《家庭服務(wù)》記者丨于海洋

楊也娜：我的“標(biāo)準(zhǔn)年”

《家庭服務(wù)》記者丨于海洋

楊也娜

黑龍江省泰航清潔服務(wù)集團(tuán)總經(jīng)理

相比較經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，東三省家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展一直處于緩慢增長(zhǎng)的狀態(tài)。而在2016年，黑龍江的一家家政企業(yè)持續(xù)向行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)力，在當(dāng)?shù)丶曳袠I(yè)掀起了不小的波瀾。這家企業(yè)是黑龍江省泰航清潔服務(wù)集團(tuán)，其先后主持制定了五項(xiàng)省級(jí)家庭服務(wù)業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)，為黑龍江省的家政服務(wù)業(yè)帶來(lái)了新的變化。

“在我們公司出臺(tái)省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)之前，黑龍江省并沒(méi)有關(guān)于家政服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。最開始這些標(biāo)準(zhǔn)只是我們公司內(nèi)部的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。但是我們漸漸感受到，企業(yè)的發(fā)展離不開整個(gè)行業(yè)環(huán)境的健康可持續(xù)發(fā)展，我們也希望通過(guò)自己的努力，讓黑龍江省的家政行業(yè)能夠更規(guī)范，讓更多的家政企業(yè)受益?！焙邶埥√┖角鍧嵎?wù)集團(tuán)總經(jīng)理?xiàng)钜材冉榻B說(shuō)。

2016年，黑龍江省開始制定家政行業(yè)省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)，泰航是主要參與企業(yè)，楊也娜正是標(biāo)準(zhǔn)起草團(tuán)隊(duì)中的一員。2016年3月，地方標(biāo)準(zhǔn)23號(hào)文件（以下簡(jiǎn)稱DB23）/Y 1710-2016《家庭式清潔服務(wù)規(guī)范》由黑龍江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒布并正式開始實(shí)施。2016年8月30日，DB23/T 1785-2016《候鳥式養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范》由黑龍江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒布實(shí)施。還有DB23《住宅物業(yè)管理規(guī)范》內(nèi)容已起草完成，等待黑龍江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局編號(hào)出臺(tái)。泰航還參與了DB23文件其他標(biāo)準(zhǔn)的編制及審核，例如《機(jī)構(gòu)養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)規(guī)范》《家政育嬰服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》《產(chǎn)科陪護(hù)服務(wù)規(guī)范》《居家養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)規(guī)范》等。

通過(guò)參與標(biāo)準(zhǔn)制定工作，讓楊也娜對(duì)于家政服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化有了更深層次的理解，也給她的工作帶來(lái)了新的啟發(fā)。

作為公司總經(jīng)理，楊也娜對(duì)工作中每一個(gè)細(xì)節(jié)都嚴(yán)格把關(guān)，涉及家政服務(wù)員的服務(wù)流程、企業(yè)品牌文化體系建設(shè)、日常店面管理等諸多方面，目前泰航內(nèi)部已經(jīng)形成了完備的VI服務(wù)體系。2016年，楊也娜和她的團(tuán)隊(duì)制定完成了泰航企業(yè)服務(wù)集團(tuán)四大服務(wù)手冊(cè)，包括服務(wù)流程手冊(cè)、品牌文化手冊(cè)、店面管理手冊(cè)、加盟手冊(cè)，以規(guī)范企業(yè)內(nèi)部工作服務(wù)流程，現(xiàn)已在公司所有門店推廣。楊也娜告訴記者，這四大服務(wù)手冊(cè)在公司內(nèi)部并不是只有制約作用，更重要的是希望未來(lái)眾多加盟商進(jìn)入后，可以直接運(yùn)用這四大服務(wù)手冊(cè)管理其門店運(yùn)營(yíng)。2016年，泰航在黑龍江省內(nèi)已有三家加盟店、四家直營(yíng)店，預(yù)計(jì)在2017年將擴(kuò)展16家店，并走向全國(guó)。

標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行離不開人。在招人用人上，泰航在今年也是不斷提高要求。公司管理層人員均是本科及以上學(xué)歷，以保障公司的高效運(yùn)營(yíng)。在2016年7月，泰航還去東北農(nóng)業(yè)大學(xué)家政科學(xué)專業(yè)考察，并與學(xué)校達(dá)成合作意向。楊也娜告訴《家庭服務(wù)》記者，“我們希望更多的大學(xué)生能夠加入到我們公司來(lái)，一同參與公司未來(lái)的發(fā)展，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步?！?/p>

2016年，泰航還做了一件事，讓楊也娜印象深刻，就是創(chuàng)辦了《Just Now》內(nèi)刊。這本內(nèi)刊內(nèi)容豐富，有西點(diǎn)、餐飲、保健、馬術(shù)、紅酒、家政服務(wù)、家庭專修等各類企業(yè)和服務(wù)的介紹，并附有商家打折券，由家政服務(wù)員入戶時(shí)贈(zèng)送給客戶。這是泰航今年的一個(gè)小創(chuàng)新，不僅為客戶提供了增值服務(wù)，還串起了本地多家生活服務(wù)企業(yè)，可視為其探索本地生活服務(wù)平臺(tái)的一次嘗試。