韓玄哲　趙瑜璋　袁聰　余成斌　李梅　董云枚

摘 要：貴州省地方高校為克服圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)體系建設(shè)所面臨的種種困難付諸了諸多實(shí)踐和理論研究，其服務(wù)模式可以概括為：“學(xué)科館員—師生—圖情信息”的一種單線鏈條式模式，這一服務(wù)模式有利有弊，若修正為“學(xué)科館員—師生—圖情信息—評(píng)價(jià)反饋”的循環(huán)模式，就可以有效避免諸如主動(dòng)性不強(qiáng)，專業(yè)性不高等問題。從而有效提高圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量、促進(jìn)學(xué)科館員信息服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展、完善學(xué)科服務(wù)策略，促進(jìn)貴州省地方高校學(xué)科化建設(shè)和整體發(fā)展的必然要求。

關(guān)鍵詞：服務(wù)模式；評(píng)價(jià)反饋；地方高校；學(xué)科建設(shè)

貴州省地方高校為克服圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)體系建設(shè)所面臨的種種困難付諸了諸多實(shí)踐和理論研究，提高了其圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量、促進(jìn)學(xué)科館員服務(wù)模式的可持續(xù)發(fā)展、完善學(xué)科服務(wù)策略。現(xiàn)就地方高校學(xué)科化建設(shè)、整體發(fā)展的一般概況和圖書館學(xué)科館員服務(wù)模式的具體內(nèi)容和形式陳述如下，以便更好的幫助師生及時(shí)掌握相關(guān)的信息文獻(xiàn)資源，促使教學(xué)科研取得全面的進(jìn)步。

學(xué)科館員服務(wù)是20世紀(jì)中葉興起于國外圖書館的一種面向?qū)W科、面向?qū)I(yè)的新型服務(wù)模式。1998年國內(nèi)引入學(xué)科館員制度。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，用戶迫切需要學(xué)科館員能提供有效的學(xué)科化服務(wù)，幫助他們解決在科研工作中遇到的問題。ALA（美國圖書館學(xué)會(huì)）對(duì)學(xué)科館員的定義為：一種受過專門訓(xùn)練和擁有豐富學(xué)科知識(shí)的館員，主要負(fù)責(zé)圖書館某一學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)的選擇和評(píng)價(jià)，有時(shí)也負(fù)責(zé)學(xué)科信息服務(wù)和書目文獻(xiàn)的組織。我國對(duì)“學(xué)科館員”的定義為：學(xué)科館員是具有學(xué)科知識(shí)背景、能夠組織學(xué)科信息資源，提供學(xué)科信息服務(wù)的圖書館員。在徐曉園的碩士畢業(yè)論文《高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)模式優(yōu)化研究》一文中指出：，構(gòu)建出以“學(xué)科館員-圖情教授”協(xié)作模式為基礎(chǔ)，以“學(xué)科分館-學(xué)科館員組合”模式為補(bǔ)充的新模式，而更高質(zhì)量高效率的完成學(xué)科館員的相應(yīng)服務(wù)工作。在整個(gè)系統(tǒng)中，學(xué)科討論小組是其重要的內(nèi)容，同時(shí)也是兩種模式相結(jié)合的結(jié)合點(diǎn)，它的存在關(guān)系到學(xué)科館員服務(wù)的質(zhì)量和開展的效果。為進(jìn)一步提高高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)的能力和水平，滿足高校讀者用戶更深層次的知識(shí)信息需求，還需通過實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新來帶動(dòng)機(jī)制創(chuàng)新；加強(qiáng)學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)，以提升學(xué)科館員素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)；實(shí)現(xiàn)學(xué)科館員服務(wù)共享、人力共享，以提高高校圖書館學(xué)科化服務(wù)的保障力度從而適應(yīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展。但是金秋萍在《高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)模式之邏輯比較與選擇》一文中又指出：在對(duì)“學(xué)科館員-圖情教授”和“學(xué)科分館-學(xué)科館員組合”兩種服務(wù)模式的分析基礎(chǔ)上，從運(yùn)作過程、服務(wù)績效、館藏資源組織與利用等方面進(jìn)行了比較研究，并結(jié)合這兩種模式的優(yōu)點(diǎn)，構(gòu)建出動(dòng)態(tài)、集成、綜合的高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)模式?？傊?，國內(nèi)學(xué)者在研究學(xué)科館員服務(wù)模式時(shí)一般都是從其具體的工作職責(zé)著手來建立不同的模式類型。貴州省地方高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)模式在借鑒了這些模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行了自己的實(shí)踐與總結(jié)。

