路士華++劉冰

摘 要：教育部網(wǎng)絡(luò)高清視頻會(huì)議系統(tǒng)覆蓋教育部本級(jí)、各教育廳、局（教委）、計(jì)劃單列市教育局、兵團(tuán)教育局及部直屬高校，共計(jì)112個(gè)接入會(huì)場(chǎng)。由于會(huì)務(wù)頻繁，參會(huì)級(jí)別較高，再加上整個(gè)系統(tǒng)接入點(diǎn)較多，各地保障能力、技術(shù)手段千差萬(wàn)別，帶來(lái)了極大的管理與協(xié)調(diào)難度，使整個(gè)運(yùn)維保障工作面臨極大壓力。視頻會(huì)議系統(tǒng)主會(huì)場(chǎng)與各分會(huì)場(chǎng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)近五年的努力與協(xié)同，形成了一套運(yùn)維保障體系，覆蓋管理制度、人員保障、技術(shù)手段等方面。通過(guò)實(shí)施預(yù)備測(cè)試、會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中調(diào)度、會(huì)后總結(jié)的全生命周期會(huì)務(wù)管理，以及采取定期巡檢與分會(huì)場(chǎng)單點(diǎn)聯(lián)調(diào)測(cè)試等日常保障方式，確保了整個(gè)系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。通過(guò)本系統(tǒng)召開(kāi)過(guò)多次重要會(huì)議，節(jié)約了大量的會(huì)務(wù)成本，取得了比較好的綜合效益。

關(guān)鍵詞：高清視頻會(huì)議；教育部；網(wǎng)絡(luò)；會(huì)務(wù)管理；運(yùn)維保障

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-8454（2016）09-0012-03

一、引言

為了嚴(yán)格控制會(huì)議經(jīng)費(fèi)，越來(lái)越多的單位開(kāi)始建設(shè)自己的視頻會(huì)議系統(tǒng)，采用網(wǎng)絡(luò)視頻的方式召開(kāi)工作會(huì)議，有三點(diǎn)明顯的優(yōu)勢(shì)：一是成本節(jié)約，極大地節(jié)約了直接、間接會(huì)務(wù)、參會(huì)人員的經(jīng)濟(jì)與時(shí)間成本，如會(huì)務(wù)管理時(shí)只需預(yù)留視頻會(huì)議系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)帶寬、會(huì)議室等資源，而無(wú)需像傳統(tǒng)會(huì)務(wù)考慮參會(huì)人員的各類保障問(wèn)題；二是覆蓋人員更廣，能夠覆蓋更廣泛的參會(huì)人群，理論上分會(huì)場(chǎng)只要網(wǎng)絡(luò)可達(dá)且具備權(quán)限即可接入?yún)?huì)而不受場(chǎng)地限制；三是會(huì)議隨時(shí)可安排，如數(shù)萬(wàn)人參加的會(huì)議，傳統(tǒng)會(huì)議要耗費(fèi)數(shù)月時(shí)間去組織協(xié)調(diào)，而網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議則隨時(shí)可以舉辦。

不過(guò)采用網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)也帶來(lái)了新問(wèn)題，主要有：一是穩(wěn)定性問(wèn)題，由于網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備設(shè)施的故障，存在分會(huì)場(chǎng)、主會(huì)場(chǎng)掉線，會(huì)議全體或部分中斷的情況，影響正常會(huì)務(wù)進(jìn)程；二是安全性問(wèn)題，會(huì)面臨網(wǎng)絡(luò)黑客入侵竊聽(tīng)等隱患。由于網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議通常參會(huì)人員較多，出現(xiàn)問(wèn)題后帶來(lái)的負(fù)面后果也會(huì)比較嚴(yán)重，因此如何確保網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行變得十分重要，這也是本文著重討論的問(wèn)題。

