摘 要：隨著參觀城鄉(xiāng)規(guī)劃館的群眾人數(shù)增多，人們對(duì)講解員也提出了更高要求。以貴陽(yáng)市城鄉(xiāng)規(guī)劃展覽館為例，講述城鄉(xiāng)規(guī)劃展覽館講解員的工作性質(zhì)及角色的定位，圍繞政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、形象素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)等四大方面進(jìn)行具體論述，幫助講解員能夠更清楚、更全面地提升自我講解能力。

關(guān)鍵詞：城鄉(xiāng)規(guī)劃館；講解員；素養(yǎng)；角色定位

1 城鄉(xiāng)規(guī)劃展覽館講解員的工作性質(zhì)及角色定位

（一）講解員工作要求

1.具備專業(yè)性

講解的本質(zhì)特征是要能夠?qū)I(yè)知識(shí)與語(yǔ)言靈活結(jié)合，這就要求講解員要能夠熟悉展館各層的內(nèi)容，以及每個(gè)展板的背景知識(shí)。講解員平時(shí)需要加強(qiáng)規(guī)范性鍛煉，保證語(yǔ)言規(guī)范、發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，讓參觀者能夠理解其表達(dá)。

2.具備藝術(shù)性

講解員在講解中需要注意語(yǔ)言美、內(nèi)在美以及形式美。語(yǔ)言美要求講解員的講解層次分明，語(yǔ)言表達(dá)清晰易懂，且表達(dá)完整；內(nèi)在美要求員工不斷提高自身素質(zhì)，來(lái)適應(yīng)講解工作；形式美則要求解員語(yǔ)言簡(jiǎn)潔大方，無(wú)論是語(yǔ)氣，還是節(jié)奏上都需要口語(yǔ)化，切忌出現(xiàn)生僻的字詞。

（二）講解員的角色定位

1.文化知識(shí)的傳遞者

講解員如同廣告代言人一樣，他們是展覽館內(nèi)在文化的傳遞者。在講解活動(dòng)中，講解員需要與觀眾面對(duì)面溝通交流，他們的言行代表著展覽館的形象，在參觀團(tuán)隊(duì)到來(lái)時(shí)，需要通過(guò)專業(yè)的講解讓參觀者愛(ài)上貴陽(yáng)這座城市。

2.扮演多元化的角色

以貴陽(yáng)市城鄉(xiāng)規(guī)劃展覽館為例，講解員除了負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)講解的工作以外，還需要完成會(huì)務(wù)接待、科普宣傳等工作，因此規(guī)劃館講解員需要扮演多元化的角色。規(guī)劃館是城市之間的溝通橋梁，常常吸引許多同行交流，此時(shí)講解員需要展現(xiàn)出得體的接待水平，服務(wù)好參會(huì)人員。每到寒暑假，講解員還將化身為第二課堂的老師給小朋友進(jìn)行科普宣傳。

2 提高城鄉(xiāng)規(guī)劃展覽館講解員基本素養(yǎng)的途徑

（一）政治素質(zhì)

正如上文所述，講解員是展覽館的代言人，他們起到很大的宣傳教育作用，因此對(duì)于講解員來(lái)說(shuō)，具備較高政治素養(yǎng)是前提。首先，講解人員要堅(jiān)定自己的政治信仰。只有堅(jiān)定共產(chǎn)主義精神，才能具有強(qiáng)大的精神動(dòng)力；其次，要保持堅(jiān)定的政治立場(chǎng)。在貴陽(yáng)城鄉(xiāng)規(guī)劃展覽館中“春風(fēng)化語(yǔ)”展區(qū)就展示了國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)貴陽(yáng)的親切關(guān)懷。講解員在講解的過(guò)程中，就應(yīng)該貫穿最新的講話精神、方針政策，讓觀眾能夠更清晰的了解到未來(lái)城市發(fā)展的方向；同時(shí)，講解員也應(yīng)該通過(guò)學(xué)習(xí)這些精神，樹(shù)立較強(qiáng)的責(zé)任心，才能在工作當(dāng)中不斷創(chuàng)新，為觀眾提供更為優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)。

