【摘要】弱勢(shì)群體在信息獲取、使用等方面都存在著一定的障礙，而圖書(shū)館作為公益性的社會(huì)機(jī)構(gòu)，應(yīng)承擔(dān)起為弱勢(shì)群體提供知識(shí)援助的重要職責(zé)。為了保證知識(shí)服務(wù)的有效性，應(yīng)從制定相關(guān)法規(guī)政策、聯(lián)合社會(huì)力量、培養(yǎng)高素質(zhì)的館員著手，確保知識(shí)服務(wù)的有效實(shí)行。

【關(guān)鍵字】信息弱勢(shì)群體；知識(shí)服務(wù)；公共圖書(shū)館

一、研究背景和意義

圖書(shū)館精神和核心價(jià)值在二十世紀(jì)末的中國(guó)出現(xiàn)，引發(fā)了人們關(guān)于圖書(shū)館為何存在這一問(wèn)題的思考。這也為后來(lái)的研究奠定了理論基礎(chǔ)，例如圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)等。近年來(lái)，隨這國(guó)內(nèi)圖書(shū)館研究和實(shí)踐重點(diǎn)開(kāi)始放在人本主義和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)上，對(duì)于圖書(shū)館在信息弱勢(shì)群體服務(wù)這一方面才開(kāi)始被研究。在2010到2012年之間，中國(guó)國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金設(shè)定了9個(gè)關(guān)于弱勢(shì)群體的研究項(xiàng)目。

二、信息弱勢(shì)群體及現(xiàn)狀

1.信息弱勢(shì)群體的分類(lèi)

在目前的大社會(huì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)背景下，我們有必要信息弱勢(shì)群體進(jìn)行分類(lèi)。可分為四大類(lèi)：①生理性信息弱勢(shì)群體，是指由于身體機(jī)能喪失或弱化而導(dǎo)致不能獲取和利用信息的群體，如殘疾人、老年人；②經(jīng)濟(jì)環(huán)境型信息弱勢(shì)群體，指由于自身經(jīng)濟(jì)過(guò)于貧困而無(wú)法承受信息消費(fèi)，使信息的獲取和利用有一定障礙的群體，如城鄉(xiāng)貧困人口和下崗工人；③地理環(huán)境型信息弱勢(shì)群體，是指由于地區(qū)性因素而無(wú)法保障有效的信息使用環(huán)境，從而造成個(gè)人信息獲取和利用有障礙的群體，如貧困偏遠(yuǎn)地區(qū)的居民[1]。

2.信息貧困對(duì)信息弱勢(shì)群體的影響

（一）在經(jīng)濟(jì)上的影響

信息資源與經(jīng)濟(jì)資源有著極強(qiáng)的可轉(zhuǎn)換性，因此信息貧困就會(huì)意味著經(jīng)濟(jì)貧困，信息弱勢(shì)群體的經(jīng)濟(jì)貧困狀況就此會(huì)進(jìn)一步惡化。隨著社會(huì)生產(chǎn)力水平的不斷提高，人類(lèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展正逐漸的從以依賴(lài)物質(zhì)資源為主轉(zhuǎn)向以依賴(lài)智慧型人才資源為主。在信息社會(huì)，信息弱勢(shì)群體由于信息知識(shí)的過(guò)度匿乏，因此他們中的大部分只能依賴(lài)體力勞動(dòng)獲得很少的經(jīng)濟(jì)收入。

（二）在精神生活上的影響

精神貧困是相對(duì)于社會(huì)發(fā)展、進(jìn)步及其要求而言的動(dòng)態(tài)范疇，精神貧困是指由于種種發(fā)展障礙和制約的因素，從而造成的某一社會(huì)群體或者個(gè)人在思想、文化、價(jià)值和行為上，落后于社會(huì)，以致影響其物質(zhì)生活資料的獲取與精神生活需求滿(mǎn)足的生存狀態(tài)。由于實(shí)際經(jīng)濟(jì)條件、信息基礎(chǔ)設(shè)施等許多因素的影響，信息弱勢(shì)群體很難去進(jìn)行文化消費(fèi)，于是這一群體遠(yuǎn)離文化信息氛圍，與外界缺乏信息、知識(shí)上的平等交流，從而心靈荒蕪。

