文：王全蕾

7個問題帶你了解博世車聯(lián)快捷汽車服務(wù)

文：王全蕾

2016年6月20日，全球領(lǐng)先的汽車技術(shù)與服務(wù)供應(yīng)商博世宣布其快捷汽車服務(wù)的加盟連鎖業(yè)務(wù)在華正式啟動。這標(biāo)志著博世在2014年11月推出汽車專業(yè)維修特許加盟網(wǎng)絡(luò)——博世車聯(lián)后，該網(wǎng)絡(luò)在綜合維修站加盟連鎖業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上的進(jìn)一步擴(kuò)展，旨在為全國更多的汽車用戶提供更便捷、更高品質(zhì)和更專業(yè)的售后維修體驗。

全新推出的博世車聯(lián)快捷汽車服務(wù)將統(tǒng)一采用象征品質(zhì)與專業(yè)的博世品牌商標(biāo)，未來將重點布局社區(qū)周邊或車流量較大區(qū)域，更加貼近終端車主。博世車聯(lián)快捷汽車服務(wù)業(yè)務(wù)范圍將涵蓋快修、制動、輪胎及車身美容等，為消費(fèi)者提供便利且標(biāo)準(zhǔn)化的高質(zhì)量汽車售后服務(wù)。

下面我們通過當(dāng)日媒體發(fā)布會中最受關(guān)注的7個問題，帶你深入了解博車聯(lián)世快捷汽車服務(wù)。

1. 為何推出博世車聯(lián)快捷汽車服務(wù)加盟連鎖業(yè)務(wù)？

安德世：市場需求始終是博世汽車售后發(fā)展業(yè)務(wù)的主要推動力。品牌、維修技術(shù)以及便利的網(wǎng)絡(luò)逐漸成為消費(fèi)者選擇售后維修站的主要考量，滿足多重需求的快捷維修將無疑成為售后維修未來主要的發(fā)展趨勢。

由于場地、租金等因素，如今的綜合大型維修站一般都遠(yuǎn)離社區(qū)，而博世快捷汽車服務(wù)則布局不同區(qū)域，更便利地服務(wù)車主?；诓┦涝谄嚰夹g(shù)領(lǐng)域的深刻積累和汽車服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)經(jīng)驗，博世有信心在不久的將來，讓該服務(wù)項目在中國汽車后市場中成為車主值得信賴的快修品牌連鎖網(wǎng)絡(luò)。

2.加盟博世快捷汽車服務(wù)后，能得到哪些支持？

袁旭明：隨著中國汽車市場的發(fā)展，車型日益豐富，對汽車零配件的需求從專注于個別車型的某些配件，發(fā)展為多車型全系列配件。此次推出的博世車聯(lián)快捷汽車服務(wù)充分滿足了這一需求，可供應(yīng)涵蓋市場上主流車型的12大類共30個品種的配件產(chǎn)品。除了配件供應(yīng)的支持外，快捷汽車服務(wù)的加盟商還將獲得博世為中國獨(dú)立售后市場量身定做的加盟商店面運(yùn)營管理系統(tǒng)，以支持維修站日常的運(yùn)營管理工作，幫助維修站執(zhí)行博世標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。作為售后服務(wù)的核心軟實力，快捷汽車維修站的技師將接受博世所提供的培訓(xùn)，以提升維修技能以及效率。當(dāng)遇到超出快捷汽修作業(yè)范圍的維修車輛時，還可以將其導(dǎo)流至博世車聯(lián)綜合維修站進(jìn)行修理。

博世已經(jīng)在綜合維修領(lǐng)域積累了豐富而全面的經(jīng)驗。我們從中選取消費(fèi)頻次較高的服務(wù)，并以博世配件診斷和服務(wù)的全面售后解決方案，更快速地在中國售后市場復(fù)制博世維修站的成功經(jīng)驗，為加盟商提供多一種選擇，更好地服務(wù)中國車主。

