劉媛媛

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，電子商務(wù)和社交網(wǎng)站得到了很大的發(fā)展空間，有效改變了人們的消費(fèi)理念，進(jìn)一步推動了社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。社會化電子商務(wù)作為新型的模式，其具有安全性、社交性和有效性的特點(diǎn)，能夠影響傳統(tǒng)企業(yè)的價值鏈，利用互動和興趣形式實(shí)現(xiàn)商品的宣傳，滿足人們的實(shí)際需求，實(shí)現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)的良好發(fā)展。本文就對當(dāng)前社會化電子商務(wù)模式的發(fā)展進(jìn)行分析和探討。

關(guān)鍵詞：社會化電子商務(wù)模式；發(fā)展

計算機(jī)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，在一定程度上使得互聯(lián)網(wǎng)從娛樂層面向?qū)嵱脤用孓D(zhuǎn)變，進(jìn)入到社會化時代。電子商務(wù)與社會化媒體是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的重要內(nèi)容，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展有效促進(jìn)了社會化電子商務(wù)的發(fā)展。對于社會化電子商務(wù)而言，其具有社會化媒體和電子商務(wù)的屬性，是創(chuàng)業(yè)者和投資者的重點(diǎn)關(guān)注對象。

1社會化電子商務(wù)概述

對于社會化電子商務(wù)而言，其沒有準(zhǔn)確而標(biāo)準(zhǔn)的定義，但是大部分專家都認(rèn)為其是電子商務(wù)的特殊形式，是利用社會化媒體來進(jìn)行銷售的新型電子商務(wù)。人們能利用社會化電子商務(wù)的特性，參與產(chǎn)品的策劃、銷售、營銷、購買和服務(wù)等，確保在線購物的趣味性和獨(dú)特性。

一般社會化電子商務(wù)的特點(diǎn)主要可從以下幾方面進(jìn)行分析：一是有效性。相較于傳統(tǒng)電子商務(wù)而言，社會化電子商務(wù)能夠幫助用戶將冗余的信息加以過濾，保證信息的價值，實(shí)現(xiàn)信息的推薦與推廣，促進(jìn)信息信任程度的提高，形成全新的電子商務(wù)營銷方式。二是公開性。社會化電子商務(wù)鼓勵用戶對服務(wù)或產(chǎn)品信息加以分享、評論與參與等，由于信息具有免費(fèi)f生和公開性，用戶能按照自身的興趣對平臺的內(nèi)容加以引用與推薦，不需受到約束。三是社交性。對于傳統(tǒng)的電子商務(wù)而言，其主要是將服務(wù)或產(chǎn)品信息發(fā)布給用戶，而社會化電子商務(wù)則可面向用戶與企業(yè)，保證用戶之間以及用戶與商家之間的互動交流，并且用戶也能夠?qū)Ψ?wù)或產(chǎn)品信息加以主動分享。

2社會化電子商務(wù)模式的發(fā)展

2.1企業(yè)價值鏈的變化

社會化電子商務(wù)主要是以電子商務(wù)環(huán)境為依據(jù)，基于社會化媒體作用的商業(yè)模式，其能夠在一定程度上實(shí)現(xiàn)商家與消費(fèi)者的雙贏。在社會化電子商務(wù)中，社會化媒體能夠?qū)⑾M(fèi)者的角色加以改變，強(qiáng)化其參與性和社會性，使消費(fèi)者以多途徑緊密的形式加以聯(lián)系，形成“集群消費(fèi)者”。社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使得消費(fèi)者進(jìn)行整體行動與思考，在消費(fèi)者與品牌之間構(gòu)建全新的平衡點(diǎn)，影響服務(wù)與產(chǎn)品的生產(chǎn)和交付，改變傳統(tǒng)企業(yè)的價值鏈。一般而言，在新的企業(yè)價值鏈中，商家鼓勵消費(fèi)者評論喜歡的服務(wù)或產(chǎn)品，并通過其社交網(wǎng)絡(luò)圈達(dá)到推薦的目的，保證推銷服務(wù)或產(chǎn)品的多渠道及多層次，繼而影響其他客戶或消費(fèi)者的購買決定。

