□ 于 凡

打造具有中國(guó)石化特色的EAP

□ 于 凡

集團(tuán)公司結(jié)合實(shí)際和各板塊特點(diǎn)，提出打造“SINOPEC—EAP”理念，讓EAP這個(gè)“洋媳婦”盡快入鄉(xiāng)隨俗。

當(dāng)前，隨著國(guó)有企業(yè)改革的不斷深入，員工思想心理波動(dòng)較大，急需心靈上的安撫和呵護(hù)。2013年，集團(tuán)公司探索開展了EAP（員工幫扶計(jì)劃），經(jīng)過兩年多實(shí)踐，嘗到了甜頭，也有了較有價(jià)值的探索和思考。

理念引領(lǐng)，打造“油味”十足的SINOPEC—EAP

EAP是舶來(lái)品，怎么讓EAP這個(gè)“洋媳婦”能盡快入鄉(xiāng)隨俗？集團(tuán)公司結(jié)合實(shí)際和各板塊特點(diǎn)，提出打造“SINOPEC—EAP”理念，主要體現(xiàn)在“三結(jié)合”上：

與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合。集團(tuán)公司在2014年對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行升級(jí)，其中“人本、責(zé)任、誠(chéng)信、精細(xì)、創(chuàng)新、共贏”的核心價(jià)值觀，與EAP所倡導(dǎo)的人本、員工與企業(yè)、與社會(huì)和諧發(fā)展等理念相吻合。集團(tuán)公司找準(zhǔn)這個(gè)契合點(diǎn)，把“人本”的核心價(jià)值觀通過撫慰員工心靈、關(guān)心他們的生活傳遞給每名員工。同時(shí)，通過開展EAP工作，激發(fā)員工的工作熱情，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，提供更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，把中國(guó)石化“為美好生活加油”“合作共贏”的理念傳遞給客戶、傳遞給社會(huì)。

與石油石化行業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合。石油石化行業(yè)具有高溫高壓、易燃易爆、有毒有害等特點(diǎn)，集團(tuán)公司不但重視員工的身體健康，也同樣重視員工的心理健康，致力于打造“身心雙核驅(qū)動(dòng)”的EAP。比如集團(tuán)公司人事部從學(xué)習(xí)培訓(xùn)、績(jī)效考核、職業(yè)發(fā)展、引進(jìn)人才心理篩查等方面進(jìn)行配套機(jī)制建設(shè)。安全監(jiān)管局專設(shè)職業(yè)健康處，通過職業(yè)健康體檢、不斷改善勞動(dòng)條件、做好員工職業(yè)健康監(jiān)護(hù)等措施，保障員工的職業(yè)健康。外事局開展“海外送課”活動(dòng)，聘請(qǐng)EAP專家對(duì)海外員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)和培訓(xùn)等。這些EAP工作措施，都深受員工歡迎。

與傳統(tǒng)的思想政治工作相結(jié)合。傳統(tǒng)思想政治工作更多傳遞的是“我要你怎么做”“禁止怎么做”，在解決員工心理問題時(shí)稍顯生硬。EAP就像一個(gè)西方公主，她與思想政治工作結(jié)合后，收到了中西合璧、剛?cè)岵?jì)的效果。一方面，通過EAP來(lái)優(yōu)化傳統(tǒng)思想政治工作的思維和方法，提高技術(shù)含量，拓寬功能領(lǐng)域，提高科學(xué)化水平；另一方面，依托企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)為EAP應(yīng)用搭建平臺(tái)，提供良好環(huán)境。此外，EAP掛靠思想政治工作，有龐大的思想政治工作者隊(duì)伍做支撐。中國(guó)石化目前擁有黨務(wù)政工干部1.8萬(wàn)人，許多同志已經(jīng)積極運(yùn)用EAP的方法改進(jìn)思想引導(dǎo)工作。

穩(wěn)步推進(jìn)，形成“階段化+模塊化+信息化”的工作格局

EAP是個(gè)新事物、新苗子，不能急于求成、拔苗助長(zhǎng)。我們力求穩(wěn)步推進(jìn)，通過試點(diǎn)推動(dòng)、系統(tǒng)化推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)上開花、面上結(jié)果。

分步推進(jìn)。第一步，啟動(dòng)試點(diǎn)。2013年4月，集團(tuán)公司按照“先試點(diǎn)、再總結(jié)、后推廣”的思路，選擇了勝利油田等12家單位啟動(dòng)EAP試點(diǎn)工作。集團(tuán)公司層面，每年組織召開EAP工作交流會(huì)，分享試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，研究部署下一步工作。