3. 加盟費(fèi)用是多少？加盟之后的服務(wù)項目及配件是如何定價的？

袁旭明：首次的加盟費(fèi)用是8萬元，加盟之后的年費(fèi)根據(jù)維修站的規(guī)模而定，相信這樣的模式會和市場更貼近。有關(guān)服務(wù)項目及配件的定價，不同地區(qū)并不是統(tǒng)一的。這是考慮到中國汽車售后市場覆蓋面積龐大，不同地區(qū)的人工成本、場地成本及配件成本（物流）均不相同。因此，在服務(wù)項目及配件的定價上，博世會給加盟店一些指導(dǎo)和建議，以確保他們最終的做出符合市場需求、有性價比的定價。

4. 博世車聯(lián)快捷汽車服務(wù)如何保證快捷的物流支持？

安德世：在配件的物流方面，博世有自己的物流能力，但同時也會用到第三方的物流服務(wù)。這取決于具體的情形，最終目的是更好地滿足加盟商的物流需求。比如在配件送往加盟店的最后一段路程中，可能需要用到摩托車等便捷的交通工具，而博世自己的物流網(wǎng)絡(luò)是沒有摩托車的，因此在這種情況下，我們會用到第三方的物流服務(wù)，以保證配件及時到達(dá)加盟店。

5.以前博世車聯(lián)的品牌用的是“Bosch Car Service”，而本次博世車聯(lián)的加盟業(yè)務(wù)切換到了博世的主品牌。為什么？

袁旭明：博世的主要業(yè)務(wù)包括四大塊：汽車、智能交通技術(shù)、工業(yè)技術(shù)和消費(fèi)品業(yè)務(wù)，其中汽車業(yè)務(wù)是最大的一塊。博世品牌在全球市場具有很高的知名度，而為終端消費(fèi)者，包括車主所熟知的，更多的來自于工業(yè)技術(shù)和消費(fèi)品業(yè)務(wù)中的產(chǎn)品，比如博世的沖擊鉆、電動工具，或者博世的冰箱、洗衣機(jī)。因此，使用博世的主品牌的一個主要目的，就是通過博世主品牌的影響力，給我們的加盟商、維修站帶來更多的客戶。另外，因為博世對加盟商有很強(qiáng)的品牌、服務(wù)和配件品質(zhì)等要求，我們也希望和加盟商一起，利用他們高品質(zhì)的服務(wù)，共同維護(hù)博世的品牌形象。

6.如何保證加盟店的維修技師可以為不同品牌車型提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？

安德世：首先，博世是汽車技術(shù)全系統(tǒng)供應(yīng)商，因此可以針對不同品牌車型為合作伙伴提供全面的產(chǎn)品和技術(shù)支持。為了確保博世車聯(lián)的加盟維修站有能力服務(wù)不同的品牌，我們還為他們制定了標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程，并為他們提供大量系統(tǒng)的培訓(xùn)，加強(qiáng)他們員工的技術(shù)能力。

另外，博世在全國不同的地區(qū)開設(shè)了3個直營店，分布在不同規(guī)模和特點的市場中，旨在通過直營店在當(dāng)?shù)厥袌龅倪\(yùn)作，了解當(dāng)?shù)厥袌?，保證博世有足夠的能力服務(wù)好情況各異的市場。

7.博世車聯(lián)快捷汽車服務(wù)對加盟維修站有什么要求？

袁旭明：加盟維修站總體來說是以三類綜合小修理廠和專修維修站為主，但也不排除一些希望設(shè)立快捷維修服務(wù)的二類維修站。對于加盟維修站的位置和場地，我們傾向于靠近社區(qū)或者是車流比較密集的場所，場地要求設(shè)立工位2～9個。這些都將納入我們的評估范圍。

除此之外，還包括加盟維修站的人員及之前的經(jīng)營情況等。我們現(xiàn)在更傾向于一些現(xiàn)存維修站店面的升級和改進(jìn)，希望幫助他們改進(jìn)業(yè)務(wù)、改善運(yùn)營，這對整個行業(yè)的發(fā)展也更具意義。