綜合整理 / 卡 西

庫克：給“蘋果”打上自己的烙印

綜合整理 / 卡 西

一度廣為流傳說喬布斯的離開會使蘋果群龍無首，可庫克掌帥后，蘋果依舊保持著穩(wěn)定的增長局面，其市值上升了1400億美元。庫克感謝恩師喬布斯，庫克也正在走一條自己想走的路，給蘋果打上自己的烙印。

近日蘋果公司與FBI之間因為一起命案鬧得沸沸揚揚。2015年加利福尼亞州發(fā)生造成14人喪生的槍擊案，而法官要求蘋果必須協(xié)助FBI破解其中一名槍手的iPhone手機信息，借此取得當中命案相關的資訊。而蘋果首席執(zhí)行官蒂姆?庫克（Tim Cook）一口回絕了美國政府的要求，“盡管我們相信FBI的動機良好，但是政府強迫我們在產品中打造后門絕對是個錯誤。”他更直指此舉會威脅蘋果用戶的隱私安全，更遑論打造iPhone后門給FBI辦案。

一鳴驚人

2012年2月，在一位花旗銀行分析師的帶領下，一群投資者對蘋果進行了訪問。蘋果展現(xiàn)了它獨特的待客之道，投資者被領到蘋果加州庫比蒂諾（Cupertino）總部的會議室，屋里的點心是“三片不知道是不是過期了的餅干和兩瓶健怡可樂”。通過接待訪問來與公司的大股東進行交流是硅谷大型上市公司的例行路數(shù)，不過蘋果做到了極端——他們的點心肯定是最寒磣的。在這里，蘋果首席財務官彼得?奧本海默（Peter Oppenheimer）首先做了一場45分鐘的報告演講。那天真正讓投資者們印象深刻的是，在奧本海默的演講進行到大約20分鐘時，蒂姆?庫克（Tim Cook）竄進了屋子，安靜地坐在后排。在演講期間，他沒有查過一次郵箱，沒有打斷奧本海默的發(fā)言，他只是一直在聆聽。

奧本海默的講演結束后，首席執(zhí)行官庫克起身發(fā)言。此時的庫克剛剛從喬布斯手上接過接力棒五個月，他走到前排，用標志性精練的風格主持了會議?！八耆刂谱×藞雒?，而且很清楚自己是誰，自己想要些什么，”一位投資者說?！八婊卮鹆嗣恳粋€問題，沒有任何回避。”在蘋果官方的績效數(shù)據(jù)之外，它還提供了很多具備個人色彩的觀點。當被問起自己對于Facebook的態(tài)度時，他認為這個后起之秀“是與蘋果最為相似的公司”，他還補充說道自己十分尊敬Facebook，并認為兩家之間可以進行更加緊密的合作。在近期一場關于財務業(yè)績的電話會議上，庫克還迂回地夸獎了自己的競爭對手兼合作伙伴亞馬遜（Amazon），稱其為與蘋果“與別人不一樣的競爭對手”“有很多自己沒有的優(yōu)勢”。他還預言Kindle電子書這一逐漸與iPad形成競爭態(tài)勢的電子產品將會“銷路大開”。

蘋果的投資者向來得不到首席執(zhí)行官的重視。曾經的掌門人喬布斯就很少會屈尊接見他們。當時的庫克是首席運營官，他的工作之一就是接見投資者。如今庫克坐上了首席執(zhí)行官的位置，也改變了這一切——他出席了蘋果的投資者會議。首席執(zhí)行官關注投資者對于蘋果而言是一個微妙而又顯著的變化，而這也是庫克掌帥近一年來為蘋果帶來的諸多變化之一。與華爾街和政府官員和睦相處、首次向股東分紅、首創(chuàng)員工慈善匹配計劃。統(tǒng)覽這一切，蒂姆?庫克的管理思想在我們面前逐漸變得清晰起來。