2.2模式的創(chuàng)新發(fā)展

對于社會化電子商務(wù)模式的創(chuàng)新發(fā)展而言，其可從五個方面加以分析：一是可持續(xù)的盈利模式。傳統(tǒng)電子商務(wù)主要是以銷售額盈利和消費(fèi)者點(diǎn)擊率為依據(jù)，以利潤為導(dǎo)向的盈利模式，構(gòu)建一次性交流來強(qiáng)化個人銷售量和效率，追求即時性銷售。

二是消費(fèi)者扮演多重角色。對于社會化電子商務(wù)而言，其能夠創(chuàng)設(shè)用戶驅(qū)動和以社會化為中心的電子商務(wù)環(huán)境，用戶的角色發(fā)生了變化，不再只是扮演消費(fèi)者。在社會化電子商務(wù)模式下，消費(fèi)者能夠從可信的單個消費(fèi)者、服務(wù)和產(chǎn)品信息的交換以及在線協(xié)作等方面獲取建議，保證購買決策的準(zhǔn)確性與明智性。同時購物者不是對網(wǎng)站加以獨(dú)自瀏覽，而是帶動自身圈子的整個社交網(wǎng)絡(luò)，然后進(jìn)行適當(dāng)推銷，這樣企業(yè)能夠?qū)ψ陨淼姆?wù)或產(chǎn)品信息加以快速傳播，實(shí)現(xiàn)自身的良好發(fā)展?？偠灾脩粼谏鐣襟w的營銷方式中扮演著十分重要的角色。

三是營銷方式的社會化。傳統(tǒng)的電子商務(wù)具有單一化的營銷方式，如以消費(fèi)者以往的購買行為為依據(jù)加以建議等；而社會化電子商務(wù)能夠利用社會化營銷方式，對客戶與消費(fèi)者之間的溝通與協(xié)作加以重視，通過社區(qū)現(xiàn)有客戶與潛在消費(fèi)者之間的互動交流改善銷售及交易，實(shí)現(xiàn)更多的價值.

四是信息獲取的多渠道。與傳統(tǒng)的電子商務(wù)相比，消費(fèi)者在社會化電子商務(wù)中能多層次與多渠道獲取信息，而不再是通過企業(yè)或商家來獲取服務(wù)或產(chǎn)品信息。如消費(fèi)者可從商家、企業(yè)與其他用戶（好友或友好的朋友等）處獲得自身所需的信息。

五是用戶生成內(nèi)容的利用與挖掘。社會化電子商務(wù)能夠利用用戶生成內(nèi)容的使用、交流和創(chuàng)新，強(qiáng)化客戶與消費(fèi)者間的信息交互。同時企業(yè)能夠借助在線公司提高品牌的認(rèn)可度與知名度，充分吸引潛在客戶，對用戶生成內(nèi)容加以合理利用，從而便于分析價值創(chuàng)造與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及信息。

3結(jié)語

社會化電子商務(wù)作為一種新的商務(wù)模式，能夠使開展的業(yè)務(wù)更加協(xié)作化、創(chuàng)新化和社會化。在社會化電子商務(wù)模式中，商家能夠利用社會網(wǎng)絡(luò)對服務(wù)或產(chǎn)品信息加以推薦，吸引潛在的消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)自身的最大化利潤。企業(yè)能夠借助社會化媒體，強(qiáng)化與客戶和業(yè)務(wù)合作伙伴的關(guān)系，維持良好的關(guān)系，對市場趨勢進(jìn)行合理預(yù)測，有效識別新的業(yè)務(wù)機(jī)會，增強(qiáng)自身的市場競爭實(shí)力，實(shí)現(xiàn)自身的長遠(yuǎn)發(fā)展。