二、教育部網(wǎng)絡(luò)高清視頻會(huì)議系統(tǒng)介紹

教育部網(wǎng)絡(luò)高清視頻會(huì)議系統(tǒng)作為教育信息化的重要應(yīng)用，既是教育系統(tǒng)轉(zhuǎn)變工作方式、改進(jìn)會(huì)風(fēng)、提高會(huì)議質(zhì)量和工作效率的重要手段，也是教育系統(tǒng)應(yīng)急指揮的重要平臺(tái)。教育部作為國(guó)家主管教育工作的部委，非常重視網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)的建設(shè)，早在2006年便開(kāi)始使用一套純軟件的網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)，其優(yōu)點(diǎn)是建設(shè)成本較低，缺點(diǎn)是系統(tǒng)穩(wěn)定性差，操作繁瑣。隨著技術(shù)進(jìn)步以及老系統(tǒng)故障頻繁，教育部于2010年開(kāi)始啟動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)高清視頻會(huì)議系統(tǒng)建設(shè)工作，于2011年4月建成并投入使用。

目前投入使用的教育部網(wǎng)絡(luò)高清視頻會(huì)議系統(tǒng)覆蓋范圍廣，共有112個(gè)分會(huì)場(chǎng)節(jié)點(diǎn)。系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)采用基于H.323協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的硬件MCU設(shè)備和硬件視頻會(huì)議終端設(shè)備組網(wǎng)，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)是達(dá)到1080P的高清視頻效果。

教育部網(wǎng)絡(luò)高清視頻會(huì)議系統(tǒng)由教育部主會(huì)場(chǎng)進(jìn)行統(tǒng)一集中管理和控制。設(shè)備配備方面：主會(huì)場(chǎng)配備了兩臺(tái)MCU（一主一備）、錄播服務(wù)器、會(huì)議管理系統(tǒng)、音視頻設(shè)備等，每個(gè)分會(huì)場(chǎng)部署一臺(tái)視頻會(huì)議終端、音視頻設(shè)備等；網(wǎng)絡(luò)方面：為確保信息安全，由教育科研網(wǎng)提供邏輯獨(dú)立的專網(wǎng)保障，主會(huì)場(chǎng)兩條100Mbps雙活接入、所有分會(huì)場(chǎng)至少10Mbps接入，每個(gè)會(huì)場(chǎng)的IP獨(dú)立，各會(huì)場(chǎng)之間網(wǎng)絡(luò)雙向可達(dá)，但域外不可達(dá)，專網(wǎng)只限于網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)使用。

教育部網(wǎng)絡(luò)高清視頻會(huì)議系統(tǒng)拓?fù)淙鐖D1所示。

作為備份和應(yīng)急手段，除高清視頻會(huì)議主系統(tǒng)之外，還建立起一套基于WEB的實(shí)時(shí)錄播/直播系統(tǒng)，稱之為備用系統(tǒng)，每次會(huì)議召開(kāi)時(shí)兩套系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，當(dāng)某分會(huì)場(chǎng)無(wú)法訪問(wèn)主系統(tǒng)時(shí)，可以通過(guò)WEB在專網(wǎng)上收聽(tīng)收看備用系統(tǒng)直播。

自2011年建成到目前運(yùn)轉(zhuǎn)已接近五年，在實(shí)際運(yùn)維過(guò)程中也發(fā)生過(guò)多次問(wèn)題，這些問(wèn)題集中體現(xiàn)在：

（1）核心設(shè)備不穩(wěn)定。由于分會(huì)場(chǎng)較多，對(duì)于資源消耗較大，導(dǎo)致在實(shí)際運(yùn)行時(shí)MCU設(shè)備本身存在運(yùn)行不穩(wěn)定、故障率偏高。

（2）會(huì)議協(xié)同調(diào)度難度較大。由于分會(huì)場(chǎng)數(shù)量龐大，協(xié)調(diào)與保障難度極大，以會(huì)前點(diǎn)名為例，完成上百個(gè)單位的會(huì)前點(diǎn)名需要耗費(fèi)數(shù)小時(shí)。

（3）分會(huì)場(chǎng)保障能力不一。分會(huì)場(chǎng)保障能力各不相同，有些高校技術(shù)力量強(qiáng)，問(wèn)題較少，有些省廳保障人員薄弱，問(wèn)題多發(fā)；再加上分會(huì)場(chǎng)技術(shù)保障人員有一點(diǎn)流動(dòng)性，經(jīng)常面臨接續(xù)的難題。

（4）終端設(shè)備返修率較高。每次開(kāi)會(huì)都會(huì)有數(shù)個(gè)分會(huì)場(chǎng)視頻會(huì)議終端設(shè)備出現(xiàn)硬件故障，影響參會(huì)。

