張云鳳

摘 要：在傳統(tǒng)經(jīng)濟學的觀念中，企業(yè)獲取盈利的前提是擁有資本，而這些資本主要有機器設(shè)備、勞動力、貨幣資金等構(gòu)成。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，一些新型的企業(yè)資本正在被人們所認識，關(guān)系資本就是其中之一。本文在梳理學者們對關(guān)系資本內(nèi)涵的解釋之上，通過閱讀大量文獻，分析關(guān)系資本對企業(yè)績效的影響，探究現(xiàn)有研究的不足之處，以期為更好地發(fā)揮企業(yè)關(guān)系資本的作用，進而提升企業(yè)績效提供依據(jù)和建議。

關(guān)鍵詞：關(guān)系資本；企業(yè)績效；企業(yè)聯(lián)盟

一、關(guān)系資本的內(nèi)涵

上世紀80年代，Bruce Morgan在其著作中首先提出關(guān)系資本這一概念，認為“關(guān)系”是一種資產(chǎn)，能夠為企業(yè)創(chuàng)造價值。這對關(guān)系資本的研究起到了開山的作用。此后，學者們在Bruce Morgan的基礎(chǔ)上，展開了大量研究。

一些學者認為關(guān)系資本主要來源于企業(yè)外部，Bontis（1998）認為企業(yè)關(guān)系資本是依靠關(guān)系作用而帶來增值的價值，對于企業(yè)來說，其關(guān)系資本還包括客戶資本、雇員資本[1]。劉文華（2009）認為關(guān)系資本體現(xiàn)的是企業(yè)與外部利益相關(guān)者的關(guān)系，反映了企業(yè)對這種關(guān)系的投資、維持和管理能力。

一些學者則認為關(guān)系資本不僅來源于外部利益相關(guān)者也來源于企業(yè)內(nèi)部員工。田金花、唐未兵（2006）認為關(guān)系資本就是企業(yè)與內(nèi)、外部的對象進行合作交往所形成的認同關(guān)系，對這種認同關(guān)系進行投資運營并使其增值，就能形成給企業(yè)創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢的無形資本[2]。南星恒（2012）從企業(yè)與利益相關(guān)者契約的角度對關(guān)系資本進行定義，認為關(guān)系資本是企業(yè)與外部環(huán)境之間所建立的合作交往關(guān)系，以及由此產(chǎn)生出來的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和價值創(chuàng)造資源等。

也有不少學者從企業(yè)聯(lián)盟的角度對關(guān)系資本進行定義。Kale（2000）認為關(guān)系資本是指在聯(lián)盟伙伴之間進行親密互動所產(chǎn)生的友誼、信任及尊重的程度。薛衛(wèi)等（2010）認為關(guān)系資本由三個部分構(gòu)成，分別是信任、透明度和共同行動，并指出聯(lián)盟中的關(guān)系資本就是成員之間通過有效合作而形成的相互尊重、相互信任和共同行動的緊密的合作關(guān)系。

從上述研究可以看出，關(guān)系資本自其出現(xiàn)以來，學者們就嘗試從各自領(lǐng)域?qū)ζ溥M行界定。盡管還沒有得出一個明確的定義，但學者們的學者們大都認為關(guān)系資本是其與利益相關(guān)者之間建立的信任、友好、相互尊重、相互諒解的關(guān)系，基本上都包含了認同、信任、合作交往等內(nèi)容，并強調(diào)對關(guān)系資本進行運營投資會給企業(yè)帶來收益。

二、關(guān)系資本對企業(yè)績效的影響

在了解關(guān)系資本的內(nèi)涵之后，學者們開始關(guān)注關(guān)系資本對企業(yè)的作用，以及這些作用是如何對企業(yè)績效產(chǎn)生影響的?！翱冃且粋€多維度建構(gòu)，觀察和測量的角度不同，其結(jié)果也會不同”。學者們嘗試著從各自的研究領(lǐng)域入手，探究關(guān)系資本對企業(yè)績效的影響?，F(xiàn)有研究當中關(guān)于關(guān)系資本對企業(yè)績效的影響研究主要有一下四個方面：

（一）關(guān)系資本對企業(yè)聯(lián)盟績效的影響。最早研究關(guān)系資本對企業(yè)績效的影響是從企業(yè)聯(lián)盟績效開始的，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，戰(zhàn)略聯(lián)盟已經(jīng)成為一種新的組織合作形式，企業(yè)通過聯(lián)盟，加強雙方信息交流與資源共享，提高發(fā)展能力和抗風險能力。陸彬、翟艷平（2012）認為聯(lián)盟雙方關(guān)系資本對聯(lián)盟績效的有正向的提升作用，而這種提升作用是通過有效率的組織學習來實現(xiàn)的。傅慧、朱雨薇（2012）在其論文中指出關(guān)系資本的建立有效的降低了聯(lián)盟管理成本，同時減少了雙方的機會主義行為，有益于聯(lián)盟的長期績效[3]。

（二）關(guān)系資本對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響。企業(yè)只有不斷創(chuàng)新才能保持長期的競爭優(yōu)勢，而創(chuàng)新的關(guān)鍵點在于企業(yè)信息的及時性。企業(yè)與利益相關(guān)者保持持續(xù)的信息流通，獲取外部環(huán)境變化及市場需求信息，才能找準企業(yè)創(chuàng)新的方向和方法。劉恒（2010）認為關(guān)系資本促進企業(yè)創(chuàng)新績效，而組織溝通在其中起到了中介作用。組織溝通使企業(yè)獲取了最新的技術(shù)和市場信息，以更完善的準備來應(yīng)對需求變化，在新的領(lǐng)域搶占先機。姜文杰、張玉榮（2013）以浙江省試點集群制造業(yè)為樣本實證研究發(fā)現(xiàn)，關(guān)系資本對集群制造業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績效具有顯著的正向作用[4]。

