劉剛

摘 要：電視為政府、社區(qū)、商業(yè)客戶等提供了個(gè)性化內(nèi)容服務(wù)及內(nèi)容組織，現(xiàn)已成為廣播電視數(shù)字化、雙向化之后的必然趨勢(shì)。文中從業(yè)務(wù)特點(diǎn)、技術(shù)支撐、運(yùn)營(yíng)體系等方面對(duì)廣電“智慧窗”業(yè)務(wù)進(jìn)行了概括分析。

關(guān)鍵詞：互動(dòng)電視；個(gè)性化；窗；數(shù)字化；雙向化

中圖分類號(hào)：G634.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-1302（2016）07-00-03

0 引 言

隨著廣電網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化、雙向化業(yè)務(wù)的開(kāi)展，全國(guó)各廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)企業(yè)基本都已完成各自互動(dòng)電視平臺(tái)的建設(shè)，并基于互動(dòng)平臺(tái)開(kāi)展了互動(dòng)電視機(jī)頂盒的發(fā)放工作。目前，各廣電網(wǎng)絡(luò)公司普遍開(kāi)展的業(yè)務(wù)都以視頻應(yīng)用為主，如高標(biāo)清VOD點(diǎn)播、高標(biāo)清時(shí)移回看等，基本滿足用戶的視頻服務(wù)需求。

隨著互聯(lián)網(wǎng)及信息服務(wù)的發(fā)展，各地廣電網(wǎng)絡(luò)陸續(xù)探索基于電視屏的增值業(yè)務(wù)和應(yīng)用的開(kāi)發(fā)推廣工作，由于各地市場(chǎng)環(huán)境、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、支撐能力的差異，形成了種類繁多的電視增值業(yè)務(wù)以及基于電視屏幕開(kāi)發(fā)的智慧應(yīng)用。通過(guò)這些嘗試和探索，各地廣電都初步形成了各自的“智慧窗”應(yīng)用體系。

1 “智慧窗”的業(yè)務(wù)特點(diǎn)

將圖1所示的基于電視的增值服務(wù)開(kāi)展及其個(gè)性化訪問(wèn)呈現(xiàn)的互動(dòng)電視門戶應(yīng)用命名為“智慧窗”業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)必須具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

（1）以電視為展現(xiàn)終端，利用電視數(shù)字化、雙向化的技術(shù)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的承載展現(xiàn)；

（2）依托廣電互動(dòng)平臺(tái)以及其他支撐能力系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的支撐；

（3）面向特定人群、特定市場(chǎng)（企業(yè)社區(qū)、各級(jí)政府部門、酒店商業(yè)客戶等）的服務(wù)內(nèi)容、應(yīng)用的組織與開(kāi)發(fā)；

（4）區(qū)別于大眾普遍性服務(wù)的個(gè)性化電視門戶應(yīng)用。

2 廣電“智慧窗”應(yīng)用技術(shù)支撐體系分析

目前廣電互動(dòng)電視應(yīng)用屬于掌握入口的門戶應(yīng)用體系，即廣電機(jī)頂盒與互動(dòng)門戶以及后臺(tái)支撐系統(tǒng)之間是強(qiáng)關(guān)聯(lián)的關(guān)系，這樣的強(qiáng)關(guān)聯(lián)關(guān)系為廣電“智慧窗”應(yīng)用的開(kāi)展提供了便利性。廣電網(wǎng)絡(luò)公司可以利用后臺(tái)、終端的功能擴(kuò)展，使得整個(gè)強(qiáng)關(guān)聯(lián)體系支持個(gè)性化門戶的引導(dǎo)定向功能，以完成針對(duì)不同用戶的智慧應(yīng)用訪問(wèn)和服務(wù)工作。“智慧窗”應(yīng)用技術(shù)支撐體系如圖2所示。

