陳大猷

從去年開始，多個地區(qū)的圖書館與書店紛紛展開合作，打著“讀者選書，圖書館買單”的旗號向讀者提供移動外借服務。隨著移動外借服務的初步發(fā)展，圖書館與書店之間已形成了一種全新的合作模式。移動外借服務模式對圖書館、書店、讀者三方都產生了積極的意義。但是，這種新模式在推行中仍存在一些問題。如何解決這些問題并優(yōu)化移動外借服務模式是移動外借服務進一步發(fā)展的關鍵。

數字技術在出版行業(yè)的迅猛發(fā)展導致大量數字閱讀內容應運而生，加之電子閱讀器、平板電腦、智能手機等移動閱讀設備的大范圍普及，我國國民的閱讀格局早已開始發(fā)生了變化。2016年4月18日，由中國新聞出版研究院組織實施的第十二次全國國民閱讀調查成果顯示，2015年我國國民人均紙質圖書閱讀量為4.58本，報紙和期刊閱讀量分別為54.76期（份）和4.91期（份），電子書閱讀量為3.26本。與2014年相比，紙質圖書和電子書閱讀量略有上升，紙質報紙和期刊閱讀量均有不同程度的下降。同時，這些數字也表明紙質閱讀仍是大多數讀者的首選。因此，圖書館與實體書店在推廣“全民閱讀”的過程中，需要進一步創(chuàng)新公共文化服務管理體制和運行機制。2014年5月份，內蒙古圖書館聯(lián)合內蒙古新華書店開展移動外借服務，隨后一年多的時間里，眾多圖書館和新華書店紛紛效仿。本文根據圖書館與書店合作開展的移動外借服務的具體模式，分析其對圖書館、書店、讀者三方的意義，探究其存在的問題，并提出解決方案，以判斷其發(fā)展前景。

圖書館書店合作移動外借服務的含義及基本流程

一直以來，書店和圖書館都各自專注于自己的社會職能。雖然我國出版行業(yè)長期以來尤其強調文化屬性，但是書店是市場洪流中的一員，不得不注重經濟效益和商業(yè)模式。而圖書館作為社會文化事業(yè)的代表，其屬性更側重于公益性。在社會的公共文化服務體系中，這兩者相互獨立；但面對讀者時，圖書館提供的免費閱讀服務一定程度上分流了書店的讀者群體，從這個層面看，書店和圖書館之間存在競爭關系。而如今，全國多個地方的新華書店和當地圖書館開始合作，推出了一種創(chuàng)新性的圖書借閱服務模式：讀者在書店選書，圖書館為讀者買單。

內蒙古圖書館聯(lián)合內蒙古新華書店率先推出的“彩云服務平臺”就是這種圖書借閱服務模式，在隨后的半年中，全國不少圖書館和新華書店也紛紛開展了類似的活動，例如太原市圖書館和太原書城合作發(fā)起“你選、我購，圖書速借”活動，云南省安寧市圖書館與安寧新華書店合作設立新書借閱點“書香驛站”，鎮(zhèn)江新華書店聯(lián)手江蘇大學圖書館推出“你讀書，我買單”活動，山東省日照市新華書店望海店與日照市東港區(qū)圖書館合作開展的“市民讀書、政府買單”文化惠民活動等等。

以上各地圖書館與書店合作開展的移動外借服務模式大致相同，都涉及到圖書館、書店、讀者三個主體，這三方之間的商流、信息流、物流、資金流有機結合，彼此互相作用、密不可分。圖書館和書店通過商談簽訂合作協(xié)議和商業(yè)合同，這種商流活動是后面形成信息流、物流、資金流的基礎。移動外借服務中，三個主體所產生的信息流活動是關鍵，包括書目確認、讀者身份認證、讀者行為確認、圖書信息入庫等環(huán)節(jié)。圖書館傳統(tǒng)采購模式要求書店將書目物流配送至圖書館，然而在移動外借服務模式下，物流是一大特點，讀者自己承擔物流過程，大大降低了傳統(tǒng)采購模式所產生的物流成本。最后，圖書館為讀者買單，與書店結賬，使移動外借服務模式由開環(huán)轉變成閉環(huán)，使移動外借服務模式可以反復不斷地運作下去，所以資金流是整個服務模式的保障。

讀者進入書店選好書目后，如果想要嘗試移動外借服務，首先必須要有圖書館借書證。針對沒有借書證的讀者，一般情況下，圖書館都會在書店設立辦理圖書館借書證的業(yè)務點，方便讀者。讀者憑借圖書館借書證就可以辦理借書手續(xù)，但是根據系統(tǒng)對圖書信息的判斷，有兩種情況限制讀者的借閱行為：第一，購書范圍限制，即純外文書籍、教輔教材、工具書、音像制品和少兒卡片讀物以及繪本等不納入移動外借服務活動內；第二，復本量限制，即圖書館為讀者買單的圖書達到了復本量限額，滿足了館藏要求，就不再為讀者購買。如果讀者所選書目均不受以上條件限制，那么相關工作人員就會將圖書進行蓋章、貼條碼、貼防盜磁條、上傳圖書編碼信息等圖書館編目業(yè)務操作。之后，讀者就可以將圖書借走，在規(guī)定借閱期限內將圖書歸還到圖書館即可。系統(tǒng)會自動提示圖書館工作人員進行圖書入館編目并最終入藏流通。按照協(xié)定的時間周期，圖書館會和書店結賬。