（二）文化素質(zhì)

講解人員必須要緊跟時(shí)代脈搏，及時(shí)掌握最新的專業(yè)知識(shí)，提高自己的文化素質(zhì)，爭(zhēng)取成為“專家型講解員”，這要求講解人員可以充分利用展覽館當(dāng)中的素材，更好地學(xué)習(xí)，提高文化水平。

第一，在講解工作開(kāi)始之前，需要熟悉規(guī)劃館的展示內(nèi)容。講解人員需要在充分了解這些展覽素材、以及創(chuàng)作背景的基礎(chǔ)之上，將這些素材與傳統(tǒng)的講解詞融合，轉(zhuǎn)換成自己的語(yǔ)言，使得講解更具有創(chuàng)新性。在熟悉展示素材的過(guò)程中，需要從以下幾方面展開(kāi)，從而確保內(nèi)容的的完整性：首先需要了解素材的來(lái)源、背景、特點(diǎn)；其次，通過(guò)查閱資料來(lái)拓展素材的知識(shí)點(diǎn)；最后，結(jié)合該素材的陳展形式，研究如何突出該素材的亮點(diǎn)。只有做到以上三點(diǎn)，才能夠算是真正了解素材。每個(gè)陳展素材都有著個(gè)體的意義，從個(gè)體來(lái)看，有些觀眾并不能夠全面理解，因此需要通過(guò)講解員的解說(shuō)，引發(fā)觀眾的思考，來(lái)產(chǎn)生思想上的共鳴。

第二，講解員應(yīng)當(dāng)根據(jù)觀眾年齡、級(jí)別的不同，采取不同的講解方式。換言之就是要了解觀眾真正需要什么，根據(jù)他們的需求來(lái)講解，才能夠贏得觀眾認(rèn)可。比如對(duì)于中小學(xué)生來(lái)說(shuō)，他們更多地關(guān)心貴州的發(fā)展歷程，此時(shí)講解人員可以著重講解“貴山秀水”部分，同時(shí)結(jié)合歷史課本當(dāng)中與貴州有關(guān)的戰(zhàn)役、事件，讓學(xué)生更多地了解貴州的地理、文化、民俗等；若接待的是政務(wù)團(tuán)隊(duì)，講解內(nèi)容需要精簡(jiǎn)，突出講解貴州、貴陽(yáng)的發(fā)展戰(zhàn)略及城市規(guī)劃的具體內(nèi)容。

（三）形象素質(zhì)

講解員與觀眾基本是第一次見(jiàn)面，因此儀容儀表是否美觀大方，是觀眾最直觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，對(duì)于講解員來(lái)說(shuō)，擁有較好的儀容儀表也能夠增強(qiáng)其自信感。由此可見(jiàn)，講解人員應(yīng)當(dāng)做到穿著得體，簡(jiǎn)單大方。在工作期間要著正裝，并且保證正裝干凈且熨燙整齊。女講解員一定要注意穿著搭配當(dāng)中的“三色原則”，即衣著搭配不能同時(shí)出現(xiàn)三種顏色；男講解員注意在穿黑色皮鞋時(shí)，一定要穿黑色襪子來(lái)搭配。在講解的時(shí)候，話筒與嘴保持兩指的位置，避免太近產(chǎn)生噪音，太遠(yuǎn)觀眾聽(tīng)不見(jiàn)。

其次，保持優(yōu)雅的動(dòng)作禮儀。站立時(shí)要頭正、肩膀自然下垂、頸部伸直，兩眼平視前方且面帶微笑，給觀眾沉著穩(wěn)重的形象；在走路的時(shí)候，要注意步位與步幅。步位保持雙腳落在同一條直線上，步幅則保持適當(dāng)；步速要保持平穩(wěn)，切忌來(lái)回跑動(dòng)。如果遇到緊急情況，可以小步快走；在手勢(shì)方面，要注意時(shí)刻保持“請(qǐng)”的手勢(shì)，男士經(jīng)常修剪指甲，避免指甲過(guò)長(zhǎng)，女士則不宜涂抹顏色過(guò)于鮮艷的指甲油。