貴州省地方高校的圖書館學(xué)科館員服務(wù)模式通過筆者的調(diào)查總結(jié)，得出了一個(gè)比較統(tǒng)一的模板，即“學(xué)科館員—師生—圖情信息”的一種單線鏈條式模式。在這種服務(wù)模式的構(gòu)建下，學(xué)科館員通過師生讀者的要求，利用掌握的學(xué)科信息可對(duì)學(xué)科文獻(xiàn)（包括中外文獻(xiàn)）進(jìn)行搜索概括提煉，對(duì)最新的重要學(xué)科文獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出優(yōu)化建議。開展了諸如學(xué)科專題檢索和定題跟蹤服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、多層次的用戶培訓(xùn)服務(wù)等系列工作。

在這種模式下，學(xué)科館員在開展電子文獻(xiàn)的評(píng)價(jià)、宣傳和服務(wù)活動(dòng)的主動(dòng)性明顯不足。可供查尋本學(xué)科文獻(xiàn)的公共檢索系統(tǒng)，新書通告與介紹，館藏電子文獻(xiàn)的揭示，一些專業(yè)數(shù)據(jù)庫的收集范圍，功能和使用方法，網(wǎng)絡(luò)學(xué)科信息資源的收集與整理，通過選擇與評(píng)估，形成含有學(xué)術(shù)性網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、機(jī)構(gòu)團(tuán)體、學(xué)術(shù)會(huì)議等內(nèi)容的鏈接，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行分類、描述和評(píng)價(jià)等內(nèi)容都沒有進(jìn)行系統(tǒng)、全面而有效的形成體系。與此同時(shí)，因?yàn)橄鄬?duì)缺乏一個(gè)用戶反饋了評(píng)價(jià)的機(jī)制，難以調(diào)動(dòng)學(xué)科館員的工作積極性。因此，如果能把這一模式調(diào)整為“學(xué)科館員—師生—圖情信息—評(píng)價(jià)反饋”模式就能有效彌補(bǔ)以上所述的缺點(diǎn)。

增加的評(píng)價(jià)反饋模式，可以從以下幾個(gè)方面入手：基本技能、信息素養(yǎng)、服務(wù)技能的綜合素質(zhì)評(píng)分，個(gè)性化服務(wù)、建設(shè)“學(xué)科資源網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航庫”、相關(guān)學(xué)科新資源推送、重點(diǎn)課題跟蹤服務(wù)、培養(yǎng)用戶信息素養(yǎng)的服務(wù)內(nèi)容評(píng)分，學(xué)歷及專業(yè)背景、職稱、知識(shí)更新、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、創(chuàng)新能力等隊(duì)伍評(píng)價(jià)評(píng)分，用戶人數(shù)及到館頻率、對(duì)學(xué)科館員認(rèn)可程度、個(gè)性化服務(wù)滿意度、提供信息的及時(shí)有效性、館內(nèi)信息整合開發(fā)滿意度用戶滿意度評(píng)分，收集信息的深廣度及前沿性、信息加工利用率、用戶信息需求調(diào)查、潛在用戶開發(fā)的信息需求利用評(píng)分。在這種模式下，學(xué)科館員會(huì)根據(jù)反饋分析學(xué)科研究的進(jìn)展與發(fā)展態(tài)勢(shì)，修正自己的服務(wù)方式和內(nèi)容，進(jìn)行知識(shí)生產(chǎn)、知識(shí)挖掘、知識(shí)資源管理，形成自己的學(xué)科服務(wù)特色。真正融入科研活動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)了與用戶互通有無、共同提高的良性互動(dòng)。

