上海政法學(xué)院經(jīng)濟管理學(xué)院　黃慧

創(chuàng)新型企業(yè)的企業(yè)社會責任定位
——基于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的思考

上海政法學(xué)院經(jīng)濟管理學(xué)院黃慧

隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，創(chuàng)新型企業(yè)在打破陳規(guī)的過程中，應(yīng)從企業(yè)社會責任的視角來思考其定位。創(chuàng)新企業(yè)更需要在創(chuàng)新和獲得利潤的同時承擔社會責任，這對企業(yè)以及整個社會發(fā)展都有重要意義。本文對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的社會責任存在理解偏差、主動性不強、導(dǎo)入組織缺乏權(quán)威性等問題進行了分析，并提出相應(yīng)建議。

企業(yè)社會責任 創(chuàng)新 戰(zhàn)略布局

隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”已成為國家發(fā)展戰(zhàn)略方向，創(chuàng)新發(fā)展的思路正改造著社會經(jīng)濟的每一個角落。創(chuàng)新型企業(yè)在突破陳規(guī)的過程中，是否應(yīng)該有度？這個度可以從企業(yè)社會責任的視角來審視。

本文所指互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)包含移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是以internet為業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的新型經(jīng)濟組織，包括各類IT行業(yè)、電子商務(wù)、軟件開發(fā)等。這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)生長速度極快，創(chuàng)造力極強，給中國經(jīng)濟社會發(fā)展注入全新的動力，他們也是我們拉近與發(fā)達國家距離的最有力的組織。我們在看到其飛速發(fā)展的同時，也需要關(guān)注他們自由生長所形成的生態(tài)系統(tǒng)是否健康有序，期待他們將企業(yè)社會責任列入企業(yè)的整體戰(zhàn)略之中。因為企業(yè)社會責任是企業(yè)和社會可持續(xù)發(fā)展的基石，它對于促進社會的和諧發(fā)展具有深遠的意義。

1　研究背景

1.1互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的特點

從互聯(lián)網(wǎng)時代到移動互聯(lián)網(wǎng)時代，科技將世界的各個角落連在一起，創(chuàng)造了更多的商機，連接了更多的消費者和生產(chǎn)商，營造著屬于新時代的環(huán)境。

（1）前沿科技的迅速轉(zhuǎn)化。通過互聯(lián)網(wǎng)，正改變著各個行業(yè)，參與其中的創(chuàng)新企業(yè)，以不斷加快的速度將科技轉(zhuǎn)化并實現(xiàn)其社會價值，如蘋果公司、華為公司、阿里集團、騰訊公司、Uber公司、airbnb公司等許多中外科技公司，不斷將前沿科技迅速轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)創(chuàng)新的經(jīng)濟價值和社會價值。

（2）互聯(lián)互通、去中心化，正影響著信息的傳遞方式和決策效率，并影響著參與各方的決策?；ヂ?lián)網(wǎng)最大的特點就是互聯(lián)互通，去中心化。網(wǎng)絡(luò)以獨特的去中心化的方式進行高效組合，合作共享，共同創(chuàng)造。各種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)減少了信息處理的層級，能更快地將交易的雙方撮合成功。從這個角度來看，社會責任的理念和信息傳遞通過互聯(lián)網(wǎng)將非常有效。

（3）快速迭代?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，企業(yè)和技術(shù)以及相關(guān)產(chǎn)品更新得非?？?，迭代呈現(xiàn)不斷加速的狀態(tài)。在這個過程中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及其參與的人群，需要一種核心精神貫穿其中，創(chuàng)新并堅守，共同創(chuàng)造和諧的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境，從而能讓互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造更高的社會價值。

（4）互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)結(jié)的重要節(jié)點年輕化。對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的員工以及面對的消費群體而言，年輕化是趨勢，這表明服務(wù)人群和被服務(wù)群體特征明顯，對他們的關(guān)愛有助于整個社會環(huán)境的凈化。

1.2企業(yè)社會責任內(nèi)涵

企業(yè)社會責任是企業(yè)在獲得利潤、對股東負責的同時，還要承擔來自員工、消費者等利益相關(guān)者的責任，它強調(diào)企業(yè)在盈利的同時，還需要在經(jīng)營過程中關(guān)注人權(quán)，并強調(diào)企業(yè)對環(huán)境、對社會的正面影響力。這是當代管理的潮流，它要求現(xiàn)代企業(yè)必須轉(zhuǎn)向 “良知”主體。

