劉迎春

[摘要]隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及社會(huì)信息化進(jìn)程的加快，我國(guó)的電子商務(wù)和物流生產(chǎn)方面都得到了發(fā)展生機(jī)。但是，目前電子商務(wù)還存在很多問題。文章著重分析了C2C電子商務(wù)的注冊(cè)、物流問題、信用體系問題以及解決策略。

[關(guān)鍵詞]C2C電子商務(wù)；物流問題；信用體系；解決對(duì)策

[DOI]1013939/jcnkizgsc201623133

C2C電子商務(wù)模式，即consumer to consumer，是消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者、個(gè)人對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)，這種運(yùn)營(yíng)模式指的是C2C電子商務(wù)的服務(wù)商不斷構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)，并且能夠借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易。賣家可以通過在C2C電子商務(wù)平臺(tái)上搭設(shè)平臺(tái)，買家可以通過瀏覽網(wǎng)站不斷尋找到需求，通過網(wǎng)站提供的交流工具不斷進(jìn)行交流，買賣雙方意見統(tǒng)一之后借用支付工具進(jìn)行支付，賣家發(fā)送貨物，買家收到貨物確認(rèn)無誤之后可以將款項(xiàng)打給買家，最終完成C2C電子商務(wù)的購買過程。

1我國(guó)C2C電子商務(wù)模式發(fā)展?jié)摿Ψ治?/p>

1.1人口較多

我國(guó)是世界上人口最多的國(guó)家，也為C2C電子商務(wù)模式的發(fā)展奠定了牢固的基礎(chǔ)。我國(guó)的上網(wǎng)人數(shù)超過了53億，因?yàn)橄M(fèi)量和上網(wǎng)需求的總數(shù)龐大，也給予了C2C電子商務(wù)模式良好的發(fā)展環(huán)境和發(fā)展前景。[1]

1.2交易成本低

隨著時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)民的數(shù)量正在逐年增長(zhǎng)，使得C2C電子商務(wù)模式的成本降低，帶來了更多的效益?，F(xiàn)在的社會(huì)已經(jīng)達(dá)到了“秀才不出門，便知天下事”的境界，網(wǎng)民只要在家就能夠知曉天下事，也能夠購買到世界各國(guó)的商品，大大減少了信息的收集還有成本。同時(shí)，一些網(wǎng)上商鋪脫離了傳統(tǒng)店鋪的弊端，不但節(jié)約了店面的租金問題，還避免了高昂的廣告費(fèi)用支出。

1.3帶來較多的創(chuàng)業(yè)以及就業(yè)機(jī)會(huì)

C2C電子商務(wù)模式主要是利用專業(yè)的網(wǎng)站開發(fā)出來的電子商務(wù)平臺(tái)，其中匯集了很多技術(shù)開發(fā)人員的心血還有成果，商家利用電子商務(wù)平臺(tái)提供給消費(fèi)者一些免費(fèi)或者費(fèi)用較少的商品刺激消費(fèi)，這種營(yíng)銷手段背后是一些人士努力奮斗的結(jié)果，為擁有技術(shù)的人員提供了就業(yè)的機(jī)會(huì)，又加上商家進(jìn)入這類平臺(tái)的門檻較低，使得一些在校的或者是畢業(yè)的、上班族等都能利用C2C電子商務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)業(yè)或就業(yè)。[2]

2我國(guó)C2C電子商務(wù)模式存在的問題

2.1注冊(cè)認(rèn)證問題

C2C電子商務(wù)模式中最重要的是認(rèn)證的問題。在C2C電子商務(wù)模式上注冊(cè)一家網(wǎng)絡(luò)商鋪，買家只需要利用身份證和身份證相對(duì)應(yīng)的銀行賬號(hào)、郵箱還有一些密保問題就可以注冊(cè)一個(gè)ID，然后就能立馬進(jìn)行商品購買。但是有些C2C電子商務(wù)模式下的購物APP，連身份都不需要認(rèn)證就可以進(jìn)行購物，導(dǎo)致買家收到商品之后卻不付款的現(xiàn)象泛濫。

對(duì)待這種認(rèn)證方法，一些網(wǎng)站的發(fā)展優(yōu)勢(shì)是十分簡(jiǎn)潔明了，當(dāng)涉及財(cái)產(chǎn)安全以及誠信的問題之后一些C2C電子商務(wù)模式服務(wù)平臺(tái)利用網(wǎng)絡(luò)的隱蔽性加上虛擬性進(jìn)行銷贓，當(dāng)發(fā)生這種安全問題之后很多連肇事者都找不到，而賣家也會(huì)重新注冊(cè)一個(gè)ID進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。[3]

2.2消費(fèi)者消費(fèi)觀念陳舊

最近幾年，隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷提升，C2C電子商務(wù)制度也在不斷發(fā)展完善，但是依然有很多消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物存在很多質(zhì)疑，對(duì)C2C電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的不信任讓消費(fèi)者更加偏向于實(shí)際的店鋪里看得見、摸得著的商品，選擇一種保險(xiǎn)的消費(fèi)。

