文：楊作濤

配件·工具·服務(wù)，海拉在汽車售后市場的大布局
——專訪海拉貿(mào)易（上海）有限公司總經(jīng)理Philippe Thegner及副總經(jīng)理莊晨

文：楊作濤

近年來，海拉不斷拓寬業(yè)務(wù)范圍，從配件供應(yīng)，到設(shè)備工具，再到汽車服務(wù)中心，海拉一直踐行著“Parts·Tools·Services”的理念。本屆Automechanika Shanghai 2015展會上，海拉展示了水泵、濾清器以及制動系統(tǒng)等新產(chǎn)品，并舉行了新聞發(fā)布會，海拉貿(mào)易（上海）有限公司新任總經(jīng)理Philippe Thegner先生在發(fā)布會上對新產(chǎn)品作了簡要介紹，并對海拉今后的規(guī)劃進行了展望。為了讓大家更深入地了解海拉在汽車售后市場的布局，本刊記者在展會期間對海拉貿(mào)易（上海）有限公司總經(jīng)理Philippe Thegner先生、海拉貿(mào)易（上海）有限公司副總經(jīng)理莊晨先生進行了采訪。

AD&S：中國的汽車售后市場機遇與挑戰(zhàn)并存，首先請您談?wù)剬τ谥袊囀酆笫袌龅睦斫狻?/p>

Answer：汽車售后市場確實機遇與挑戰(zhàn)并存，對于海拉來說機遇更多。海拉在中國有多年的經(jīng)驗積累，以此為基礎(chǔ)我們可以更靈活地調(diào)整以適應(yīng)中國市場的發(fā)展。海拉有非常多的產(chǎn)品，第一條產(chǎn)品線是車型件，例如車燈、熱能管理系統(tǒng)；第二條產(chǎn)品線是易損件，例如火花塞、雨刮片；第三條產(chǎn)品線是輔助駕駛產(chǎn)品，這些產(chǎn)品在京東等線上平臺銷售得更好。中國的電商平臺等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展很快，與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合會有更多的經(jīng)營模式出現(xiàn)，例如O2O，我們都會去嘗試。

AD&S：2015年海拉啟動了加盟連鎖業(yè)務(wù)，您認為海拉的加盟連鎖項目有哪些優(yōu)勢？您對加盟店的數(shù)量有何預(yù)期？

Answer：談到海拉汽車服務(wù)中心加盟項目的優(yōu)勢，那就是配件+工具+服務(wù)的發(fā)展策略，我們可以提供給加盟店一站式解決方案。而且在汽車服務(wù)中心項目中，海拉還會與其他的零部件供應(yīng)商開展合作，例如與米其林有著很好的合作關(guān)系，因此我們可以提供加盟店需要的所有品牌的產(chǎn)品。

從開直營店到開加盟店，海拉用了3年的時間去做測試，包括配件供應(yīng)、服務(wù)和培訓(xùn)等各方面，因此加盟店項目開展狀況還是不錯的，3個月時間已經(jīng)有30家左右的加盟店。但我們對加盟店發(fā)展沒有具體數(shù)量的期望，我們要對所有加盟店負責(zé)，如果在短期內(nèi)大量加盟，我們就很難確保各種支持都做好，我們會控制加盟店的數(shù)量穩(wěn)步增長。而且我相信，通過與O2O的結(jié)合，我們的加盟店可以有更好的發(fā)展前景。

AD&S：海拉已經(jīng)開設(shè)了網(wǎng)店進行產(chǎn)品銷售，您認為線上銷售渠道是否會對線下渠道造成沖擊？如何解決線上銷售產(chǎn)品的線下安裝問題？

Answer：電商對于海拉和傳統(tǒng)線下經(jīng)銷商來說機遇大于挑戰(zhàn)，目前我們與電商平臺有著密切的合作，例如海拉與京東的O2O項目。我們在開拓新渠道時不會破壞傳統(tǒng)的銷售渠道，海拉會平衡線下經(jīng)銷商的利益，例如通過O2O項目為線下經(jīng)銷商的修理廠客戶引流，這樣也可以解決線下安裝的問題。談到與京東的戰(zhàn)略合作，簡單來說，就是在京東上購買的汽車產(chǎn)品都可以到海拉授權(quán)的線下安裝店去安裝。有些修理廠認為他只提供安裝服務(wù)，工時費的利潤并不可觀。其實我們還會提供工時費之外的附加費用給他們，而且車主在修理廠還會產(chǎn)生其他消費，這就意味著我們在幫助修理廠引流的同時也給他帶來了真正意義上的新業(yè)務(wù)。

主要展品

Parts配件

海拉家族中新品首次亮相，包括道氏水泵、海拉濾清器全系列產(chǎn)品及剛上市的海拉佩吉特制動系統(tǒng)產(chǎn)品，其他展品還包括最新技術(shù)的矩陣式全LED前照燈、電子電器產(chǎn)品、貝洱海拉的熱能管理系列產(chǎn)品、全系列易損件產(chǎn)品以及升級改裝系列產(chǎn)品。

Tools工具

在模擬快修店內(nèi)，展示了種類豐富的設(shè)備與工具，涵蓋了汽車診斷、空調(diào)服務(wù)、燈光服務(wù)、電池服務(wù)及其他修理廠用到的小工具。

Services服務(wù)

海拉提供專業(yè)的技術(shù)服務(wù)和完備的市場支持，以獨特的銷售模式給予客戶周到的服務(wù)。

基于“配件+工具+服務(wù)”的理念，這次“海拉汽車服務(wù)中心”加盟連鎖項目也融入展臺，體現(xiàn)了海拉汽車服務(wù)中心“德·智·體”全方位的汽車服務(wù)連鎖商業(yè)模式。自從2012年5月，海拉首家汽車服務(wù)中心在上海成立，就引起了業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注，目前海拉在上海有5家直營店，2015年6月啟動了加盟連鎖項目，與合作伙伴一起布局連鎖服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。