（5）缺乏完善的監(jiān)控與定位手段。出現(xiàn)問(wèn)題之后難以在第一時(shí)間定位其產(chǎn)生的原因，一些重大問(wèn)題發(fā)生時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)瞬間主會(huì)場(chǎng)技術(shù)支持熱線被打爆的局面。

三、保障思路與工作模式

經(jīng)過(guò)認(rèn)真梳理分析上面的問(wèn)題，我們認(rèn)為教育部網(wǎng)絡(luò)高清視頻會(huì)議系統(tǒng)參會(huì)級(jí)別較高，規(guī)模大，組網(wǎng)方式特殊，各個(gè)分會(huì)場(chǎng)環(huán)境條件多樣，系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的難度和復(fù)雜性都比較大，在運(yùn)維保障時(shí)不能頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳，必須形成一套體系化的運(yùn)維保障模式，依托現(xiàn)有系統(tǒng)與手段，通過(guò)體系化去應(yīng)對(duì)問(wèn)題、緩解問(wèn)題、解決問(wèn)題。

整個(gè)體系化運(yùn)維管理包括組織管理、人員保障、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境保障、設(shè)備設(shè)施保障、系統(tǒng)安全保障等多個(gè)方面。

下面具體談一下我們采用的保障思路和工作模式：

（一）組織管理

1.由教育部辦公廳、教育部教育管理信息中心、CERNET網(wǎng)絡(luò)中心共同建立運(yùn)行保障工作小組，對(duì)視頻會(huì)議召開(kāi)、系統(tǒng)運(yùn)行、主干網(wǎng)絡(luò)保障等進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和管理。

2.建立規(guī)章制度，規(guī)范操作流程。建立起覆蓋會(huì)務(wù)全生命周期的分階段保障機(jī)制，制訂了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，明確崗位職責(zé)并制定了相關(guān)管理制度。

主要包括：

（1）預(yù)備測(cè)試階段，每次正式會(huì)議之前進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，測(cè)試工作完全按照第二天開(kāi)會(huì)進(jìn)行針對(duì)性模擬，會(huì)安排所有分會(huì)場(chǎng)的點(diǎn)名，主備MCU切換、主備鏈路熱切換。

（2）會(huì)前準(zhǔn)備階段，會(huì)議開(kāi)始前半小時(shí)所有單位上線，進(jìn)行會(huì)前各項(xiàng)技術(shù)準(zhǔn)備工作。

（3）會(huì)中調(diào)度階段，對(duì)分會(huì)場(chǎng)進(jìn)行輪詢，對(duì)存在問(wèn)題的分會(huì)場(chǎng)進(jìn)行針對(duì)性記錄、處置與隔離。

（4）會(huì)后總結(jié)階段，每次會(huì)后要求分會(huì)場(chǎng)提交電子反饋單，并對(duì)反饋單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，同時(shí)對(duì)每次會(huì)議的音視頻材料進(jìn)行及時(shí)歸檔。

每次會(huì)議后會(huì)統(tǒng)計(jì)存在的問(wèn)題，由于組織大型視頻會(huì)議需要各方配合，對(duì)不配合的分會(huì)場(chǎng)也會(huì)通過(guò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)去進(jìn)行針對(duì)性批評(píng)、通報(bào)等。

建立起日常巡檢、單點(diǎn)聯(lián)調(diào)測(cè)試工作機(jī)制，對(duì)于主會(huì)場(chǎng)核心設(shè)備設(shè)施進(jìn)行例行巡檢，對(duì)于分會(huì)場(chǎng)單點(diǎn)不定期或者應(yīng)其要求進(jìn)行單點(diǎn)聯(lián)調(diào)測(cè)試，每年會(huì)定期安排工作人員去各分會(huì)場(chǎng)巡檢與調(diào)研，協(xié)調(diào)解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

