趙東山

專注于IT設(shè)備后服務(wù)市場(chǎng)的云平臺(tái)，滿足企業(yè)端IT技術(shù)服務(wù)和IT設(shè)備服務(wù)需求。

近

日，企業(yè)級(jí)IT服務(wù)資源云平臺(tái)神州光大完成3600萬人民幣A輪融資，此輪資金由同創(chuàng)偉業(yè)領(lǐng)投，凱盈資本跟投。神州光大是一家面向IT設(shè)備后服務(wù)市場(chǎng)的公司，公司通過Uber接單模式滿足企業(yè)端的IT技術(shù)服務(wù)需求和IT設(shè)備服務(wù)需求。

神州光大聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO聞軍告訴創(chuàng)業(yè)邦（微信關(guān)注：ichuangyebang），本輪融資將主要用于服務(wù)資源招募和培訓(xùn)、平臺(tái)研發(fā)、市場(chǎng)推廣和品牌宣傳，以及運(yùn)營團(tuán)隊(duì)擴(kuò)充。

傳統(tǒng)的服務(wù)商面臨巨大的成本壓力

根據(jù)賽迪公司的報(bào)告顯示，IT服務(wù)市場(chǎng)是整個(gè)IT市場(chǎng)中僅次于IT硬件的第二大細(xì)分領(lǐng)域，整個(gè)市場(chǎng)規(guī)模高達(dá)3000多億。聞軍告訴創(chuàng)業(yè)邦（微信關(guān)注：ichuangyebang），經(jīng)過近30年的IT建設(shè)期，中國企業(yè)的IT設(shè)備采購?fù)顿Y已經(jīng)飽和，巨量的IT存量設(shè)備進(jìn)入維護(hù)期，對(duì)IT服務(wù)尤其是設(shè)備支持和維護(hù)服務(wù)的需求越來越大，不少系統(tǒng)集成商也進(jìn)入了這一領(lǐng)域。

隨著市場(chǎng)的快速擴(kuò)大，IT服務(wù)也面臨著如下兩方面的問題：

在需求方，IT服務(wù)市場(chǎng)產(chǎn)生了兩極化的趨勢(shì)。一方面，大客戶數(shù)據(jù)中心端的技術(shù)復(fù)雜度和融合度越來越高，對(duì)技術(shù)服務(wù)的專業(yè)化能力提出了更高的要求；另一方面，中小企業(yè)客戶以及行業(yè)大客戶的眾多分支機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)對(duì)技術(shù)服務(wù)的碎片化需求越來越凸顯。

而在供給端，傳統(tǒng)IT運(yùn)維服務(wù)的第三方服務(wù)商，普遍采用的都是“重物料+重人員”的雙重模式，即購買眾多設(shè)備，又自己雇傭大量工程師，這給企業(yè)帶來了巨大的資金壓力和運(yùn)營成本壓力。

此外，傳統(tǒng)IT服務(wù)的交付方式在技術(shù)領(lǐng)域、區(qū)域覆蓋各個(gè)方面都面臨很大的挑戰(zhàn)，無法應(yīng)對(duì)客戶日益增長的響應(yīng)速度快、技術(shù)領(lǐng)域全等要求。

用Uber模式為企業(yè)提供工程師資源

針對(duì)以上痛點(diǎn)，神州光大的解決方案是利用Uber模式來重構(gòu)IT服務(wù)的業(yè)務(wù)。具體的做法是在供給端建立“神行服務(wù)”資源云平臺(tái)，鏈接IT服務(wù)的各種資源，包括工程師資源、備件資源和服務(wù)工具資源。

在業(yè)務(wù)流程方面，企業(yè)通過神行服務(wù)App在平臺(tái)上提交訂單，工程師搶單并上門提供服務(wù)，企業(yè)確認(rèn)服務(wù)完成，平臺(tái)向工程師支付服務(wù)報(bào)酬。但是與消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)不同，企業(yè)級(jí)的IT服務(wù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求極高，且是非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。對(duì)此神州光大在如下三方面做了質(zhì)量管控：

首先，在資源端提高工程師準(zhǔn)入門檻，所有接單工程師必須通過嚴(yán)格的面試、培訓(xùn)、認(rèn)證、考核、試單后才能成為正式的接單工程師。

其次，是建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，對(duì)服務(wù)的全過程進(jìn)行跟蹤記錄。

此外，平臺(tái)還提供知識(shí)庫和后臺(tái)專家遠(yuǎn)程支持。

和傳統(tǒng)模式相比，神州光大Uber模式的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

第一，能夠極大地降低企業(yè)服務(wù)的成本。企業(yè)雇傭一個(gè)平均水平的工程師，年成本超過30萬，按照每年提供的服務(wù)量折算下來，每天每人的服務(wù)成本高達(dá)5000?10000元，專家級(jí)的服務(wù)價(jià)格則更加昂貴。而神州光大平臺(tái)上的工程師服務(wù)單人每天的價(jià)格在2000元左右。

第二，作為一個(gè)云平臺(tái)，神州光大平臺(tái)集聚了眾多的工程師，工程師覆蓋的技術(shù)領(lǐng)域和地域都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一般的服務(wù)商。技術(shù)品類的全覆蓋，意味著企業(yè)不需要承擔(dān)數(shù)家不同的服務(wù)商之間高昂的協(xié)調(diào)成本，而地域的廣泛覆蓋意味著企業(yè)不必承擔(dān)工程師的差旅費(fèi)用。

擁有3600個(gè)工程師，基本覆蓋省會(huì)城市

創(chuàng)業(yè)邦（微信關(guān)注：ichuangyebang）了解到，目前神行服務(wù)平臺(tái)已集聚經(jīng)過認(rèn)證審核的工程師超過3600人，在技術(shù)方面實(shí)現(xiàn)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)和系統(tǒng)以及安全技術(shù)領(lǐng)域的主流廠商品牌的全覆蓋，服務(wù)區(qū)域基本覆蓋了省會(huì)城市，計(jì)劃到2016年底平臺(tái)上的認(rèn)證工程師達(dá)到6000人規(guī)模，基本實(shí)現(xiàn)對(duì)京津冀、長三角、珠三角地區(qū)主要服務(wù)城市的全覆蓋。

在商業(yè)模式方面，工程師服務(wù)模式本身就會(huì)給平臺(tái)帶來利潤，同時(shí)平臺(tái)還提供硬件租賃等服務(wù)，也能創(chuàng)造一定的利潤，未來神州光大在沉淀一定的資源后也將朝大數(shù)據(jù)方向發(fā)展。

神州光大的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員平均擁有超過20年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備深厚的行業(yè)人脈和資源，而且都有過成功的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)。