白云

摘要：圖書館擔負著為讀者閱讀服務的責任。隨著網(wǎng)絡時代的到來，傳統(tǒng)意義上的圖書館讀者服務方式發(fā)生了必然的變化，因而，從提高讀者服務質量的目的出發(fā)，做實做細圖書館讀者服務工作的對策也在不斷被圖書館人所探索和實踐。本文基于筆者的探索和實踐就這一論題進行分析。

關鍵詞：圖書館；讀者服務；對策分析

圖書館擔負著為讀者閱讀服務的責任，隨著網(wǎng)絡時代的到來，傳統(tǒng)意義上的圖書館讀者服務工作發(fā)生了重大變革，圖書館以采用多媒體電腦和網(wǎng)絡的現(xiàn)代化電子信息技術，來實行多載體平臺下的讀者服務工作，成為向現(xiàn)代化服務方式轉軌的標志。而且，隨著知識、信息的急劇增長，也隨著圖書館對讀者實行的開放式服務，讀者對圖書館信息需求從數(shù)量、質量、服務等式等方面的要求更為細密和具體了。那么，怎樣才能將圖書館讀者服務工作做得更富有成效呢？這就需要在對策上認真研究，積極實踐，反復篩選。可選取的對策固然有多種，但以筆者之見，下面的對策都是以小見大的必須采取的對策：

其一，堅持“以讀者為中心”的服務理念。圖書館的讀者來自四面八方，讀者的需求林林總總，但無論讀者需求和讀者本人的素質有怎樣的不同，圖書館堅持“以讀者為中心”的服務理念不能變，即使在個別讀者的言行有誤的情況下，圖書館員也必須滿腔熱情的為讀者提供服務。從帶班負責人說來，更要牢牢堅持“以讀者為中心”的服務理念，發(fā)揮好自己的組織協(xié)調導引作用，在一時一事中都能讓讀者感到溫馨和方便。例如：圖書館的少部分讀者為了個人的利益需求占座或不愿意有他人靠近自己就座，恐怕別人干擾自己。那么在解決這樣的問題時，需要耐心細致地和這些讀者溝通，做到腿勤、嘴勤，用善意微笑的語言做他們的工作，以親切的言行體現(xiàn)對讀者的尊重，保持人性化管理的形象，有句話說的好：“美是力量，微笑是它的利劍”，以溫馨服務來糾正讀者的不正確行為，一定會比簡單的告知更令讀者接受。在引導讀者的閱讀習慣上用我們的真情服務，換來讀者行為的自律，會有更好的效果。

其二，以有讀者就必須有優(yōu)質的服務的要求來自律?；ヂ?lián)網(wǎng)和開放式管理的條件下，圖書館開放時間變長了，讀者出入的人流量變大了，信息服務的頻率變快了，這樣的特點要求圖書館管理服務必須及時跟上。有讀者就必須有優(yōu)質的服務，不論什么時間什么地點，圖書館管理服務都必須是優(yōu)質的、特色的、高標準的，盡管圖書館讀者服務的條件發(fā)生了變化，但對于讀者服務質量，也積極達到讓讀者滿意的標準不能變，每個圖書館員都要有視讀者為上帝的精神，要能夠把多種服務角色集于一身，既要一絲不茍地做好份內工作，也要積極做補位工作，要扮演好最基本角色——服務者和導航員，把滿足讀者需要的服務為己任，在讀者心中樹立起圖書館的良好服務形象。

其三，要以身作則地履行好服務責任。要做好讀者服務工作，每個館員都需要立足本職，以身作則，不能攀比別人，不能放松對自己的要求。負有組織領導責任者，要以認真負責的態(tài)度檢查督促工作人員工作情況，提示工作人員共同以圖書館《量化考核制度》，規(guī)范自己的言行，做好每一項服務工作。

其四，給讀者提供整潔、安全的讀書環(huán)境。整潔、安全是圖書館作為公共環(huán)境的基本保證，給讀者一個整潔、安全的讀書環(huán)境，讀者才能踏實的富有效率的在圖書館實現(xiàn)自己的學習愿望，才能充分享受圖書館的知識文化，才能在浩瀚的書海和信息中遨游，索取自己所要獲取的文化信息財富。要保證圖書館擁有良好清新的衛(wèi)生環(huán)境，為讀者提供的服務設施干凈利落。圖書館人流量大，消防安全是重中之重，要經(jīng)常對讀者進行消防安全知識的普及。

其五，開展特色服務。如為小讀者開辟“綠色信息通道”，精心篩選適合他們學習娛樂的精品網(wǎng)站和電子資源，既讓他們有一個除了學校外學習電腦、接觸電腦的環(huán)境，更讓他們嘗到網(wǎng)上學習、網(wǎng)上沖浪的樂趣。圖書館除了為未成年人提供優(yōu)質的陣地服務和新穎的網(wǎng)絡服務外，還應想孩子們所想，盡可能為他們提供更多、更周到的延伸服務。如開展親子閱讀活動。通過舉辦“以書為伴，與子同行”親子閱讀、設定親子閱讀體驗開放日、親子成長教育講座和組織優(yōu)秀少兒圖書推薦閱讀等系列活動，帶動更多家庭形成“共讀、共寫、共生活”的和諧閱讀氛圍。在圖書館成立心理健康活動中心和家長學校也是圖書館很好的選擇。再如在信息編目上，具有信息化、智能化、網(wǎng)絡化等特征的計算機的應用，將卡片或書本式目錄所取代，方便、快捷的一體化的綜合目錄檢索系統(tǒng)所取代，聯(lián)機編目改變了以往的手工集中編目的單一形式，提高了編目效率，為讀者增加了檢索渠道。那么，館員就需要加強對讀者利用新編目方式的指導，以免因利用不當浪費讀者寶貴的閱讀時間。