羅青 莫思凡 南燁彤

【摘要】高校志愿者作為獨(dú)特的服務(wù)群體，數(shù)量龐大且素質(zhì)較高，但由于志愿者培訓(xùn)長(zhǎng)期缺乏，其在管理和服務(wù)質(zhì)量上都具有一定的局限性，而社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)性和利他主義，奠定了“社工+義工”有機(jī)結(jié)合的價(jià)值基礎(chǔ)，通過(guò)社工專(zhuān)業(yè)方法介入高校志愿者培訓(xùn)有效提升志愿者素能和服務(wù)水平。

【關(guān)鍵詞】高校志愿者；社會(huì)工作；志愿者培訓(xùn)

志愿服務(wù)是利他行為的一種形式，目的是為他人、團(tuán)體、機(jī)構(gòu)、某項(xiàng)事業(yè)或者某個(gè)社會(huì)提供幫助而不求回報(bào)。而社會(huì)工作，是在利他主義指導(dǎo)下運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的方法技巧，幫助處于困境的弱勢(shì)群體的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，在志愿服務(wù)涵蓋范圍日益廣泛的今天，社會(huì)工作與志愿者間的聯(lián)合越來(lái)越密切。志愿服務(wù)理念與社工專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀(guān)的不謀而合、社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)性為社工介入志愿者培訓(xùn)提供了必要前提。高校作為志愿者集聚區(qū)，其數(shù)量和質(zhì)量卻不成正比，尤其是其在志愿服務(wù)中專(zhuān)業(yè)素能的缺乏，嚴(yán)重阻礙志愿服務(wù)的質(zhì)量。隨著志愿服務(wù)專(zhuān)業(yè)化趨勢(shì)的加快，提出社工介入高校志愿者培訓(xùn)，構(gòu)建“社工+義工”聯(lián)動(dòng)模式十分必要和可行。

一、社會(huì)工作介入志愿者培訓(xùn)的原因分析

（一）志愿服務(wù)專(zhuān)業(yè)化的需求

1、志愿服務(wù)水平低下。高校志愿者作為公益事業(yè)的中堅(jiān)力量，素質(zhì)較高且具有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，但由于缺乏專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，他們?cè)谥驹阜?wù)中常表現(xiàn)出明顯的不足。具體表現(xiàn)在：①專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀(guān)念缺乏；志愿精神強(qiáng)調(diào)“奉獻(xiàn)友愛(ài)互助進(jìn)步”，但由于培訓(xùn)缺乏，這些理念并未被志愿者內(nèi)化，同時(shí)，社會(huì)工作所強(qiáng)調(diào)的平等接納等理念也未貫穿于志愿服務(wù)的全程，從而導(dǎo)致很多志愿者認(rèn)為志愿服務(wù)只是單純的獻(xiàn)愛(ài)心，甚至以一種“施恩者”的態(tài)度對(duì)待服務(wù)對(duì)象，從而無(wú)法顧及甚至傷害到服務(wù)對(duì)象的情感；培訓(xùn)缺失也導(dǎo)致志愿者對(duì)公益機(jī)構(gòu)的服務(wù)理念缺乏了解和認(rèn)同甚至產(chǎn)生誤解偏見(jiàn)，不利于志愿服務(wù)活動(dòng)的展開(kāi)。②專(zhuān)業(yè)技能缺乏；志愿服務(wù)是一項(xiàng)服務(wù)于社會(huì)或其他群體的活動(dòng)，要求志愿者具有一定的技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、組織協(xié)調(diào)能力及心理、醫(yī)療知識(shí)等。然而現(xiàn)實(shí)中，高校志愿者卻常表現(xiàn)出技能缺失、專(zhuān)業(yè)知識(shí)無(wú)法學(xué)以致用等問(wèn)題，這些都需要通過(guò)志愿者培訓(xùn)進(jìn)行彌補(bǔ)。

