曹利

摘 要 云計(jì)算網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展給圖書館有效開展泛在化服務(wù)創(chuàng)造了有利的技術(shù)條件，提出圖書館泛在化服務(wù)系統(tǒng)的保障體系，并從數(shù)字信息資源的建設(shè)、服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)、用戶信息素養(yǎng)的培養(yǎng)等方面詳細(xì)闡述了圖書館泛在化服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建策略，以及圖書館所能夠?yàn)樽x者提供的一些智能化、特色化的服務(wù)。

關(guān)鍵詞 高校圖書館 云計(jì)算 泛在化服務(wù)

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

云計(jì)算網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展給圖書館有效開展泛在化服務(wù)創(chuàng)造了有利的技術(shù)條件，借助于先進(jìn)的云計(jì)算通信技術(shù)，圖書館可以實(shí)現(xiàn)無(wú)所不在的服務(wù)，讀者可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，利用任何終端設(shè)備獲取到圖書館所提供的數(shù)字化信息資源和服務(wù)，并隨時(shí)參與到圖書館的互動(dòng)交流與學(xué)習(xí)中。泛在化服務(wù)可實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)跨越式發(fā)展，維護(hù)其自身可信賴的知識(shí)信息中心的權(quán)威地位。

1云計(jì)算為圖書館泛在化服務(wù)提供技術(shù)支持

云計(jì)算是對(duì)分布式處理（DistributedComputing）、并行處理（ParallelComputing）和網(wǎng)格計(jì)算（GridComputing）及分布式數(shù)據(jù)庫(kù)的改進(jìn)處理，其前身是利用并行計(jì)算解決大型問(wèn)題的網(wǎng)格計(jì)算和將計(jì)算資源作為可計(jì)量的服務(wù)提供的公用計(jì)算。

云計(jì)算將大量用網(wǎng)絡(luò)連接的資源統(tǒng)一管理和調(diào)度，構(gòu)成一個(gè)資源池向用戶提供按需服務(wù)，具有虛擬化、易于擴(kuò)展、按需服務(wù)、成本低廉等優(yōu)勢(shì)，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)資源的高度共享，避免大量的重復(fù)建設(shè)，同時(shí)將大幅提升網(wǎng)絡(luò)的性能和信息服務(wù)工作效率，為圖書館的發(fā)展開辟了新的服務(wù)模式。

什么是泛在化服務(wù)？泛在化服務(wù)既體現(xiàn)實(shí)體的服務(wù)，又超越傳統(tǒng)的網(wǎng)站服務(wù)，使用戶可以隨時(shí)隨地通過(guò)多終端途徑獲取服務(wù)資源，進(jìn)一步提升了現(xiàn)代服務(wù)理念，拓展為“用戶在哪里，服務(wù)就延伸到哪里”，營(yíng)造“無(wú)處不在，觸手可及”的全新服務(wù)環(huán)境，便捷、高速的泛在技術(shù)已經(jīng)滲透到人們社會(huì)生活的方方面面。

云計(jì)算環(huán)境下圖書館的泛在化服務(wù)是建立在最先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)基礎(chǔ)之上的信息技術(shù)的應(yīng)用，利用通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字化技術(shù)從根本上改變公共服務(wù)模式，構(gòu)建一個(gè)智能化的服務(wù)體系。圖書館泛在化服務(wù)目標(biāo)是公平性、便捷性、互動(dòng)性和個(gè)性化機(jī)制，強(qiáng)調(diào)從用戶需求出發(fā)，利用泛在化技術(shù)手段，以圖書館實(shí)體和虛擬資源為基礎(chǔ)，將圖書館的服務(wù)嵌入用戶的科研和學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，體現(xiàn)“無(wú)所不在”性。圖書館以寬帶城域網(wǎng)、數(shù)字電視網(wǎng)、移動(dòng)多媒體網(wǎng)為終端服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)多媒體高科技將圖書館服務(wù)延伸到各個(gè)角落，讀者用戶可以借助電視機(jī)、電腦、手機(jī)等人人擁有、時(shí)時(shí)可獲取的工具或設(shè)備，獲取需要的信息和服務(wù)。

