趙曉燕

（國(guó)網(wǎng)河北省電力公司隆堯縣供電分公司 河北隆堯 055350）

供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀及對(duì)策

趙曉燕

（國(guó)網(wǎng)河北省電力公司隆堯縣供電分公司 河北隆堯 055350）

電力營(yíng)銷管理水平關(guān)系著供電企業(yè)的生存與發(fā)展，所以本文分析了電力營(yíng)銷管理的重要性，對(duì)供電企業(yè)當(dāng)前電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀進(jìn)行具體闡述，并在此基礎(chǔ)上提出了一些建設(shè)性建議，以供參考。

供電企業(yè)；電力營(yíng)銷；管理現(xiàn)狀；對(duì)策

伴隨著供電企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的不斷變化，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理所面臨的問(wèn)題呈多元化與復(fù)雜化的發(fā)展趨勢(shì)。正是從這個(gè)層面出發(fā)，有必要對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，進(jìn)而確定提高供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理水平的建議，推動(dòng)供電企業(yè)的發(fā)展。

1 供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的重要性

供電企業(yè)中電力營(yíng)銷的工作質(zhì)量好壞與企業(yè)生存發(fā)展關(guān)系密切，直接決定企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并與企業(yè)最終的經(jīng)濟(jì)效益直接掛鉤。同時(shí)電力營(yíng)銷作為供電企業(yè)最主要的一項(xiàng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，為供電企業(yè)最重要的一項(xiàng)工作。如何使這項(xiàng)工作能夠增供擴(kuò)銷，增加企業(yè)收入，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新形勢(shì)下，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是企業(yè)能夠立足并保持可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵之舉。

2 供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀

2.1 電力營(yíng)銷管理體制不健全

市場(chǎng)化條件下，電力營(yíng)銷管理體制需要與市場(chǎng)信息化條件相適應(yīng)，根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理做出快速及時(shí)反應(yīng)。但是當(dāng)前的供電用電業(yè)務(wù)其流程多是建立在傳統(tǒng)體制基礎(chǔ)上的，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)多，與信息化要求相差甚遠(yuǎn)。并且供電企業(yè)對(duì)現(xiàn)有用電客戶的資料檔案信息沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)管理，基礎(chǔ)管理差，信息不能在單位實(shí)現(xiàn)共享，一些業(yè)務(wù)傳票不能正常傳遞，這些也嚴(yán)重影響了供電企業(yè)電力營(yíng)銷的發(fā)展。

2.2 居民用電市場(chǎng)開發(fā)較為困難

隨著以太陽(yáng)能、天然氣等為代表的可替代清潔能源紛紛涌入居民家庭，給供電市場(chǎng)帶來(lái)了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致后者市場(chǎng)占有率逐年下滑。但我國(guó)供電產(chǎn)品經(jīng)年未變，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、策略、銷售等手段，同能源市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求變化等不相適應(yīng)。在我國(guó)現(xiàn)行能源體制不做大的改動(dòng)的前提下，供電企業(yè)很難對(duì)市場(chǎng)做出敏感的反應(yīng)。

2.3 電費(fèi)收取壓力大

對(duì)于季節(jié)性的農(nóng)業(yè)排灌用電以及臨時(shí)性的個(gè)別用戶用電都很容易出現(xiàn)用戶欠交電費(fèi)的現(xiàn)象。對(duì)于五小企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)而言，實(shí)踐中因政策性調(diào)控、或被強(qiáng)制性關(guān)停等問(wèn)題的存在，欠費(fèi)現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。由于法律上存在著一些漏洞，加之一些用戶缺乏交費(fèi)意識(shí)，因此也很容易出現(xiàn)欠費(fèi)現(xiàn)象。

2.4 電力營(yíng)銷管理中對(duì)線損管理的關(guān)注力度較低

供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理水平的高低與企業(yè)的線損管理也有一定的關(guān)系。從供電企業(yè)現(xiàn)有的情況來(lái)看，一些抄表人員由于工作不負(fù)責(zé)，導(dǎo)致線損管理水平不高。一些供電企業(yè)自身在經(jīng)營(yíng)管理中對(duì)線損管理的關(guān)注力度也較低，使得線損管理方面的問(wèn)題影響了電力營(yíng)銷管理水平的提升。

2.5 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)差，沒(méi)有營(yíng)銷意識(shí)

電力企業(yè)屬于國(guó)有經(jīng)濟(jì)部門，因此在市場(chǎng)中長(zhǎng)期處于壟斷地位，所以多數(shù)供電企業(yè)沒(méi)有憂患觀念，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，替代能源逐漸增多，供電企業(yè)面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，在市場(chǎng)中優(yōu)勢(shì)地位有嚴(yán)重動(dòng)搖趨勢(shì)。所以企業(yè)需要真正認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷的重要性，將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以市場(chǎng)營(yíng)銷為需求，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷的管理，這樣才能夠提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3 提高供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的對(duì)策