作為一位在蘋果的老員工，庫克正通過自己的語言和行為延續(xù)著蘋果大部分的企業(yè)文化。但他手下的改革也發(fā)生得毫不含糊，其中一些直接影響了對蘋果至關重要的產品開發(fā)流程?？偟恼f來，蘋果比以前更加開放了一些，現(xiàn)代企業(yè)的味道也濃厚了很多。庫克的一些決策解決了公司和員工的急切需求。他似乎在遵照一份擱置已久的修復流程行事，而這個任務表曾經被喬布斯固執(zhí)地拒絕。顯而易見的是，庫克正在走一條自己想走的路，給蘋果打上自己的烙印。

市面上曾經廣為流傳的說法是喬布斯的離開會使蘋果群龍無首，可事實上蘋果依舊保持著穩(wěn)定的增長局面。華爾街的投資者們對于現(xiàn)任首席執(zhí)行官庫克很是滿意?！皵?shù)據(jù)證明了他的實力”，摩根士丹利（Morgan Stanley）的凱蒂?休伯蒂（Katy Huberty）是專門負責投資蘋果的分析師。庫克掌帥后，蘋果的市值上升了1400億美元，比?？松梨冢‥xxon Mobil）還足足多了1000億美元。庫克在2011年8月接管蘋果，而蘋果在2011年的第三季度就曝獲利310億美元。高盛的研究分析師比爾?肖普（Bill Shope）形容說：“無論從任何指標來看，庫克都做得很出色?！?/p>

庫克能取得現(xiàn)在的成績自然也得歸功于前人打下的江山，他的情形就好比接手了一枚還在升空的火箭，庫克做到了讓火箭繼續(xù)飛行。不過目前為止，庫克的蘋果還沒能為消費者帶來突破性的新產品，雖說出現(xiàn)了Siri語音助手和更加出色的顯示屏，不過這都是對舊產品的補充和升級。市場在等待蘋果推出全新的產品以證明他們源源不斷的創(chuàng)新動力。

制勝法寶

庫克在就讀研究生時的研究方向是經營效率，1998年蘋果公司聘用他負責優(yōu)化解決工廠、倉庫和供應商方面出現(xiàn)的問題。

庫克的學識及經歷背景鑄就了他如今在蘋果的領導特色。值得一提的是，正是在他的手下，蘋果得以強化其與中國制造商之間的關系。富士康作為蘋果主要的生產方，其員工的生活環(huán)境和工作環(huán)境曾被媒體炒得沸沸揚揚。但與喬布斯對勞工問題的漠不關心相反，庫克表現(xiàn)出了截然不同的態(tài)度——他親自訪問了位于中國鄭州的富士康工廠。并且他毫不遮掩自己的行程，表現(xiàn)出了正視問題的態(tài)度。蘋果還加入了公平勞工協(xié)會（Fair Labor Association），要求該組織對富士康進行審核。公平勞工協(xié)會是一個非盈利性第三方監(jiān)測組織，有權對生產單位進行審查并發(fā)布獨立調查報告。

雖然富士康爆出了丑聞，但蘋果對中國的制造工廠的投資卻沒有慢下步伐。2012時中國境內僅有6家Apple Store，而蘋果卻投入了26億美元的巨資為其購買材料和設備。蘋果自己掏這么大一個腰包升級在亞洲的生產能力，可見其財力的雄厚。關于在亞洲投資的具體內容，蘋果一直保持沉默。組合基金經理大衛(wèi)?愛斯沃特（David Eiswert）猜測說：“蘋果正在創(chuàng)造無人能敵的供應鏈體系，他們正在用史上最雄厚的資本打造最強悍的供應鏈?！倍@一切似乎都是庫克的安排。

