張虹

（國(guó)網(wǎng)江西省電力公司德興供電分公司 江西德興 334200）

智能電網(wǎng)下電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式分析

張虹

（國(guó)網(wǎng)江西省電力公司德興供電分公司 江西德興 334200）

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，無(wú)論哪一行業(yè)都面臨著巨大壓力，為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，各個(gè)行業(yè)都認(rèn)識(shí)到了營(yíng)銷(xiāo)的重要性，尤其是在信息化時(shí)代下，很多企業(yè)都將自己的產(chǎn)品上傳網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售獲得經(jīng)濟(jì)效益。電力企業(yè)也認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的益處，但怎樣在智能網(wǎng)絡(luò)下做好營(yíng)銷(xiāo)，應(yīng)采用哪種營(yíng)銷(xiāo)模式就成為電力企業(yè)重點(diǎn)考慮問(wèn)題。因此，本文將從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基本情況入手，結(jié)合我國(guó)電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀，重點(diǎn)研究智能電網(wǎng)下電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式。

智能電網(wǎng)；電力網(wǎng)絡(luò)；營(yíng)銷(xiāo)模式

前言

為滿足用戶多樣化需求，促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展，智能電網(wǎng)建設(shè)已經(jīng)成為電力企業(yè)重要工作，而智能電網(wǎng)下的電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠?yàn)橛脩籼峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)，這也就成為電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最重要工作。由于智能電網(wǎng)的交互能力較強(qiáng)，且具有一體化特征，若將其與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)系在一起，可以改變電力企業(yè)壟斷經(jīng)營(yíng)模式，能夠促進(jìn)電力企業(yè)改革，所以，應(yīng)重視智能電網(wǎng)下的電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式建設(shè)。

1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)代科技的產(chǎn)物，它融合了計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)等，尤其是智能手機(jī)與計(jì)算機(jī)普及的今天，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)也不再陌生，因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也成為人們獲得財(cái)富的重要手段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的出現(xiàn)是在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，更是人們消費(fèi)觀念得以改變的產(chǎn)物，由于很多商品在質(zhì)量上并沒(méi)有很大差別，所以他們購(gòu)買(mǎi)哪一產(chǎn)品通常取自于商家營(yíng)銷(xiāo)模式，再加上企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下所面臨的壓力越來(lái)越大，為獲得更多經(jīng)濟(jì)效益就要重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式建設(shè)，尤其是電力企業(yè)即便具有壟斷性，如果不采用新型營(yíng)銷(xiāo)模式，勢(shì)必走向發(fā)展困境，由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為各個(gè)企業(yè)共同關(guān)心問(wèn)題[1]。

2 我國(guó)電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

2.1 缺乏良好的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

由于電力行業(yè)具有壟斷性，所以電力企業(yè)并沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，更不關(guān)心消費(fèi)者需求，很多商品的制定都是根據(jù)電力企業(yè)自身意愿，導(dǎo)致很多消費(fèi)者嚴(yán)重不滿電力企業(yè)行為。為促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展，智能電網(wǎng)建設(shè)逐漸增多，電力市場(chǎng)也因此得以開(kāi)放，尤其是新能源的出現(xiàn)給電力行業(yè)造成較大壓力，為更好的促進(jìn)電力市場(chǎng)發(fā)展，電力市場(chǎng)機(jī)制逐漸得到完善，很多管理方式也發(fā)生了改變，然而，電力企業(yè)受傳統(tǒng)思想影響較深，即便了解到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)給電力企業(yè)帶來(lái)較大影響，但依然不重視競(jìng)爭(zhēng)。

2.2 營(yíng)銷(xiāo)人員綜合素質(zhì)差

因受傳統(tǒng)思想影響，電力企業(yè)并不存在競(jìng)爭(zhēng)，更不了解什么是營(yíng)銷(xiāo)，所以，在電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員心中也沒(méi)有將自己看做是為人民服務(wù)的人，始終給消費(fèi)者一種高高在上的感覺(jué)，他們也就不具有主動(dòng)為人民服務(wù)的意識(shí)，由此可見(jiàn)，很多電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人才綜合素質(zhì)都很差。