對于企業(yè)社會責任的討論和履行，發(fā)達市場經(jīng)濟國家走過了爭論、共識之路。目前，在美國、英國等國家已有比較成熟的做法，我國的香港地區(qū)也與之非常接近。隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，企業(yè)應(yīng)承擔包括保護勞工權(quán)益、保護環(huán)境、尊重人權(quán)等在內(nèi)的社會責任已經(jīng)變成了一種社會對企業(yè)的普遍期望。2000年，聯(lián)合國提出了“全球契約計劃”，十多年間，這一計劃得到了很多企業(yè)的響應(yīng)，目前已經(jīng)有超過6000多個企業(yè)參與了這項計劃，許多企業(yè)通過自身實踐，承擔起了社會責任。同時，企業(yè)社會責任標準的國際化趨向也越來越明顯。多項國際標準的制定在很大程度上推動了社會責任的發(fā)展。如ISO26000的制定和發(fā)布，對社會責任實踐產(chǎn)生了重要的影響。

我國也相繼出臺了一系列相關(guān)法律法規(guī)，如《上市公司社會責任指引》、《關(guān)于中央企業(yè)履行社會責任的指導(dǎo)意見》等，但是其指定對象為上市公司或國有企業(yè)，并沒有形成完善的企業(yè)社會責任準則、配套制度和評價機制。

2　互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的企業(yè)社會責任的必要性

（1）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品影響范圍比較廣，傳播速度比較快。基于企業(yè)社會責任的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，將對社會以及利益相關(guān)方起到非常大的正面推動作用。

（2）技術(shù)的有效應(yīng)用應(yīng)限制在安全的范疇內(nèi)，而這個安全范疇就是企業(yè)責任的體現(xiàn)。

對于快速迭代的新技術(shù)新產(chǎn)品，做外轉(zhuǎn)化關(guān)鍵節(jié)點的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，只有在企業(yè)社會責任的框架范圍內(nèi)進行經(jīng)營和推廣，才可能成為社會的福祉。凱文·凱利指出：“技術(shù)因為其破壞的本性，使得帶來的后果不斷擴大。強大的技術(shù)帶來的好處和壞處同樣強大。任何強大的具有建設(shè)性的技術(shù)，在另一方面同時也是破壞性的。只是還沒有找到好的方法，所以不能將極大的傷害轉(zhuǎn)移……為了避免濫用，任何試圖限制自由意志的主體都容易有被控制和專制的危險。現(xiàn)在看來，有兩種方式可以約束自由意志行動：第一，防止技術(shù)實體產(chǎn)生負面行動。也就是說，嘗試給引擎編程，使它不能產(chǎn)生危害。第二，在允許它存在危害的可能性的條件下，去引導(dǎo)實體，使得它想要或者被獎勵來做有益的事?！保?］

引導(dǎo)實體做有益的事！如何引導(dǎo)，凱文·凱利并沒有說，但從管理的角度來看，可以通過企業(yè)社會責任的角度有效引導(dǎo)。

（3）有利于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)生態(tài)環(huán)境的優(yōu)化，有利于企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在創(chuàng)新方面，發(fā)展極快，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境和競爭的激烈，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在對企業(yè)社會責任方面披露的就不太多。在海外上市的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，由于海外證券市場比較重視企業(yè)社會責任報告的披露，所以這類企業(yè)會自覺注重企業(yè)社會責任建設(shè)。如騰訊公司在香港上市，他們每兩年會出一份企業(yè)社會責任報告，詳細向公眾公布其企業(yè)社會責任的進展，也因此贏得社會的認同。公司在近5年的發(fā)展穩(wěn)定且社會貢獻度高。

（4）緊跟我國企業(yè)社會責任體系建立的步伐，越來越多核心企業(yè)開始重視企業(yè)社會責任的規(guī)劃并按時披露企業(yè)社會責任報告。

雖然我國的企業(yè)社會責任體系處于起步階段，但是發(fā)展速度較快。2005年我國發(fā)布了關(guān)于企業(yè)社會責任標準的草案，2008年印發(fā)了相關(guān)指導(dǎo)意見，2009年起中國社科院經(jīng)濟學(xué)部企業(yè)社會責任研究中心連續(xù)七年發(fā)布了《企業(yè)社會責任藍皮書》。根據(jù)2015年最新出版的藍皮書，中國企業(yè)300強社會責任發(fā)展指數(shù)僅僅只有34.4分（滿分100，60分及格），相比提高了1.5分。與2009年相比，我國企業(yè)社會責任指數(shù)翻了一倍多，意味著從“旁觀者”已逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌鸩秸摺保?］。就我國的企業(yè)社會責任進展來看，十幾年來企業(yè)社會責任發(fā)布報告的數(shù)量持續(xù)增多，同時主動開始履行社會責任的企 業(yè)也在逐漸增加，通過發(fā)布社會責任報告和利益相關(guān)人進行進一步溝通已經(jīng)成為很多企業(yè)的自主選擇。