第二步，逐步推廣。在總部推動(dòng)、試點(diǎn)帶動(dòng)下，更多的企業(yè)開始推廣應(yīng)用EAP，取得初步成效。比如勝利油田、中原油田、燕山石化、江西石油等單位推出了EAP應(yīng)用模式，把實(shí)踐融入安全管理、生產(chǎn)管理中，與企業(yè)中心工作同頻共振，相得益彰。集團(tuán)公司EAP工作由星星點(diǎn)點(diǎn)到點(diǎn)上開花、面上結(jié)果，推廣應(yīng)用的范圍不斷擴(kuò)大。

第三步，全面推開。2015年9月，集團(tuán)公司起草下發(fā)了黨組文件《關(guān)于推廣應(yīng)用員工幫助計(jì)劃（EAP）的指導(dǎo)意見》，在央企屬于首家，標(biāo)志著EAP工作全面推開。目前，包括12家試點(diǎn)單位在內(nèi)，中國(guó)石化已有50余家企業(yè)開展了EAP工作，覆蓋人群達(dá)40余萬(wàn)。

模塊化應(yīng)用。EAP工作既要有普適性，也要突出個(gè)性化。因此，集團(tuán)公司提出“模塊化應(yīng)用”的理念，針對(duì)不同群體，做到“量體裁衣”“私人定制”。比如勝利油田著眼于海上員工獨(dú)特環(huán)境下的特殊心理需求，推出了海上平臺(tái)EAP服務(wù)模塊；針對(duì)易燃易爆、高溫高壓、連續(xù)作業(yè)等生產(chǎn)特點(diǎn)，推出了安全生產(chǎn)EAP干預(yù)模塊，深入剖析每個(gè)生產(chǎn)節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生非標(biāo)準(zhǔn)化操作的心理因素，實(shí)施事前干預(yù)措施，收到很好效果。

信息化溝通。集團(tuán)公司在推廣應(yīng)用EAP過程中，嘗試借助新媒體開展工作，發(fā)揮好新媒體對(duì)EAP的傳播和推動(dòng)作用。勝利油田、河南油田、鎮(zhèn)海煉化、上海石化、北京石油等單位開通了“掌上EAP”，在手機(jī)上推送“心靈雞湯”，開展在線心理健康調(diào)查、在線心理健康咨詢等服務(wù)，深受員工歡迎。

□ 中國(guó)石化積極探索將EAP工作與思想政治、企業(yè)文化工作融合，為廣大員工提供人文關(guān)懷和心理健康管理服務(wù)。圖為九江石油在員工中開展發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的“滾滾小球”互動(dòng)活動(dòng)。胡慶明 攝

重在實(shí)踐，EAP成為企業(yè)改革發(fā)展的“助力器”

經(jīng)過探索和實(shí)踐，集團(tuán)公司EAP工作取得了一定成效，員工的凝聚力、戰(zhàn)斗力更強(qiáng)，負(fù)面輿情實(shí)現(xiàn)四連跌，企業(yè)更加和諧穩(wěn)定。

在開展EAP工作時(shí)主要有以下體會(huì)：

第一，EAP工作要關(guān)口前移。所謂天助、人助不如自助，還是要鼓勵(lì)員工遇到心結(jié)時(shí)要先做好自我調(diào)節(jié)。集團(tuán)公司編印了《員工心理疏導(dǎo)ABC》，一些企業(yè)還編發(fā)了《EAP案例集》等，這都是幫助員工進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)的。

第二，加強(qiáng)EAP隊(duì)伍建設(shè)至關(guān)重要。要繼續(xù)壯大EAP骨干隊(duì)伍，多培養(yǎng)EAP專家和心理志愿者。力爭(zhēng)讓廣大員工成為EAP的實(shí)踐者，把基層政工干部，還有班組長(zhǎng)培養(yǎng)成為EAP工作骨干，形成全民皆知EAP、皆懂EAP、皆用EAP的濃厚氛圍。

第三，要內(nèi)外兼修、結(jié)合推進(jìn)。外來(lái)的和尚好念經(jīng)，一些EAP專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)在EAP的理論研究、團(tuán)輔方式上更為前沿，但對(duì)于企業(yè)文化和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況不是很了解，可能“地氣兒”不足。因此，在開展EAP工作中，還應(yīng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，以內(nèi)部力量為主、外部專業(yè)力量為輔，做到內(nèi)外兼修、協(xié)同推進(jìn)，形成EAP良好發(fā)展的工作格局。

（作者單位：集團(tuán)公司宣傳工作部）