李潔

摘 要：遠程費控是國家電網(wǎng)公司打造智能電網(wǎng)的重要組成部分。它是在用電信息采集的基礎上，通過網(wǎng)絡信號采集用戶電能表數(shù)據(jù)，根據(jù)實時采集的用戶電能表數(shù)據(jù)和繳費信息計算電費，具有準確性、便捷性、及時性的特點。遠程費控的推廣將用戶用電模式由“后付費”轉(zhuǎn)變?yōu)椤邦A付費”，全面提高電費風險控制能力。

關鍵詞：遠程費控；電費風險；風險控制

1 遠程費控策略架構(gòu)

所謂的遠程費控，便是主機系統(tǒng)，依據(jù)測算規(guī)則，來對低壓電量實施采集，對電費進行測算，并對用戶繳費信息進行收集，完成用戶電費的結(jié)算，并能夠?qū)⒔Y(jié)算出來的電費與基準做出比較，根據(jù)比較結(jié)果，對用戶實施停電、復電等措施。并能夠?qū)Σ呗詰媒Y(jié)果做出復核，對實際狀態(tài)實施確認，從而定期的對各種主題實施檢查，并完成任務管理工作，對存在的不正常問題做出解決。另外，對于低壓用電客戶來說，其在負荷性質(zhì)、用戶特征等方面，存在一定區(qū)別，從而導致用戶在用電連續(xù)性及安全性上存在一定的差異，為了能夠使客戶得到有效用電。需保證在對電費進行測算時，做到精確、高效，并能夠針對用戶類型、用戶需求的差異，來完成對應業(yè)務模式的有效設計，并完成對不同策略的有效執(zhí)行，使遠程費控能夠得到策略管理。作為遠程費控系統(tǒng)的兩大主干，營銷業(yè)務與用電信息采集系統(tǒng)在工作中，起到了十分重要的作用。

2 遠程費控業(yè)務推廣原則

2.1 需對遠程費控因為的優(yōu)越性有所認識

在遠程費控實施過程中，智能費控電能表與集中器，借助通用技術(shù)，將客戶的用電量傳輸?shù)街髡局校瓿少M用的計算，當測算出用戶在當月產(chǎn)生的電費及次日電費高出營銷業(yè)務系統(tǒng)中，客戶預存的電費時，便會向用戶發(fā)送短信來提醒繳費。當月產(chǎn)生的電費，高出用戶預交電費時，便會走向停電審批流程，進而實施停復電控制。遠程費控業(yè)務的推廣與實施，能夠使電費得到及時的收取，并能夠節(jié)約大量的成本，使工作效率得到大幅度提升。

2.2 需做好供電所與營銷部人員培訓工作

培訓內(nèi)容應當包含對費控策略提出更改申請，對費控電能表與采集終端實施維護，并對用戶實施停復電操作。通過培訓工作的開展，能夠促使推廣進程得到持續(xù)加快，同時避免在停復電時，與用戶造成不必要的矛盾問題出現(xiàn)。

2.3 根據(jù)實際完成推廣原則的確定

應當對試點先行、優(yōu)先增量的原則加以實施，對那些出現(xiàn)拖欠電費較為頻繁的用戶，對于產(chǎn)生過電費糾紛的用戶，需要做到及時關注。在工作開展時，首先在開始階段，應當完成試點臺區(qū)的選擇工作，從而使得開局階段能夠得到有效開展。在對遠程費控業(yè)務實施推廣時，應當先從企業(yè)員工親屬家庭入手，將其作為試點，然而在取得公司與員工們的支持之后，便可以完成下一步計劃的開展。其次，對于新加入的客戶，需要對其實施遠程費控，而對于老用戶，需要逐步完成推廣工作。再次，對于那些拖欠電費較為頻繁的用戶，應當采用遠程費控，從而防止因為停復電處理時，導致用戶用電服務體驗效果不佳。最后，對于一些容易產(chǎn)生用電糾紛的用戶，應當對其推廣遠程費控業(yè)務，從而使用戶間的糾紛能夠得到有效處理。