出色的運營能力為蘋果曾經的成功貢獻了不可埋沒的功勞，但這一直都被人們所忽視。大家之前一直把目光鎖定在喬布斯出眾的市場預見性和新穎的設計之上。事實和人們所想的并不相同，對于蘋果這么一個巨大而復雜的企業(yè)而言，運營能力和技術進步一樣重要?！芭c之前不斷地推陳出新相比，現(xiàn)在的蘋果換成了保守的風格，采用穩(wěn)扎穩(wěn)打的節(jié)奏?！痹谔O果工作了14年的退休員工、前任工程副總裁馬克思?帕雷（Max Paley）這樣說道，“當我還在蘋果的時候，是由工程師決定生產什么產品，再由產品管理部門和供應管理部門去將它生產出來?，F(xiàn)在正好調了個順序”。

在喬布斯時代，讓工程師聽命于其他部門是不符合公司文化的，但庫克改變了這一切。一個蘋果工程師說：“庫克的做法提升了資源的共享，不過卻會不可避免地引起爭端，同時大家也容易為自己的失職找擋箭牌。”總而言之，他們認為這種做法和大家理解中的蘋果背道而馳。

庫克的學識及經歷背景鑄就了他如今在蘋果的領導特色。

對于蘋果這么一個巨大而復雜的企業(yè)而言，運營能力和技術進步一樣重要。

喬布斯用了多年時間向大家表述，企業(yè)的重心該放在產品身上。

清洗“喬布斯印記”

作為蘋果的新CEO，處于風口浪尖的庫克采取遠離媒體的態(tài)度，蘋果也拒絕讓他接受采訪?！稌r代》雜志評選他為“2012年全球100位最有影響力人物”之一。蘋果董事會成員贊揚庫克“機智而順滑的在蘋果內部實行了變革”。當《財富》問道這個變革具體指哪些方面，蘋果和蘋果董事會成員都含糊其辭。

庫克竭盡全力讓蘋果走向自己期望中的樣子，雖然改變了公司的運營方式，但也給自己帶來了“不忠”的痛楚。在高盛的投資者會議上有人問，在他的領導下，蘋果有何改變，又有哪些延續(xù)和繼承？庫克只答了第二個問題：“喬布斯用了多年時間向大家表述，企業(yè)的重心該放在產品身上。我們會繼續(xù)保持這一種專注。與其被紛紛擾擾的事所羈絆，我們寧愿繼續(xù)把自己該做的事做到最好?！彼f蘋果是“充滿魔力的地方”，員工可以在此“做畢生最好的工作”。

大多蘋果員工都很滿意庫克。午餐時，他常常與員工隨意坐在一起，當年喬布斯一般只和首席設計師吃飯。這么一個小變化說明了員工與首席執(zhí)行官之間關系更親密。喬布斯在蘋果員工心中是被尊敬的，被熱愛的，但大家都對他敬而遠之。隨著蘋果進入企業(yè)成長的新階段，可能不再需要一位喬布斯這樣被“神化”的首席執(zhí)行官，而是需要一位知道如何將工作做完的“平凡人”。

喬布斯曾說：“蒂姆?庫克是我迄今招來的最好的員工。在蘋果前CEO詹姆斯?麥克魯尼（James McCluney）1997年離開后，他曾經難以找到合適人選。我不能從公司內部挖掘潛力，也沒有從我認識的人當中發(fā)現(xiàn)合適人選，這項工作整整持續(xù)了九個月，直到我們找到蒂姆?庫克。在蒂姆加盟蘋果以后，我們從根本上改變了PC業(yè)務的供應流程。除了徹底調整蘋果的供應鏈，庫克還領導公司進軍新市場。”

蒂姆?庫克既是喬布斯向董事會力薦的繼任者，也是為蘋果清洗喬布斯印記的執(zhí)行者。根據(jù)記錄，喬布斯生前對庫克及其管理層的最后忠告，就是“不要問‘如果是史蒂夫會怎么做’”，他的欣慰在于，后者忠實地遵從了這份指示。

