C=CBNweekly W=Harry West

frog（青蛙設(shè)計(jì)）總是和蘋(píng)果聯(lián)系在一起，其創(chuàng)始人Hartmut Esslinger幫史蒂夫·喬布斯設(shè)計(jì)了蘋(píng)果最早期的產(chǎn)品，而人們對(duì)設(shè)計(jì)的認(rèn)知似乎也就停留在了這個(gè)層面。過(guò)去，設(shè)計(jì)師們?cè)O(shè)計(jì)的都是實(shí)體物件，這些產(chǎn)品都在朝著更加人性化、智能化的方向發(fā)展。隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，特別是服務(wù)業(yè)的壯大以及制造業(yè)的衰落，設(shè)計(jì)的含義已經(jīng)發(fā)生了變化。在frog首席執(zhí)行官Harry West看來(lái)，設(shè)計(jì)已經(jīng)步入下一個(gè)發(fā)展階段，那就是服務(wù)。不僅是身邊的實(shí)物需要設(shè)計(jì)，服務(wù)也是需要設(shè)計(jì)的。

C：設(shè)計(jì)行業(yè)在過(guò)去10年發(fā)生了哪些變化？

W：技術(shù)以及用戶期待的改變，這二者讓設(shè)計(jì)行業(yè)發(fā)生了很大變化。消費(fèi)者的期待變得越來(lái)越高，他們想要的也越來(lái)越多，這促進(jìn)了技術(shù)進(jìn)步。技術(shù)進(jìn)步提升了產(chǎn)品體驗(yàn)，也讓消費(fèi)者的期待變得更高，二者就這樣相互促進(jìn)、螺旋上升。舉個(gè)例子，frog、IDEO等公司大多在1970年代末以及1980年代初建立，它們最開(kāi)始受到了計(jì)算機(jī)技術(shù)的刺激。Hartmut Esslinger幫助喬布斯為蘋(píng)果帶來(lái)了獨(dú)特的設(shè)計(jì)語(yǔ)言，并在接下來(lái)的10余年中持續(xù)影響著蘋(píng)果的產(chǎn)品線。那時(shí)候，所謂的設(shè)計(jì)就是設(shè)計(jì)一個(gè)實(shí)實(shí)在在的東西，比如設(shè)計(jì)一臺(tái)電腦。當(dāng)時(shí)，一款擁有好的設(shè)計(jì)的產(chǎn)品在商業(yè)上往往都能獲得成功。發(fā)展到今天，電腦也好，音響也好，我們身邊能看到的東西，往往已經(jīng)具備了好的設(shè)計(jì)?，F(xiàn)在的設(shè)計(jì)則進(jìn)入了一個(gè)新階段，那就是服務(wù)。比如在銀行排隊(duì)取錢，人們多少有過(guò)不完美的消費(fèi)體驗(yàn)。所以現(xiàn)在我們要關(guān)注人們的各類體驗(yàn)，讓不同公司提供的各類服務(wù)變得越來(lái)越好。像保險(xiǎn)業(yè)、銀行業(yè)、娛樂(lè)業(yè)等服務(wù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)占到美國(guó)產(chǎn)業(yè)總量的80%，設(shè)計(jì)業(yè)一方面受到產(chǎn)業(yè)大趨勢(shì)的影響，另一方面因?yàn)榇蟛糠值漠a(chǎn)品已經(jīng)設(shè)計(jì)得很好了，需要尋求改變。我所講的服務(wù)設(shè)計(jì)指的是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、人們面對(duì)面的交流設(shè)計(jì)、組織架構(gòu)的變化設(shè)計(jì)等，所以服務(wù)領(lǐng)域的設(shè)計(jì)要比純粹的工業(yè)設(shè)計(jì)復(fù)雜得多。

C：這樣的改變會(huì)給設(shè)計(jì)行業(yè)的從業(yè)人員帶來(lái)什么樣的挑戰(zhàn)？

W：在設(shè)計(jì)行業(yè)，剛開(kāi)始最受重視的技能可能是設(shè)計(jì)、手繪能力等，今天，這樣的技能雖然重要，但是另外一些可能更重要，比如批判思考能力，設(shè)計(jì)人員敢于聊想法，能夠評(píng)估自己的想法，還知道哪種標(biāo)準(zhǔn)是可實(shí)施的。溝通能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力必不可少，他們還需要關(guān)注消費(fèi)者，以及有同理心。隨著所需要的技能越來(lái)越多，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)合格的人才越來(lái)越少。這樣的人才在中國(guó)很緊缺，市場(chǎng)發(fā)展越來(lái)越快，但是教育系統(tǒng)極有可能還沒(méi)跟上。在中國(guó)有很多設(shè)計(jì)學(xué)校，這些學(xué)校的學(xué)生設(shè)計(jì)以及繪畫(huà)能力是很棒的，甚至是全球最棒的，但是其他能力還有所欠缺。

C：frog看到了中國(guó)初創(chuàng)企業(yè)的哪些特點(diǎn)？

W：現(xiàn)在客戶來(lái)找我們，有的還是需要純粹的工業(yè)設(shè)計(jì)。在全球我們10%至20%的業(yè)務(wù)依賴于工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，在中國(guó)這個(gè)比例更高。更多的客戶來(lái)找frog是因?yàn)樗鼈冊(cè)趯で筠D(zhuǎn)型。過(guò)去20多年產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了很大的轉(zhuǎn)型，但是這個(gè)轉(zhuǎn)型需要技術(shù)、能力以及消費(fèi)者的期待來(lái)支持?，F(xiàn)在我們除了為通用電氣等跨國(guó)公司服務(wù)，還跟很多的中國(guó)初創(chuàng)公司一起合作，比如我們最近就設(shè)計(jì)了出門(mén)問(wèn)問(wèn)的最新一款手表。

我想很多中國(guó)公司能在初期獲得很大的成功是源于模仿美國(guó)或者歐洲公司的商業(yè)模式，但是今天這些公司想要取得創(chuàng)新并真正走在最前面，還是有很大挑戰(zhàn)，這跟模仿完全不同。現(xiàn)在這些中國(guó)的初創(chuàng)公司就會(huì)主動(dòng)尋找設(shè)計(jì)公司幫助它們變革。不過(guò)跟美國(guó)相比，這一意識(shí)可能還是薄弱一些，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的美國(guó)企業(yè)認(rèn)為一定需要?jiǎng)?chuàng)新，一定要去引領(lǐng)這一行業(yè)，美國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)太激烈，這種激烈程度讓公司覺(jué)得只要你不認(rèn)真努力去創(chuàng)新，基本上就會(huì)被其他競(jìng)爭(zhēng)者替代掉，但是在中國(guó)，只要公司做得還可以，即使沒(méi)那么創(chuàng)新，也還是有很大的可能可以獲得成功。（采訪：李嘉文）