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便利店O2O運(yùn)作模式探析

2016-07-11 10:34:00李晶
商場(chǎng)現(xiàn)代化 2016年17期
關(guān)鍵詞:運(yùn)行模式便利店探析

摘 要:在經(jīng)濟(jì)全球化的今天,便利店O2O運(yùn)行模式已經(jīng)成為當(dāng)前商業(yè)發(fā)展中最為重要的階段。在運(yùn)行模式中,最為重要的一點(diǎn)是,要在網(wǎng)上找到消費(fèi)人群,之后將其帶入到真實(shí)存在的便利店中。另外,便利店O2O也叫做服務(wù)類電子商務(wù)的頭等艙,但是便利店O2O運(yùn)行模式仍然存在不足,文章針對(duì)于此,進(jìn)行了全面的研究,并提出建議,以資相關(guān)人員參考。

關(guān)鍵詞:便利店;運(yùn)行模式;探析

O2O時(shí)代的到來,會(huì)有幾百萬甚者更多的線下經(jīng)營的商店轉(zhuǎn)變成線上經(jīng)營的實(shí)體商店,這也說明在一定程度上為便利店創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì),在未來的發(fā)展中,便利O2O運(yùn)行模式會(huì)更具縱深化與多元化,并且呈現(xiàn)維度多、層次多的復(fù)合生態(tài)系統(tǒng)。但是當(dāng)前的便利店O2O運(yùn)行模式,還需要健全與完善。以下是針對(duì)此提出的相關(guān)建議。

一、便利店O2O的含義

O2O模式是消費(fèi)者在線上選擇消費(fèi)的商品,在線下進(jìn)行取貨的購物方式,創(chuàng)新出網(wǎng)絡(luò)購物的全新時(shí)代。從商業(yè)狀態(tài)存在的特征上來看,在日常生活中,便利店是與消費(fèi)者最相近的,便利店的庫存與消費(fèi)者最為接近,并且可以提供系統(tǒng)全面的服務(wù),在消費(fèi)者要求的時(shí)間內(nèi)將貨物送達(dá)消費(fèi)者的面前。在當(dāng)前線上線下相互融合的背景下,便利店O2O模式對(duì)電商企業(yè)來講,是企業(yè)最為重要的發(fā)展手段,伴隨O2O在我國的不斷進(jìn)步,便利店O2O運(yùn)行模式也逐漸趨于完善。由此,電商和利民便利店要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)涉及范圍廣、服務(wù)健全的便利店O2O運(yùn)行模式,為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、便利店O2O模式的幾大構(gòu)建形式

站在構(gòu)建主體的角度上,當(dāng)前的便利店O2O模式可以分成三種形式,以下是對(duì)三種形式具體的概述:一種是具有雄厚經(jīng)濟(jì)實(shí)力的電子商務(wù)企業(yè)自己創(chuàng)建便利店或者是和社會(huì)上其他實(shí)體超市進(jìn)行聯(lián)合,從而展開便利店O2O模式,譬如:京東、天貓、1號(hào)店等,都實(shí)行了便利店O2O運(yùn)行模式,其構(gòu)建的方向是線上到線下。其中,京東和我國15個(gè)城市中的數(shù)萬家便利店進(jìn)行了O2O的洽談合作;一種是實(shí)體超市借助自身建設(shè)、依托以及收購網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行便利店O2O模式,線上到線下是其主要的構(gòu)建方向,塔吉特、銀泰百貨以及沃爾瑪?shù)瘸卸荚趹?yīng)用這種運(yùn)行模式;另外一種是快遞公司根據(jù)自身企業(yè)的工作特點(diǎn),將覆蓋在全國各個(gè)地區(qū)的物流網(wǎng)絡(luò)展開便利店O2O模式,其構(gòu)建的形式是線下-線上-線下,順豐快遞在2014年將嘿客社區(qū)與贏商網(wǎng)大力推廣到市場(chǎng)中,在已經(jīng)擁有的518家門店中,應(yīng)用了O2O的運(yùn)行模式,并且取得了顯著的成就。

