張汝豪　王樂

【摘要】“格子店”是一種新的商務(wù)服務(wù)模式，如同商務(wù)酒店，提供平臺(tái)給您入駐，并且為您服務(wù)。格子店的店主即格子店的經(jīng)營(yíng)者的主要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是出租“格子”，并代理“格子”承擔(dān)者銷售商品。“格子”承擔(dān)者即“格主”租入“格子”后，將自己銷售的商品存放格子內(nèi)，由格子店代理銷售。

【關(guān)鍵詞】格子店 零售 商業(yè)模式

【中圖分類號(hào)】G64 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2016）06-0230-01

格子店這種新型的創(chuàng)業(yè)模式，雛形是日本興起的寄賣柜模式，用于擺放寄賣者收藏的二手玩具。后來(lái)，“格子店”模式被引入中國(guó)，接著不斷豐富內(nèi)容、更新模式、改進(jìn)服務(wù)方式，使得“格子店”旋風(fēng)刮遍服務(wù)業(yè)較發(fā)達(dá)的地區(qū)。時(shí)至今日，“格子店”在中國(guó)已發(fā)展成為了一種新興的創(chuàng)業(yè)和銷售行業(yè)，受到許多人特別是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者、白領(lǐng)、年青人的追捧。

這種新型的零售商業(yè)模式對(duì)投資經(jīng)營(yíng)“格子店”的店主或者是租“格子”把商品寄賣在格子店的格主，都是互贏互利的。因此，從“格子店”這一種新型的零售商業(yè)模式的產(chǎn)生，正好可以對(duì)接現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)租賃、人員成本的困難和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的種種問題。

所以我們也花了大量的時(shí)間來(lái)考究“格子店”這種商業(yè)模式，針對(duì)格子店的經(jīng)營(yíng)過(guò)程會(huì)產(chǎn)生的一些問題，探索著怎樣去避免經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、營(yíng)業(yè)盲點(diǎn)，從而來(lái)創(chuàng)新這種新型的零售商業(yè)模式。

實(shí)現(xiàn)線上線下同時(shí)經(jīng)營(yíng)。傳統(tǒng)的格子店只依附于實(shí)體店經(jīng)營(yíng)，這種模式在我們創(chuàng)業(yè)期中也深刻體會(huì)到并不是一種好的商業(yè)模式，實(shí)體店經(jīng)營(yíng)模式狹隘單一，無(wú)法擴(kuò)大市場(chǎng)量，容納更多資源、信息、客戶。所以我們?cè)诮?jīng)營(yíng)中發(fā)掘出線上線下同時(shí)經(jīng)營(yíng)，我們采取單一格子微信號(hào)發(fā)布格子的產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，再加上QQ聯(lián)系購(gòu)買產(chǎn)品，通過(guò)微信或支付寶完成支付，我們將會(huì)有“格子管理人員”送貨到宿舍。同時(shí)，我們格子店會(huì)在微博上發(fā)布本周熱銷格子和熱銷產(chǎn)品，提高產(chǎn)品宣傳力度，利用網(wǎng)店、通訊平臺(tái)、電商渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)宣傳，租賃格子，售后維護(hù)等，有利于持續(xù)為格子店帶來(lái)良好的效益。

利用創(chuàng)新設(shè)計(jì)不斷吸引顧客。傳統(tǒng)的格子店店面裝潢設(shè)計(jì)風(fēng)格單調(diào)，無(wú)法吸引顧客，無(wú)法持續(xù)給顧客帶來(lái)新鮮感，因此在構(gòu)思格子店的店面設(shè)計(jì)時(shí)，我們特地設(shè)計(jì)了多風(fēng)格、多區(qū)域的設(shè)計(jì)風(fēng)格。宣傳上，我們將會(huì)有格子形象廣告、格子品牌廣告等，例如我們的格子Logo，還有專屬我們格子店的購(gòu)物袋。從而來(lái)實(shí)現(xiàn)格子店的奇特、精致、新鮮感，從而吸引到更多人愿意走進(jìn)我們的格子店。

加強(qiáng)銷售管理，實(shí)現(xiàn)針對(duì)性服務(wù)。傳統(tǒng)的格子店在格子租賃、銷售維護(hù)、售后服務(wù)方面都比較粗糙對(duì)待，這也是顧客源流失的重要原因，因此在經(jīng)營(yíng)格子店期間，我們也針對(duì)這個(gè)問題做了決解，在售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)上，我們都有專門的人員負(fù)責(zé)服務(wù)。采取加強(qiáng)人手管理，針對(duì)性的在每個(gè)環(huán)節(jié)分配相應(yīng)人員來(lái)處理問題，做到問題發(fā)生即馬上解決問題，讓顧客的反響可以為格子店帶來(lái)積極的評(píng)價(jià)和新的顧客。收費(fèi)上，我們實(shí)行會(huì)員卡收費(fèi)制和打折銷售服務(wù)。通過(guò)格子店俱樂部會(huì)員卡制度構(gòu)建更多會(huì)員。通過(guò)會(huì)員表獲得會(huì)員的個(gè)人資料，針對(duì)會(huì)員資料給予會(huì)員個(gè)性化的溝通與服務(wù)，如會(huì)員生日給會(huì)員溫馨祝福，給會(huì)員驚喜。

