蒯媛

摘要：在新常態(tài)下，商業(yè)銀行要想適應(yīng)新的的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，勢必要對其經(jīng)營機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化，以轉(zhuǎn)變?yōu)槿碌慕?jīng)營理念和經(jīng)營模式。本文就商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)流程問題進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；業(yè)務(wù)流程；問題分析

當(dāng)前的商業(yè)銀行要從被動(dòng)型的經(jīng)營機(jī)制逐步向流程優(yōu)化的主動(dòng)性改革進(jìn)行轉(zhuǎn)變，以求取得突破性進(jìn)展。通過公司業(yè)務(wù)的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)改造舊流程、降低決策成本及設(shè)計(jì)成本，有效地提高商業(yè)銀行的核心競爭力。要改造商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)舊流程，必須了解商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)流程存在的問題，本人認(rèn)為商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)流程問題主要包括：

1沒有建立“以客戶為中心”的運(yùn)行模式

當(dāng)前商業(yè)銀行仍采取傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式，主要是按照內(nèi)部不同的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)來制定業(yè)務(wù)流程，而沒有將客戶需求放在首位來進(jìn)行考慮，這種業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向帶來的結(jié)果就是其業(yè)務(wù)流程缺乏對客戶的吸引力，在目前客戶多樣化需求的情況下，只注重大眾化的業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)的制定，對于商業(yè)銀行的發(fā)展極為不利，已無法在服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品價(jià)格方面滿足對客戶的多層次需要。

2業(yè)務(wù)流程缺乏協(xié)調(diào)性

由于商業(yè)銀行內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程缺乏靈活性，各環(huán)節(jié)之間運(yùn)轉(zhuǎn)不夠順暢，因此造成了有效資源的配置效率不高。原因在于銀行內(nèi)部的各職能部門往往是按照自身的工作需求來制定工作流程的，但由于目前商業(yè)銀行不同部門的業(yè)務(wù)實(shí)施都是串聯(lián)性質(zhì)的，缺乏并行作業(yè)，因此業(yè)務(wù)流程的協(xié)調(diào)性差，商業(yè)銀行最初設(shè)置的業(yè)務(wù)流程是針對智能化部門管理制定的，但是該業(yè)務(wù)流程帶來的弊端卻是導(dǎo)致了同一項(xiàng)簡單任務(wù)的多頭領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)致銀行風(fēng)險(xiǎn)管理效率降低。

3風(fēng)險(xiǎn)管理體系不完善

健全的信貸風(fēng)險(xiǎn)管理體系，應(yīng)當(dāng)能夠盡早的發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，并根據(jù)不同的風(fēng)險(xiǎn)制定一系列的防范措施。而在之前的工作中，商業(yè)銀行的管理重點(diǎn)是客戶的財(cái)務(wù)狀況，而沒有對財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)給予重點(diǎn)關(guān)注，風(fēng)險(xiǎn)分析缺乏全面性，如對企業(yè)是否正常生產(chǎn)經(jīng)營的衡量指標(biāo)是耗電和用水情況；對企業(yè)的銷售收入的衡量是按照其銷售合同和納稅情況；對企業(yè)現(xiàn)金回流情況的衡量是根據(jù)銀行對賬單；對企業(yè)真實(shí)庫存情況的衡量是根據(jù)現(xiàn)場參觀等，在非財(cái)務(wù)因素方面，商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)流程在此方面貸前重視度不夠。