三、便利店O2O模式的未來發(fā)展態(tài)勢(shì)的具體分析

在消費(fèi)者的市場(chǎng)中,便利店O2O模式正在盛行,消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行消費(fèi)時(shí),享受便利的服務(wù),而在消費(fèi)者購得的商品中,有的不能以物流的的形式送達(dá)消費(fèi)者的手中,導(dǎo)致消費(fèi)者不能享受到線上購物的方便快捷,所以,出現(xiàn)了便利店O2O的運(yùn)行模式,其另一種說法是服務(wù)類型中的電子商務(wù)頭等艙庫,由此可見,便利店O2O的運(yùn)行模式擁有可觀的市場(chǎng)發(fā)展價(jià)值,但是也存在著嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。便利店O2O運(yùn)行模式的開啟,致使越來越多的具備線下實(shí)力的商家,在線上出現(xiàn),為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在不斷的實(shí)踐與發(fā)展中,便利店O2O運(yùn)行模式將會(huì)呈現(xiàn)多元化的特點(diǎn),其運(yùn)行模式與商家的發(fā)展是存在緊密聯(lián)系的、并且是相輔相成的,在共同成長(zhǎng)中,贏取經(jīng)濟(jì)利益。與此同時(shí),便利店O2O運(yùn)行模式實(shí)行的方式是,引導(dǎo)線下店鋪的消費(fèi)人群到網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行消費(fèi),享受線上購物提供的便利之處。便利店O2O運(yùn)行模式更適合線下工作,對(duì)消費(fèi)者更有益處,消費(fèi)者在實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi),對(duì)其購買的商品會(huì)更加信任,并且可以避免當(dāng)前電子商務(wù)中出現(xiàn)的弊端。根據(jù)以上的論述,便利店O2O運(yùn)行模式存在著一些弊端與不足,需要相關(guān)人員對(duì)其進(jìn)行全方位多角度的探究,完善與健全便利店O2O的運(yùn)行模式,提升為消費(fèi)者服務(wù)的質(zhì)量。

四、對(duì)便利店O2O的運(yùn)行模式進(jìn)行具體的探究

1.在貨品配送的方式上

運(yùn)營的模式是,消費(fèi)者在電商平臺(tái)中選好要購買的物品,然后下訂單,確定好固定的便利店,以方便領(lǐng)取購買的商品。代表的商家有京東與亞馬遜中國便利店的合作。

2.在貨款支付的方式上

運(yùn)營的模式是,消費(fèi)者在購物完成后,收銀人員會(huì)將商品的總價(jià)計(jì)算出來,之后使用掃碼槍,在消費(fèi)者手機(jī)上存在的條形碼進(jìn)行掃描,使消費(fèi)者完成付款。支付的模式是第三方支付,具有代表性的電商企業(yè)是,阿里巴巴支付寶和美宜佳便利店的合作。

3.在銷售方式上

運(yùn)營的模式是,在社交背景下,社交平臺(tái)和便利店達(dá)成合作,借助公眾服務(wù)號(hào)的宣傳力,對(duì)商品進(jìn)行營銷,其營銷的模式是線上社交,代表的商家是新浪微博、微信等和眾多零售品牌的聯(lián)合。

4.在技術(shù)應(yīng)用上

運(yùn)營的模式是,企業(yè)借助自己創(chuàng)建的移動(dòng)終端,完后消費(fèi)者一系列的購買程序與企業(yè)自身形象的宣傳,其運(yùn)行的類型是移動(dòng)終端,代表的企業(yè)是天貓、京東等。