三、公共圖書(shū)館開(kāi)展無(wú)障礙知識(shí)服務(wù)的措施

1.政策與法律的支持是確保圖書(shū)館知識(shí)援助有效性的法律保障

對(duì)于信息弱勢(shì)群體的知識(shí)援助圖書(shū)館不能僅僅停留在表面層次，應(yīng)從多方面采取措施保證幫助為信息弱勢(shì)群體掃除信息障礙。2003年《北京市圖書(shū)館條例》第二十五條規(guī)定：“公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)建設(shè)無(wú)障礙設(shè)施，為殘疾人提供方便。有條件的，應(yīng)當(dāng)開(kāi)設(shè)殘疾人閱覽室。公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為殘疾人和達(dá)到法定離、退休年齡的離、退休老年人辦理借書(shū)證、閱覽證”。

2.加強(qiáng)與其他單位合作，提高信息無(wú)障礙服務(wù)的實(shí)效

圖書(shū)館還應(yīng)加強(qiáng)與社會(huì)慈善機(jī)構(gòu)、志愿者團(tuán)隊(duì)的密切合作。一直以來(lái)，社會(huì)慈善機(jī)構(gòu)、志愿者團(tuán)隊(duì)都在為老人、殘疾人、兒童等展開(kāi)幫助，而圖書(shū)館在此方面的幫助則比較薄弱。社會(huì)慈善機(jī)構(gòu)和志愿者團(tuán)隊(duì)的人力資源與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)相比較而言更為豐富，信息資源豐富的圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)與它們之間的合作，一起為生理性信息弱勢(shì)群體提供信息服務(wù)。圖書(shū)館可與當(dāng)?shù)貧埪?lián)相互合作；與當(dāng)?shù)刂驹刚哌M(jìn)行合作，為殘疾人士積極開(kāi)展送書(shū)上門(mén)、面對(duì)面朗讀等服務(wù)。

3.培養(yǎng)訓(xùn)練有素的圖書(shū)館工作人員

圖書(shū)館主要是加強(qiáng)服務(wù)人員的培訓(xùn)，館員的文化程度、服務(wù)態(tài)度、知識(shí)水平等直接關(guān)系到了圖書(shū)館的整體服務(wù)質(zhì)量。為館員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，教會(huì)他們?nèi)绾闻c殘障人士進(jìn)行交流，比如學(xué)會(huì)使用手語(yǔ)、盲文等；發(fā)展社會(huì)志愿者，引入志愿者服務(wù)，保證知識(shí)援助的質(zhì)量。

四、我國(guó)公共圖書(shū)館信息弱勢(shì)群體知識(shí)服務(wù)的問(wèn)題

公共圖書(shū)館信息弱勢(shì)群體知識(shí)服務(wù)還處在自我發(fā)展階段，并沒(méi)有屬性、類(lèi)型和必要性的定義。政府和業(yè)內(nèi)專(zhuān)家學(xué)者都非常清楚公共圖書(shū)館服務(wù)弱勢(shì)群體的重要性，并且在國(guó)內(nèi)這些研究和實(shí)踐正在發(fā)展。

五、結(jié)語(yǔ)

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷轉(zhuǎn)型，信息弱勢(shì)群體的生活、就業(yè)、醫(yī)療、社會(huì)等社會(huì)保障問(wèn)題不斷在受到關(guān)注。圖書(shū)館關(guān)懷“信息弱勢(shì)群體”，重點(diǎn)構(gòu)建信息無(wú)障礙社會(huì)，是實(shí)現(xiàn)當(dāng)今社會(huì)公正、公平的迫切要求，同樣是我國(guó)建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)、克服物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富分配不公的有效途徑之一。這也能提高圖書(shū)館信息服務(wù)的社會(huì)地位，促進(jìn)我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]王世偉.構(gòu)建信息無(wú)障礙的圖書(shū)館服務(wù)理念和體系[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2003，06：38-41.

[2]鄧亞文.弱勢(shì)群體的信息障礙與圖書(shū)館的知識(shí)援助[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2008，35：5-7.

作者簡(jiǎn)介：殷珂（1993年）女，漢族，湖北省黃石大冶人，圖書(shū)情報(bào)碩士，安徽大學(xué)管理學(xué)院圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)，研究方向：情報(bào)分析，信息組織。