涂露

摘要：人員素質(zhì)和水平是反映實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理水平高低優(yōu)劣的關(guān)鍵要素之一。本文從人力資源管理角度論述了人員的培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容、監(jiān)督及人力開發(fā)等方面對(duì)提升實(shí)驗(yàn)室管理效能的必要性。

關(guān)鍵詞：人力資源 培訓(xùn) 開發(fā)

在影響檢測(cè)工作質(zhì)量的諸多因素中，人的因素最為重要。為了適應(yīng)和滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，檢測(cè)機(jī)構(gòu)必須配備足夠數(shù)量和各種專業(yè)技術(shù)人員，應(yīng)具備相應(yīng)的能力，并確保其得到及時(shí)培訓(xùn)，使試驗(yàn)檢測(cè)的工作人員不斷更新知識(shí)、不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和檢測(cè)技術(shù)。

一、前言

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，交通建設(shè)試驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，在這種激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，人們?cè)桨l(fā)感到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是智力之爭(zhēng)、創(chuàng)造之爭(zhēng)、人才之爭(zhēng)。交通建設(shè)試驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)是服務(wù)性行業(yè)，是對(duì)送檢單位原材料、成品、半成品進(jìn)行試驗(yàn)檢測(cè)提供公正、科學(xué)、準(zhǔn)確數(shù)據(jù)的機(jī)構(gòu)，同時(shí)又是保護(hù)國(guó)家及送檢單位的利益，為交通建設(shè)質(zhì)量保駕護(hù)航的機(jī)構(gòu)，所提供的是對(duì)送檢單位的服務(wù)，員工服務(wù)的對(duì)象是送檢客戶，試驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)表現(xiàn)在對(duì)各類試驗(yàn)檢測(cè)水平和服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。因此，試驗(yàn)檢測(cè)水平和服務(wù)質(zhì)量是試驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理水平的標(biāo)志。

質(zhì)量是工程的生命，試驗(yàn)檢測(cè)是工程質(zhì)量管理的重要手段。那么檢測(cè)機(jī)構(gòu)作為建筑行業(yè)的組成部分，而工程質(zhì)量檢測(cè)隨著全民質(zhì)量意識(shí)的提高而不斷被人重視。依《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》這就要求實(shí)驗(yàn)室在原有管理體系的基礎(chǔ)上，按評(píng)審準(zhǔn)則要求進(jìn)行分析比較、去粗取精，進(jìn)一步完善管理體系。實(shí)驗(yàn)室是從事向社會(huì)出具有證明作用的數(shù)據(jù)和結(jié)果的機(jī)構(gòu)，其最終產(chǎn)品是檢測(cè)報(bào)告/證書，是其工作質(zhì)量的最終體現(xiàn)，而決定實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)/校準(zhǔn)的正確性和可靠性的因素有很多，包括：人員、設(shè)施和環(huán)境、檢測(cè)和校準(zhǔn)方法、設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、量值溯源、抽樣和樣品處置、結(jié)果質(zhì)量控制。而人員是最寶貴的資源，一個(gè)實(shí)驗(yàn)室的水平高低優(yōu)劣，很大程度上取決于人員素質(zhì)與水平，特別是對(duì)關(guān)鍵人員的任職資格條件應(yīng)加以規(guī)定。如：實(shí)驗(yàn)室人員的數(shù)量和能力是否滿足所從事工作的需要；合同制人員、其他的技術(shù)人員和關(guān)鍵支持人員是否勝任，其工作是否符合實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系要求。也就是說試驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的人資部門對(duì)人力資源的管理就要通過組織、協(xié)調(diào)、控制、和改進(jìn)，使其正常發(fā)揮效用的過程，對(duì)從事特定工作的人員按要求根據(jù)相應(yīng)的教育、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)和技能進(jìn)行資格確認(rèn)，并對(duì)其進(jìn)行必要的教育、培訓(xùn)監(jiān)督。