3 電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的必要性

智能電網(wǎng)下電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的建設(shè)不僅可以為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還能減少企業(yè)資金投入，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式中，可以及時(shí)將用戶投訴等問(wèn)題及時(shí)解決，用戶也可以在網(wǎng)絡(luò)上詳細(xì)了解近期用電情況，如果出現(xiàn)余額不足，用戶可以在網(wǎng)絡(luò)上及時(shí)繳費(fèi)，有效避免了停電。電力企業(yè)也不用安排大量工作人員每月挨家挨戶收繳電費(fèi)，能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省一大筆支出。同時(shí)，電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也將更高效，對(duì)于用戶所提出的問(wèn)題可以在幾分鐘內(nèi)就能得到解決，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式下，企業(yè)可以將最新售電信息、費(fèi)用查詢等上傳至企業(yè)網(wǎng)站，只要用戶進(jìn)入該網(wǎng)站，進(jìn)行簡(jiǎn)單操作就可以調(diào)取自己想要的信息（詳見(jiàn)圖1所示），不必在往來(lái)家庭與電力企業(yè)之間耗費(fèi)較多時(shí)間，用戶對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)也更加滿意。

4 智能電網(wǎng)下電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式

4.1 重視智能電網(wǎng)建設(shè)

圖1 智能電網(wǎng)下電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式示意圖

智能電網(wǎng)建設(shè)已經(jīng)成為現(xiàn)代電力企業(yè)重點(diǎn)工作，但在建設(shè)智能電網(wǎng)的過(guò)程中，還要加強(qiáng)分布式能源的應(yīng)用，以便滿足更多電力用戶實(shí)際需求，這也是拉近電力企業(yè)與用戶之間距離的有效方式。隨著智能電網(wǎng)的建成，用戶所得到的服務(wù)也要比以前多很多，用戶在用電的過(guò)程中遇到問(wèn)題也可以在第一時(shí)間將問(wèn)題反映給電力企業(yè)，所以在智能電網(wǎng)下的電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式中，應(yīng)關(guān)注各種新技術(shù)的發(fā)展，不斷提高能源利用率，以此確保能源能夠得以合理配置[2]。同時(shí)，電力企業(yè)也要認(rèn)識(shí)到自身在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存在的不足，增強(qiáng)企業(yè)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，正確認(rèn)識(shí)新能源出現(xiàn)給電力企業(yè)帶來(lái)的壓力，提高員工素質(zhì)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)職業(yè)道德等相關(guān)知識(shí)，使企業(yè)員工認(rèn)識(shí)到電力企業(yè)是為人民服務(wù)的，并不是凌駕于人民之上的。此外，還要深化用戶對(duì)分布式能源的認(rèn)識(shí)，通過(guò)圖表等方式強(qiáng)化他們的理解（如圖2所示），這樣用戶也會(huì)給予電力企業(yè)更多支持。

圖2 分布式能源

4.2 重視電力商品的營(yíng)銷(xiāo)

對(duì)于電力商品來(lái)說(shuō)，它與其他商品有著本質(zhì)上的區(qū)別，電力商品是不能存儲(chǔ)的，從生產(chǎn)到使用都是與用戶需求一同進(jìn)行的，這也就決定了電力商品無(wú)法實(shí)體銷(xiāo)售，也為電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供了可能。所謂的電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是電力企業(yè)與用戶在網(wǎng)絡(luò)上完成交易，用戶根據(jù)自身需求在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)電力商品，只要支付成功，就可以立即獲得商品，無(wú)需長(zhǎng)期等待，這樣不僅減輕了電力工作人員壓力，還方便用戶隨時(shí)購(gòu)電，同時(shí)在這種電力商品營(yíng)銷(xiāo)中，用戶與企業(yè)之間的距離也會(huì)被拉近，所以，電力企業(yè)相關(guān)工作人員應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，構(gòu)建新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式。