3.1 加強(qiáng)電力營(yíng)銷理念及管理體制的創(chuàng)新

對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，電力營(yíng)銷管理在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下需要作為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，對(duì)其要進(jìn)行重點(diǎn)管理控制，同時(shí)企業(yè)還需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行充分調(diào)研，樹立市場(chǎng)營(yíng)銷的理念，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃管理，以企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)用作為依托，對(duì)電力營(yíng)銷的管理進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)電力營(yíng)銷的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理調(diào)整，實(shí)行扁平化管理，不斷創(chuàng)建售電市場(chǎng)良好的品質(zhì)分析平臺(tái)，建立最相適宜的影響管理模式，這樣才能提高電力企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)能力，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行科學(xué)再造，保證電力營(yíng)銷的規(guī)范化，提高營(yíng)銷管理的效率。

3.2 推動(dòng)居民用電市場(chǎng)的發(fā)展

供電企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際情況，制定靈活性的管理策略來(lái)推動(dòng)居民用電市場(chǎng)的發(fā)展。企業(yè)可以通過(guò)靈活的營(yíng)銷策略來(lái)提高居民的用電消費(fèi)，如消費(fèi)積分回贈(zèng)物品等方式的應(yīng)用。供電企業(yè)還應(yīng)提高對(duì)可替代能源的關(guān)注，如通過(guò)電熱水器以及蓄熱電鍋爐的宣傳來(lái)提供與太陽(yáng)能熱水器以及燃油燃?xì)馊济哄仩t的競(jìng)爭(zhēng)能力等等。

3.3 提高電費(fèi)回收管理水平

供電企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際情況，通過(guò)電費(fèi)回收考核制度、技術(shù)手段、法律手段以及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制的應(yīng)用來(lái)提高電費(fèi)回收管理水平。以技術(shù)手段為例，可以通過(guò)IC卡裝置的推廣，對(duì)新增、新裝用戶以及交費(fèi)不積極的用戶采用預(yù)付費(fèi)裝置，避免欠費(fèi)問(wèn)題的出現(xiàn)。又如針對(duì)季節(jié)性的排灌用電以及臨時(shí)性用電戶，可以應(yīng)用先收取電費(fèi)的辦法避免用戶欠費(fèi)。

3.4 加強(qiáng)線損管理

①明確工作責(zé)任，強(qiáng)化考核管理。將各單位線損管理工作納入單位負(fù)責(zé)人年度業(yè)績(jī)考核，重點(diǎn)是強(qiáng)化對(duì)縣（市）公司、基層營(yíng)業(yè)所線損管理工作的考核。②完善TMR（電能量計(jì)量管理）系統(tǒng)，強(qiáng)化過(guò)程管理，實(shí)現(xiàn)“分區(qū)、分壓、分線、分元件”統(tǒng)計(jì)分析及各變電站母線電量平衡分析。③加快改造步伐，打造降損硬平臺(tái)，加快“三高”臺(tái)區(qū)改造及后續(xù)管理；加大變電站無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備項(xiàng)目及重?fù)p變壓器、線路的改造；嚴(yán)格計(jì)量裝置改造計(jì)劃管理，嚴(yán)格輪換制度的執(zhí)行與考核；嚴(yán)格抄表日程，消除因抄表時(shí)間差出現(xiàn)的線損波動(dòng)。④加強(qiáng)地調(diào)、縣調(diào)兩級(jí)網(wǎng)損管理。加強(qiáng)無(wú)功設(shè)備的投運(yùn)管理，確保無(wú)功設(shè)備的高可用率和投運(yùn)率；抓計(jì)劃?rùn)z修管理，統(tǒng)籌計(jì)劃?rùn)z修，合理安排檢修時(shí)間。⑤深入開展反竊電專項(xiàng)活動(dòng)，不斷打擊竊電行為。

3.5 增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

在當(dāng)下市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，電力企業(yè)只有不斷增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，做好競(jìng)爭(zhēng)準(zhǔn)備，不斷提高企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，轉(zhuǎn)變思路，將原來(lái)的生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)，走市場(chǎng)化的發(fā)展道路，才能夠使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

4 結(jié)語(yǔ)

供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理工作不僅關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，而且還關(guān)系著廣大電力用戶的切身利益，因此要對(duì)電力營(yíng)銷理念和模式進(jìn)行創(chuàng)新，只有這樣才能保證電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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1004-7344（2016）08-0045-01

2016-3-1