本刊特約撰稿人 延 平

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余承東：質量如同華為的自尊和生命

本刊特約撰稿人 延 平

堅持質量優(yōu)先戰(zhàn)略，技術創(chuàng)新領先，通過產(chǎn)品和更好體驗滿足用戶需求，榮膺中國質量獎是對華為一直以來堅持的“腳踏實地，做挑戰(zhàn)自我的長跑者”的肯定

近日，中國質量領域最高政府性榮譽——“中國質量獎”頒獎儀式在人民大會堂舉行，華為憑借“以客戶為中心的質量管理模式”，位列該獎項制造領域第一名。作為由國家質檢總局組織實施的中國質量領域最高政府性榮譽，該獎項的獲得是對華為長期堅持以“質量為生命”的肯定和褒獎。

專注極致的用戶體驗

余承東表示，獲得中國質量獎這項殊榮，“是對華為極大的肯定和鼓舞”。他認為，這個榮譽是對華為一直以來堅持的“腳踏實地，做挑戰(zhàn)自我的長跑者”的肯定。華為以用戶視角建立了一套獨特的標準體系，將用戶體驗引入了質量管理流程，在每個階段進行用戶體驗的評估和度量，并建立了用戶體驗測試中心，代表用戶評價產(chǎn)品，決定產(chǎn)品能否上市。在質量管理上，華為建立了一套完整的流程管理體系，涵蓋了從消費者洞察、技術洞察、技術規(guī)劃、產(chǎn)品規(guī)劃、技術與產(chǎn)品開發(fā)、驗證測試、制造交付、上市銷售、服務維護等各個領域，有專門的隊伍在做持續(xù)優(yōu)化和改進。這一切都是為了用極致的產(chǎn)品去打動消費者。

對于現(xiàn)在國產(chǎn)手機品牌所處的階段而言，質量顯得尤為重要。從早些年國產(chǎn)手機學習和借鑒國外品牌的技術，到如今與蘋果、三星等全球著名手機品牌分庭抗禮，長久以來，國產(chǎn)手機都是以性價比優(yōu)勢搶占市場。然而，自2015年開始，國產(chǎn)手機紛紛進駐國外市場，也成功走出了不少讓用戶喜聞樂見的品牌和產(chǎn)品，但同時，據(jù)相關數(shù)據(jù)表明，現(xiàn)有智能手機市場增漲已經(jīng)逐年放緩。市場增量的放緩，加之人們經(jīng)濟條件的提高，都決定了國產(chǎn)手機以往的性價比戰(zhàn)術已不再適用于當下的市場環(huán)境。

人們的需求變得更需要具備創(chuàng)新技術的產(chǎn)品、更渴望能夠打動自己的品牌，以及更好的服務，而不再是單純的通訊工具。這就從客觀要求手機品牌強化產(chǎn)品品質，即走精品化路線。而華為的以品質為核心，以用戶為主的品牌理念和企業(yè)文化正好符合了這一市場特征。從華為P6到馬上就發(fā)布的P9，華為每款新品的推出都會成為行業(yè)的重量級產(chǎn)品。

除了產(chǎn)品創(chuàng)新和品質的嚴格保證外，華為還不斷提升服務質量，以期給予用戶全方位的購買、使用體驗。華為現(xiàn)已構建完成“現(xiàn)場服務、寄修服務、熱線服務、互聯(lián)網(wǎng)服務、微信服務、APP自助服務”等多元化服務平臺，保證與消費者零距離接觸。據(jù)IPSOS調(diào)研報告，目前華為手機現(xiàn)場服務滿意度在中國市場位居第一。

也正是華為對“質價比”的嚴格要求和重視，才使得華為走出國門短短20年，以優(yōu)質的產(chǎn)品、服務和領先的技術，服務全球170多個國家和地區(qū)的用戶，并與蘋果、三星這些全球手機巨頭分庭抗禮，贏得來自全球各國用戶的稱贊。在意大利和西班牙，90%以上的智能手機用戶對華為持正面評價，他們認為華為手機擁有不錯的外觀設計和產(chǎn)品使用體驗。

持之以恒的質量背書

隨著中國經(jīng)濟的轉型和人民生活水平質量的提升，人民對生活、產(chǎn)品的需求逐漸提高，品質和質量是華為堅持不變的道路。堅持質量優(yōu)先戰(zhàn)略，技術創(chuàng)新領先，通過產(chǎn)品和更好體驗滿足用戶需求。正如余承東表示，華為的冷板凳要做20年、30年，用持之以恒的精神不斷持續(xù)奮斗，不追求一時的熱鬧和繁華，追求的是耐得住寂寞，只有這種精神才能厚積薄發(fā)，在未來的競爭中才能凝聚更強的爆發(fā)力。

正如余承東表示，華為的冷板凳要做20年、30年，用持之以恒的精神不斷持續(xù)奮斗，不追求一時的熱鬧和繁華，追求的是耐得住寂寞，只有這種精神才能厚積薄發(fā)，在未來的競爭中才能凝聚更強的爆發(fā)力

余承東表示，拿在我們手上的每一件華為產(chǎn)品，都在華為大規(guī)?？煽啃缘膶嶒炇医?jīng)歷過各種極限場景的測驗，用來保證質量。正是這些慢工、細活、嚴格、嚴苛的質量體系標準，才讓華為成為業(yè)界標桿，走向世界，滿足海外各個國家對“質量就是零缺陷”的要求和挑戰(zhàn)。

華為擁有一套嚴密的質量管理體系，對質量標準和工藝要求都有嚴格標準，并且塑造全員參與、全員重視的企業(yè)質量文化，這種文化也滲透到每位員工的工作過程中，體現(xiàn)在各個環(huán)節(jié)?！爸袊|量獎”雖然是對華為整個管理體系的認可和肯定，但是華為的產(chǎn)品才是這個獎項最有力的背書。最新發(fā)布的新旗艦華為P9更是引發(fā)萬眾注目，從目前華為官方發(fā)布的產(chǎn)品細節(jié)圖可以看出，即將上市的P9工藝細節(jié)處理精湛，雕刻紋理的金屬機身之上還附著一層光滑的“釉”，勢必將在機身工藝上挑戰(zhàn)新高度。以品質立身的華為2016年帶來的首款精品之作，究竟能給用戶帶來何種品質體驗，值得期待。

華為品質的成功，給予整個國產(chǎn)手機行業(yè)的后續(xù)發(fā)展提供了啟示。正如余承東所說，質量是品牌價值和內(nèi)涵所在，也是企業(yè)的自尊和生命。而質量這一標尺，不僅對于華為，甚至對于整個行業(yè)而言都是不能打破的，唯有如此，才會有第二個、第三個華為的出現(xiàn)，才會有中國力量的真正崛起！