浙江省商務廳

電商“嫁接”服務業(yè)創(chuàng)造新機遇
——2015浙江省服務業(yè)領域電商應用發(fā)展報告

浙江省商務廳

隨著電子商務特別是移動互聯(lián)網(wǎng)電商的深入發(fā)展，旅游、餐飲、票務、文化、商務服務、居民生活等領域的電子商務應用創(chuàng)新和發(fā)展亮點頻出，已成為浙江電子商務發(fā)展的新動力之一。服務業(yè)領域電子商務應用將繼續(xù)普及深化，傳統(tǒng)服務行業(yè)與電子商務的結合將更加緊密，各類創(chuàng)新將繼續(xù)涌現(xiàn)

近年來，隨著浙江省電子商務水平的不斷發(fā)展，電子商務在服務業(yè)領域的應用得到進一步普及，旅游、餐飲、票務、文化、商務服務、居民生活等領域的電子商務應用創(chuàng)新和發(fā)展亮點頻出，已成為浙江電子商務發(fā)展的新動力之一。

整體發(fā)展概況

服務業(yè)應用領域不斷拓展。隨著電子商務特別是移動互聯(lián)網(wǎng)電商的深入發(fā)展，傳統(tǒng)線下服務業(yè)也紛紛“觸電上網(wǎng)”，主動開展電子商務的數(shù)量持續(xù)增多。金融、旅游、社區(qū)服務、文化、醫(yī)藥、新聞出版等領域紛紛采用電子商務手段拓展業(yè)務，成效十分顯著。據(jù)浙江省商務廳統(tǒng)計，截止到2015年底，全省共有約3.85萬家住宿、餐飲、景點等應用電子商務承接業(yè)務。同時，浙江迅速崛起了一大批互聯(lián)網(wǎng)金融相關企業(yè)，以銅板街、挖財為代表的網(wǎng)絡投融資平臺，以融都科技為代表的互聯(lián)網(wǎng)金融技術服務公司等，以阿里巴巴旗下螞蟻金服為代表的小微金融服務企業(yè)。

發(fā)展水平顯著提高，與實體經(jīng)濟融合互動加深。電子商務與傳統(tǒng)商貿業(yè)、金融業(yè)、居民生活業(yè)的結合逐步加深，為傳統(tǒng)服務業(yè)的轉型升級提供了一條重要途徑。以銀泰百貨為代表的知名百貨連鎖企業(yè)主動“觸網(wǎng)”開展網(wǎng)絡零售業(yè)務，并依托實體市場探索O2O經(jīng)營模式；浙江人本等社區(qū)便利店為網(wǎng)絡品牌提供售后等線下服務，網(wǎng)上市場和網(wǎng)下市場融合發(fā)展態(tài)勢良好。

不斷創(chuàng)新商業(yè)模式。傳統(tǒng)服務業(yè)與電子商務深入融合的另一大成果是涌現(xiàn)出一大批以往所沒有的商業(yè)模式，逐漸開始顛覆原來傳統(tǒng)服務業(yè)的商業(yè)模式。如集合服務業(yè)企業(yè)“賣服務”的“淘寶”型平臺模式，商家將服務產(chǎn)品打包掛上平臺，消費者直接在平臺上購買產(chǎn)品包；再如以LBS為基礎，通過手機終端統(tǒng)合供求信息的UBER型移動模式，如推拿獅。還有基于實體門店或實體站點，打造“CRM-ERP-APP”的完整業(yè)務鏈條的O2O模式，如靜博士。去啊依托阿里生態(tài)鏈優(yōu)勢，推出未來酒店樣板店“信用住”，阿里旅行已經(jīng)把“信用住”從線上發(fā)展到線下，實現(xiàn)全場景體驗。所謂“信用住”，指的是芝麻信用分達到600的用戶在阿里旅行預訂信用住酒店，可體驗先入住后付款，無需擔保零押金，離店也無需排隊，系統(tǒng)會自動從用戶的支付寶賬戶里扣除房費。通過互聯(lián)網(wǎng)的勢能去喚醒傳統(tǒng)行業(yè)，讓傳統(tǒng)企業(yè)扔掉OTA時代的拐棍。