2高校圖書館泛在化服務(wù)的保障體系

2.1信息資源

信息資源是圖書館構(gòu)建泛在化服務(wù)模式的基礎(chǔ)，高質(zhì)量的海量知識(shí)資源庫(kù)是圖書館區(qū)別于搜索引擎等信息服務(wù)提供者的最大優(yōu)勢(shì)，可使用戶高效獲取信息資源，使其擺脫低效冗余的信息檢索困擾。高校圖書館數(shù)字化資源的比重不斷增大，其發(fā)展面臨著巨大的挑戰(zhàn)：網(wǎng)絡(luò)信息資源與傳統(tǒng)信息資源的比例；網(wǎng)絡(luò)信息資源的選擇、組織與管理；網(wǎng)絡(luò)信息資源的共建共享；館藏資源的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化等新的問(wèn)題都有待解決。

2.2高校圖書館工作方式

館藏結(jié)構(gòu)的變化使得高校圖書館的工作流程發(fā)生了根本性的變化，目前，高校圖書館普遍采用的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)能夠?qū)⑿畔⒉杉⑿畔⒓庸?、流通、OPAC聯(lián)機(jī)書目查詢、期刊管理、用戶服務(wù)等多種功能集合起來(lái)，從而大大提高了圖書館的服務(wù)質(zhì)量和效率。

2.3高校圖書館信息服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下人們對(duì)知識(shí)信息需求發(fā)生了重大變化，高校圖書館信息服務(wù)也要轉(zhuǎn)變觀念，信息服務(wù)從滿足用戶的書刊借閱文獻(xiàn)需求為主，轉(zhuǎn)變到以滿足知識(shí)信息需求為主、以知識(shí)開發(fā)服務(wù)為主的服務(wù)模式，具有服務(wù)方式多樣化、服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化、服務(wù)手段網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)范圍遠(yuǎn)程化、服務(wù)觀念超前化等特點(diǎn)?；凇霸朴?jì)算”的圖書館信息服務(wù)，能使用戶真正做到“按需而用、即需即用、快速聚合”，既可利用云計(jì)算的虛擬平臺(tái)完成自己的工作，也可共享自己的數(shù)據(jù)。

2.4高校圖書館工作人員

高校圖書館現(xiàn)代化建設(shè)中同時(shí)面臨著館藏結(jié)構(gòu)調(diào)整、管理手段更新及服務(wù)方式的改變等問(wèn)題，這對(duì)高校圖書館工作人員提出了更高的要求。不僅要具有創(chuàng)新意識(shí)，適應(yīng)環(huán)境的變化和社會(huì)的需求，承擔(dān)起信息資源管理者、信息分析與組織者、信息提供與傳播者、信息利用導(dǎo)航者和知識(shí)信息培訓(xùn)者等新的角色，還要更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，除了要掌握?qǐng)D書館學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)外，還要了解一、二門專業(yè)知識(shí)，具備較高的外語(yǔ)聽說(shuō)讀寫譯能力和計(jì)算機(jī)操作能力，熟悉國(guó)內(nèi)外信息政策法律相關(guān)知識(shí)等，從而為用戶提供更優(yōu)的服務(wù)。

2.5數(shù)字圖書館聯(lián)盟的出現(xiàn)

數(shù)字圖書館聯(lián)盟是以自愿為原則，以契約為前提，以資源共享為目標(biāo)，以數(shù)字化信息資源的購(gòu)買、存儲(chǔ)、組織、利用、管理等一系列業(yè)務(wù)為協(xié)作內(nèi)容的聯(lián)盟。數(shù)字圖書館聯(lián)盟旨在通過(guò)數(shù)字資源共建共享互助合作的方式來(lái)滿足日益增長(zhǎng)的多樣的用戶需求，是圖書館在信息社會(huì)的生存模式和發(fā)展方向。在泛在知識(shí)環(huán)境下，充分利用圖書館聯(lián)盟共享資源，能夠彌補(bǔ)單個(gè)圖書館的資源不足，充分發(fā)揮圖書館的資源優(yōu)勢(shì)，為用戶提供更加豐富的優(yōu)質(zhì)信息資源，是圖書館資源保障的重要內(nèi)容，也是圖書館開展泛在化服務(wù)的重要基礎(chǔ)。

3云計(jì)算環(huán)境下高校圖書館泛在化服務(wù)策略

3.1做好數(shù)字資源建設(shè)工作

3.1.1加強(qiáng)數(shù)字資源共建共享

高校圖書館通過(guò)數(shù)字資源的共建共享將一定范圍內(nèi)的數(shù)字信息資源，按照互利互惠、互補(bǔ)余缺的原則進(jìn)行協(xié)調(diào)，共同納入一個(gè)有組織的網(wǎng)絡(luò)中，使網(wǎng)絡(luò)中所有的圖書館能夠最大限度地使用組織內(nèi)的數(shù)字資源，從而有效降低單個(gè)圖書館的運(yùn)營(yíng)成本，更好的滿足用戶的信息需求，有利于高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