銷售商品多元化品種經(jīng)營(yíng)。傳統(tǒng)的格子店里的格子一般只出售一些新鮮、奇特的擺飾品，很少涉及其他品種，我們?cè)诮?jīng)營(yíng)格子店期間，不斷的擴(kuò)寬商品品種，實(shí)現(xiàn)多元化品種銷售，招納多元化的格主進(jìn)駐格子店，讓商品不再單一，而是能夠涉及到很多方面、例如，化妝品、服飾、鞋、包包等。

因此，格子店的經(jīng)營(yíng)其實(shí)不是大家所了解到的只是簡(jiǎn)單的小玩意東西的店鋪，而是可以涉及很多方方面面的一個(gè)迷你商店，而且格子店所包含的創(chuàng)新概念、新鮮元素，是一些大商店所無(wú)法提供的，而且格子店有匯集了眾多格主們的奇特構(gòu)思，所銷售的商品更是十分新穎，獨(dú)特。

在格子店的店鋪推廣發(fā)展方面，我們?cè)诮?jīng)營(yíng)期也對(duì)此做了深刻的考究。分發(fā)展階段實(shí)行不同的方法。在市場(chǎng)進(jìn)入與開發(fā)上，我們有不同的市場(chǎng)針對(duì)性。

格子店的低成本適合先于各大高校周邊開展，在現(xiàn)在的大學(xué)校園內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)了一種所謂的擺地?cái)偟男问?，是同學(xué)們把所謂的不用的東西拿出來(lái)賣，現(xiàn)在只是把這種形式更加延伸化，做成鋪?zhàn)?，加上大學(xué)生自身的特點(diǎn)使這種形式的發(fā)展成為可能，而且學(xué)校周邊并沒有這種店鋪的出現(xiàn)，沒有現(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)里，同時(shí)還可以給在校大學(xué)生就業(yè)機(jī)會(huì)，為他們以后創(chuàng)業(yè)打下基礎(chǔ)。因此高校聚集了格子店所需要的眾多資源。

時(shí)機(jī)逐漸成熟，可將格子店推廣到城市小區(qū)，小區(qū)的周邊環(huán)境，是格子店發(fā)展的不二之選。最后，可于一些商業(yè)輻射較強(qiáng)的局域，開設(shè)大型的商業(yè)型格子店，讓格子店的功能更加健全。

在銷售渠道方面，作為一個(gè)新型的創(chuàng)業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，格子店適合在各區(qū)域內(nèi)舉辦宣傳活動(dòng)，將格子店的服務(wù)方式和理念推廣出去。為了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，格子店也將建立完善的網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)平臺(tái)，使客戶的任何需求都能及時(shí)反饋到格子店，按客戶所需，為其找到喜歡的格子或物品。接著，同時(shí)建立信息交流反饋渠道，包括服務(wù)渠道中的反饋和電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)反饋，做好服務(wù)的反饋信息處理，根據(jù)客戶需要不斷完善資源平臺(tái)和服務(wù)質(zhì)量。與顧客搞好關(guān)系，固定長(zhǎng)期購(gòu)買關(guān)系，最大程度滿足客戶需要。

同時(shí)，格子店在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，為了權(quán)衡店家、格主、顧客三方面的利益問題，格子店更需要在租賃、銷售的過(guò)程中有一份清晰、詳細(xì)的合同，來(lái)規(guī)避以后經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的一些細(xì)節(jié)問題，從而讓格子店可以持續(xù)高效益發(fā)展。

“格子店”這一種新型的零售商業(yè)模式成本低，風(fēng)險(xiǎn)低，靈活性高的特點(diǎn)，在創(chuàng)新零售商業(yè)模式的同時(shí)，又可以為年輕人學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)銷售知識(shí)，積累創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)試銷新產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)店展銷商品提供一個(gè)理想的場(chǎng)地。由此可見，“ 格子店”經(jīng)營(yíng)模式是一種具有良好發(fā)展前景的經(jīng)營(yíng)模式，是實(shí)現(xiàn)出租方，承擔(dān)方，消費(fèi)者共贏的經(jīng)營(yíng)模式。endprint