喬布斯在最初一代iPhone發(fā)布時嘲諷其他觸屏智能手機的手寫筆配件，Keynote上赫然在目的旁白是“誰會想要一只筆”，盡管那時的語境基于智能手機和文字輸入，然而適配iPad Pro且服務于圖像輸入的Apple Pencil還是引起媒體充滿戲謔的用作對比。

更小的平板電腦、更大的智能手機、不再擬物化的設計，甚至連喬布斯重返蘋果時力主叫停的慈善捐贈計劃也被蒂姆?庫克重新恢復，他做了喬布斯在世期間宣稱絕不會做的所有事情，并讓所有產品的銷量繼續(xù)保持增長，這種告慰形式本身就有著十足的“喬氏范兒”。

“恩師”喬布斯

在庫克眼中，喬布斯是自己最好的老師?？萍夹袠I(yè)存在一種痼疾，即對成功的定義在于實現(xiàn)數(shù)字的最大化。你能獲得多少次點擊？你的活躍用戶數(shù)是多少？你賣出了多少臺產品？科技行業(yè)的每個人似乎都想看到大數(shù)字。喬布斯從不會這樣做，他希望使產品最優(yōu)秀。

1998年，剛剛離開IBM公司的庫克進入蘋果，任副總裁，主管蘋果的電腦制造業(yè)務，那時的喬布斯剛剛回歸蘋果?！拔乙姷搅四莻€讓我質疑一切的人……他就是史蒂夫?喬布斯?！睅炜嘶貞浄Q。

當時的蘋果在產品和經營上都陷入了困境，為了從思想上徹底“整頓”，喬布斯試圖將自己的價值理念傳遞給每一位員工，庫克稱：“史蒂夫是一個理想主義者。他讓我相信，只要我們努力工作，制造好的產品，那么我們也可以改變世界。我徹底接受了這份工作，它徹底改變了我的人生?，F(xiàn)在已經是我在蘋果工作的第17個年頭，但我從來沒有感到過一絲后悔”。

喬布斯認為，大部分人生活在狹小的柜子中，認為自己無法對事情產生太大的影響，帶來大的改變，喬布斯會將這種情況稱作“受限的人生”。喬布斯要求蘋果當時的高管團隊拒絕這樣的想法。在實際行動中，喬布斯也將這種精神帶入了蘋果。喬布斯最大的貢獻、留給世界最好的禮物就在于蘋果及其文化。

“那時他也許自己都沒有想到，自己的余生將用來拯救這家公司，而他自己也將帶領著它達到一個世人難以企及的高度。喬布斯對蘋果的期望，就是希望它能夠將強大的科技轉化為易于人們使用的工具，可以幫助人們實現(xiàn)夢想并讓世界變得更加美好，為此你要堅信自己的人生理念并不斷為之奮斗?！?/p>

“人生最重要的就是尋找你的價值觀并將其實現(xiàn)，你要尋找你的啟明星并做出自己的選擇。我知道這樣做有時很容易，有時卻很困難，有時甚至會讓你對一切都充滿質疑”。然而即便如此，庫克還是認為樹立積極的人生觀和價值觀對于一個人、一個企業(yè)都相當重要。

庫克繼續(xù)闡述蘋果如何保持樂觀，以及在這種樂觀心態(tài)下創(chuàng)造出的產品如何改變世界。他說：“在蘋果，我們相信工作不僅僅是改善我們自己的生活，同時也要改善其他人的生活?！?/p>

“我們認為一個具有價值觀并真心為其付出的公司真的可以改變世界，這個道理放在個人來講也是一樣的。這可能是你，也一定是你……你不必選擇要做的好還是做的很好。這是一個錯誤的選擇，特別是在今天。你眼下所面臨的挑戰(zhàn)是要找到可以支付房租、把食物擺上餐桌的工作，并且這份工作讓你所做的是正確的事情。畢業(yè)生們，你們的價值觀十分重要，它們是你們人生中的啟明星，缺少它們，那你所得到的工作充其量也只是一個工作，而對于這樣的工作來說，人生其實太短了”。

責任編輯/秦海霞