2、志愿服務(wù)管理混亂。高校志愿者常以社團(tuán)或院系為依托開(kāi)展志愿服務(wù)，但且由于課業(yè)、精力等原因，高校志愿者流動(dòng)性和隨意性大大增強(qiáng)，這為系統(tǒng)的志愿者培訓(xùn)提升了難度。而社團(tuán)、院系或者公益組織對(duì)志愿者的管理體系混亂，志愿者扎堆與志愿者缺乏并存，志愿服務(wù)時(shí)數(shù)混亂、激勵(lì)機(jī)制缺乏現(xiàn)象突出，嚴(yán)重影響了志愿者服務(wù)的積極性。缺乏管理和約束一定程度上打擊了志愿者服務(wù)的積極性和主動(dòng)性，從而導(dǎo)致志愿者流失加速，隨意性增強(qiáng)。

3、志愿者培訓(xùn)不足。志愿者培訓(xùn)是開(kāi)展志愿服務(wù)的重要環(huán)節(jié) ，是提升志愿服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)和保障。然而實(shí)際中，志愿者培訓(xùn)往往流于形式，缺乏系統(tǒng)性和針對(duì)性，成效甚微。就高校社團(tuán)或院系而言，相較于志愿服務(wù)質(zhì)量，他們更關(guān)心志愿服務(wù)的次數(shù)和規(guī)模；在培訓(xùn)方面，以志愿活動(dòng)和工作任務(wù)的簡(jiǎn)要介紹及分配取代所謂的“培訓(xùn)”，對(duì)于志愿服務(wù)的概念、內(nèi)容及專(zhuān)業(yè)技能等也只是點(diǎn)到即止的“培訓(xùn)”方式普遍存在。公益組織角度，雖深知志愿者培訓(xùn)的必要性和重要性，但因高校志愿者的流動(dòng)性和隨意性大、系統(tǒng)的培訓(xùn)成本高且收效甚微等，其在培訓(xùn)方面常選擇進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn)或刪除培訓(xùn)，并安排其從事以體力為主的服務(wù)項(xiàng)目，如分發(fā)傳單、打掃衛(wèi)生等。對(duì)志愿者來(lái)說(shuō)，參與類(lèi)似于分發(fā)傳單、打掃衛(wèi)生這種簡(jiǎn)單的勞務(wù)服務(wù)嚴(yán)重打擊了他們參與志愿服務(wù)的積極性；而對(duì)于簡(jiǎn)單的講授式培訓(xùn)他們也是興趣缺失，從而使得培訓(xùn)效果大打折扣；此外，他們參與志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)、對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的定位及志愿服務(wù)中所獲得的激勵(lì)也會(huì)影響其對(duì)志愿服務(wù)的參與情況。

（二）志愿者自身發(fā)展的需要

1、提升的需求。志愿者的動(dòng)機(jī)研究顯示，志愿者們希望在服務(wù)活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)自我提升，高校志愿者尤其如此，即使是不求回報(bào)的志愿服務(wù)，但志愿服務(wù)經(jīng)歷若能盡為其之后的求職和學(xué)業(yè)帶來(lái)助益會(huì)大大提升其參與的意愿，即使其只是單純地將志愿服務(wù)看作一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，也希望在實(shí)踐中提升個(gè)人能力和素質(zhì)。社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)以需求為導(dǎo)向，在介入志愿者培訓(xùn)時(shí)，同樣會(huì)兼顧志愿者自身的需求。在培訓(xùn)中以靈活多樣的方式來(lái)培養(yǎng)和提升志愿者的各項(xiàng)能力，強(qiáng)調(diào)參與者自身資源和潛能的開(kāi)發(fā)和探索，實(shí)現(xiàn)志愿者自我提升的需求即是一種可行的手段和策略。