3.1.2重視特色數(shù)字資源建設(shè)

高校圖書館應(yīng)根據(jù)用戶對(duì)數(shù)字資源的需求和利用狀況、學(xué)校各學(xué)科發(fā)展規(guī)劃，遵循保障重點(diǎn)學(xué)科，兼顧其他學(xué)科的原則，優(yōu)化館藏?cái)?shù)字資源結(jié)構(gòu)。特色數(shù)據(jù)庫(kù)在內(nèi)容選擇和編排上應(yīng)始終以用戶的需求為驅(qū)動(dòng)，突出院校重點(diǎn)學(xué)科和專業(yè)，圍繞本校的教學(xué)和科研，體現(xiàn)本館資源特色。普通高校在建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，要考慮此數(shù)據(jù)庫(kù)是否在本行業(yè)乃至全國(guó)高校范圍內(nèi)具有特色權(quán)威性，是否是其他綜合型數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)法替代的，以免造成重復(fù)建設(shè)。

3.1.3加強(qiáng)數(shù)字資源整合

數(shù)字資源整合是將零散的數(shù)字信息源整理、序化，通過(guò)自己的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)來(lái)自不同的數(shù)字資源進(jìn)行整合，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接起來(lái)。高校圖書館在對(duì)數(shù)字資源的異構(gòu)性、動(dòng)態(tài)性和多樣性進(jìn)行整合利用過(guò)程中，首先要建立一套科學(xué)規(guī)范的資源選擇、加工、維護(hù)的控制體系，根據(jù)圖書館數(shù)字資源的具體情況，選擇合適的數(shù)字資源管理系統(tǒng)，建立可視化、易于交流、檢索的數(shù)字資源門戶，才能做好數(shù)字資源整合工作。

3.2加強(qiáng)用戶教育，提高用戶信息素養(yǎng)

目前，學(xué)員網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)多偏向娛樂(lè)休閑性，解決學(xué)習(xí)、科研等過(guò)程中的學(xué)術(shù)性信息需求的學(xué)生為數(shù)不多。調(diào)查顯示，雖然學(xué)員對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源有一定的認(rèn)識(shí)，但其獲取和利用網(wǎng)絡(luò)信息資源的能力參差不齊，缺乏一定的外語(yǔ)和學(xué)科專業(yè)語(yǔ)言能力、熟練的計(jì)算機(jī)操作能力以及必要的信息檢索技能，從而制約了學(xué)員在網(wǎng)絡(luò)上的信息獲取行為和質(zhì)量。

3.3完善以人為本的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)

3.3.1構(gòu)建基于學(xué)科館員制度的網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)交流平臺(tái)

學(xué)科館員制度是國(guó)際圖書館界先進(jìn)的辦館理念和全新的服務(wù)模式，是以學(xué)科為對(duì)象而建立的高級(jí)專門服務(wù)人員對(duì)口服務(wù)模式。對(duì)于高校來(lái)說(shuō)，是指高校圖書館選用既具有學(xué)科專業(yè)知識(shí)、又兼?zhèn)鋱D書館情報(bào)專業(yè)知識(shí)，能夠?yàn)榻虒W(xué)提供專門化、個(gè)性化、深層次服務(wù)的圖書館專業(yè)人員。圖書館可以根據(jù)用戶特點(diǎn)，利用高校圖書館學(xué)科館員的人才優(yōu)勢(shì)，結(jié)合目前師生經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，如博客等，構(gòu)建以圖書館學(xué)科館員為中心的，面向全院師生的，旨在指引用戶利用信息、分享知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)交流平臺(tái)。

3.3.2建立網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)就是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)將讀者與專家和學(xué)科專門知識(shí)聯(lián)系起來(lái)的問(wèn)答式服務(wù)。美國(guó)教育部對(duì)網(wǎng)絡(luò)參考咨詢的定義如下：基于Internet的問(wèn)答服務(wù)，它把用戶與相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)者和專家相聯(lián)系，把一般的人們與那些能夠解答提問(wèn)和具備某些技能人們聯(lián)系在一起。網(wǎng)絡(luò)參考咨詢?cè)诜?wù)對(duì)象方面超越了本館的讀者范圍，在參考源方面也突破了館藏局限，強(qiáng)調(diào)如何更好地基于互聯(lián)網(wǎng)為各區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)用戶提供不受時(shí)空限制的全方位服務(wù)。