建立完善的溝通機(jī)制，教育部主會(huì)場(chǎng)設(shè)立了固定電話、移動(dòng)電話，建立了視頻會(huì)議專用即時(shí)通訊群，使教育部主會(huì)場(chǎng)和各分會(huì)場(chǎng)會(huì)議管理人員能夠及時(shí)交流和溝通。特別是利用即時(shí)通訊手段，在會(huì)議召開(kāi)期間，分會(huì)場(chǎng)可以隨時(shí)向主會(huì)場(chǎng)反饋出現(xiàn)的問(wèn)題，主會(huì)場(chǎng)管理人員也會(huì)將主會(huì)場(chǎng)的情況通報(bào)給各分會(huì)場(chǎng)。

3.人員保障。運(yùn)維保障涉及視頻會(huì)議系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)中心、行政管理等多個(gè)部門(mén)，涵蓋視頻會(huì)議核心設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、音視頻設(shè)備等，需要配備不同專業(yè)的人員。將視頻會(huì)議進(jìn)行崗位分工、階段分工、工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，集中體現(xiàn)為重新梳理視頻會(huì)議各崗位，如主會(huì)場(chǎng)設(shè)立了視頻會(huì)議操作崗、錄播系統(tǒng)操作崗、音頻操作崗、視頻與攝像操作崗、接線與在線問(wèn)題處理崗、主會(huì)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)操作崗、機(jī)房保障崗、主干教育科研網(wǎng)協(xié)調(diào)崗、技術(shù)總協(xié)調(diào)崗，其中技術(shù)總協(xié)調(diào)員采用A、B角，人員崗位相互之間可輪換替補(bǔ)，一人兼多崗，組成一支五至八人保障團(tuán)隊(duì)。根據(jù)會(huì)議的規(guī)模、重要程度，靈活安排工作保障人員，最低五人，最高八人。

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部加強(qiáng)重要的技術(shù)文檔管理，對(duì)業(yè)務(wù)技能進(jìn)行定期培訓(xùn)；對(duì)分會(huì)場(chǎng)保障團(tuán)隊(duì)進(jìn)行電話或網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)，并借助于互動(dòng)交流群，鼓勵(lì)分會(huì)場(chǎng)之間相互解答、相互協(xié)同。

（二）設(shè)備設(shè)施保障

教育部網(wǎng)絡(luò)高清視頻會(huì)議系統(tǒng)涉及網(wǎng)絡(luò)、視頻會(huì)議專用設(shè)備、會(huì)場(chǎng)音視頻設(shè)備等方面，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)對(duì)視頻會(huì)議的召開(kāi)效果造成嚴(yán)重影響。

網(wǎng)絡(luò)是視頻會(huì)議系統(tǒng)的重要基礎(chǔ)設(shè)施之一，網(wǎng)絡(luò)的好壞直接影響到視頻會(huì)議召開(kāi)的效果，甚至能決定會(huì)議的成敗。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境保障是視頻會(huì)議系統(tǒng)保障的重要環(huán)節(jié)。教育部網(wǎng)絡(luò)高清視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)行于中國(guó)教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)（CERNET），CERNET主干網(wǎng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)帶寬預(yù)留、優(yōu)先級(jí)服務(wù)等措施，為教育部網(wǎng)絡(luò)高清視頻會(huì)議系統(tǒng)提供網(wǎng)絡(luò)通信保障。

各分會(huì)場(chǎng)單位就近接入CERNET主干節(jié)點(diǎn)。視頻會(huì)議會(huì)場(chǎng)使用獨(dú)立的接入層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，配置為獨(dú)立網(wǎng)段，不與其他應(yīng)用共享。會(huì)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)以盡量少的跳數(shù)，如果條件允許，最好直接連接到本單位CERNET網(wǎng)絡(luò)出口。在單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)環(huán)節(jié)采取有效措施，為視頻會(huì)議系統(tǒng)預(yù)留10Mbps以上的有效網(wǎng)絡(luò)帶寬。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊，采用安全控制策略，從網(wǎng)絡(luò)方面保證系統(tǒng)的整體安全。

對(duì)關(guān)鍵設(shè)備設(shè)施采取多重備份措施，包括對(duì)視頻會(huì)議核心設(shè)備、光纜鏈路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行冗余熱備；建設(shè)錄播系統(tǒng)、基于PSTN的普通電話會(huì)議等備份系統(tǒng)，一旦視頻會(huì)議主用設(shè)備、主干光纖鏈路出現(xiàn)問(wèn)題，利用備份系統(tǒng)保障會(huì)議的順利進(jìn)行。

