趙楠

摘要：隨著金融電子化在全國銀行范圍內(nèi)推廣，以ATM機為代表的自助銀行業(yè)務在商業(yè)銀行總體業(yè)務中占比越來越重。為了在市場競爭中取得先機、提升金融服務水平，國內(nèi)各商業(yè)銀行都陸續(xù)擴大了對自助設(shè)備的資金投入。對自助設(shè)備加強運營管理，如何提高自助設(shè)備運行效率和服務質(zhì)量，本文就商業(yè)銀行自助設(shè)備運營管理進行了探討。

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；自助設(shè)備；運營管理

隨著商業(yè)銀行自助設(shè)備功能的日益完善，通過自助設(shè)備完成交易的客戶數(shù)量越來越多，廣大客戶越來越習慣于自助設(shè)備帶來的便利服務。商業(yè)銀行在實際工作中將自助設(shè)備運營管理作為銀行工作的一項重要任務，但在自助設(shè)備運營管理過程中尚存在實際交易效果與客戶需求存在差距。下面就商業(yè)銀行自助設(shè)備運營管理提出如下幾個對策：

（一）進行科學的網(wǎng)點選址規(guī)劃及決策

商業(yè)銀行可在加強自助設(shè)備渠道建設(shè)的基礎(chǔ)上采用更科學合理的管理制度為指導，建立起“有目標、有計劃、有跟蹤、有評價”的全方位閉環(huán)管理系統(tǒng)。針對商業(yè)銀行自助設(shè)備網(wǎng)點布局不合理等問題，銀行應在網(wǎng)點布局方面探索更合理的方式，通過擴大自助設(shè)備網(wǎng)點覆蓋面，逐步加強自助設(shè)備網(wǎng)點建設(shè)，在杜絕“先鋪設(shè)后治理”等不良現(xiàn)象的同時，對自助設(shè)備網(wǎng)點布局進行更科學的決策。

（二）規(guī)范操作流程以提高運營效率

堅持自助設(shè)備業(yè)務在經(jīng)營過程中時刻遵守精細操作原則。對比銀行業(yè)務傳統(tǒng)的粗放式經(jīng)營模式，精細化管理以注重細節(jié)為特點，本著以最少的資源投入獲取最高的生產(chǎn)回報的宗旨，對運營過程中每個環(huán)節(jié)進行細化。針對自助設(shè)備運營管理流程，銀行應及時進行改進和優(yōu)化，使運營管理過程得以優(yōu)化。

（三）加強風險監(jiān)控識別能力

有效防范和規(guī)避不可避免的出現(xiàn)在操作風險和技術(shù)風險的經(jīng)營和管理，是當前亟待解決的重要問題。通過資源配置和業(yè)務外包，銀行通過合作的方式實現(xiàn)了向合作伙伴轉(zhuǎn)移風險的目的，也增強了對外部環(huán)境的適應能力，從而進一步降低風險。同時該商業(yè)銀行應加強自身的風險識別能力，做到及時防范，規(guī)避風險，使運行管理更加有效。

（四）進行科學的成本與效益分析

從成本角度看，商業(yè)銀行自助設(shè)備成本主要由兩方面構(gòu)成：一是投資成本，另一類是運營維護成本。自助設(shè)備的收入主要分為交易費用收入和銀行間的手續(xù)費收入這兩個部分。從自助設(shè)備創(chuàng)造的無形價值的角度出發(fā)，效益也包括服務和品牌。作為客戶服務的渠道之一，自助設(shè)備發(fā)揮了拓寬服務時間和空間的作用，提高了服務效率，提升了品牌價值。雖然這些無形價值難以量化，但在評價效益時也應考慮，否則有失偏頗。

（五）積極完善創(chuàng)新自助設(shè)備服務功能

自助設(shè)備的投放地點一般都是人流量較大的公共場所，已經(jīng)成為銀行和客戶之間最普遍的交流方式。而且，帶有銀行標志的自助設(shè)備能夠從無形中宣傳銀行，為銀行打廣告，培養(yǎng)了潛在客戶。銀行也可以與居委會、管委會等合作，做到自助設(shè)備進社區(qū)，滿足社區(qū)居民的日常需要。社區(qū)的自助設(shè)備可以開發(fā)更多便民功能，如售票、出票、醫(yī)院掛號等，真正做到便民利民，這樣能迅速擴大客戶群，凸顯銀行的競爭優(yōu)勢，為銀行帶來額外收益。