馮華麗

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淺談大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物現(xiàn)狀

馮華麗

摘要：網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展帶動(dòng)了電子商務(wù)的飛速發(fā)展，我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的群體規(guī)模日趨龐大，但高學(xué)歷的年輕消費(fèi)群體仍是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主體。在中國(guó)，網(wǎng)上購(gòu)物人群主要是年輕人這一事實(shí)產(chǎn)生的必然結(jié)果是他們的消費(fèi)模式將會(huì)對(duì)整個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物的趨勢(shì)產(chǎn)生重大影響。在校大學(xué)生所受教育程度較高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用也比較熟悉，同時(shí)，由于生活方式及消費(fèi)觀念的不斷改變，大學(xué)生成為主宰現(xiàn)在以及未來(lái)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性較大，是推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的主力軍。因此，研究大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)上購(gòu)物;購(gòu)買(mǎi)潛力;售后服務(wù)

在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中，企業(yè)不僅只要考慮內(nèi)部具備實(shí)施零售電子商務(wù)的條件，還要充分了解具有消費(fèi)者市場(chǎng)的現(xiàn)在的與潛在的特點(diǎn)及消費(fèi)觀念、生活方式的轉(zhuǎn)變，方便以后的制訂網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)策略，改進(jìn)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，使企業(yè)與顧客獲得雙贏的局面。大學(xué)生在消費(fèi)觀念、品格與方式上具有前衛(wèi)性，其消費(fèi)文化具有前衛(wèi)性、超時(shí)性、發(fā)展性。本文主要通過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者市場(chǎng)的分析，研究大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀分析，從局部反映電子商務(wù)對(duì)大學(xué)生的購(gòu)物的影響。

一、我國(guó)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物現(xiàn)狀分析

目前，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴(lài)日漸增強(qiáng)，“今天你網(wǎng)上購(gòu)物了嗎？”成為大學(xué)生流行的口頭禪。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為大學(xué)生普遍認(rèn)為的一種時(shí)尚，一種新的生活方式，那么是什么因素吸引著這一群體呢？究竟這種網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)在大學(xué)生消費(fèi)者的心目中占據(jù)多大的位置？通過(guò)研究，可將網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)歸結(jié)為七大類(lèi)：第一，網(wǎng)上商品種類(lèi)繁多、個(gè)性化。第二，無(wú)須討價(jià)還價(jià)。第三，可在任意時(shí)間購(gòu)物。第四，購(gòu)物過(guò)程簡(jiǎn)便。第五，節(jié)省時(shí)間。第六，網(wǎng)上價(jià)格比較優(yōu)惠。第七，足不出戶買(mǎi)到想要的東西。

大學(xué)生普遍追求獨(dú)特、新奇、時(shí)髦的產(chǎn)品，追求時(shí)尚的生活方式，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為一種時(shí)尚，這一消費(fèi)群體毫無(wú)疑問(wèn)是網(wǎng)上購(gòu)物主力軍。大部分大學(xué)生都喜歡逛網(wǎng)上商店，搜索物超所值的商品，其中，易趣、淘寶、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就是他們經(jīng)常光顧的地方，66.4%的人喜歡易趣，62.6%的人向往淘寶，網(wǎng)上商店人氣具體分布如如圖3-3所示。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)的潛力

大學(xué)生是一個(gè)特殊的社會(huì)群體，盡管他們來(lái)自不同階層的家庭，但絕大多數(shù)是純消費(fèi)者，理性消費(fèi)仍是當(dāng)前大學(xué)生主要的消費(fèi)觀念。在接受調(diào)查的大學(xué)生中，72.9%的學(xué)生表示每月購(gòu)物消費(fèi)在100至400元，而這些費(fèi)用主要來(lái)源于父母，是典型的“伸手一族”，在很大程度上限制了其的消費(fèi)能力。75%的大學(xué)生表示他們?cè)谀芙邮艿纳唐穬r(jià)格在300以下，只有25%的人樂(lè)意接受300元以上的商品。

但是大學(xué)生網(wǎng)民由于受教育水平較高，消費(fèi)行為比較自主、獨(dú)立性強(qiáng)，努力追求與眾不同的東西，爭(zhēng)取心理的獨(dú)特性滿足感。其次，在生活節(jié)奏快的現(xiàn)代社會(huì)中，大學(xué)生雖然并不處于繁忙的工作生活中，但現(xiàn)在大學(xué)學(xué)習(xí)生活非常緊張，消費(fèi)者追求購(gòu)物時(shí)間和勞動(dòng)成本的節(jié)省，這使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物將成為他們以后生活的一部份。

三、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物存在的問(wèn)題

大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物既表現(xiàn)出濃厚的興趣,他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物表現(xiàn)出積極的態(tài)度，因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物為現(xiàn)代大學(xué)生的生活帶來(lái)了便利，滿足了大學(xué)生消費(fèi)者的個(gè)性化需求，符合大學(xué)生的消費(fèi)能力水平，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要。同時(shí)，我們也可以看到，電子商務(wù)還存在著不足，大學(xué)生對(duì)在網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程中所受到的服務(wù)從總體上看只停留在一般滿意的階段，而在商品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面表現(xiàn)出了極大的不滿意。網(wǎng)上購(gòu)物具有其質(zhì)的優(yōu)點(diǎn)，它適合現(xiàn)代人們的生活方式與消費(fèi)特點(diǎn)，但是現(xiàn)狀的網(wǎng)上購(gòu)物并不能使消費(fèi)者得到滿意，它存在著各種各樣的問(wèn)題。為此，要想電子商務(wù)順利進(jìn)行，網(wǎng)上商家就要不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售各個(gè)方面的建設(shè)。

