程志琴

摘 要：隨著電力領(lǐng)域科技的不斷投入，當(dāng)前電網(wǎng)已經(jīng)大范圍實(shí)現(xiàn)了智能化管理方式，電費(fèi)抄核收智能化的管理措施明顯優(yōu)于傳統(tǒng)的手工作業(yè)，為電力領(lǐng)域發(fā)展提供了強(qiáng)大動(dòng)力。但是在發(fā)展過程中仍存在一些問題影響著智能化管理措施的推進(jìn)。本文針對(duì)電費(fèi)抄核收智能化管理措施進(jìn)行了研究，指出了當(dāng)前我國電力智能化發(fā)展的現(xiàn)狀，根據(jù)現(xiàn)狀找到了當(dāng)前阻礙發(fā)展的一些問題，針對(duì)問題提出了有效解決措施。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)抄核收；智能化；管理

隨著科技更新速度的逐漸加快，人們的生活水平和質(zhì)量也得到了顯著增強(qiáng)，但其中電力領(lǐng)域的進(jìn)步發(fā)揮著很大的貢獻(xiàn)。隨著我國電力領(lǐng)域智能化管理模式的實(shí)行，特別是在電費(fèi)抄核收管理措施的應(yīng)用，不僅節(jié)省了大量人力，還給群眾提供了很大的便利，是電力領(lǐng)域改革的里程碑。

1 我國電力智能化發(fā)展的現(xiàn)狀

我國是世界人口大多，雖然擁有的資源量較大，但是在發(fā)展過程中對(duì)資源的消耗十分巨大，導(dǎo)致人口和資源在發(fā)展中出現(xiàn)了很大矛盾，其中涉及社會(huì)發(fā)展最緊密的資源就是電力能源和水資源。隨著電力能源的出現(xiàn)，給人們的生活和生產(chǎn)帶來了巨大的變革，當(dāng)前隨著各種用電產(chǎn)品為人們的生活和生產(chǎn)帶來極大便利同時(shí)，電力能源是需求量都非常大，導(dǎo)致社會(huì)各界對(duì)電力能源的發(fā)展十分關(guān)注，對(duì)管理方式的提升和更新有著迫切需求。從全球范圍角度來看，我國雖然建國較晚，電力領(lǐng)域發(fā)展時(shí)間較短，但是我國電力領(lǐng)域?qū)嵭兄悄芑芾砟Ｊ絽s較早，其中智能化管理模式應(yīng)用最廣的就是電費(fèi)抄核算。雖然我國電力智能化發(fā)展十分迅速，但是很多發(fā)展技術(shù)都是通過引進(jìn)外國成熟進(jìn)行應(yīng)用的，這對(duì)我國長(zhǎng)期發(fā)展十分不利。

2 當(dāng)前電費(fèi)抄核收工作存在的問題

2.1 自動(dòng)抄表數(shù)據(jù)應(yīng)用率不穩(wěn)定

在采集數(shù)據(jù)過程中，對(duì)數(shù)據(jù)的應(yīng)用率并不穩(wěn)定，一些數(shù)據(jù)錄入工作仍然需要工作人員手動(dòng)作業(yè)進(jìn)行操作，在手工操作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)不規(guī)范行為。抄表人員在抄錄過程中不可避免的就會(huì)出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致一些電費(fèi)沒有按時(shí)間要求錄入，發(fā)生電量流失現(xiàn)象，提高了線損率，導(dǎo)致電量銷售與使用出現(xiàn)差額，提高了購電成本。

2.2 電費(fèi)審核工作量和難度大

雖然電費(fèi)實(shí)行了抄核算智能化管理方式，但是在電費(fèi)復(fù)核環(huán)節(jié)仍舊有很多地方使用人工進(jìn)行核算，工作人員每月的工作量十分巨大，在核算中還不能夠確保全面性，只能抓主要放次要，將更多的工作放在對(duì)高壓群體的審核當(dāng)中。對(duì)于其他客戶群體則很難進(jìn)行詳細(xì)審核，如果客戶使用電量不出現(xiàn)異常情況，則很少顧及。

2.3 電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)加大

電力能源是一種商品進(jìn)行銷售的，在銷售中需要客戶對(duì)提供的服務(wù)進(jìn)行認(rèn)可，當(dāng)前很多地方的電力企業(yè)仍舊實(shí)行先用電后交費(fèi)的管理模式，這種傳統(tǒng)模式實(shí)行對(duì)收繳欠費(fèi)工作十分困難，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些客戶因?yàn)楦鞣N情況發(fā)生拒繳、遲繳現(xiàn)象，還存在一些客戶并不具備償還能力現(xiàn)象。并且，當(dāng)前我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制已經(jīng)實(shí)行，電力企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)壓力逐漸增大，企業(yè)需要運(yùn)營的資金逐漸增加，如果不能夠?qū)@部分欠費(fèi)盡快追繳，那么很容易導(dǎo)致資金鏈短缺，影響企業(yè)發(fā)展。