作為西部地區(qū)的貴州省地方高校，探索出一條適合各地方高校的圖書館學(xué)科館員服務(wù)模式成為提高圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量、促進(jìn)學(xué)科館員信息服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展、完善學(xué)科服務(wù)策略，促進(jìn)地方高校學(xué)科化建設(shè)和整體發(fā)展的必然要求。

首先，這一模式的建立滿足了高校師生對(duì)圖書館教學(xué)科研服務(wù)的特定需求，更加合理地整合信息資源體系，提高圖書館資源利用率。高校圖書館的服務(wù)對(duì)象是校內(nèi)各學(xué)科專業(yè)人員，廣大師生對(duì)文獻(xiàn)的需求特點(diǎn)表現(xiàn)為學(xué)科專業(yè)性比較強(qiáng)和同本學(xué)科相關(guān)專業(yè)的交叉性比較強(qiáng)兩個(gè)方面，學(xué)科館員專業(yè)的學(xué)科背景和合理的服務(wù)模式能夠最大限度地滿足師生的專業(yè)化信息需求，有利于各學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)信息的深層次開發(fā)和利用，有利于知識(shí)創(chuàng)新，必然會(huì)得到各學(xué)科讀者的歡迎。

其次，能夠充分發(fā)揮現(xiàn)代圖書館在計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通訊和多媒體等方面的技術(shù)支撐作用。貴州省地方高校的館藏因?yàn)槠浼埥橘|(zhì)外的文獻(xiàn)資料相對(duì)有限，互聯(lián)網(wǎng)上的信息也就成為其文獻(xiàn)資源的重要來源；而地方高校的師生在面對(duì)多種網(wǎng)上資源載體時(shí)，無法投入大量的時(shí)間和根據(jù)圖書館專業(yè)知識(shí)對(duì)大量流動(dòng)的網(wǎng)上信息進(jìn)行收集、跟蹤。所以，學(xué)科館員服務(wù)模式合理構(gòu)建以后，學(xué)科館員可以對(duì)有價(jià)值的信息進(jìn)行深層次的開發(fā)和利用，不僅對(duì)于揭示館藏資源、充分發(fā)揮館藏資源利用率起到了橋梁的作用；在更有效的給讀者提供服務(wù)的同時(shí)，也使圖書館館藏資源在不增加資金投入的前提下更加豐富、新穎。

再次，有利于學(xué)科建設(shè)發(fā)展。當(dāng)前，學(xué)科建設(shè)發(fā)展所包括的科學(xué)研究、創(chuàng)造高水平和高質(zhì)量的重點(diǎn)學(xué)科需要圖書館相關(guān)資源服務(wù)提供重要的支撐，學(xué)科館員服務(wù)模式的不斷合理化和創(chuàng)新實(shí)踐無疑為學(xué)院的學(xué)科建設(shè)發(fā)展搭起了良好的信息平臺(tái)。因此，只有克服了圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)體系建設(shè)所面臨的種種困難，走出適合我院圖書館學(xué)科館員服務(wù)模式的具體內(nèi)容和形式，才能更好的幫助師生及時(shí)掌握相關(guān)的信息文獻(xiàn)資源，促使教學(xué)科研取得全面的進(jìn)步。

因此，在貴州省地方高校全面實(shí)踐學(xué)科館員服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，結(jié)合本地資源，提出與各自學(xué)校校情和圖書館館情的特色化學(xué)科館員服務(wù)建設(shè)方案并勇于實(shí)踐，貴州省地方高校的學(xué)科館員服務(wù)將上一個(gè)新臺(tái)階，推動(dòng)整個(gè)貴州省圖書資源服務(wù)進(jìn)入一個(gè)個(gè)性化創(chuàng)新的新紀(jì)元。

（作者單位：盤水師范學(xué)院圖書館）

項(xiàng)目名稱：貴州省地方高校學(xué)科館員服務(wù)模式研究

項(xiàng)目及編：LPSSY201414

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