2.1 改造后臺(tái)功能組件、調(diào)整后臺(tái)服務(wù)流程、打通BOSS系統(tǒng)，形成“智慧窗”應(yīng)用的支撐基礎(chǔ)

（1）多門戶管理改造。由于“智慧窗”應(yīng)用面向的人群具有很大的差異性，因此在構(gòu)建“智慧窗”應(yīng)用時(shí)必然會(huì)存在不同用戶對(duì)門戶框架的不同訴求，使得“智慧窗”必須以多門戶發(fā)布、多門戶管理、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)管理為最基礎(chǔ)地功能訴求，廣電必須改變?cè)袉我婚T戶發(fā)布、單一門戶管理的互動(dòng)后臺(tái)，使其支持多門戶管理。具體來(lái)說(shuō)，要實(shí)現(xiàn)內(nèi)容應(yīng)用二級(jí)站點(diǎn)與門戶首頁(yè)的一對(duì)多管理關(guān)系，根據(jù)不同門戶的需求，整合關(guān)聯(lián)基礎(chǔ)服務(wù)二級(jí)站點(diǎn)、個(gè)性化服務(wù)二級(jí)站點(diǎn)，形成不同風(fēng)格、不同功能的“智慧窗”站點(diǎn)群。

（2）用戶重定向功能改造?；谝呀?jīng)建成并發(fā)布的“智慧窗”站點(diǎn)群，互動(dòng)后臺(tái)必須解決每個(gè)用戶訪問(wèn)站點(diǎn)的唯一指向問(wèn)題。需要在BOSS系統(tǒng)對(duì)每個(gè)用戶及其使用的終端進(jìn)行屬性標(biāo)識(shí)，將用戶根據(jù)其應(yīng)用屬性劃分為不同的區(qū)域、集團(tuán)、社區(qū)、人群，并在互動(dòng)后臺(tái)特定功能組件（重定向系統(tǒng)）針對(duì)特定的“智慧窗”門戶進(jìn)行用戶屬性的關(guān)聯(lián)及綁定，以便實(shí)現(xiàn)不同用戶屬性的終端對(duì)不同門戶訪問(wèn)的識(shí)別和重定向引導(dǎo)功能。

（3）內(nèi)容管理與賬號(hào)管理功能的重構(gòu)。由于用戶的多樣化，必然導(dǎo)致“智慧窗”應(yīng)用的多樣化，因此必須改變?cè)袉尉€流程的內(nèi)容管理方式，使其適應(yīng)若干個(gè)“智慧窗”應(yīng)用的分站點(diǎn)、分版塊、分欄目的分權(quán)管理模式。并形成“智慧窗”門戶管理員，針對(duì)個(gè)性化門戶進(jìn)行統(tǒng)一管理；應(yīng)用及欄目的管理員，針對(duì)二級(jí)站點(diǎn)獨(dú)立管理；系統(tǒng)管理員，統(tǒng)籌各“智慧窗”應(yīng)用的統(tǒng)一支撐、發(fā)布、運(yùn)行職能。

2.2 搭建電視云服務(wù)體系，面向應(yīng)用開(kāi)發(fā)方、欄目運(yùn)營(yíng)方提供內(nèi)網(wǎng)、公網(wǎng)服務(wù)能力

（1）搭建基于虛擬化、云管理的云服務(wù)計(jì)算體系，形成廣電IaaS服務(wù)體系，提供基于同一管理的計(jì)算資源，為第三方智慧應(yīng)用運(yùn)營(yíng)方、開(kāi)發(fā)方提供。

（2）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)安全體系，結(jié)合廣電A平臺(tái)、B平臺(tái)的安全管理原則，劃分內(nèi)網(wǎng)服務(wù)域、外網(wǎng)數(shù)據(jù)域、安全緩沖域，區(qū)分內(nèi)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)區(qū)、外網(wǎng)數(shù)據(jù)接入?yún)^(qū)、緩沖數(shù)據(jù)交換區(qū)的網(wǎng)絡(luò)分域。