4.3 構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施

要做好電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，最重要的就是構(gòu)建完善的基礎(chǔ)設(shè)施，只有相關(guān)設(shè)備齊全才能開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)于智能電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)而言，并不是簡(jiǎn)單的將技術(shù)和設(shè)備聯(lián)系在一起，而是需要融合大量先進(jìn)技術(shù)，在解決當(dāng)前所面臨的問(wèn)題的同時(shí)，也要預(yù)防可能出現(xiàn)的問(wèn)題，只有這樣才能促進(jìn)智能電網(wǎng)發(fā)展，利于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，這也是確保智能電網(wǎng)安全運(yùn)行的保障。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，電力企業(yè)各部門(mén)就要相互配合，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量，以便更好的為企業(yè)用戶服務(wù)。此外，為獲得群眾對(duì)企業(yè)工作的認(rèn)可，電力企業(yè)還要重視良好形象的樹(shù)立，選擇合適的營(yíng)銷(xiāo)商品，在為用戶服務(wù)的過(guò)程中做到全心全意，為用戶提供適于其使用的商品，如正確劃分哪些是商業(yè)用電用戶，哪些是普通用電用戶，同時(shí)設(shè)立好標(biāo)準(zhǔn)，在劃分中也要依照該標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，進(jìn)而獲得用戶良好評(píng)價(jià)。

4.4 從市場(chǎng)出發(fā)確定營(yíng)銷(xiāo)措施

隨著我國(guó)智能電網(wǎng)建設(shè)水平的提升，很多用戶也認(rèn)識(shí)到了智能電網(wǎng)的建設(shè)必要性，同時(shí)給予網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更多關(guān)心，然而，在實(shí)際工作中卻發(fā)現(xiàn)，很多電氣企業(yè)并沒(méi)有制定詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。雖然他們認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)制，但依然采用原有營(yíng)銷(xiāo)模式。在這種情況下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要真正發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，就要重視對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的吸收，從市場(chǎng)需求出發(fā)，制定出科學(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)策略[3]。作為電力企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)從走進(jìn)市場(chǎng)，通過(guò)訪問(wèn)群眾了解他們的需求，重視群眾提出的意見(jiàn)與建議，進(jìn)而做出科學(xué)規(guī)劃，然后通過(guò)分區(qū)管理的方式分配好任務(wù)，要求相關(guān)責(zé)任人每隔一段時(shí)間做一次市場(chǎng)調(diào)研，隨時(shí)更新工作計(jì)劃，以便更好的為群眾服務(wù)。由此可見(jiàn)，電力企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員要做好本職工作就要尊重市場(chǎng)規(guī)律，并以此為基礎(chǔ)制定好營(yíng)銷(xiāo)方案，以此促進(jìn)電力企業(yè)進(jìn)一步向前發(fā)展。

5 結(jié)束語(yǔ)

為促進(jìn)智能電網(wǎng)建設(shè)，我國(guó)電力企業(yè)只有不斷改革，才不會(huì)被市場(chǎng)所淘汰，在整個(gè)改革中最重要的就是改革營(yíng)銷(xiāo)模式，由于受傳統(tǒng)思想影響，電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員缺乏良好的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與責(zé)任意識(shí)，很少為用戶提供主動(dòng)服務(wù)，為減少這種情況的出現(xiàn)，就需要電力企業(yè)提高營(yíng)銷(xiāo)人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，主動(dòng)與用戶互動(dòng)，結(jié)合實(shí)際情況制定出科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)方案，根據(jù)市場(chǎng)需求隨時(shí)變更營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，拉近電力企業(yè)與用戶之間的距離，以便為用戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)電力企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

[1]劉鐵柱.智能電網(wǎng)下電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式研究[J].中國(guó)科技投資，2013，26：98.

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1004-7344（2016）21-0070-02

2016-7-10