對(duì)主系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)常性壓力、功能測(cè)試，并詳細(xì)記錄每一次故障發(fā)生的原因以及應(yīng)對(duì)措施，經(jīng)過(guò)多年積累基本掌握主系統(tǒng)的實(shí)際能力，避免了系統(tǒng)手冊(cè)上認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題，但實(shí)際上會(huì)造成不可預(yù)見(jiàn)局面的操作。

（三）應(yīng)急處理

在視頻會(huì)議召開(kāi)期間，時(shí)常會(huì)遇到突發(fā)事件。一旦出現(xiàn)故障，應(yīng)在第一時(shí)間判斷出故障的性質(zhì)、發(fā)生的部位及影響的范圍，分清是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題、視頻會(huì)議設(shè)備問(wèn)題，還是會(huì)場(chǎng)音視頻設(shè)備的問(wèn)題非常關(guān)鍵。

為了智能定位問(wèn)題，自主研發(fā)了覆蓋全體會(huì)場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，通過(guò)圖形化方式即時(shí)定位問(wèn)題，如對(duì)于一個(gè)分會(huì)場(chǎng)有可能是終端設(shè)備故障，也有可能是出口網(wǎng)關(guān)故障，也有可能是終端設(shè)備達(dá)到出口網(wǎng)關(guān)這一段網(wǎng)絡(luò)故障，通過(guò)研發(fā)的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)能夠三段式同步監(jiān)測(cè)，通過(guò)不同的顏色標(biāo)識(shí)可以定位故障發(fā)生的區(qū)域，如圖2所示。

在制度層面建立了基本的應(yīng)急保障預(yù)案，根據(jù)問(wèn)題的級(jí)別進(jìn)行預(yù)案響應(yīng)。在日常測(cè)試時(shí)對(duì)預(yù)案進(jìn)行定期演練，包括：模擬鏈路中斷，進(jìn)行熱切換；模擬設(shè)備故障，進(jìn)行主備切換等。

四、總結(jié)

經(jīng)過(guò)上述體系化保障，有效提升了系統(tǒng)的整體穩(wěn)定性，對(duì)轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升效益做出一定貢獻(xiàn)，較好地保障了重要會(huì)議，取得了非常好的效果。如：部分重要會(huì)議突破場(chǎng)地空間限制，參會(huì)總?cè)藬?shù)可達(dá)數(shù)萬(wàn)人，能夠?qū)⒅甘揪窀鼫?zhǔn)確傳達(dá)至具體執(zhí)行人員；某單位使用本系統(tǒng)進(jìn)行出國(guó)留學(xué)行前培訓(xùn)，傳統(tǒng)方法是分片對(duì)上萬(wàn)學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)，耗費(fèi)數(shù)月時(shí)間及幾十萬(wàn)經(jīng)費(fèi)，采用本系統(tǒng)后，只需一天時(shí)間，節(jié)省了大量的時(shí)間與經(jīng)濟(jì)成本。

不過(guò)視頻會(huì)議主系統(tǒng)從根子上不穩(wěn)定的局面并未完全解決，終端設(shè)備故障率偏高問(wèn)題也沒(méi)有完全解決，但通過(guò)上述體系化運(yùn)維保障盡量避開(kāi)有可能帶來(lái)不穩(wěn)定的操作，盡可能提升主系統(tǒng)的穩(wěn)定性。另外在下一步工作中也將重點(diǎn)考慮對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的升級(jí)改造。

參考文獻(xiàn)：

[1]張偉，丁朝暉.基于等級(jí)保護(hù)的高清視頻會(huì)議系統(tǒng)保障體系研究[J].信息網(wǎng)絡(luò)安全， 2012（z1）.

[2]李偉.淺談視頻會(huì)議的風(fēng)險(xiǎn)管控[J].數(shù)字通信世界，2014（7）.

[3]李立華.網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議保障實(shí)施辦法探索[J].中國(guó)信息化，2013（6）.

[4]余前佳.國(guó)土資源視頻會(huì)議系統(tǒng)技術(shù)保障方法探討[J].國(guó)土資源信息化， 2011（5）：35-37.