2.3 形成完整的開(kāi)放化支撐體系，構(gòu)建廣電“智慧窗”開(kāi)發(fā)者社區(qū)，開(kāi)放系統(tǒng)API、系統(tǒng)資源申請(qǐng)，以形成滿足日常運(yùn)營(yíng)的技術(shù)支撐體系

為了進(jìn)一步體現(xiàn)智慧應(yīng)用的開(kāi)放化思路，除了構(gòu)建基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)外，類似開(kāi)發(fā)者社區(qū)的資源開(kāi)放系統(tǒng)也是必不可少的。通過(guò)整合廣電私有云平臺(tái)的各種服務(wù)能力及視頻開(kāi)放平臺(tái)的服務(wù)能力，形成統(tǒng)一的API體系，構(gòu)建面向企業(yè)及個(gè)人的在線服務(wù)門戶，便于對(duì)第三方應(yīng)用開(kāi)發(fā)的服務(wù)支撐。

2.4 智能化終端設(shè)備將支撐“智慧窗”業(yè)務(wù)進(jìn)家入戶

隨著智能網(wǎng)關(guān)、智能終端、智能家居、物聯(lián)網(wǎng)傳感器等產(chǎn)品生態(tài)的完善，終端產(chǎn)品的多樣化、市場(chǎng)化、智能化發(fā)展將強(qiáng)有力的帶動(dòng)個(gè)性化應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展?！爸腔鄞啊睒I(yè)務(wù)的發(fā)展，必須解決智能網(wǎng)關(guān)的接入服務(wù)能力，確保其能夠接入運(yùn)營(yíng)商提供的各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為用戶提供穩(wěn)定大帶寬的接入服務(wù)。同時(shí)，必須能夠具備家庭聯(lián)網(wǎng)的功能，為用戶構(gòu)建家庭整體網(wǎng)絡(luò)覆蓋解決方案，為家庭物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提供基礎(chǔ)接入功能。同時(shí)作為運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，還必須提供開(kāi)放化、智能化與云端化服務(wù)相結(jié)合的智能終端產(chǎn)品，如TVOS機(jī)頂盒，為各類智慧應(yīng)用的開(kāi)發(fā)提供開(kāi)放化的平臺(tái)技術(shù)基礎(chǔ)。

3 “智慧窗”應(yīng)用運(yùn)營(yíng)體系分析

“智慧窗”業(yè)務(wù)應(yīng)結(jié)合其以電視為終端的主要應(yīng)用場(chǎng)景特點(diǎn)，針對(duì)不同領(lǐng)域的應(yīng)用需求，采用開(kāi)放合作的方式引入第三方服務(wù)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)。由第三方基于廣電云計(jì)算支撐體系，構(gòu)建具有用戶適配、區(qū)域適配、服務(wù)適配功能的應(yīng)用平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)面向不同客戶群提供應(yīng)用服務(wù)的功能。

3.1 面向社區(qū)治理、信息公開(kāi)的信息發(fā)布應(yīng)用

社區(qū)治理、信息公開(kāi)為主要應(yīng)用方向，構(gòu)建具備視頻、圖片、文字信息發(fā)布能力，用戶交互處理能力，信息檢索查詢能力的服務(wù)平臺(tái)。面向信息發(fā)布端提供基于分權(quán)分域進(jìn)行自助發(fā)布管理的功能，以及面向公共信息服務(wù)平臺(tái)（如政務(wù)信息、公眾信息互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)）的數(shù)據(jù)抓取或同步更新功能。基于此類信息服務(wù)滿足用戶最基礎(chǔ)的獲取信息的需求，作為基礎(chǔ)黏性服務(wù)黏著用戶，為其他應(yīng)用提供基礎(chǔ)用戶群和訪問(wèn)點(diǎn)擊導(dǎo)流。信息發(fā)布界面如圖3所示。