2、認(rèn)同的需要。認(rèn)同有助于激發(fā)志愿者參與服務(wù)的積極性。認(rèn)同來(lái)源于兩個(gè)方面，一個(gè)是志愿者的自我認(rèn)同，這強(qiáng)調(diào)志愿者在培訓(xùn)和服務(wù)過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)對(duì)自我的逐漸認(rèn)知并逐步提升自我認(rèn)同，即志愿者切實(shí)的感受到提升和自我認(rèn)同的過(guò)程。另一方面則來(lái)源于外界的認(rèn)同，即外部環(huán)境對(duì)志愿者及其行為的關(guān)注、肯定、支持和贊賞，志愿者通過(guò)感受到這種認(rèn)同而獲得認(rèn)同和自我滿(mǎn)足。無(wú)論是自我認(rèn)同還是外部認(rèn)同，都要求在培訓(xùn)過(guò)程中，增強(qiáng)對(duì)志愿者動(dòng)機(jī)、需求等的關(guān)注，注重志愿者自身潛能的激發(fā)，即社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)的優(yōu)勢(shì)視角和賦權(quán)理論。

二、社會(huì)工作介入高校志愿者培訓(xùn)的可行性分析

（一）高校志愿者資源豐富。高校志愿者社團(tuán)為大學(xué)生群體參與志愿服務(wù)活動(dòng)提供了良好的契機(jī)和途徑。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，高校內(nèi)有很多不同的志愿者社團(tuán)組織開(kāi)展豐富多樣志愿服務(wù)活動(dòng)，包括校外和校內(nèi)活動(dòng)，且很多高校內(nèi)組建志愿者社團(tuán)聯(lián)盟，由其組織共同開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。這些社團(tuán)幾乎囊括了高校內(nèi)絕大多數(shù)的志愿者，其參與人數(shù)眾多，且專(zhuān)業(yè)背景、優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)各不相同，呈現(xiàn)出的人力資源優(yōu)勢(shì)明顯，尤其在校內(nèi)大型活動(dòng)方面，規(guī)模效應(yīng)和輻射范圍廣闊。

（二）高校志愿者支持優(yōu)勢(shì)明顯。高校志愿者以社團(tuán)或院系為依托的特點(diǎn)，使其具有豐富的資源和支持系統(tǒng)，不僅包括來(lái)自學(xué)生、院系、學(xué)校方面的資源和支持，也包括公益組織、其他高校甚至社會(huì)、企業(yè)的資源。這些豐富的資源和支持，為志愿者開(kāi)展培訓(xùn)和服務(wù)提供了有力的支持，若善加利用整合，必然事半功倍。

（三）高校社工資源豐富。高校社工資源是社會(huì)工作介入高校志愿者培訓(xùn)的另一大優(yōu)勢(shì)。一方面，高校具有優(yōu)秀的社會(huì)工作師資力量，可對(duì)志愿者培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)甚至直接干預(yù)；另一方面 ，社工專(zhuān)業(yè)師生有著豐富的志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，且積累有一定的資源，這都為高校志愿者培訓(xùn)模式和內(nèi)容的開(kāi)拓及具體培訓(xùn)內(nèi)容的把握等提供了必要條件。此外，這些社工資源都屬高校內(nèi)部資源，較易互動(dòng)和獲得。

三、社會(huì)工作介入高校志愿者培訓(xùn)策略分析

（一）整合高校資源，實(shí)現(xiàn)“社工+義工”聯(lián)動(dòng)。隨著高校志愿者規(guī)模擴(kuò)大，其局限性也隨之暴露。借鑒現(xiàn)有“社工+義工”聯(lián)動(dòng)模式經(jīng)驗(yàn)，將社會(huì)工作與高校志愿者結(jié)合形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，可以有效地規(guī)范高校志愿者培訓(xùn)，管理，提升志愿者專(zhuān)業(yè)水平。鏈接整合高校志愿者培訓(xùn)的各項(xiàng)潛在資源，通過(guò)高校團(tuán)委與志愿者社團(tuán)對(duì)接，或與其他志愿者社團(tuán)對(duì)接，借助高校社工專(zhuān)業(yè)師生和團(tuán)組織的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)，有效改善志愿者培訓(xùn)現(xiàn)狀。

