吳思銳++章煜

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為傳統(tǒng)旅游企業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展契機(jī)。筆者以南京市為例，采用實(shí)證研究的方法，對(duì)全市主要旅游企業(yè)資金、人員投入情況，旅游電商收入、利潤(rùn)情況及旅游電商信息平臺(tái)使用情況進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)南京市旅游電商企業(yè)普遍存在融資困難、專業(yè)人員短缺、信息化程度底等問(wèn)題，并針對(duì)性地提出了相關(guān)措施及建議

關(guān)鍵詞：南京市；旅游電商；實(shí)證研究

《中國(guó)旅游信息化“十二五”發(fā)展規(guī)劃》提出要以信息化促進(jìn)旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變，提高旅游產(chǎn)品附加值，帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。南京市旅游資源豐富，旅游市場(chǎng)前景廣闊，旅游業(yè)具有獨(dú)特的發(fā)展優(yōu)勢(shì)；同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為傳統(tǒng)旅游企業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展契機(jī)，旅游電商行業(yè)必將引領(lǐng)南京市旅游業(yè)新的發(fā)展。為了更好地了解南京市旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，筆者采用實(shí)證研究的方法，以全市范圍內(nèi)的旅游電商企業(yè)為調(diào)查對(duì)象，對(duì)旅游電商企業(yè)資金、人員投入情況，收入、利潤(rùn)情況及第三方平臺(tái)使用情況進(jìn)行了調(diào)查，總結(jié)了當(dāng)前南京市旅游電商發(fā)展中存在的問(wèn)題，旅游電商的發(fā)展需要社會(huì)各界共同努力。

一、旅游電子商務(wù)發(fā)展的必要性

1.旅游市場(chǎng)前景廣闊

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)迅猛發(fā)展，人們生活水平普遍提高，我國(guó)居民的消費(fèi)結(jié)構(gòu)正在經(jīng)歷巨變，由溫飽型向享受型和發(fā)展型過(guò)渡，隨之興起的是以服務(wù)業(yè)為代表的第三產(chǎn)業(yè)，其中旅游業(yè)的前景又尤為突出，呈現(xiàn)一片藍(lán)海。據(jù)中國(guó)旅游與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)最新統(tǒng)計(jì)，2016年1月，中國(guó)入境外國(guó)旅游者人數(shù)已達(dá)209萬(wàn)人次；入境香港同胞旅游者人數(shù)662.6萬(wàn)人次；入境澳門同胞旅游者人數(shù)198.3萬(wàn)人次；入境臺(tái)灣同胞旅游者人數(shù)41.2萬(wàn)人次。由此可見，我國(guó)旅游業(yè)正以飛速態(tài)勢(shì)發(fā)展，國(guó)內(nèi)、國(guó)際旅游業(yè)市場(chǎng)廣闊，這為旅游電子商務(wù)的發(fā)展提供了前提條件。

2.傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)陷入僵局

在我國(guó)旅游業(yè)興起初期，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)規(guī)模較小，擁有旅游需求的消費(fèi)者非常少，需求較為單一；加之當(dāng)時(shí)消費(fèi)者自主意識(shí)以及維權(quán)意識(shí)不高，傳統(tǒng)的旅游業(yè)態(tài)對(duì)于這部分消費(fèi)需求完全能夠自如應(yīng)對(duì)。然而，隨著旅游市場(chǎng)的不斷擴(kuò)展，旅游業(yè)規(guī)模空前擴(kuò)大，加之消費(fèi)者需求日益呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化的特點(diǎn)，在與傳統(tǒng)旅游行業(yè)打交道的過(guò)程中，維權(quán)意識(shí)更加突出。種種原因使消費(fèi)者對(duì)于傳統(tǒng)旅游行業(yè)的滿意度大大降低，他們期待一種全新的獲取旅游咨詢、提供旅游服務(wù)的模式出現(xiàn)。因此，在傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)陷入僵局的當(dāng)下，我國(guó)旅游業(yè)亟待與電子商務(wù)結(jié)合，打破傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)中信息不透明、不對(duì)等的矛盾，改變傳統(tǒng)旅游業(yè)面臨的尷尬局面，提升消費(fèi)者旅游質(zhì)量。