推行圖書館與書店合作移動外借服務的意義

圖書館與書店合作移動外借服務之所以能實現(xiàn)，并在多地推廣開來，必定是因為這一服務模式能給三方主體都帶來益處，因此，移動外借服務模式的意義可以從圖書館、書店、讀者三個角度來分析。

1.對于圖書館的意義

圖書館和書店都能為讀者解決閱讀需求，二者共同為讀者提供閱讀場所。然而，周末和節(jié)假日期間，往往書店“人滿為患”，圖書館盡管環(huán)境好、設備佳、服務免費，卻不如書店火爆。顯然，讀者對圖書館的滿意度并不是很高。重慶圖書館讀者滿意度分析結果顯示，在加強館藏文獻建設方面，相比于認為應增加學術類書籍、外語類書籍、多媒體視聽資料、無需改善的讀者比重，認為應增加新書品種的讀者最多，占調查總數的34.3%。讀者對書刊更新及時程度滿意度調查結果顯示，“很滿意”和“比較滿意”分別只占29.8%和34.7%，這說明公共圖書館書刊更新及時程度并未達到讀者預期。在服務使用主要障礙調查中，認為書刊更新速度過慢的讀者占24%，所占比重最多。從重慶圖書館的例子可以看出，讀者滿意度不高是因為圖書館館藏書目品種不夠，以及新書更新不及時。

2.對于書店的意義

圖書館與書店合作開展移動外借服務帶給書店最直接的好處就是圖書館保證了書店一部分營業(yè)額。網上書店的壯大、出版社的競爭、教材免費政策的實施都迫使書店更加重視館配市場。圖書館傳統(tǒng)采購流程需要先對外招標，很多外地圖書供應商會和本地書店競爭。移動外借服務模式要求圖書館和書店必須是同地區(qū)，以方便讀者借書、還書，所以移動外借服務的開展有利于書店爭取圖書館的采購業(yè)務，提升圖書銷售量和營業(yè)額。而且，圖書館采購經由上級定期預先劃撥采購費用，圖書館根據撥劃經費進行購買，這一特點決定了圖書館的現(xiàn)金支付能力較強，基本上沒有壞賬呆賬，可以保證書店穩(wěn)定的收入。

3.對于讀者的意義

首先，讀者的借閱時間增多。公共圖書館的營業(yè)時間非常有限，朝九晚五的讀者下班，圖書館通常也都準備關門了，但書店的打烊時間卻可延長至晚上八九點。

其次，縮短了讀者與新書見面的距離。根據圖書館傳統(tǒng)工作流程標準，一本新書從采購到上架需要經過采購、驗收、登錄、分類、編目、技術加工、入藏（排架和上架）等程序，時間長達20天左右。等到可以借閱新書的時候，可能讀者早已沒有借閱需求了。而在書店，新書上市后讀者就可以借閱，不必等很長時間。

最后，讀者享受到的服務更加個性化。圖書館采購人員所采購的書目難以滿足讀者多元化的借閱需求。一般來講，圖書館采購圖書的工作均由采購員負責，采購員的采購行為存在主觀性和片面性。一方面，采購員采購圖書時會不自覺地偏向選擇自己喜歡的圖書類型，并會主觀地揣測讀者借閱需求；另一方面，采購員的知識水平和專業(yè)領域都在有限范圍內，難以采購到合適的圖書來滿足眾多讀者的不同借閱需求。圖書館把選書的權利交給讀者，讀者的個性化閱讀需求能最大限度得到滿足。說到底，移動外借服務是館配后臺的流水線服務向前臺私人訂制服務的一種延伸。

推廣圖書館與書店合作移動外借服務模式存在的問題及對策

圖書館把書店作為延伸圖書館借閱服務的前線陣地，將讀者從被動的服務接受者轉變?yōu)橹鲃拥姆障硎苷撸x者在傳統(tǒng)采購工作流程中的位置向前發(fā)生了轉移，這種創(chuàng)新的服務模式有效地緩和了圖書館館藏與讀者需求不一致所導致的圖書館與讀者之間的矛盾。很多地區(qū)的圖書館都已通過移動外借服務開始聯(lián)合各出版發(fā)行機構搭建“云平臺”，將圖書館和所有出版發(fā)行機構的資源與服務集成整合，讓圖書館和各大書店成為“云圖書館”的服務終端，讀者可以在任何地方的任一書店直接下單借閱圖書。但是，移動外借服務模式依然存在局限性。

