王琛

國家新聞出版廣電總局西安監(jiān)測臺　陜西省　西安市　710005

大數(shù)據(jù)背景下知識管理的應(yīng)用和分析

王琛

國家新聞出版廣電總局西安監(jiān)測臺陜西省西安市710005

在互聯(lián)網(wǎng)進入大數(shù)據(jù)時代的當下，緊密結(jié)合廣電實際，推進傳統(tǒng)廣電媒體和新興媒體融合發(fā)展，是我們新一代廣電人的使命和任務(wù)。作為一名從事廣播電影電視監(jiān)管工作的技術(shù)人員，深知每天面對各種不同媒體的龐大的監(jiān)測信息和數(shù)據(jù)，只有不斷的積累知識儲備，更新知識結(jié)構(gòu)，借鑒歷史經(jīng)驗，才能跟上我們這個行業(yè)發(fā)展的步伐，本文介紹利用知識管理技術(shù)更好的適應(yīng)當前行業(yè)的發(fā)展，實現(xiàn)以知識為核心的發(fā)展模式。

互聯(lián)網(wǎng)融合大數(shù)據(jù)知識管理

1 知識管理的定義

在討論知識管理系統(tǒng)之前，我們要首先對知識進行清晰的定義。什么是知識？知識就是人們對世界的認識，對事物規(guī)律的認識，對新事物的創(chuàng)造及經(jīng)驗的總結(jié)，它促進了人類文明的進步，知識是用來使用的，學習知識的目的在于指導(dǎo)人們未來的行動。

知識包括顯性知識和隱形知識。顯性知識就是用一種或多種媒體呈現(xiàn)出來的人們經(jīng)驗，例如：書籍，報紙，雜志，計算機文檔，錄像，錄音等。隱形知識就是蘊藏在人們頭腦中的經(jīng)驗，感覺，洞察力，技術(shù)訣竅等。隱形知識可通過現(xiàn)代技術(shù)手段轉(zhuǎn)化成顯性知識。

在我們?nèi)粘９ぷ髦型ǔ⒅R分為三種類型，它們是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，管理信息和知識。

（1）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是用于推理和計算的事實，例如：某廣播頻率的收測記錄，一般由特定的業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理。

（2）管理信息包含發(fā)送方、接收方及半結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容，例如：電子郵件，一般由 OA 系統(tǒng)處理。

（3）知識是通過實踐獲得的經(jīng)驗，例如：工作報告，技改報告，工作中的發(fā)明創(chuàng)造報告。

知識來源于對現(xiàn)實數(shù)據(jù)和半結(jié)構(gòu)化信息的大量的積累與反復(fù)試驗，知識的價值通常需要本專業(yè)主題專家或?qū)＜覉F體的評估，因此知識管理通常分兩層，第一層，每位員工的經(jīng)驗總結(jié)提交存入知識倉庫，第二層，通過對提交存入的文檔評審后存入共享的知識庫供相關(guān)的員工使用。通過以上過程的知識質(zhì)量管理，防止知識垃圾，保持知識庫的隨時更新。

2 建立知識管理系統(tǒng)的目的和驅(qū)動力

知識管理系統(tǒng)能給用戶建立核心知識標準化，比如知識地圖、知識庫；把用戶的相關(guān)管理行為標準化，比如內(nèi)部導(dǎo)師、內(nèi)部講師制；合適的人在合適的場所獲取合適的信息，就是知識門戶；強調(diào)配套的機制和文化，這樣才能把知識既能夠管理起來，又能夠經(jīng)營出去，讓知識給用戶創(chuàng)造更大的價值。如圖1所示。

