門組件盡情改造愛車的造型。這樣一來，一輛迷你庫珀既能讓車主享受兜風的樂趣，又能彰顯其個性。但這些還不足以成就其偉大的商業(yè)傳奇。

商業(yè)成功背后的決定性因素往往被消費者忽視，迷你庫珀背后的解決方案抓準了汽車行業(yè)在滿足客戶需求方面的關(guān)鍵商業(yè)痛點。

以前的汽車行業(yè)范式認為，想要覆蓋廣泛的消費人群，就必須推出一系列滿足不同需求的車型，大型車、小型車、高價車、廉價車、實用家庭車和幫人度過中年危機的車等。每種車型都需要特定的裝配線、大量勞動力，而每次車型升級都必然產(chǎn)生高昂的模具成本。

迷你庫珀打破了這一范式，它開創(chuàng)性地在單一模具、裝配線和平臺上實現(xiàn)了客戶高度定制服務(wù)。一箭雙雕式創(chuàng)新，同時解決了消費者問題和商業(yè)問題。

大衣洗熨服務(wù)

亞洲是一個氣候復(fù)雜的地區(qū)。當韓國初冬來臨，一些人會選擇躲到印度尼西亞巴厘島等亞洲熱帶地區(qū)去。通常，韓國旅客會穿著笨重的皮大衣前往仁川機場，到達目的地后再隨身帶著這個返回韓國前都用不上的累贅。

針對這一點，韓國兩大航空巨頭找到了非常貼心的解決方案：大衣洗熨服務(wù)。乘客可以在首爾的機場寄存大衣，然后在回國時取回，而不用把它們也帶到巴厘島海濱。

這個創(chuàng)新方案抓準了航空公司在運營和財務(wù)上的一大痛點。每年冬季，機艙內(nèi)的艙頂置物箱通常都會過早地被先登機乘客厚重的羽絨服塞滿，以至于后面登機的乘客根本沒地方放行李。所以許多乘客會緊張地在機艙過道中走來走去，尋找放置行李的地方，導(dǎo)致整個登機秩序受到嚴重干擾。有的乘客會把行李使勁塞進置物箱間狹小的縫隙里，因而使得其他人擔心自己的東西會被壓壞。為了保證登機順利，機組人員有時不得不使用極端手段，清空艙頂置物箱，重新排列箱內(nèi)物品，甚至將實在放不下的東西“請”下飛機。一旦發(fā)生這種狀況，絕對會給乘客帶來極其糟糕的體驗，這對航空公司非常不利。

眾所周知，精明的乘客對不同航空公司的航班準點率十分敏感。起飛班機滯留，意味著降落航班無法正常落地。因此，如果飛機誤點，就意味著顧客流失、運營效率降低、空載燃料成本增加。

而大衣洗熨服務(wù)則是一個一箭雙雕式解決方案，無論乘客、機組人員還是航空公司的首席財務(wù)官都從中受益良多。乘客因擺脫沉重的行李負擔而欣喜，登機程序也和巴厘島沙灘上的微風一樣順暢。另外，大衣洗熨服務(wù)僅頭幾天是免費，超過規(guī)定保管期機場就將收取一定費用。這也是所謂的雙贏典范。

自動飲料販賣機

先注意一下漢堡王、溫迪快餐和FiveGuys漢堡，然后再來看我們和可口可樂公司諸多合作項目之一的可口可樂自動飲料販賣機案例。

我們在創(chuàng)新工作中經(jīng)常會遇到擴大消費者選擇范圍的問題。它在消費者心中占據(jù)重要位置，也是我們?nèi)P思考創(chuàng)新方案時的必經(jīng)之路。人們總想要最好的東西，而只有選擇范圍夠廣才能滿足這樣的需求。消費者選擇范圍的擴大在最近幾十年尤為顯著。20世紀70年代，美國商店平均貯貨量是4000，而今天這一數(shù)字已經(jīng)達到4萬。這段時間內(nèi)，飲料種類的增長尤為顯著，出現(xiàn)了能量飲料、強化水、運動飲料、速溶咖啡、新時代飲料、子彈酒。我們?nèi)缃窨磥硐∷善匠５墓δ茱嬃掀鋵嵤亲罱砰_發(fā)的新品。為了適應(yīng)爆炸性增長飲料品類，零售商不斷擴大店面和貨架。

不過，像漢堡王這樣的快餐店，就有點跟不上節(jié)奏了。一般情況下，消費者想要喝飲料時，頭腦中會自動浮現(xiàn)出具體的品牌，然而，漢堡王里那種只提供6種飲料選擇的飲料機只會讓顧客掃興而歸。面對這一難題，自動飲料販賣機應(yīng)運而生。

可口可樂自動飲料售賣系統(tǒng)是一個優(yōu)雅的一箭雙雕式解決方案，為實現(xiàn)這一點，我們用一種名為PurePour套筒式原料系統(tǒng)取代可口可樂以前賣給快餐店的笨重的噴射式飲料機。通過將不同原料按不同配方混合，這個系統(tǒng)能當場合成消費者想要的任意品種的飲料。從此，消費者再也不會因為買不到心儀的飲料，而在快餐店遭受干渴之苦了。對快餐店和可口可樂而言，自動販賣機解決了飲料品種受限于空間的問題，他們在飲料上的收入也大大增加。相比只能提供6種選擇的老式飲料機，占用同樣面積的新型飲料販賣機能提供超過100種飲料。

最后結(jié)果怎樣？顧客笑瞇瞇，商家更是樂得合不攏嘴。另外，這一方案還更加環(huán)保。傳統(tǒng)而笨重的高濃稠度飲料原漿就此退出歷史舞臺。