2.3物流帶來的問題

在C2C電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)店鋪經(jīng)營(yíng)的都是一些很零散和規(guī)模很小的個(gè)體，由于賣家不能親自配送和儲(chǔ)存商品，會(huì)選擇一些物流公司進(jìn)行物流配送。但是現(xiàn)在的物流公司種類多，會(huì)因?yàn)樾畔贤ú粫硯碣Y源的配置發(fā)布不及時(shí)，也會(huì)導(dǎo)致派發(fā)時(shí)間較長(zhǎng)延誤的情況，還有一些物流公司因?yàn)橥獠坑布O(shè)備配備不完全，造成買家貨物丟失和破損嚴(yán)重的現(xiàn)象使消費(fèi)者利益受到損害。同時(shí)，當(dāng)消費(fèi)者向賣家投訴貨物受到破損影響使用的時(shí)候，賣家并不對(duì)其負(fù)責(zé)而是將責(zé)任推向了物流公司，而物流公司的收益是店鋪給予的運(yùn)費(fèi)對(duì)消費(fèi)者的損失也不會(huì)負(fù)責(zé)，消費(fèi)者的利益得不到保障。

2.4電子商務(wù)模式缺少系統(tǒng)售后服務(wù)

由于C2C電子商務(wù)模式的售后服務(wù)在很大程度上都影響著買家是否會(huì)再次購買的行為，因此網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者為了提高消費(fèi)者的忠誠度以及商家的再次購買的商機(jī)，應(yīng)該在售后環(huán)節(jié)做好服務(wù)。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)，賣家要允許買家在收到貨物不滿意之后退貨、退款，最終提供給買家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的商品。

3解決我國(guó)C2C電子商務(wù)模式問題的措施

3.1C2C電子商務(wù)模式要加強(qiáng)與有關(guān)部門的合作

一些C2C電子商務(wù)模式應(yīng)該不斷加強(qiáng)與注冊(cè)部門之間的合作。網(wǎng)站對(duì)于賣家而言必須建立真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)合作機(jī)制，需要以盈利為目的不斷進(jìn)行注冊(cè)辦理，最終確定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的身份、經(jīng)營(yíng)范圍，這樣就算以后出現(xiàn)問題也能快速找到解決的辦法。[4]在網(wǎng)站進(jìn)行注冊(cè)的店鋪能補(bǔ)充自己的店鋪信息對(duì)消費(fèi)者來說是一種保障，能夠更好地促進(jìn)C2C電子商務(wù)模式的發(fā)展。

3.2提升信用評(píng)價(jià)機(jī)制，提高消費(fèi)者忠誠度

C2C電子商務(wù)模式需要不斷加強(qiáng)賣家和買家雙方之間的身份驗(yàn)證，能夠在很大程度上不斷保證C2C電子商務(wù)模式的交易環(huán)境，保護(hù)買賣雙方參與電子商務(wù)的積極性和熱情。建立信用評(píng)價(jià)體系，要避免簡(jiǎn)單、籠統(tǒng)的形式，需要不斷對(duì)信用評(píng)價(jià)體系進(jìn)行完善，同時(shí)應(yīng)該建立公平公正的信用評(píng)價(jià)懲罰制度，限制一些惡意的買家賬號(hào)以此保證賣家的權(quán)益。

同時(shí)，C2C電子商務(wù)模式需要不斷加強(qiáng)客戶的忠誠度。有些買家在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購買過一次商品之后，會(huì)特別偏愛賣家的服務(wù)，也愿意將店鋪推薦給朋友。為了提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的忠誠度，賣家需要不斷提升自己店鋪商品的質(zhì)量，既能為顧客提供個(gè)性化的商品又能給顧客節(jié)省購買時(shí)間，增進(jìn)賣家與買家之間的情感交流。

3.3建立科學(xué)有效的物流配送體系

對(duì)于物流公司復(fù)雜又不負(fù)責(zé)帶給顧客損失的情況，C2C電子商務(wù)模式必須對(duì)物流配送體系進(jìn)行建設(shè)。賣家應(yīng)該不斷加強(qiáng)與買家之間的聯(lián)系，對(duì)于顧客的信息進(jìn)行交流與反饋，比如不斷加強(qiáng)訂單的處理和物流的更新情況等。賣家要為買家設(shè)置簡(jiǎn)便、低廉的退貨渠道，保證買家即使對(duì)商品不滿意也不會(huì)選擇將就。

3.4提升網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及第三方支付的安全性

隨著C2C電子商務(wù)模式的發(fā)展，交易額也在快速地攀升，由此必須建立一個(gè)安全可靠的電子商務(wù)系統(tǒng)保證交易的情況，提升電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，積極提供第三方支付工具平臺(tái)。[5]對(duì)于第三方的支付也是建立在信用之上的，C2C電子商務(wù)支付網(wǎng)站必須做好安全保障問題，最大程度上保證消費(fèi)者的資金安全，減小支付的麻煩和風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也建立相應(yīng)的法律文件打擊在金融方面的違法犯罪行為。

4結(jié)論

C2C電子商務(wù)模式雖然在我國(guó)的發(fā)展時(shí)間并不長(zhǎng)，但是作為一種新型的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，已經(jīng)不斷受到世界的矚目和關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者必須在C2C電子商務(wù)模式下提高自身的信用，建立公正、真實(shí)的信用體系，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)商品服務(wù)。文中雖然介紹了一些解決方法，但是仍然需要C2C電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行探索，不斷深入研究，保證C2C電子商務(wù)模式的未來向著更光明的方向前進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

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