針對我單位的工作特點，總結(jié)出建立知識管理系統(tǒng)的主要驅(qū)動力：

（1）提高工作效率，通過對知識的利用，避免各部門之間重復(fù)的項目建設(shè)，如多個部門都在投入做同樣的項目。

（2）推動文化變革，鼓勵員工積極參加知識共享，例如：組織各種知識管理的專題活動，獎勵活動。

（3）風險管理，為應(yīng)對關(guān)鍵經(jīng)驗的流失，組織必須套牢知識資產(chǎn)，以空前規(guī)模教育年輕員工，如部門負責人調(diào)離等。

（4）競爭力，通過對知識的有效利用提高競爭力，如通過對工作上遇到的問題的文檔化管理，加快對問題的響應(yīng)速度，又如研發(fā)項目通過對已有研究成果的保存，加快新技術(shù)研發(fā)的速度。

（5）難于跨部門，跨地區(qū)共享知識。

3 知識管理的體系

知識管理體系包括以下原素，如圖2所示：

組織：專設(shè)的知識管理的組織、知識主管、知識傳遞員、部門知識管理員、知識社區(qū)。

流程：知識管理的流程、企業(yè)知識管理流程、結(jié)合實際業(yè)務(wù)的知識管理流程。

技術(shù)：技術(shù)架構(gòu)、知識管理基本功能、擴展功能和集成功能。

內(nèi)容：知識的分層、知識與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、信息的區(qū)別、知識更新和內(nèi)容分類。

管理制度：領(lǐng)導(dǎo)、專家的支持、評估制度、激勵制度、崗位制度和導(dǎo)師制度。

3.1知識管理組織

知識管理部門包括知識主管，知識傳遞員；部門知識管理團隊包括主題專家和部門知識主管。這張組織圖中包括知識的產(chǎn)生過程與知識的訪問過程，它是企業(yè)級的知識管理流程。

知識的產(chǎn)生過程通常有以下途徑：

（1）員工—存入知識倉庫—部門經(jīng)理或項目經(jīng)理對文檔提名—主題專家審核—存入知識庫；

（2）員工—存入實踐社區(qū)論壇—知識傳遞員整理—存入知識倉庫—主題專家審核—存入知識庫；

（3） 員工—提交知識傳遞員—存入知識倉庫—主題專家審核—存入知識庫。

可以看出知識管理系統(tǒng)有兩個層次的知識庫，第一層知識庫，稱為業(yè)務(wù)知識庫，支持員工的日常業(yè)務(wù)，員工把每項業(yè)務(wù)的文檔存入這一業(yè)務(wù)的知識庫；這一層業(yè)務(wù)知識通過主題專家評估后，由知識管理員（知識傳遞員）組織整理存入第二層知識庫，稱為共享知識庫。

