孔 克佳木斯市圖書館，黑龍江佳木斯 154002

大數(shù)據(jù)時代下圖書館的新媒體資源整合及整體營銷策略探析

孔 克
佳木斯市圖書館，黑龍江佳木斯 154002

隨著數(shù)字化經(jīng)濟的全面推進，使得中國國家經(jīng)濟得到了跨越式的發(fā)展，同時由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在社會經(jīng)濟活動中的不斷深入，生產(chǎn)經(jīng)營活動開始越來越受到數(shù)據(jù)分析以及數(shù)據(jù)挖掘的影響，日常的經(jīng)濟生活活動與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟之間的聯(lián)系也越來越密切。圖書館作為服務(wù)行業(yè)中重要的組成部分，也受到了大的經(jīng)濟環(huán)境的影響，如何在數(shù)據(jù)信息繁雜的大數(shù)據(jù)時代，深刻挖掘數(shù)據(jù)信息，提高圖書館的市場反應(yīng)能力，制定最優(yōu)化的營銷策略，是每一個圖書館管理者必須要急切面對的問題。

圖書館；大數(shù)據(jù)；新媒體；營銷策略；數(shù)據(jù)挖掘

圖書館的建設(shè)與發(fā)展，離不開對自身基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，同時也離不開對圖書館的宣傳與營銷，作為經(jīng)濟社會中重要的組成部分，不僅需要提高圖書館館藏資源的質(zhì)量，同時還需要不斷提高圖書館的服務(wù)體系的建立，結(jié)合經(jīng)濟社會發(fā)展的規(guī)律以及對于新時代環(huán)境下的數(shù)據(jù)挖掘要求，圖書館需要進一步探析數(shù)據(jù)變化背后的需求變化，合理規(guī)劃營銷策略，才能更好的適應(yīng)圖書館的發(fā)展。

1　挖掘圖書館的大數(shù)據(jù)資源

對于每一個企業(yè)或者行業(yè)，都離不開對于自身所處環(huán)境的分析以及相關(guān)數(shù)據(jù)的分析與挖掘。圖書館作為為讀者提高數(shù)據(jù)以及書籍服務(wù)的重要服務(wù)機構(gòu)，其本身所具有的數(shù)據(jù)量就是龐大的。

1）館藏圖書以及相關(guān)的數(shù)字化圖書資源數(shù)據(jù)：圖書館在書籍館藏方面具有天然的優(yōu)勢，具有大量的書籍?dāng)?shù)據(jù)，同時隨著書籍電子化的發(fā)展，圖書館擁有了更多的電子圖書，同時相關(guān)的文獻資料以及相關(guān)的音頻視頻資源，使得圖書館的原始資源數(shù)據(jù)豐富，可以滿足不同需求對于材料資源的需求。

2）圖書館的借閱數(shù)據(jù)以及讀者的查閱數(shù)據(jù)。由于圖書館本身是具備圖書外借功能的，使得圖書在外借過程中，不僅可以獲得大量的讀者查閱檢索數(shù)據(jù)，同時對于讀書借閱情況以及歸還期限也會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)信息，這些信息深刻的反應(yīng)了讀者的需求變化以及需求偏向。

3）其他與閱讀相關(guān)的數(shù)據(jù)信息：這些數(shù)據(jù)不僅包括各大網(wǎng)購網(wǎng)站的書籍瀏覽信息以及購買信息，同時也包括在各種社交軟件中出現(xiàn)的對于書籍及其相關(guān)書籍的評價信息，還有就是其他在線閱讀器中的閱讀檢索數(shù)據(jù)，這些信息不僅代表了廣大潛在客戶的閱讀偏好，同時也深刻反映了對產(chǎn)品組合的需求，是圖書館豐富產(chǎn)品體系的重要數(shù)據(jù)支持。

2　圖書館相關(guān)利益相關(guān)者的需求分析

圖書館服務(wù)體系中，簡單來說包括三個部分的利益相關(guān)者的需求，就是讀者，圖書館，以及圖書館工作人員。這三部分的人員關(guān)系深刻的影響著圖書館的變化發(fā)展，而他們的需求也在隨著時代的發(fā)展不斷的變化著。

1）讀者的需求。在社會不斷發(fā)展的環(huán)境下讀者需要的服務(wù)主要可以劃分成兩個方面的需求：一是對于數(shù)據(jù)文獻資料的查詢需求，二是對于相關(guān)專業(yè)書籍的借閱需求，這兩個需求不僅要求圖書館要增加圖書館的館藏體系，同時也需要對于數(shù)據(jù)庫等不斷更新簡化，使得讀者可以有一個更好的服務(wù)體驗，提升圖書館的整體價值。

2）圖書館的需求。圖書館的需求不僅包括對于圖書館的日常維護建設(shè)的需求，同時也包括對于圖書館的市場宣傳方面的需求，對于對圖書館相關(guān)資料的更新需求，這些需求是圖書館完善產(chǎn)品服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量的物質(zhì)關(guān)鍵，也是圖書館贏得市場占有率的重要環(huán)節(jié)，必須要時刻分析圖書館實際建設(shè)的相關(guān)需求。

3）圖書館工作人員的需求。這一部分需求主要包括對于工作內(nèi)容以及工作報酬的需求：圖書館需要不斷簡化工作環(huán)節(jié)，提高工作報酬，實現(xiàn)更多環(huán)節(jié)下的數(shù)字化、機械化的更新?lián)Q代，讓工作人員的工作更多的面對與讀者的操作而不是簡單的日常圖書館的維護。