1.復本量有限影響讀者的服務體驗

根據購書經費、館藏結構等要求，圖書館對采購圖書的復本量有嚴格的控制。移動外借服務中也不例外，各地圖書館對圖書復本量限制在2-5本之間。也就是說，要想享受到一本書的移動外借服務，讀者需要搶在前2-5位，一旦所選圖書復本量滿額，那么這本書的移動外借服務則終止。讀者要想閱讀這本書，只能前往圖書館借閱或者自己掏錢購買。顯然，復本量控制和滿足讀者借閱需求之間的矛盾在移動外借服務中不僅沒有緩和，反而因為讀者掌握采購決策權，增強了讀者借閱需求，復本量卻沒有同比擴大，所以導致矛盾加劇，強烈影響讀者的服務體驗。

2.占用書店資源

提供移動外借服務的場所是書店。雖然圖書館提供信息系統(tǒng)設備等技術上的支持，以及安排工作人員在書店為讀者提供服務，但是移動外借服務還是會不可避免地占用書店資源，包括人力資源和空間資源。一方面，為了配合移動外借服務的開展，書店也會安排一部分員工進行宣傳、引導、信息管理等工作。員工精力的分散和工作量的增加會影響書店原有業(yè)務的開展和完成。另一方面，圖書館需要在書店設立柜臺以便于工作人員進行圖書館編目業(yè)務的操作，工作人員與設備的增多勢必會占據書店一部分空間。

3.并沒有真正改變傳統(tǒng)采購模式

移動外借服務模式看好很大程度上是因為它讓大家看到了改變傳統(tǒng)采購模式的可能。但事實上，移動外借服務模式并沒有真正改變傳統(tǒng)采購模式。傳統(tǒng)的圖書館采購模式需要進行招標，如果書店中標，那么書店就要按照約定份額替圖書館采購書目并配送到圖書館。讀者借閱的書只是圖書館整年采購計劃中很少的一部分，大部分還是圖書供貨商按照圖書館館藏圖書采購，加工好再直接配送到圖書館。

圖書館與書店合作開展的移動外借服務模式需要進一步優(yōu)化，可以從如下幾個方向努力：

第一，移動外借服務需要大量資金投入。一方面，需要增加圖書復本量；另一方面，隨著移動外借服務開展規(guī)模的擴大，資金投入也變得尤為關鍵。目前，內蒙古圖書館已和當地三家國有書店建立了合作關系，開展移動外借服務。內蒙古圖書館每年的購書經費是800萬元，只有60%用于移動外借服務的開展，另外40%還要用來保證基本館藏。對于更多書店的申請合作，內蒙古圖書館只能拒絕。讀者的借閱需求有不確定性，不易把握，多增加一個布點，就容易出現(xiàn)資金不足導致移動外借服務擱淺的情況。因此，移動外借服務的發(fā)展需要提高資金投入來支持。

移動外借服務的資金來源有兩個。第一，政府撥款。圖書館可以向政府提交項目資金申請報告，申請資金支持。第二，出版社贊助。圖書館和書店可以找出版社合作，在讀者選書的時候，優(yōu)先推薦提供贊助的出版社的圖書，或者把他們的圖書擺放在書店最佳位置，做好陳列，引導讀者借閱和購買。

第二，移動外借服務需要建立制度保障。圖書館與書店合作過程中，難免有摩擦和利益沖突的地方。為了保證雙方合作的利益和移動外借服務模式的持續(xù)發(fā)展，圖書館和書店應該建立一套制度保障體系，通過簽訂書面協(xié)議的形式規(guī)定雙方在合作開展移動外借服務過程中的權利和義務。移動外借服務啟動之前，圖書館和書店應該對彼此的情況有所了解。書店要明確自身的服務能力，準確估計軟件、硬件條件，確定自身的營業(yè)水平和服務內容能否保證移動外借服務的持續(xù)開展。圖書館一方面要保證信息系統(tǒng)設備和人力資源齊全，明確自身目標；另一方面還要對書店的服務能力和經營理念有準確的判斷和評估，有針對性地選擇合作對象。移動外借服務啟動之后，圖書館與書店應加深工作溝通，及時反饋服務信息并妥善解決問題，及時調整服務措施。

第三，移動外借服務需要通過移動設備實現(xiàn)自動化服務。隨著移動互聯(lián)技術的發(fā)展，尤其是智能手機的普及，移動設備與圖書館數據庫的對接成為圖書館服務延伸和功能拓展的利器，為圖書館與書店合作開展借閱服務提供了新的解決方案。江蘇大學圖書館與鎮(zhèn)江新華書店合作開展的移動外借服務相較于其他地區(qū)更加智能化和自動化。讀者可以在書店利用智能手機完成借閱流程中的選書、查重和身份認證等關鍵環(huán)節(jié)。也就是說，讀者在書店看到想借閱的圖書，用手機掃描該書的ISBN條形碼獲取圖書基本信息，手機應用程序將此信息與圖書館的館藏目錄和征訂目錄進行比對，立即將是否可以在書店借閱該書的判斷結果反饋給讀者。通過移動設備實現(xiàn)自動化移動外借服務，圖書館、書店、讀者三方之間的信息交換會更加便捷和通暢。對圖書館和書店來說，有利于解放人力資源，降低了讀者身份認證的難度；對于讀者來說，有利于確定圖書借閱信息，避免在借閱過程中因選書不能借閱而產生尷尬，避免在選書上精力浪費。

（作者單位系武漢大學信息管理學院）