3.3.3積極開展個(gè)性化信息服務(wù)工作

個(gè)性化服務(wù)要以學(xué)員為中心，根據(jù)學(xué)員的具體信息需求，主動(dòng)地向其提供所需信息和服務(wù)。目前，有關(guān)個(gè)性化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式有多種認(rèn)識(shí)，筆者認(rèn)為其至少應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：

（1）定制服務(wù)

信息定制服務(wù)是指用戶可以根據(jù)需求和喜好，自己選擇定制頁(yè)面的資源類型、表現(xiàn)形式和系統(tǒng)的服務(wù)功能等。圖書館根據(jù)需求不同劃分幾個(gè)模板，在每個(gè)模板內(nèi)服務(wù)內(nèi)容不同，這樣用戶向系統(tǒng)遞交自己的個(gè)人信息和定制選項(xiàng)后，這些信息就被加入到用戶數(shù)據(jù)庫(kù)中。通過(guò)定制，用戶每次登錄網(wǎng)站時(shí)，只要鍵入賬戶名和密碼，服務(wù)器便根據(jù)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)將查詢結(jié)果自動(dòng)生成用戶定制的動(dòng)態(tài)頁(yè)面，使用戶能夠看到感興趣的內(nèi)容并享受需要的信息服務(wù)。

（2）推送服務(wù)

信息推送服務(wù)是利用推送技術(shù)搜索網(wǎng)上用戶感興趣的信息，并主動(dòng)推送給用戶的服務(wù)?！靶畔⑼扑汀奔夹g(shù)是一種信息發(fā)布技術(shù)，可以根據(jù)用戶個(gè)人信息主題、研究方向等，主動(dòng)地在網(wǎng)上搜索出符合用戶需求的信息，并經(jīng)過(guò)篩選、分類、排序，按每個(gè)用戶的特定要求，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候傳遞給用戶。

（3）垂直門戶

垂直信息服務(wù)是將IT界垂直服務(wù)的概念引入到圖書館的信息服務(wù)中，是指通過(guò)匯聚網(wǎng)上某一特定專題信息資源并對(duì)其進(jìn)行挖掘及加工，以滿足用戶專業(yè)、深入的信息需求，這里的“垂直”是指專門而深入的信息服務(wù)，特點(diǎn)是專、精、深。垂直信息服務(wù)要以用戶為中心，根據(jù)用戶提出的明確要求，或通過(guò)分析了解用戶個(gè)性、習(xí)慣后主動(dòng)向用戶提供其可能需要的信息和服務(wù)，是培養(yǎng)個(gè)性、引導(dǎo)需求的服務(wù)，提出垂直信息服務(wù)旨在通過(guò)提供專門而深入的信息服務(wù)，使用戶需求得到最大的滿足。

（4）智能代理

智能代理是在用戶沒(méi)有明確具體要求的情況下，根據(jù)用戶需要，代替用戶進(jìn)行各種復(fù)雜的工作，如信息查詢、篩選及管理，并能推測(cè)用戶的意圖，自主制定、調(diào)整和執(zhí)行工作計(jì)劃。智能代理的主要功能有：個(gè)性化的信息管理代理庫(kù)，管理用戶個(gè)人資料；信息自動(dòng)通知；瀏覽導(dǎo)航，通過(guò)分析用戶的興趣，提供建議性的頁(yè)面和鏈接；智能搜索，進(jìn)行信息過(guò)濾，為用戶提供更精準(zhǔn)的信息；動(dòng)態(tài)個(gè)性化頁(yè)面，給用戶提供一個(gè)適宜的友好的瀏覽界面。

參考文獻(xiàn)

[1] 中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院圖書館課題組.論現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下圖書館的資源建設(shè)與服務(wù)工作[J].中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院學(xué)報(bào)，2007（4）：103-107

[2] 周艷，張淑芬.高校圖書館信息服務(wù)的特點(diǎn)和個(gè)性化信息服務(wù)[J].中國(guó)成人教育，2007（6）：67-68

[3] 楊淑琴.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)工作新探[J].內(nèi)蒙古經(jīng)濟(jì)與科技，2007（11）：196-197.

[4] 尚保安.“圖企聯(lián)合”的高校圖書館信息服務(wù)模式初探[J].武漢大學(xué)學(xué)報(bào)（人文科學(xué)版），2007（4）：565-568.