劉彥哲 俞麗芳 蘆建順
【摘要】外語語言軟環(huán)境建設(shè)為打造國際化城市的重要內(nèi)容。在舉辦2022年冬奧會背景下,張家口提升外語語言軟環(huán)境刻不容緩。為此,本文調(diào)查并分析了張家口外語語言軟環(huán)境的典型問題,并就提出了一些提升策略。
【關(guān)鍵詞】張家口 冬奧會 外語語言軟環(huán)境
“城市的外語語言環(huán)境”是一個城市除母語外廣為使用城市語言。英語是當前外語語言環(huán)境中使用最廣泛的外語。外語語言環(huán)境是衡量一個城市國際化程度的一個重要指標。
一、張家口市創(chuàng)建外語語言環(huán)境的必要性
張家口市毗鄰北京和天津,經(jīng)濟正在蓬勃發(fā)展。2015年全市累計簽約外資項目252個。外貿(mào)進出口達到6.7億美元,同比增長28.4%,增幅居河北全省第一。隨著張家口市經(jīng)濟國際化程度的提高以及觀光旅游業(yè)的發(fā)展,眾多的外國人到此投資興業(yè)、工作、學習、生活與旅游。因此,有效的城市公眾服務與良好的外語軟環(huán)境成了建設(shè)開放型國際城市的前提條件。尤其在2022年冬奧會即將舉行之際,外語語言軟環(huán)境建設(shè)可提高張家口對外服務水平和國際形象,促進城市國際化進程。
二、張家口外語語軟環(huán)境現(xiàn)狀調(diào)查
1.涉外公共場所的英文標識使用范圍不夠廣泛。本課題組調(diào)查了市內(nèi)多地的英文標識使用情況,包括飯店、旅館、汽車站、火車站、機場、醫(yī)院、學校、旅行社、道路、銀行、商場等。這些場所部分標識提供了英文標識語,但應用并不廣泛。以所調(diào)查的20家飯店為例,大部分在西餐廳英文標識較多,但中餐廳中罕見英文標識,更不必說英文中餐菜單了。與外籍商務人員、留學生的交談中了解到,張家口市的英文標識語應用范圍仍較窄,難以充分滿足他們的實際需求。
2.城市公共場所存在大量的不規(guī)范英文標識。本課題組通過對張家口市總體外語軟環(huán)境調(diào)查發(fā)現(xiàn)城市的雙語標志設(shè)置不規(guī)范。如:“永興大街”譯為“YONGXING DAJIE”。實際上根據(jù)國標《公共服務領(lǐng)域英文譯寫規(guī)范》(GB/T 30240.1—2013),“大街”是標示場所的類別,不具有唯一性特征,是通用名,故應譯為“STREET”。酒店、超市、車站和KTV等場所基本上已有衛(wèi)生間的英文標識,但標識是多樣的,如Toilet,W.C.,Men/Women,Male/Female,RESTROOMS-MEN,等。張家口的一些風景風景區(qū)的宣傳、預警、景點介紹等英文翻譯也不規(guī)范,不統(tǒng)一。如在安家溝景區(qū),其中一處名為“月亮灣”景點,中文介紹為“月亮灣 水深十米,因其形似彎月得名?!钡溆⑽慕榻B為“Moon Bay: The Bay is 10 metres deep Because the bay seems like a bent moon and gets this name.”在其英文介紹中出現(xiàn)了語法錯誤,標點使用錯誤,如“deep”后缺少句點,“because”引導原因狀語從句,其主句應是一個完整的句子,但“and gets this name” 不僅少了主語“it”,而且還多了一個并列連詞“and”。這樣的標識語很常見,已必然影響到了張家口市的旅游城市形象。
3.窗口服務行業(yè)人員的英語水平不高。本課題組調(diào)查了窗口行業(yè)人員的英語水平。結(jié)果發(fā)現(xiàn)服務行業(yè)從業(yè)人員可以與外國人進行交流的寥寥無幾,大多只會簡單地打打招呼“Hello”和說句“Goodbye”。例如,在高檔涉外星級酒店,只限于大堂經(jīng)理可以熟練使用英語向外國人介紹服務項目,其他一般服務人員的外語交際水平一般不高,難以勝任獨立外事接待工作。在銀行營業(yè)廳很少看到會說外語的工作人員。在旅游中,能用流利的英語來接待外國游客的工作人員也不是很多??傮w來說,在2022年冬奧會的舉辦城市,張家口市的窗口行業(yè)人員的外語水平距離可提供令人滿意的服務還有很大的差距。
三、優(yōu)化張家口外語軟環(huán)境的策略
通過對張家口外語語軟環(huán)境現(xiàn)狀的調(diào)查與分析,我們認為張家口外語語言軟環(huán)境急需完善。本課題組認為,有關(guān)部門可以嘗試從以下幾個方面著手提升張家口的外語語言軟環(huán)境。
1.政府負責,領(lǐng)導重視。提升外語語言軟環(huán)境是一項難以短期內(nèi)完成的任務,必須付出持續(xù)不斷的努力。研究組建議在張家口市設(shè)立專門機構(gòu)負責外語語言軟環(huán)境的建設(shè)、監(jiān)督、和檢查工作。市委和市政府主要領(lǐng)導同志要人第一責任人,領(lǐng)導協(xié)調(diào)相關(guān)工作。制定建設(shè)規(guī)劃,明確建設(shè)目標,劃分相關(guān)任務和責任。
2.從“窗口”行業(yè)入手,加強外語語言軟環(huán)境建設(shè)。張家口應以充分利用舉辦冬奧會的契機,以體育、旅游、交通、商貿(mào)等行業(yè)為重點,推進服務行業(yè)和窗口部門人員的外語水平。各部門可編制本行業(yè)外語語言服務標準,制定并實施外語培訓計劃,進行內(nèi)部競爭和學習活動,采取獎懲手段,逐步完善對外服務水平。張家口高校駐地高校也可為不同的服務行業(yè)有計劃的提供外語培訓活動。
3.要號召并調(diào)動全民參與。實踐證明,只要廣大民眾積極參與并行動起來,一些棘手的問題就好辦多了。提升城市外語語言軟環(huán)境也不例外。我們要加大外語尤其是英語的在市民中的普及力度,營造學習英語服務奧運的學習氛圍,激發(fā)全民參與熱情。建立志愿者骨干力量,帶領(lǐng)民眾參與學習英語、隨手拍錯誤公示語等活動,充分發(fā)揮引領(lǐng)作用。
作者簡介:
劉彥哲(1973.2-),男,河北棗強人,碩士,講師,研究方向:ESP英語。
俞麗芳(1967-),女,河北張家口人,碩士,副教授,研究方向:ESP英語。
蘆建順(1972-),男,河北曲陽人,碩士,副教授,研究方向:英國文學,ESP英語。