3 提高抄核收智能化管理水平的有效措施

3.1 審核方面

在抄核收智能化管理中必須確保抄表、算費(fèi)、核查和發(fā)行工作的自動(dòng)化水平。因此必須確保以下條件：抄表必須使用遠(yuǎn)程采集抄表的形式；所有用電客戶都已經(jīng)可以說使用所有的采集功能；用戶登記的資料同使用電量情況相同；數(shù)據(jù)搜集信號(hào)和渠道正常運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)智能化系統(tǒng)進(jìn)行工作的時(shí)候，會(huì)對(duì)一些異常數(shù)據(jù)進(jìn)行提示，并且使用臨時(shí)計(jì)劃，這部分?jǐn)?shù)據(jù)是不能夠現(xiàn)實(shí)的，這就要求必須使用手工抄表操作，所以這些臨時(shí)計(jì)劃便不可以實(shí)行遠(yuǎn)采集抄，倘若想連續(xù)把這些臨時(shí)計(jì)劃實(shí)行遠(yuǎn)采集抄，就要停止計(jì)劃并且修正抄表計(jì)劃的方法。工作人員對(duì)這些異常數(shù)據(jù)要進(jìn)行樣兒審核，查找原因。

3.2 推進(jìn)電費(fèi)核算回收工作的信息化管理

電費(fèi)回收問題將會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展速度，當(dāng)前隨著智能電表的普及，這一些問題得到了很大緩解，但是一些地區(qū)受到各方面因素的限制仍然沒有使用智能電表，或者智能電表功能不完善，導(dǎo)致一些客戶已經(jīng)習(xí)慣受到欠費(fèi)之后才進(jìn)行繳費(fèi)，沒有先繳費(fèi)后消費(fèi)的習(xí)慣。因此，電力企業(yè)要通過信息化管理方式推進(jìn)電費(fèi)核算回收工作，通過智能電表對(duì)用戶購買電量和使用電量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過手機(jī)短信等方式提醒用戶當(dāng)前剩余電量，通過智能電表對(duì)用戶欠費(fèi)多次預(yù)警后仍舊欠費(fèi)，自動(dòng)發(fā)起遠(yuǎn)程停電功能，督促用戶盡快交費(fèi)。

3.3 全面實(shí)行電費(fèi)抄核收一體化的管理模式

日常工作中對(duì)電量使用正常，沒有發(fā)生異常報(bào)警的客戶，可以全面實(shí)行電費(fèi)抄核算智能化管理模式，所有的工作只需要系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)就能夠完成。在工作進(jìn)一步加強(qiáng)智能化管理意識(shí)，通過強(qiáng)化電子支撐平臺(tái)的建設(shè)，不斷推廣客戶使用95598網(wǎng)站、手機(jī)客戶端、短信等渠道的互動(dòng)，確?？蛻粲秒?、繳費(fèi)等環(huán)節(jié)都能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)化處理，交流平臺(tái)能夠滿足客戶的各種互動(dòng)需求。這種方式在節(jié)約大量勞動(dòng)力的同時(shí)，還能夠盡量避免因工作人員服務(wù)不規(guī)范造成的各種矛盾問題，用戶接受統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)提升用戶的滿意度。

4 結(jié)語

總而言之，為了確保電費(fèi)抄核收智能化管理模式下，就必須進(jìn)一步提升電網(wǎng)運(yùn)行中的科技含量，盡快實(shí)現(xiàn)全面自動(dòng)化管理模式，確保企業(yè)服務(wù)符合客戶導(dǎo)向，管理水平更加專業(yè)化，這是我國未來電網(wǎng)公司的發(fā)展方向。在全面推行點(diǎn)現(xiàn)代化管理模式，要加強(qiáng)對(duì)對(duì)營銷監(jiān)控、營銷應(yīng)用、實(shí)時(shí)電費(fèi)管控、信息采集等系統(tǒng)的建設(shè)，擴(kuò)寬客戶繳費(fèi)渠道，不斷加強(qiáng)營銷抄核收智能化的管理水平，促進(jìn)提升電費(fèi)管理模式邁上新臺(tái)階。

參考文獻(xiàn)

[1]李凌瑩，史俊.電費(fèi)抄核收工作管理模式的創(chuàng)新和優(yōu)化研究[J].中國高新技術(shù)企業(yè)，2014，（36）：37-38.

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（作者單位：國網(wǎng)福建長(zhǎng)泰縣電力有限公司）