部分服務行業(yè)應用情況

金融服務電商應用普及，借助電商實現(xiàn)普惠式金融服務。電商在金融服務中的應用，使市場主體能夠分享更加便捷的金融服務。2015年1月，浙江18家互聯(lián)網(wǎng)金融服務商成立聯(lián)盟，挖財網(wǎng)、鑫合匯、微貸網(wǎng)、658金融網(wǎng)、米牛網(wǎng)、銀貨通、尋錢網(wǎng)、錢保姆等8家浙江互聯(lián)網(wǎng)金融平臺簽訂互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)誠信公約，以18家互聯(lián)網(wǎng)金融上下游服務商為支撐的“之江聯(lián)盟”肩負起服務浙江本土中小企業(yè)的使命。中國銀監(jiān)會批準“杭銀消費金融股份有限公司”籌建，浙江首家消費金融公司摘得“準生證”，同時也是國內首家由電商企業(yè)、中外銀行聯(lián)合發(fā)起的具有深厚“互聯(lián)網(wǎng)+金融”基因的消費金融公司。消費金融公司的設立，有利于進一步完善浙江金融業(yè)態(tài)、提升普惠金融服務水平、促進消費經(jīng)濟轉型升級。傳統(tǒng)銀行結合互聯(lián)網(wǎng)電子商務，為市場主體提供更好的金融服務。阿里系螞蟻金服旗下包括支付寶、余額寶、招財寶、螞蟻聚寶、網(wǎng)商銀行、芝麻信用、保險服務等多個金融業(yè)務板塊，支付寶年活躍用戶達4.5億，余額寶服務了2.5億用戶。永康農商銀行做好互聯(lián)網(wǎng)與農村金融的結合文章，全面啟動惠及千家萬戶的電商金融工程，通過構建覆蓋728個行政村的電商金融服務網(wǎng)絡、成立電商運營中心等，推進電商下鄉(xiāng)，構建“互聯(lián)網(wǎng)+”農村金融版圖。截至2015年末，18家一級、300家二三級電商金融服務站已對外營業(yè)，站點已覆蓋全市一半行政村。農行浙江紹興分行主動挖掘企業(yè)潛在需求，及時與企業(yè)溝通對接，利用農行“E商管家”，為企業(yè)搭建一個集商品展示、訂單管理、多渠道支付、財務管理等全方位應用服務為一體的電子商務服務平臺。截至2015年末，該行共為當?shù)仄髽I(yè)成功上線B2B、B2C和電子賬單等各類電子商務126戶，電子商務交易達到15000筆，交易金額突破4.7億元；與20家企業(yè)對接簽約“E商管家”電子商務平臺。

圖/金川

旅游電子商務百花競放，旅游和電子商務結合形式多樣。旅游電子商務是“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的重要內容，對旅游和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展來說，具有雙贏意義。2015年“五一”假期臨安市景區(qū)共接待游客11.17萬人次，其中通過互聯(lián)網(wǎng)、移動終端預訂酒店的游客占比達40%，通過旅游網(wǎng)站預訂景區(qū)門票的游客達4萬人次。2015年1-8月，通過各類電商途徑來溫州和外出旅游的人數(shù)同比分別增長22.3%和31%，旅游電子商務交易額同比增長高達26.5%，呈現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定增長態(tài)勢。在全國電子商務大會上，麗水市旅委與5家旅游電子商務企業(yè)分別簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，利用旅游電子商務企業(yè)網(wǎng)站、電商平臺、移動客戶端等優(yōu)勢資源，深入挖掘麗水市及下屬各區(qū)縣市的旅游資源，拓寬和加深合作的廣度和深度。2015年國內首個由縣級媒體眾籌的電商平臺“媒美購”正式上線?！懊矫蕾彙彪娚唐脚_由余杭晨報、蕭山日報、黃山日報等七十余家縣市級媒體眾籌整合而成，旨在整合江浙滬區(qū)域旅游資源，在媒美購上，用戶可以用優(yōu)惠的價格購買到浙江省的旅游門票、住宿、餐飲、土特產(chǎn)等。