（三）關(guān)系資本對企業(yè)經(jīng)營績效的影響。不少學者認為企業(yè)間通過建立關(guān)系資本加強彼此之間的信任和承諾，這對企業(yè)經(jīng)營績效會產(chǎn)生顯著的提升效果。郝文杰、鞠曉峰（2008）以高新技術(shù)行業(yè)企業(yè)為樣本，在研究智力資本對企業(yè)績效的影響時發(fā)現(xiàn)客戶資本能夠提高企業(yè)經(jīng)營績效。田暉（2014）認為跨國并購企業(yè)與被并購企業(yè)之間所形成的關(guān)系資本能夠有效消除文化沖突對績效帶來的負面效應(yīng)，并提升管理效率和總體績效。通過建立關(guān)系資本來保持企業(yè)間親密的關(guān)系，這種親密會強化企業(yè)間交流，而交流會在合作中減少訂立合同成本和監(jiān)督成本，減少彼此的機會主義行為，強化風險控制等等，從而影響到企業(yè)經(jīng)營過程的方方面面。

（四）關(guān)系資本對企業(yè)財務(wù)績效的影響。關(guān)系資本對企業(yè)經(jīng)營過程的影響，一大部分都會最終體現(xiàn)在企業(yè)財務(wù)績效上。李冬琴（2004）年在其博士論文中寫到，企業(yè)與其利益相關(guān)者的關(guān)系都能夠促進企業(yè)運作績效、財務(wù)績效，同時能夠加強企業(yè)人員效能。王毅、趙平（2012）從市場營銷的角度檢驗顧客滿意度對財務(wù)績效的影響，研究發(fā)現(xiàn)顧客滿意度對財務(wù)績效具有巨大的推動作用[5]。孫慧琳、王曉靈（2014）通過實證檢驗發(fā)現(xiàn)關(guān)系資本的提升對企業(yè)財務(wù)績效增值具有積極的正向促進作用。

但并不是所有的研究結(jié)果都顯示關(guān)系資本對企業(yè)績效都有顯著的正向影響。張宗益、韓海東（2011）在其研究中發(fā)現(xiàn)智力資本中的關(guān)系資本對企業(yè)績效的影響并不顯著[6]。韋錦煬等（2013）從顧客導向、顧客忠誠、合作伙伴關(guān)系三方面入手驗證關(guān)系資本對企業(yè)績效的促進作用，實證研究結(jié)果顯示關(guān)系資本對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績效有顯著提高，但對企業(yè)績效整體的影響相對較小。

三、小結(jié)及展望

首先，關(guān)系資本缺乏完整的理論框架。關(guān)系資本自出現(xiàn)以來，已經(jīng)進行了大量研究，但學者們的研究各有側(cè)重，始終難以形成系統(tǒng)的理論，缺乏完整的理論體系。理論的發(fā)展是一個漫長的過程，需要學者們不斷探索。因此，在前人研究的基礎(chǔ)上，應(yīng)盡可能的總結(jié)完善現(xiàn)有觀點，早日建立完整的關(guān)系資本理論。

其次，縱觀現(xiàn)有研究可以發(fā)現(xiàn)，關(guān)系資本對企業(yè)績效的影響主要集中在對其最終績效結(jié)果的研究上，而關(guān)系資本的詳細作用過程是如何進行的則很少揭示。不了解關(guān)系資本怎樣對企業(yè)運營產(chǎn)生影響，就無法運用關(guān)系資本。因此，在后續(xù)關(guān)系資本的研究中應(yīng)加強對其作用過程的探究，為企業(yè)尋找新的績效增長點提供指導。

最后，盡管絕大部分學者得出關(guān)系資本對企業(yè)績效產(chǎn)生正向顯著地作用，但也有學者得出影響并不顯著的結(jié)論。并且，也有學者提出關(guān)系資本也會對企業(yè)產(chǎn)生負面影響，例如，在企業(yè)聯(lián)盟中，關(guān)系資本會限制聯(lián)盟成員的“外向”發(fā)展。所以，現(xiàn)在片面得出關(guān)系資本對企業(yè)績效的正向促進作用為時尚早，其作用究竟如何有待進一步探討。

（作者單位：長沙理工大學）

參考文獻：

[1] Bontis，N.Intellectual capital：an exploratory study that develops methods and models[J].Management Decision，1998，3（2）：63-67.

[2] 田金花，唐末兵.關(guān)系資本與企業(yè)競爭新優(yōu)勢的構(gòu)建[J].現(xiàn)代管理科學.2006（4）：68-69.

[3] 傅慧，朱雨薇.聯(lián)盟管理能力與聯(lián)盟績效：基于關(guān)系資本的視角[J].軟科學，2012，06：92-95.

[5] 姜文杰，張玉榮.制度資本、關(guān)系資本對集群制造企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績效的影響[J].管理學報.2013，（11）：1641-1647.

[7] 王毅，趙平.顧客滿意對企業(yè)財務(wù)績效的影響研究——基于中國部分上市公司的面板數(shù)據(jù)[J].中國管理科學，2012，（01）：185-192.

[8] 張宗益，韓海東.行業(yè)間智力資本與企業(yè)績效關(guān)系對比研究[J].科技進步與對策.2011（8）：47-50.