3.2 面向商業(yè)用戶的智慧服務(wù)應(yīng)用

基于商業(yè)用戶（如酒店、大型餐飲服務(wù)機(jī)構(gòu)），為各類商業(yè)機(jī)構(gòu)提供面向其最終客戶的產(chǎn)品和服務(wù)，提供具有豐富交互體驗(yàn)的電子雜志、多媒體報(bào)刊、商品展銷、商品導(dǎo)購(gòu)等功能。實(shí)現(xiàn)單獨(dú)門店及多店連鎖經(jīng)營(yíng)形勢(shì)下信息的統(tǒng)一發(fā)布，和分店、分點(diǎn)發(fā)布功能。通過(guò)為商業(yè)客戶提供交互式服務(wù)功能及商品信息的展示，以提升平臺(tái)商業(yè)價(jià)值。用戶采用點(diǎn)擊引導(dǎo)用戶的方式通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)預(yù)訂、在線交易，降低了傳統(tǒng)商業(yè)模式的渠道門檻，提升了整體服務(wù)體驗(yàn)，增加了用戶訪問(wèn)流量。通過(guò)向商業(yè)客戶提供更多訪問(wèn)流量、進(jìn)行定制化信息發(fā)布服務(wù)收取服務(wù)費(fèi)，周邊信息的引入，增加渠道收入。其智慧服務(wù)應(yīng)用示例如圖4所示。

3.3 面向家庭用戶的個(gè)性化應(yīng)用服務(wù)

面向家庭用戶整合智慧家庭、物聯(lián)網(wǎng)等應(yīng)用形態(tài)，并提供平臺(tái)化解決方案，針對(duì)居家生活中各類信息服務(wù)提供統(tǒng)一的信息處理功能，實(shí)現(xiàn)如環(huán)境控制、燈光控制、家庭安防、特殊人群看護(hù)、O2O生活服務(wù)、周邊服務(wù)信息聚合等應(yīng)用功能。此類家庭服務(wù)可通過(guò)智慧家庭周邊產(chǎn)品線上、線下銷售，以及整體工程服務(wù)、O2O服務(wù)、信息聚合形成盈利點(diǎn)，刺激用戶對(duì)智慧家庭服務(wù)的消費(fèi)形成，帶動(dòng)周邊產(chǎn)業(yè)發(fā)展。其個(gè)性化應(yīng)用服務(wù)示例如圖5所示。

4 結(jié) 語(yǔ)

電視技術(shù)經(jīng)過(guò)近十年的大力發(fā)展，從模擬電視發(fā)展為數(shù)字電視，從數(shù)字電視發(fā)展為交互式電視，而這十年恰逢互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)大發(fā)展的十年。伴隨互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的大踏步前進(jìn)，人們對(duì)電視你播我看、千篇一律的單一服務(wù)形式已經(jīng)產(chǎn)生厭倦。結(jié)合國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，利用交互式電視技術(shù)體系，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)適用于不同場(chǎng)景的應(yīng)用生態(tài)，是電視未來(lái)發(fā)展的必經(jīng)之路?；趥€(gè)性化電視形成的“智慧窗”應(yīng)用體系，也將為廣電行業(yè)帶來(lái)新的市場(chǎng)機(jī)遇，同時(shí)也為互聯(lián)網(wǎng)思路在電視領(lǐng)域的發(fā)展提供基礎(chǔ)價(jià)值模型。未來(lái)，基于電視屏幕的應(yīng)用開(kāi)發(fā)也將迎來(lái)新一輪增長(zhǎng)，將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的更多應(yīng)用生態(tài)嫁接到電視屏幕，消化更多基于移動(dòng)終端的應(yīng)用開(kāi)發(fā)資源和能力，將個(gè)人化應(yīng)用進(jìn)行重新整合，形成機(jī)遇家庭小群體的個(gè)性化應(yīng)用，最終為每個(gè)電視用戶提供個(gè)性化、量身定制的新電視應(yīng)用服務(wù)。

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