(一)提高商品質(zhì)量，商品個(gè)性化，樹(shù)立品牌

商品質(zhì)量的好壞、商品是否物有所值，這是網(wǎng)上購(gòu)物的一大安全隱患。網(wǎng)上商品只能通過(guò)虛擬世界展現(xiàn)出來(lái)，消費(fèi)者不能親自感覺(jué)到實(shí)體，在網(wǎng)上商店的潛在用戶在沒(méi)有得到某種商品充分的信息的時(shí)候，是不會(huì)輕易選擇購(gòu)買(mǎi)的。為此，我們要利用網(wǎng)絡(luò)推銷(xiāo)商品，使消費(fèi)者了解商品，提高品牌知名度和顧客忠誠(chéng)度,吸引網(wǎng)上用戶的注意力，擺脫傳統(tǒng)的“貨比三家”，“試一試，摸一摸”的觀念。大學(xué)生容易受群體消費(fèi)觀念影響，且追求特色，企業(yè)要借助這種群體的力量開(kāi)展有特色的網(wǎng)站，提供有特色的商品，明確自身的定位,跟蹤消費(fèi)者未來(lái)的需求動(dòng)向,選擇其中某一塊與自身定位相符合的領(lǐng)域，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，力爭(zhēng)在消費(fèi)者的記憶階梯中占據(jù)接近頂端的位置，讓消費(fèi)者在想到某一類(lèi)網(wǎng)站時(shí)第一時(shí)間選擇其網(wǎng)站,這樣才能積聚最大的顧客規(guī)模。

(二)針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者采取正確的定價(jià)策略

傳統(tǒng)觀念上，消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的信息和產(chǎn)品有價(jià)格低廉的心理期望。調(diào)查中顯示，網(wǎng)上價(jià)格比較優(yōu)惠是吸引消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的一個(gè)重要因素，商品價(jià)格是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中一個(gè)十分敏感的因素，企業(yè)要綜合考慮多方面的因素，在網(wǎng)上公布價(jià)格時(shí)要注意區(qū)分消費(fèi)對(duì)象，注意比較同類(lèi)站點(diǎn)公布的價(jià)格，否則價(jià)格信息的公布反而會(huì)起到反作用。

(三)增強(qiáng)支付安全，加強(qiáng)消費(fèi)者信息隱私保護(hù)

盡管現(xiàn)在網(wǎng)上支付技術(shù)已不斷得到完善，但是在因特網(wǎng)上利用信用卡進(jìn)行消費(fèi)還存在著許多問(wèn)題，尤其是安全問(wèn)題，許多消費(fèi)者在網(wǎng)上消費(fèi)時(shí)常常需要考慮通過(guò)網(wǎng)絡(luò)使用信息卡支付是否安全，擔(dān)心信用卡被人盜用造成自己的經(jīng)濟(jì)損失。以此同時(shí)，許多網(wǎng)站要進(jìn)行購(gòu)物時(shí)要進(jìn)行注冊(cè)，在線公司不斷地收集和使用用戶的統(tǒng)計(jì)資料，而這些用戶害怕他們的個(gè)人資料會(huì)被以不適當(dāng)?shù)姆绞匠鍪?、使用或公布。這種害怕阻止了很多用戶進(jìn)行在線購(gòu)物。顯然，這對(duì)電子商務(wù)發(fā)展是一個(gè)巨大的阻礙。為此，提高支付安全性，加強(qiáng)個(gè)人隱私保護(hù)是電子商務(wù)企業(yè)刻不容緩的事情。

(四)加強(qiáng)物流配送速度

目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售的配送服務(wù)主要有自己或委托快遞公司送貨上門(mén)、郵政特快專(zhuān)遞、郵政寄送三種方式。但是我國(guó)傳統(tǒng)物流的現(xiàn)代化程度很低,條塊分割的儲(chǔ)運(yùn)配送體系給統(tǒng)一調(diào)度，快速送貨上門(mén)造成了很大的困難。我國(guó)地域廣闊，即使快遞也會(huì)因路途遙遠(yuǎn)而缺乏效率、提高成本，加之全國(guó)沒(méi)有規(guī)模大、專(zhuān)門(mén)為電子商務(wù)而設(shè)立的配送公司，造成貨物不能及時(shí)送到顧客手中,阻礙網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展，成為發(fā)展我國(guó)電子商務(wù)的一大瓶頸。因此，如何建設(shè)全國(guó)性的有效快捷的物流配送體系是開(kāi)展電子商務(wù)交易的關(guān)鍵之一。

(五)提高售后服務(wù)

良好的售后服務(wù)給人留下良好印象，為企業(yè)開(kāi)啟了另一扇成功之門(mén)。調(diào)查中顯示在網(wǎng)上購(gòu)物中消費(fèi)者最不滿意的就是售后服務(wù)，很多人表示有些商家只是掛名售后服務(wù)，或者根本就沒(méi)有提供什么售后服務(wù)。在消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)逐漸增強(qiáng)的今天，售后服務(wù)變得極為重要，沒(méi)有良好的售后服務(wù)等于失去的大部分顧客，傳統(tǒng)銷(xiāo)售如此，網(wǎng)上銷(xiāo)售也是如此。因此，商家要懂得利用技術(shù)，加強(qiáng)自身售后服務(wù)的建設(shè)與保證，這樣的商家會(huì)給消費(fèi)者留下良好的印象，贏得良好的口碑，獲得消費(fèi)者的青睞，同時(shí)，也會(huì)帶來(lái)巨大的顧客群。(作者單位：陽(yáng)江技師學(xué)院)

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