（四）業(yè)務(wù)素質(zhì)

1.語(yǔ)言能力

作為講解人員，首先必須要保證語(yǔ)言規(guī)范、發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的語(yǔ)言組織能力，能夠用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言準(zhǔn)確地表達(dá)出展覽的思想，讓觀眾很容易就可以理解；其次，在講解的時(shí)候注意聲調(diào)的節(jié)奏，保持節(jié)奏的平穩(wěn)，不可出現(xiàn)較大的波動(dòng)。如果在時(shí)間緊急的情況下，可以適當(dāng)加快語(yǔ)速，但是要保證觀眾能夠挺清楚；再者，講解人員聲音應(yīng)當(dāng)具備親和力，并且在講解的時(shí)候要做到聲情并茂。要做到上述三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，需要講解人員日常的自我訓(xùn)練，以及單位的組織訓(xùn)練。比如貴陽(yáng)市城鄉(xiāng)規(guī)劃展覽館從開(kāi)館以來(lái)，就對(duì)講解人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容不僅包括簡(jiǎn)單的儀容儀表，也包括了普通話語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的集中訓(xùn)練。同時(shí)在培訓(xùn)之后，還進(jìn)行考核測(cè)評(píng)，從而檢測(cè)培訓(xùn)效果。

2.心理素質(zhì)

很多新上崗的講解人員，因?yàn)槿鄙賹?shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)尤其是級(jí)別比較高的領(lǐng)導(dǎo)人員時(shí)，會(huì)出現(xiàn)怯場(chǎng)的現(xiàn)象。這就需要講解員不斷的練習(xí)，每天不停的面對(duì)各種普通散客講解，從而適應(yīng)這份工作會(huì)變得越來(lái)越自信。優(yōu)秀的講解人員應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保持健康的心理素質(zhì)，雖然在生活當(dāng)中可能遇到不如意的事情，但是切不可將這些負(fù)面情緒帶入到工作當(dāng)中，否則會(huì)影響到觀眾的參觀心情。在面對(duì)觀眾提出的各種問(wèn)題，盡可能地幫助他們解決，如果超出了自己的專業(yè)范圍，則可以尋求其他專業(yè)人士的幫忙。在講解的過(guò)程中，要做到心態(tài)平和、表情放松、手勢(shì)到位，給觀眾以落落大方的感覺(jué)。

3.應(yīng)變能力

應(yīng)變能力除了上文所說(shuō)的需要對(duì)不同人群，開(kāi)展不同講解方式之外，還要求講解人員在面對(duì)突發(fā)性事件的時(shí)候，要快速采取方法來(lái)應(yīng)對(duì)，保證觀眾的安全。比如在參觀過(guò)程中，某位觀眾突發(fā)疾病，此時(shí)講解人員不能自亂陣腳，一定要保持冷靜。此外，在平日工作中，也需要掌握展館的安全出口、防火設(shè)備的位置，在出現(xiàn)緊急情況時(shí)，能夠引導(dǎo)觀眾快速撤離。

3 結(jié)束語(yǔ)

隨著人們物質(zhì)生活水平不斷提高，群眾對(duì)精神文化層次的追求也更高，越來(lái)越多的人喜歡參觀當(dāng)?shù)氐囊?guī)劃展覽館，講解員的工作也越來(lái)越具有挑戰(zhàn)性。因此講解員應(yīng)嚴(yán)格做好以上幾點(diǎn)，完善自我的綜合素質(zhì)，才能為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)。

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作者簡(jiǎn)介

張力月（1991-），女，山東，貴陽(yáng)市城鄉(xiāng)規(guī)劃展覽館，助理館員，研究方向：文物、博物專業(yè)。endprint