3　豐富圖書館相關(guān)產(chǎn)品的體系

促進圖書館發(fā)展的根本在于對圖書館的產(chǎn)品體系以及服務(wù)體系進行更多的更有深度的更新?lián)Q代，通過對于讀者需求的把控，不斷完善圖書館的相關(guān)資源的優(yōu)化完整配置，才能更好的適應(yīng)讀者對于資料書籍等的需求，實現(xiàn)圖書館的發(fā)展。

1）會員制。不管圖書館的性質(zhì)是怎樣的，都應(yīng)該積極的將讀者會員制，只有這樣才可以更好的收集讀者的相關(guān)信息，加強與讀者之間的聯(lián)系，也才能更好的實現(xiàn)與讀者之間的對話，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

2）服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化。計算機技術(shù)應(yīng)該在圖書館服務(wù)中廣泛使用，不僅要建立網(wǎng)絡(luò)圖書館，同時對于查閱與借閱活動也要網(wǎng)絡(luò)化，甚至對于讀書的借閱都可以通過快遞等形式輸入輸出，加大圖書館的網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積。

3）圖書館內(nèi)部環(huán)境提升。對于在圖書館內(nèi)部進行閱讀的讀者，不僅需要提高室內(nèi)環(huán)境，同時也要提高相關(guān)的基本保障服務(wù)，比如對于計算機上網(wǎng)的需求或者是基本飲水需求保障，提高讀者在圖書館內(nèi)的服務(wù)體驗品質(zhì)，提高讀者的滿意度。

4）數(shù)據(jù)庫以及相關(guān)文獻資料的更新。對于讀者來說，資料的準(zhǔn)確性、全面性以及獲得的便利性直接影響對于圖書館服務(wù)的評價，圖書館應(yīng)該定期對圖書館擁有的文獻資料等資源進行更新，還應(yīng)該與其他圖書館、其他數(shù)據(jù)研究院展開合作關(guān)系，保障圖書館相關(guān)資源的全面，準(zhǔn)確以及最新。

4　整合多樣的媒體資源，多渠道，寬思路制定營銷策略

圖書館要實現(xiàn)其本身的發(fā)展，離不開對于圖書館整體發(fā)展的規(guī)劃，也離不開對于整個市場環(huán)境的分析。結(jié)合現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)狀以及新媒體的不斷革新，圖書館可以制定以下的營銷策略。

1）建立起以官網(wǎng)為根本，微博、微信等為主，結(jié)合傳統(tǒng)報刊雜志媒介的全方位營銷宣傳體系。圖書館應(yīng)該積極維護企業(yè)的官方網(wǎng)站的正常有序運營，提高圖書館網(wǎng)絡(luò)選擇的官方合法性，同時積極制定以微博、微信為主的網(wǎng)絡(luò)社交工具的宣傳，提高圖書館的曝光頻率。同時發(fā)揮傳統(tǒng)宣傳渠道，挖掘以老年人為主，政府相關(guān)部門為輔的潛在客戶群，保障圖書館的選擇是全方位，高覆蓋的。

2）加強與網(wǎng)購門戶網(wǎng)站的合作，實現(xiàn)將網(wǎng)購圖書到網(wǎng)購圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)換。網(wǎng)購大環(huán)境的影響下，書籍購買更多的依賴于網(wǎng)絡(luò)，因此圖書館應(yīng)該積極加強與門戶網(wǎng)站的合作，讓讀者的網(wǎng)購行為轉(zhuǎn)化為對于圖書館的館藏書籍的借閱服務(wù)的購買或者是相關(guān)數(shù)據(jù)庫使用權(quán)限的購買，讓圖書館的服務(wù)體系形成互聯(lián)網(wǎng)+的轉(zhuǎn)換，讓圖書館不僅可以影響本地區(qū)的讀者，還可以提供更加遠范圍的服務(wù)。

3）加強與讀者的互動，滿足讀者的不同需求。圖書館應(yīng)該更加直接的面對消費者，建立起相關(guān)的讀者信息數(shù)據(jù)庫，定時與讀者開展相關(guān)活動，讓讀者與圖書館建設(shè)密切結(jié)合起來，不僅可以讓讀者對于圖書館的服務(wù)提供建設(shè)性的建議，同時也可以讓讀者變成圖書館的實際工作人員，使得圖書館的整個體系得到更大的擴展性提升。

4）通過對于網(wǎng)購數(shù)據(jù)的分析，擴大圖書館資源的革新以及淘汰。圖書館的書籍資源應(yīng)該更加貼近讀者的讀書偏好，通過對于網(wǎng)絡(luò)書籍購買數(shù)據(jù)的分析，加強對于新書籍的購買館藏，提高圖書館的館藏品質(zhì)。同時積極引進電子書籍的種類，讓更多的館藏資源可以更加的電子化，方便讀者的借閱。同時積極加強對于數(shù)據(jù)庫的更新，不僅需要更加全面掌握期刊等文獻資料，同時也要加大對于經(jīng)濟社會的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析方面的數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，提高讀者在圖書館獲得相關(guān)需求材料的便利性，全面提高服務(wù)體系價值。

5　結(jié)束語

圖書館在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及大數(shù)據(jù)的影響下，已經(jīng)不能通過以前的經(jīng)營模式來提高圖書館的發(fā)展了?，F(xiàn)代圖書館，應(yīng)該積極的挖掘讀者的需求變化，提高圖書館館藏書籍的質(zhì)量以及相關(guān)數(shù)據(jù)庫的全面性準(zhǔn)確性，建立起圖書館自身的宣傳通道，加強與門戶網(wǎng)站的合作，將圖書館服務(wù)更加的市場化、網(wǎng)絡(luò)化，只有這樣才能實現(xiàn)現(xiàn)代圖書館的不斷升級，提高圖書館的市場占有率以及讀者滿意度、忠誠度。

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2096-0360（2016）16-0076-02

孔 克，佳木斯市圖書館。