2.4 選準時機大規(guī)模推進

由于對于遠程費控業(yè)務來說，其在實施過程中，要求用戶先完成電費的預付款，這樣使得很多用戶不愿意提前支付，而又沒有好的措施來進行解決，從而給費控業(yè)務推廣帶來較大難題。所以，在推廣過程中，需完成時機的選擇工作。例如，在2016年江西省電力公司所屬供電企業(yè)以開展“親情交費大回饋”活動為契機，利用預存電費送“電費紅包”的優(yōu)惠活動，宣傳遠程費控業(yè)務并迅速對符合改造條件的客戶進行業(yè)務改造，用最小的成本獲得了最大的推廣成果。

3 遠程費控業(yè)務中的風險防范措施

3.1 與客戶簽訂遠程費控補充協(xié)議

遠程費控業(yè)務的開展，使原先用戶用電后再付費，轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩粝雀顿M在用電。這一轉(zhuǎn)變使得很多客戶難以接受，因此需要向其做出解釋，讓客戶指導繳納的費用，在沒有用完后，還會繼續(xù)存在營銷系統(tǒng)當中，防止客戶進行投訴。同時，還需要與客戶完成遠程費控補充協(xié)議的簽訂工作，避免法律上存在問題。對于新用戶，需要完成遠程費控相關的供電合同的簽訂工作，避免日后產(chǎn)生法律問題。

3.2 防止欠費停電投訴

由于遠程費控可能會導致少數(shù)客戶停電，在靠近電能表箱的地方，把臺區(qū)管理員聯(lián)系方式貼在墻上，方便客戶有疑問及時和管理人員聯(lián)系，同時把客戶編號和繳費方式貼在墻上，尤其是要積極開通電E寶、掌上電力APP等國網(wǎng)自有繳費渠道，宣傳網(wǎng)銀、支付寶、微信繳費等新型繳費方式，使客戶可以方便快捷地交納電費，防止引起不必要的投訴。

4 遠程費控的應用案例

縣級供電企業(yè)處于我國電網(wǎng)體系的最末端，其關系著整個農(nóng)村群眾的正常生產(chǎn)、生活，也直接關系著整個農(nóng)村社會的穩(wěn)定、和諧發(fā)展。因此，為了構(gòu)建社會主義和諧社會，就需要實現(xiàn)遠程費控在縣級供電企業(yè)中的有效利用，以此推動社會的智能用電信息化水平。下面以我公司為例作簡要介紹。自今年以來，我縣公司開始在16個供電所分批次進行遠程費控系統(tǒng)推廣。而作為我縣供電公司遠程費控系統(tǒng)試點村，我縣胡家山村的217戶村民提前享受到了公司大力推廣農(nóng)村低壓智能電表所帶來的高效與便捷。在此基礎上，我縣供電公司高家?guī)X供電所還為該村高齡老人、行動不便的客戶建立了愛心檔案，臺區(qū)客服經(jīng)理通過登錄遠程費控系統(tǒng)，及時了解客戶剩余電量等情況，為村民們提供上門檢修線路、收取電費等便民服務。智能遠程費控系統(tǒng)在該地區(qū)的推廣從根本上改變了該地區(qū)用電混亂以及用電方面的安全隱患。

5 總結(jié)

遠程費控業(yè)務雖然有效解決了低壓客戶電費回收風險難題，但是如何有效推廣、如何進行風險防范，依然需要供電企業(yè)的管理人員拓展思維，盡快實現(xiàn)低壓客戶遠程費控，以實現(xiàn)國家電網(wǎng)公司提出的實現(xiàn)用電信息采集系統(tǒng)“全覆蓋、全采集、全費控”的總體建設目標，實行電費管理方式的變革，提高營銷管理水平。

參考文獻

[1]王婷.智能電能表遠程費控應用研究[J].科技創(chuàng)新導報，2014，（31）：39.

[2]李然，朱傳孟，周惠.低壓遠程費控業(yè)務推廣與風險防范[J].農(nóng)村電工，2015，（10）：10.

（作者單位：國網(wǎng)江西省電力公司鄱陽縣供電分公司）