二、有效管理好人力資源

實(shí)驗(yàn)室是為社會(huì)提供檢測(cè)數(shù)據(jù)和檢驗(yàn)結(jié)果的機(jī)構(gòu)，其形成過程中，人是起決定作用的因素。因此，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，不斷提高人員素質(zhì)，是搞好質(zhì)量管理、保持體系持續(xù)有效運(yùn)行的首要因素。確定崗位對(duì)人員能力的要求試驗(yàn)室在內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)定時(shí)，要根據(jù)工作需要和質(zhì)量體系的要求，明確崗位職責(zé)、權(quán)限、與其他部門或崗位之間的關(guān)系以及任職條件，并在質(zhì)量體系文件中加以規(guī)定。

對(duì)人員能力的評(píng)價(jià)和資格確認(rèn)從所受教育、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、專業(yè)資格和實(shí)際能力等方面對(duì)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為崗位聘任資格確認(rèn)的依據(jù)。通過能力評(píng)價(jià)，一方面利于合理用人，做到人盡其才；另一方面，可以從整體上把握現(xiàn)有人員能力是否滿足試驗(yàn)室當(dāng)前工作和未來發(fā)展的需求。加強(qiáng)人員培訓(xùn)試驗(yàn)室應(yīng)根據(jù)當(dāng)前和預(yù)期的工作需要，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)目標(biāo)和計(jì)劃，使各類專業(yè)技術(shù)人員能夠適時(shí)接受專業(yè)技能和知識(shí)更新培訓(xùn)。

質(zhì)量體系文件是實(shí)施質(zhì)量管理的依據(jù)，試驗(yàn)室必須通過學(xué)習(xí)、宣傳貫徹，使所有與檢測(cè)活動(dòng)有關(guān)的人員熟悉與之相關(guān)的質(zhì)量體系文件，并在工作中執(zhí)行這些程序。

員工的質(zhì)量意識(shí)是試驗(yàn)室質(zhì)量體系得以建立和正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，只有充分認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性，才能堅(jiān)持 “質(zhì)量第一” ，持續(xù)改進(jìn)工作，實(shí)現(xiàn)試驗(yàn)室的目標(biāo)。

培訓(xùn)不能走形式，應(yīng)確保經(jīng)過培訓(xùn)，使每個(gè)人都了解本崗位在體系中的位置和作用，知曉工作應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)負(fù)責(zé)任，自覺執(zhí)行體系文件并且準(zhǔn)確到位。只有當(dāng)全體員工都行動(dòng)起來，體系運(yùn)行才能獲得預(yù)期的效果。

為了檢驗(yàn)培訓(xùn)的有效性，要及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)考核和效果評(píng)價(jià)，并對(duì)結(jié)果加以分析，制定改進(jìn)的措施，并將其納入下一階段的培訓(xùn)計(jì)劃中。

人資管理工作的核心作用是為企業(yè)機(jī)構(gòu)的發(fā)展提供人才供應(yīng)和人才退出，對(duì)員工來說就是要調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和學(xué)習(xí)提升的積極性。人力開發(fā)在試驗(yàn)室工作持續(xù)改進(jìn)過程中，需要員工的積極參與和創(chuàng)新能力的充分發(fā)揮，因此，要求試驗(yàn)室管理者必須把人力資源開發(fā)放在未來發(fā)展戰(zhàn)略的高度來考慮。試驗(yàn)室應(yīng)建立相應(yīng)機(jī)制，如設(shè)立意見箱、定期召開職工代表座談會(huì)等，在試驗(yàn)室和員工之間架起雙向溝通的橋梁，為員工參與目標(biāo)的確立和重大決策提供便利條件。此外，還應(yīng)制定獎(jiǎng)勵(lì)政策，對(duì)績(jī)效考核業(yè)績(jī)突出、工作有創(chuàng)新的員工給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)更多的員工積極參與創(chuàng)新活動(dòng)，持續(xù)改進(jìn)工作，動(dòng)態(tài)完善試驗(yàn)室的質(zhì)量管理體系。

1.員工參與目標(biāo)制定

試驗(yàn)檢測(cè)中心的長(zhǎng)期目標(biāo)是成為一流的試驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的知名度。讓每一名員工都知道本中心的發(fā)展目標(biāo)，有利于員工將個(gè)人進(jìn)步融入中心的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，明確自己的奮斗目標(biāo)，感到自己在中心的發(fā)展前景和價(jià)值。