知識的訪問過程可以采用以下任一途徑，當員工在一條途徑查不到知識時，通常會選擇其它途徑：

員工：查找知識庫；

員工：查找實踐社區(qū)；

員工：詢問知識傳遞員—（聯(lián)系主題專家，查找知識庫，查找社區(qū)，查找培訓(xùn)系統(tǒng)）；

員工：查找培訓(xùn)系統(tǒng)。

圖2中的知識管理組織，包括：

知識主管：推動并主持企業(yè)的知識管理；

知識傳遞員：社區(qū)知識交流——人員聯(lián)系——提供知識解答——更新知識庫；

部門知識主管：培訓(xùn)部門員工使用知識管理系統(tǒng)，推動部門知識管理活動，協(xié)調(diào)知識傳遞員在本部門的工作；

主題專家：為知識傳遞員提供知識，審核員工提交的知識；

實踐社區(qū)：學習與共享知識的場所。

3.2知識管理的流程

本節(jié)所描述的流程為基于實際業(yè)務(wù)的知識管理流程，與上節(jié)企業(yè)級的知識管理組織流程相結(jié)合，包括兩方面流程：

（1）知識的獲取流程

發(fā)現(xiàn)：挖掘員工的新知識，如新想法、新建議、新觀點等。在這一階段涉及最多的是隱性知識，即存在于員工頭腦中的知識

獲?。荷婕皢T工通過某種媒體獲取知識（如文檔/錄像/錄音/電子文檔/電子郵件/論壇/期刊/報紙/書籍）。該過程可將隱形知識轉(zhuǎn)變成顯性知識，是建立知識庫的重要一步，鼓勵員工積極參與此過程，并將日常業(yè)務(wù)與此過程緊密結(jié)合；針對不同層次的知識存入不同層次的知識庫中，建議業(yè)務(wù)過程中的原始數(shù)據(jù)存入相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)；業(yè)務(wù)過程中的半結(jié)構(gòu)化的信息存入OA、系統(tǒng)；對基于經(jīng)驗，基于項目形成的知識，建議員工整理成文檔后存入知識倉庫，由部門負責人或項目負責人推薦，并經(jīng)主題專家評審后進入共享知識庫，此流程需要知識傳遞員的協(xié)助完成。

組織：涉及使用KM 系統(tǒng)對知識進行分類組織。例如：使用預(yù)先定義的字段對文檔進行分類，并存入文檔系統(tǒng)（知識倉庫）；使用預(yù)先定義的字段對社區(qū)進行分類，并存入論壇系統(tǒng)（知識倉庫）

共享：涉及部門內(nèi)，跨部門，跨總部與省之間的知識共享。存入文檔系統(tǒng)或論壇中的知識，經(jīng)過評審后進入共享知識庫，可供其它人訪問；建議由主題專家，部門知識主管，知識傳遞員對知識庫隨時監(jiān)控，對新知識進行整理，以“電子產(chǎn)品知識卡片”的方式將特定主題的系列知識推送到相關(guān)業(yè)務(wù)的員工電子郵箱中。

3.3知識的利用流程

訪問：涉及員工搜索和查找KM系統(tǒng)中的知識，有效的搜索引擎是成功訪問的重要條件。

分析：涉及分析訪問的知識，以幫助解決具體業(yè)務(wù)中的問題。

應(yīng)用：涉及應(yīng)用訪問的知識來解決業(yè)務(wù)問題。

改進：涉及對前面訪問知識的進一步加工，通過對前面訪問知識的應(yīng)用與總結(jié)，產(chǎn)生新的知識并存入知識倉庫。隨著這一知識管理循環(huán)的不斷進行，知識庫不斷地擴大，不斷地創(chuàng)造出有價值的知識。

4 知識管理系統(tǒng)實施方法

知識管理實施方法包括以下幾個步驟：

（1）規(guī)劃-包括知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃，知識管理評估，需求分析。

（2）設(shè)計-包括知識管理組織，流程，管理制度（文化、領(lǐng)導(dǎo)支持、激勵、考核），支撐技術(shù)的設(shè)計。

（3）實施-包括知識管理組織，流程，管理制度的實施，知識管理技術(shù)的開發(fā)與實施。

（4）提高-包括知識管理的持續(xù)培訓(xùn)，評估與改善。

結(jié)語

知識管理在應(yīng)用中，不可能脫離實際的管理和運行模式，只有通過分階段的實施，不斷針對問題與需求，提出建議，制定規(guī)劃；通過不斷的循環(huán)與反饋，支持用戶戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。相信利用知識管理技術(shù)我們一定能跟上大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展步伐，完成傳統(tǒng)廣電媒體和新興媒體融合發(fā)展的目標。

［1］《知識管理實踐》.1999

［2］知識管理在通信企業(yè)中的實踐與發(fā)展.http: //labs.chinamobile.com/yueke/show/？

url=/mblog/7888_182870

［3］The knowledge-Creating Company，（Oxford University Press， USA，1995-5-18）

審稿人：魏朝暉內(nèi)蒙古新聞出版廣電局監(jiān)管中心正高級工程師

責任編輯：王學敏

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2096-0751（2016）04-0022-04

王琛國家新聞出版廣電總局西安監(jiān)測臺助理工程師