餐飲界電商應用層次提高，從銷售服務逐漸轉向服務供應鏈。餐飲O2O平臺轉戰(zhàn)B2B給消費者送外賣給小飯館送食材。美團、大眾點評、餓了么是餐飲O2O領域市場占有率最高的三大品牌，美團與大眾點評合并之后，餓了么就開始孤軍奮戰(zhàn)，尋找新的盈利點。2015年10月，餓了么正式對外宣布上線餐飲供應鏈B2B平臺“有菜”，以解決小飯館老板身兼數(shù)職的難題，降低食材采購成本?！坝胁恕逼脚_已與嘉里糧油、太太樂、海天等供應商及農貿市場批發(fā)商達成合作，據(jù)稱可比傳統(tǒng)渠道的采購價格平均低10%，“一家普通的小餐館每月能省幾千塊”。目前，“有菜”平臺已覆蓋杭州、北京、上海、廣州、深圳、無錫、蘇州、福州等8個城市，日交易額突破400萬元。至此，外賣App餓了么已經(jīng)擁有三個平臺：C端交易平臺、即時配送平臺、針對中小餐飲商家供應鏈服務的B2B平臺。

存在的問題及發(fā)展展望

盡管浙江服務業(yè)領域電子商務的發(fā)展處于全國領先地位，各類創(chuàng)新層出不窮，但仍存在不少問題。據(jù)網(wǎng)絡統(tǒng)計，2013年以來華東地區(qū)以生活服務業(yè)為主的O2O企業(yè)共有78家倒閉，涉及餐飲、旅游、美業(yè)、房產(chǎn)等幾乎所有服務業(yè)領域，絕大部分企業(yè)困于找不到維系生存的商業(yè)模式，死于融資鏈斷裂，創(chuàng)新困局亟待破解。一是發(fā)展模式單一，同質化競爭嚴重，不少服務業(yè)領域電子商務企業(yè)陷入不靠創(chuàng)新靠燒錢搶客戶的怪圈，既嚴重沖擊了傳統(tǒng)服務業(yè)市場，又對整個服務業(yè)電商發(fā)展產(chǎn)生巨大負面影響。二是專業(yè)人才稀缺，創(chuàng)新能力不足，服務業(yè)領域電子商務的創(chuàng)新發(fā)展依靠既懂互聯(lián)網(wǎng)又熟悉服務行業(yè)的復合型專業(yè)人才，這類人才在全國范圍內都十分稀缺。三是產(chǎn)品標準化程度低，服務質量難以保障，目前國家層面針對服務業(yè)電商的標準處于空白，阻礙了服務業(yè)領域電子商務可持續(xù)發(fā)展。四是政策體系有待完善，扶持措施需要創(chuàng)新，對應服務業(yè)領域電子商務的政策比較少，扶持手段也還停留在工業(yè)時代的“補貼獎勵”，需要根據(jù)新形勢有所突破。

今后一段時間，浙江服務業(yè)領域電子商務應用將繼續(xù)普及深化，傳統(tǒng)服務行業(yè)與電子商務的結合將更加緊密，各類創(chuàng)新將繼續(xù)涌現(xiàn)。一是實體企業(yè)的參與度將進一步提升，傳統(tǒng)服務業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結合將更加緊密，帶來商業(yè)模式的變革并帶動傳統(tǒng)服務業(yè)的轉型升級；二是電子商務應用將成為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的集中爆發(fā)點，以移動終端為媒介，以大數(shù)據(jù)、云計算等技術手段為支撐的“物聯(lián)網(wǎng)+服務業(yè)”創(chuàng)造的模式創(chuàng)新將迎來爆發(fā)期；三是行業(yè)整合繼續(xù)進行，整個服務業(yè)電商領域的競爭將更加激烈，適者生存現(xiàn)象將更加明顯。