2.健全管理層任用制度

員工對(duì)于管理者的滿意程度與員工流動(dòng)存在必然聯(lián)系，主要表現(xiàn)在管理層能力不足，難于令員工信服，對(duì)于員工犯錯(cuò)之后加以指責(zé)，而不是幫助其糾正，使得員工感到緊張和反感情緒。

3.建立激勵(lì)機(jī)制

物質(zhì)激勵(lì)是調(diào)動(dòng)員工積極性的最直接、最有效的手段。主要包括試驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)給員工的勞動(dòng)報(bào)酬，福利待遇以及因業(yè)績(jī)突出獎(jiǎng)給員工的獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品和其他實(shí)物等。勞動(dòng)報(bào)酬主要有基本工資、津貼和獎(jiǎng)金。報(bào)酬的發(fā)放要與員工的才干、知識(shí)、技能、貢獻(xiàn)、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)強(qiáng)度等因素掛鉤。福利待遇包括員工宿舍、餐廳、浴室、醫(yī)療和養(yǎng)老保險(xiǎn)等。

三、資源匹配留住人才

首先，檢測(cè)機(jī)構(gòu)需要了解每個(gè)員工能做些什么。檢測(cè)機(jī)構(gòu)要對(duì)現(xiàn)有人力資源的狀況作全面調(diào)查，這可以通過調(diào)查報(bào)告來完成，檢測(cè)機(jī)構(gòu)可以設(shè)計(jì)一份調(diào)查表請(qǐng)員工填寫，內(nèi)容可以包括：姓名、最高學(xué)歷、專業(yè)、所受培訓(xùn)、以前就業(yè)情況、上崗項(xiàng)目、能力和專長(zhǎng)等檢測(cè)機(jī)構(gòu)需要了解的情況，根據(jù)調(diào)查表的情況形成報(bào)告。

其次，要進(jìn)行崗位分析，全面了解了每個(gè)員工能做些什么后，需要進(jìn)一步明確組織中的崗位以及履行崗位所需要的行為，也就是要進(jìn)行崗位分析。崗位分析的信息所包括的主要內(nèi)容有：①崗位設(shè)置的主要目的；②主要職責(zé)、任務(wù)、權(quán)利、崗位；③崗位的隸屬關(guān)系；④工作條件；⑤所需要知識(shí)和技能等。例如：檢測(cè)機(jī)構(gòu)的技術(shù)負(fù)責(zé)人，設(shè)置的主要目的是什么？其職責(zé)是什么？其工作取得合理的績(jī)效，最少需要具備什么樣的知識(shí)、技術(shù)與能力？對(duì)與技術(shù)負(fù)責(zé)人與質(zhì)量負(fù)責(zé)人或者一般的技術(shù)人員都有哪些異同之處？與哪些崗位存在上下、左右的關(guān)系？等等。通過對(duì)每一個(gè)崗位的認(rèn)真分析，并最終形成崗位說明書與崗位規(guī)范。這一過程中檢測(cè)機(jī)構(gòu)可以通過分析《計(jì)量認(rèn)證/審查認(rèn)可（驗(yàn)收）評(píng)審準(zhǔn)則》每一個(gè)條款的完成可能涉及的人員，來對(duì)各崗位的職責(zé)進(jìn)行檢查，看職責(zé)的設(shè)置是否完善。

最后，預(yù)估將來需要的人力資源、制定考慮未來發(fā)展的人員配置方案，再對(duì)現(xiàn)有能力和未來需要作了全面評(píng)估以后，檢測(cè)機(jī)構(gòu)可以測(cè)算出人力資源的短缺程度，包括數(shù)量和結(jié)構(gòu)兩方面，并了解機(jī)構(gòu)中將會(huì)出現(xiàn)超員配置的崗位。

四、結(jié)束語

習(xí)主席在2015年APEC峰會(huì)上概括性地界定了中國(guó)經(jīng)濟(jì)“新常態(tài)”的三個(gè)特征。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)“新常態(tài)”的背景下，中國(guó)人力資源也出現(xiàn)了三個(gè)“新常態(tài)”，即人力資源多樣性、人才高流動(dòng)性、潛力成為人才最重要的資本。由此，試驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)只有從各方面來加強(qiáng)人力資源管理，才能在同行業(yè)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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