企業(yè)社會責任報告中披露的數(shù)據(jù)績效則是外界對企業(yè)進行責任認知和評價的重要依據(jù)，越來越多的企業(yè)熱衷于發(fā)布社會責任報告，有利于社會責任信息披露和透明度的提升，同時也能促進企業(yè)內(nèi)部的責任管理，非常有利于企業(yè)和社會可持續(xù)發(fā)展提升。

3　互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的企業(yè)社會責任構(gòu)建中存在的問題分析

3.1互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的企業(yè)社會責任的邊界不清，理解不一

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在發(fā)展中，對企業(yè)社會責任認識不足。很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對社會責任只是從慈善角度去理解，認為企業(yè)社會責任就是企業(yè)做公益、慈善捐贈、公益助學(xué)或者綠色環(huán)保這些行為，而并非從企業(yè)的整體戰(zhàn)略角度去理解，從而導(dǎo)致在對社會責任的規(guī)劃中，缺乏整體性。當然，也有一些有遠見的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能準確定位企業(yè)社會責任的邊界，如拉卡拉集團的董事長兼總裁對公司的社會責任的理解基于三個層次。第一層是市場責任，即生產(chǎn)出有價值的產(chǎn)品；第二層是員工責任，讓員工都能過更好的生活；第三層是一種理想追求，即一個企業(yè)對社會、對科技進步有正向的貢獻。基于這種理解，企業(yè)的產(chǎn)品堅持以維護用戶的價值為核心，在保證用戶金融安全為主要目的，尋求安全和便利的平衡點（拉卡拉集團）。但許多規(guī)模有限、生存能力有限的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，往往不會從這個高度去關(guān)注企業(yè)社會責任問題。

3.2互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對企業(yè)社會責任報告的編寫和披露，以及企業(yè)社會責任置入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的意愿不強

從企業(yè)的角度，很少能在短期決策中看到企業(yè)社會責任帶來的優(yōu)勢。因此，在沒有強制要求的情況下，企業(yè)并不會主動將企業(yè)社會責任置于其工作的重要位置，在編寫環(huán)節(jié)和披露報告上并不主動，或者編寫和披露也只是為了草草了事，忽略其對企業(yè)帶來的長遠利益。其中最根本原因在于企業(yè)的核心領(lǐng)導(dǎo)是否認同企業(yè)社會責任對企業(yè)的意義。

根據(jù)劉鳳委等人的研究，企業(yè)承擔社會責任有利于提高企業(yè)在利益相關(guān)方的信任度，從而形成信任和企業(yè)價值之間的良性循環(huán)，從而在商業(yè)環(huán)節(jié)中降低交易成本，取得更好的價值實現(xiàn)。企業(yè)信任度的高低最終能夠反映在供應(yīng)商授予企業(yè)的商業(yè)信用模式中，相對于應(yīng)付賬款、預(yù)付賬款、應(yīng)付票據(jù)等高成本的商業(yè)信用模式體現(xiàn)出的供應(yīng)商對企業(yè)的信任度較低［3］。從研究的角度來看，有明確的依據(jù)表明注重企業(yè)社會責任對企業(yè)有很大的正面作用。但企業(yè)方面并不主動接受并內(nèi)化這一結(jié)論。

當然，也有卓有遠見的企業(yè)，將企業(yè)社會責任的規(guī)劃置于企業(yè)的整體戰(zhàn)略中通盤考慮，并取得巨大的成就，如騰訊公司，根據(jù)其公開披露的企業(yè)社會責任報告，騰訊把“連接一切”作為自身戰(zhàn)略背景，騰訊的企業(yè)社會責任的內(nèi)涵也更為豐富，不僅要通過產(chǎn)品和服務(wù)改善人們生活品質(zhì)，創(chuàng)造社會效應(yīng)，更要通過開放，構(gòu)造互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，和所有的合作伙伴一起擔負起更大的社會責任［4］。