3.互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展

近幾年，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到前所未有的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代正在到來(lái)。我國(guó)許多傳統(tǒng)行業(yè)紛紛與互聯(lián)網(wǎng)相融合，以求打破傳統(tǒng)行業(yè)面臨的僵局，以期獲得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的突破式發(fā)展。中國(guó)旅游研究院副院長(zhǎng)張棟表示，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，信息變成了生產(chǎn)要素，互聯(lián)網(wǎng)正在深刻影響和改變著旅游。在大眾旅游時(shí)代風(fēng)口到來(lái)的大環(huán)境下，旅游產(chǎn)業(yè)開始加速與互聯(lián)網(wǎng)高效融合。傳統(tǒng)旅游行業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)更好更快的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”將成為我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)。在這樣一個(gè)時(shí)代大背景下，旅游電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。

二、南京市旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1.研究方法及樣本說(shuō)明

筆者采用實(shí)證研究的方法，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和專家訪談的形式，調(diào)查了南京旅游電商發(fā)展情況，將旅游電商企業(yè)業(yè)態(tài)劃分為景區(qū)（點(diǎn)）、酒店、旅行社、鄉(xiāng)村旅游、在線旅游服務(wù)提供商、餐館（特色餐飲等）以及其他旅游相關(guān)企業(yè)，對(duì)不同規(guī)模，不同業(yè)態(tài)的旅游電商企業(yè)資金、人員投入，年收入和年利潤(rùn)情況以及第三方平臺(tái)使用情況進(jìn)行調(diào)查分析。共回收有效問(wèn)卷40份。

2.南京市旅游電子商務(wù)發(fā)展概括

（1）旅游電商企業(yè)資金、人員投入情況

旅游電商資金投入中，各個(gè)規(guī)模的企業(yè)資金投入占整體營(yíng)收比例均較低，集中在10%以下，占比高達(dá)80%。而對(duì)于負(fù)責(zé)電商業(yè)務(wù)的人員數(shù)，差別較為明顯。其中，20人以下規(guī)模的企業(yè)，電商業(yè)務(wù)人員集中在3人以下；20人-100人的企業(yè)，電商業(yè)務(wù)人員數(shù)的集中趨勢(shì)表現(xiàn)得不太明顯；101人-500人規(guī)模的企業(yè)集中在6人以下；500人以上的企業(yè)人員投入則較多，以10人以上的居多。由此可見，南京市旅游電商企業(yè)在資金和人員投入上都相對(duì)缺乏，這也是當(dāng)下全國(guó)旅游電商共同面臨的問(wèn)題。旅游電商的發(fā)展，在很大程度上有賴于資金和人員不足這一問(wèn)題的解決。

（2）旅游電商企業(yè)收入、利潤(rùn)情況

被調(diào)查的南京市旅游電商企業(yè)中，年度電商收入隨著企業(yè)規(guī)模的增大大幅度提升，2013年，500人以下規(guī)模的企業(yè)占旅游電商收入總和的比例只有0.4%左右，而500人以上規(guī)模的企業(yè)收入占據(jù)了總收入的99.6%；2014和2015年情況相似。而年度電商利潤(rùn)則呈現(xiàn)較為獨(dú)特的一面。在300人以下規(guī)模的企業(yè)中，規(guī)模越大，利潤(rùn)越高，但是301人-500人的規(guī)模中，利潤(rùn)在2013年-2014年出現(xiàn)了連續(xù)負(fù)值，2015年才有小幅的增長(zhǎng)。不過(guò)就整體來(lái)看，南京市旅游企業(yè)的年收入和年利潤(rùn)都在逐年提升。旅游電商的發(fā)展前景越來(lái)越明朗。