五、對(duì)便利店O2O的運(yùn)行模式提出的相關(guān)建議

1.對(duì)物流公司與合作便利店O2O運(yùn)行模式提出的建議

其一,貨到付款要和第三方支付相互融合,方便消費(fèi)者使用,促使消費(fèi)者的消費(fèi)質(zhì)量在一定程度上得到顯著的提升;其二,物流公司要有效運(yùn)用自身物流配送的優(yōu)勢(shì),體現(xiàn)出企業(yè)自身配送的質(zhì)量,還要?jiǎng)?chuàng)建指定時(shí)間配送的服務(wù)項(xiàng)目,另外,還要允許消費(fèi)者有充分的時(shí)間進(jìn)行商品收取,為客戶提供全面的服務(wù);其三,物流公司可以借助當(dāng)前存在的便民優(yōu)惠活動(dòng),為消費(fèi)者創(chuàng)造更全面的服務(wù),與此同時(shí),便利店可以引導(dǎo)用戶下載相應(yīng)的便民商品軟件,使消費(fèi)者在軟件中掌握更多商品優(yōu)惠政策以及促銷信息,使之在一定程度上提升消費(fèi)者的購買量,另外,也要健全店鋪內(nèi)的商品類型,使店鋪的特點(diǎn)更加顯著,憑借系統(tǒng)完善的物流平臺(tái),促使消費(fèi)者得到有效、準(zhǔn)確的送貨服務(wù),增強(qiáng)便利店O2O運(yùn)行模式在嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

2.對(duì)線下超市為主導(dǎo)的便利店O2O運(yùn)行模式提出的建議

首先,完善貨到付款的付款方法,減少消費(fèi)者退貨的機(jī)率。在支付方式上,消費(fèi)者在便利店購買的商品,沒有巨大金額的交易,所以,可以使用貨到付款的方式。消費(fèi)者借助提供的電商平臺(tái)進(jìn)行商品購買后,可以到指定的便利店進(jìn)行現(xiàn)金付款,另一種支付方式是,把消費(fèi)的金額直接付給送貨物的工作人員,以上支付方法在很大程度上提升了便利店的客戶量,也提升了消費(fèi)者的購物質(zhì)量,有效減少電商平臺(tái)購物交易存在的弊端;其次,可以以消費(fèi)者自己領(lǐng)取貨物為主要的運(yùn)營模式。在以線下實(shí)體超市為主的便利店O2O運(yùn)行模式,有地理位置的優(yōu)勢(shì)。實(shí)體超市借助和電商平臺(tái)的洽談合作,使電商商品的主要配送地點(diǎn)是便利店,消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)中選擇需要的商品,進(jìn)行下單,去便利店領(lǐng)取貨物,不但可以全面確保貨物的安全性,也可以提升便利店的消費(fèi)人員的流動(dòng),拓寬全新的業(yè)務(wù);最后,可以在第三方平臺(tái)中進(jìn)行宣傳,在完全成熟的狀況下,研究出企業(yè)的移動(dòng)終端網(wǎng)站。伴隨我國經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷提升,科學(xué)技術(shù)也取得了顯著的成就。線下實(shí)體便利店的O2O運(yùn)行模式可以創(chuàng)建移動(dòng)終端網(wǎng)站,在線下實(shí)體超市中,可以選取與體系健全的購物網(wǎng)站進(jìn)行合作,把店鋪的相關(guān)信息發(fā)布在第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中,依托體系健全的網(wǎng)站的社會(huì)認(rèn)知度,對(duì)自身線下實(shí)體超市進(jìn)行有效合理的宣傳,在時(shí)機(jī)成熟后,要探究開發(fā)出符合自身企業(yè)的移動(dòng)終端網(wǎng)站或者是惠民購物軟件,促使消費(fèi)者可以全面了解便利店的商品信息,為其創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)氛圍。

六、結(jié)語

綜上所述,隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步,大眾的生活質(zhì)量得到了顯著的提升,對(duì)購物方式也提出了更高的要求。相關(guān)企業(yè)為消費(fèi)者可以得到更加系統(tǒng)全面的服務(wù),提出了便利店O2O的運(yùn)行模式,各大電商巨頭與便利店進(jìn)行合作,在一定程度上提升消費(fèi)者的購物質(zhì)量,減少在線上購物中存在的弊端。文章針對(duì)便利店O2O的運(yùn)行模式進(jìn)行了全面系統(tǒng)的探析,并提出了相關(guān)論述,促使便利店O2O的運(yùn)行模式可以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,可以為消費(fèi)者提供滿意的服務(wù),也可以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介:李晶(1985.08- ),女,土家族,湖南張家界人,研究生在讀,張家界航空工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院助教,研究方向:電子商務(wù)

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