3.3企業(yè)社會責任的導(dǎo)入組織缺乏權(quán)威性

目前，現(xiàn)有的企業(yè)社會責任的倡導(dǎo)者均為社會中介組織或?qū)I(yè)研究機構(gòu)，政府并沒有出臺強制性規(guī)定，要求企業(yè)必須執(zhí)行。在當前中國的市場中，沒有絕對的權(quán)威機構(gòu)和研究機構(gòu)，也沒有專業(yè)的團隊來助推企業(yè)社會責任在企業(yè)中的落實，政府也沒有強制性意見，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在原本利益方多元的基礎(chǔ)上，更無暇顧及這一看似可有可無的事項。從全球成熟的市場經(jīng)驗來看，由權(quán)威的中間組織和研究機構(gòu)來引導(dǎo)，社會各方關(guān)注并共同認可互信標準非常重要，如AA1000標準、ISO26000標準、《恒生指數(shù)成分股公司企業(yè)社會責任調(diào)查》等。

其中，AA1000標準是由成立于1996年的英國社會與倫理責任研究所（Institute for Social and Ethical AccountAbility）制定的系列標準，為各種組織提供有效的審計和社會責任管理工具及標準。建立這一機構(gòu)的宗旨是促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，該組織匯集了來自商界、學(xué)術(shù)界和該行業(yè)的專業(yè)人士，并接受由商界、服務(wù)商、國內(nèi)社會團體、會計事務(wù)所和研究機構(gòu)組成的國際委員會的監(jiān)管，尋求以不同的方法對組織的倫理責任進行監(jiān)控和報告。而這一標準正廣泛推動全球企業(yè)社會責任的系統(tǒng)化建立和評價，騰訊公司的企業(yè)社會責任報告就參考了此標準。

4　互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在創(chuàng)新中如何承擔社會責任

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)在保證創(chuàng)新的同時，從長遠角度出發(fā)承擔社會責任。在具體落實的操作層面，需要引導(dǎo)和推動市場與參與主體的成熟化和自主性。

（1）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要充分認識企業(yè)社會責任對其整體發(fā)展的重要性，并在產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈上占據(jù)有利地位。建立完善的企業(yè)社會責任戰(zhàn)略規(guī)劃及管理工作體系，使企業(yè)社會責任成為各利益方都認同的價值取向。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新是其基因，其生存和發(fā)展的根本在于其根植于產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈中的責任和為客戶創(chuàng)造價值。因此，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，核心企業(yè)應(yīng)首先承擔起這個責任，形成行業(yè)發(fā)展的共識。

（2）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)將企業(yè)社會責任放在整體戰(zhàn)略布局的角度進行全面思考。從企業(yè)的經(jīng)營信條到企業(yè)運營體系，乃至企業(yè)與各方的互動，使企業(yè)在商業(yè)環(huán)境和社會環(huán)境中，充分進行戰(zhàn)略合理布局，將社會責任的理念貫穿于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、創(chuàng)新，以及所有員工的發(fā)展、社會服務(wù)等多個方面。

（3）政府相關(guān)部門應(yīng)推動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)間建立機制，導(dǎo)入符合創(chuàng)新發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的企業(yè)社會責任評價體系。政府的相關(guān)部門應(yīng)配合“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的戰(zhàn)略布局，減少對市場主體的過多干預(yù)，培育成熟市場下的第三方組織。在學(xué)習(xí)相關(guān)國際標準的基礎(chǔ)上，從我國實際出發(fā)，建立完整的企業(yè)社會責任評價機制，推動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加快建立其自主評價標準。

（4）樹立標桿企業(yè)，讓更多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)看到社會責任對企業(yè)發(fā)展的良性推動作用，從而轉(zhuǎn)為自主性的工作。盡快樹立像騰訊這樣的標志性企業(yè)，將其社會責任的建設(shè)思路通過互聯(lián)網(wǎng)進行廣泛傳播，并通過各方評估其建設(shè)的良性推動力，吸引從內(nèi)部到外部的企業(yè)利益相關(guān)方注重其經(jīng)驗。

［1］［美］凱文·凱利（Kevin Kelly）.技術(shù)元素［M］.北京：電子工業(yè)出版社，2012.

［2］黃慧群，等.企業(yè)社會責任藍皮書［M］.北京：社會科學(xué)文獻出版社，2015.

［3］劉鳳委，李琳，薛云奎.信任、交易成本與商業(yè)信用模式［J］.經(jīng)濟研究，2009（8）.

［4］騰訊公司：騰訊公司企業(yè)社會責任報告（2013-2014）［EB/ OL］.http：//gongyi.qq.com/zt2015/2014TCSR/index. htm.

F272

A

2096-0298（2016）08（b）-155-03

黃慧（1974-），女，江蘇揚州人，管理學(xué)碩士，講師，主要從事企業(yè)社會責任、環(huán)境會計、移動支付等方面的研究。