（二）拓展志愿者培訓(xùn)方式。相較之前傳統(tǒng)的以講座、培訓(xùn)手冊(cè)為主的培訓(xùn)方式，社會(huì)工作者主要通過(guò)小組和個(gè)案工作等社會(huì)工作實(shí)務(wù)方法，提高志愿者的服務(wù)能力，加強(qiáng)志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，整合志愿服務(wù)資源。

（三）重視并構(gòu)建完整的高校志愿者培訓(xùn)體系。從微觀(guān)志愿服務(wù)體系建設(shè)上，社會(huì)工作介入的志愿者培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)以需求為導(dǎo)向并制定系統(tǒng)的培訓(xùn)方案；通過(guò)專(zhuān)業(yè)的督導(dǎo)和評(píng)估激勵(lì)志愿者。從宏觀(guān)培訓(xùn)體系建設(shè)上來(lái)說(shuō)，組織形成“高校團(tuán)委——社會(huì)工作者——高校社團(tuán)——公益組織/機(jī)構(gòu)”聯(lián)合發(fā)展機(jī)制，實(shí)現(xiàn)跨學(xué)校、跨區(qū)域志愿服務(wù)組織、志愿者之間的橫向交流合作，推進(jìn)高校志愿者整體服務(wù)水平。

四、社會(huì)工作介入高校志愿者培訓(xùn)的路徑分析

（一）NGO組織。近年來(lái)，隨著社會(huì)工作與公益組織和團(tuán)體在我國(guó)的蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的社會(huì)組織注重社工人才的引進(jìn)和社會(huì)工作理念與方法在服務(wù)中的應(yīng)用，在對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，不僅注重將社會(huì)工作的方法、理念傳授給志愿者以提升其服務(wù)質(zhì)量，并重視社會(huì)工作方法理念在培訓(xùn)中的巧妙融合，是借助NGO組織探索社會(huì)工作介入高校志愿者培訓(xùn)的有效的路徑。

（二）高校社工資源。借助高校豐富的社工資源優(yōu)勢(shì)，建立“社工+義工”聯(lián)動(dòng)模式是提升志愿服務(wù)質(zhì)量的有效途徑，也是在高校內(nèi)開(kāi)展志愿者培訓(xùn)的有效手段。對(duì)于在高校內(nèi)以學(xué)生社團(tuán)和院系為依托的志愿者培訓(xùn)而言，整合高校社工資源并將其優(yōu)秀的師資力量引入志愿者培訓(xùn)和服務(wù)中，以專(zhuān)業(yè)的社工知識(shí)和理念開(kāi)展創(chuàng)新而專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)是十分可行的。這不僅有賴(lài)于社工專(zhuān)業(yè)的師生自主自發(fā)的將社工知識(shí)理念等在高校志愿者間借助培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行普及，也需要社團(tuán)負(fù)責(zé)人及成員主動(dòng)尋求高校內(nèi)的社工資源，相互合作。

（三）高校社團(tuán)及團(tuán)委等組織。高校志愿者所依托的社團(tuán)和院系及所開(kāi)展的活動(dòng)歸根到底仍屬于學(xué)生活動(dòng)，故而針對(duì)高校志愿者展開(kāi)培訓(xùn)的主體也應(yīng)該是學(xué)生社團(tuán)或者負(fù)責(zé)學(xué)校社團(tuán)活動(dòng)的團(tuán)組織，即依靠社團(tuán)或校團(tuán)委進(jìn)行社會(huì)工作介入高校志愿者培訓(xùn)的探索。這要求積極尋求校團(tuán)委支持和引導(dǎo)高校志愿者社團(tuán)開(kāi)展培訓(xùn)，內(nèi)化志愿精神，借助社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)知識(shí)和理念提升培訓(xùn)和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)高校社團(tuán)發(fā)展。

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課題級(jí)別：國(guó)家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目

課題名稱(chēng)：高校志愿者培訓(xùn)模式探討——以社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)介入為途徑

項(xiàng)目編號(hào)：201510697033