（3）第三方平臺(tái)使用情況

經(jīng)過(guò)調(diào)查，南京市是利用第三方電子平臺(tái)發(fā)展旅游業(yè)較為明顯的城市。對(duì)于第三方電子平臺(tái)的使用，攜程、同程、美團(tuán)、去哪兒、大眾點(diǎn)評(píng)等平臺(tái)使用頻率最高，對(duì)百度糯米、藝龍、阿里巴巴等平臺(tái)的使用頻率較低。被調(diào)查的南京市旅行社中，攜程、同程、去哪兒等平臺(tái)的使用率最高；景區(qū)（點(diǎn)）使用的平臺(tái)集中于攜程、同程、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)，這些平臺(tái)為用戶尋找景區(qū)周圍的美食、景點(diǎn)門票、住宿提供了極大的便利；酒店則多使用攜程、藝龍和大眾點(diǎn)評(píng)。其他業(yè)態(tài)旅游企業(yè)在平臺(tái)選用上不存在太大差異。

平臺(tái)上提供的功能有所差異。其中，景點(diǎn)門票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、團(tuán)購(gòu)餐飲業(yè)務(wù)占據(jù)主要地位，說(shuō)明平臺(tái)建設(shè)方完善平臺(tái)在這三大方面的功能尤為重要。而對(duì)于不同業(yè)態(tài)的旅游企業(yè)，在平臺(tái)上提供的業(yè)務(wù)又有所差別。旅行社主要提供預(yù)訂旅游路線；景區(qū)則集中于景點(diǎn)門票預(yù)訂；酒店主要負(fù)責(zé)酒店預(yù)訂和團(tuán)購(gòu)餐飲兩大塊；在線旅游服務(wù)商多為景點(diǎn)門票預(yù)訂、酒店預(yù)訂等；鄉(xiāng)村旅游在平臺(tái)上提供的服務(wù)較為均衡全面，涵蓋了大部分服務(wù)。

三、總結(jié)

南京旅游電商企業(yè)相對(duì)國(guó)內(nèi)其他地區(qū)起步較早，發(fā)展前景也越來(lái)越明朗。雖然旅游電商收入占企業(yè)總營(yíng)收的比重小，但呈現(xiàn)出逐年遞增的趨勢(shì)。

目前南京市旅游電商企業(yè)普遍存在的問(wèn)題是籌資困難、專門人員短缺。旅游電商企業(yè)以中小企業(yè)為主，規(guī)模較小，融資能力弱，沒(méi)有足夠的資金建立自己的信息化平臺(tái)，因此主要以使用攜程、同程、美團(tuán)為代表的第三方平臺(tái)為主。由于缺乏復(fù)合型旅游電商人才，導(dǎo)致旅游電商企業(yè)過(guò)度重視電子商務(wù)技術(shù)，而忽視技術(shù)與旅游產(chǎn)品的融合。

為了提高旅游電商企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)我國(guó)旅游電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，政府應(yīng)該給予旅游電商企業(yè)相關(guān)政策支持，如給予符合條件的旅游電商企業(yè)融資貸款優(yōu)惠，以解決企業(yè)融資難的問(wèn)題。傳統(tǒng)旅游企業(yè)應(yīng)該促進(jìn)旅游產(chǎn)品和電子商務(wù)的融合，提供具有較高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)，提高旅游產(chǎn)品使用價(jià)值。旅游電商企業(yè)可以通過(guò)戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式共享資源，以合作促發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

王鐘莊.我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀、問(wèn)題與對(duì)策[J].價(jià)格月刊，2013，02：54-60.

作者簡(jiǎn)介：吳思銳（1995- ），漢族，南京郵電大學(xué)貝爾英才學(xué)院2013級(jí)本科生；章煜（1995- ），漢族，南京郵電大學(xué)貝爾英才學(xué)院2013級(jí)本科生