誠信的變現(xiàn)能力

馬云的阿里巴巴能夠被稱為活躍的線上交易市場，其中就有支付寶的功勞，這也在一定程度上解決了誠信的問題。

穆勝：

打造平臺是大家向往的，當前全國已經出現(xiàn)了無數(shù)的孵化器、創(chuàng)客空間、創(chuàng)新工場……但平臺也不是隨隨便便就可以打造出來的。

平臺意味著是資源洼地，即在這個平臺上，能夠通過相對外部公開市場上更低的價格獲得某些資源。海爾這個平臺上，前端有諸多的門店終端，中間有穩(wěn)定的生產制造系統(tǒng)，后端有千錘百煉的供應鏈，這無疑是優(yōu)勢。另外，你們的品牌也是很好的背書。平臺也意味著有市場機制，這是你們人單合一雙贏模式所提供的。

我相信，這些都是創(chuàng)業(yè)者愿意進入海爾這個平臺的原因，但除此之外，海爾的平臺還有什么？如果說，平臺誰都可以去做，您認為海爾的平臺真正的核心競爭力是什么？

張瑞敏：

核心競爭力是買不走，學不會的。我們希望的是平臺達到“趨之若鶩，不離不棄”的效果。要做平臺需要兩點：第一是要共享；第二是要誠信。只有做到了這兩點，平臺才能持續(xù)發(fā)展，也只有具備了核心競爭力，才能做到這兩點。

目前，海爾的平臺提倡連接，正在實現(xiàn)充分共享，但我們更看重的東西是誠信。如果連接和交易頻繁，但大家心里都提心吊膽，這種平臺顯然也是效率低下的。西方社會市場經濟有悠久歷史，契約精神相對較強，但誠信卻是當前中國商業(yè)社會最缺乏的東西。所以，如果我們做到了，我們的平臺就一定會有更大的發(fā)展。

穆勝：

的確，如果擁有誠信的DNA，一定能在很大程度上讓平臺繁榮。所以，在電子商務企業(yè)的平臺上，他們會投入大力氣建立平臺上買賣雙方的雙邊評價機制，甚至在雙邊評價失靈的時候，還會主動進行平臺背書或充當交易中介。如馬云的阿里巴巴能夠被稱為活躍的線上交易市場，其中就有支付寶的功勞，這在一定程度上解決了誠信的問題。那么，海爾是如何來解決這一問題的呢？

張瑞敏：

我們希望能夠為我們的平臺注入一種誠信的文化。目前，日日順已經進入了小區(qū)終端，我們嘗試推出一些誠信產品。如“五常大米”，市面上流通的數(shù)量超過了產量，顯然是有偽劣品在流通。海爾做了一個平臺，直接與原產地進行對接，用戶在平臺上直接下單，可以確保買到貨真價實的產品。

誠信是讓平臺繁榮的基礎，我們希望平臺在成長時就關注用戶價值。如果用戶資源很多，第三方資源很多，一般來說就會形成繁榮的交易。如果形成了這個局面，誠信實際上就已經形成了，因為大家愿意在這上面聚集。這個時候，不誠信的就會被排擠出去，這也是一種“自組織”的機制。

當然，我們也不能完全依賴平臺自己去凈化不誠信的行為。前面說過，要從“流量”到“用戶體驗”，交易平臺先是流量端，再往前發(fā)展，一定是要主動承擔責任，維護用戶體驗。

穆勝：

誠信的基因也是來自你們一貫的用戶思維。誠信和用戶思維都是行為規(guī)則，規(guī)則之下必有價值觀的支撐。事實上，這種價值觀還不能僅僅是創(chuàng)始人一個人的，還要成為一種平臺上所有參與者的共識。您把海爾這個企業(yè)變成了平臺，讓市場機制成為了企業(yè)內所有人的共識，現(xiàn)在甚至還在影響在線的人力資源（外部創(chuàng)客）。

市場經濟必須要有精神底層的支撐，如果說在西方，這種精神底層是自由主義，在日本是陽明心學，在韓國是程朱理學，那么在中國的海爾，您希望什么東西成為平臺的精神底層呢？

張瑞敏：

我認為可能是道家，道法自然，無為而治。海爾要搭建的平臺是打破科層制的，是非控制的，是自組織的。只有尊重人性，放開了頂層的控制，專心為平臺上的創(chuàng)客搭好舞臺，才能最大程度上發(fā)揮出他們的創(chuàng)造性，平臺和創(chuàng)客才能共贏。西方有自由主義的基礎，他們在打造平臺上可能具備一些條件。我們的傳統(tǒng)文化是儒家，儒家適合科層制，有利于控制，所有才會有“罷黜百家，獨尊儒術”。但這種文化不一定適合平臺。

穆勝：

我的確看到您多次引用道家老子的觀點，原來您已經把道家文化的重要性上升到平臺精神底層的高度。說來也很自然，只有道法自然，無為而治，才能為平臺注入自由和平等的精神，才能最大程度上尊重人性，讓人發(fā)揮出更大的價值。回想起您經常引用的哲學家康德的名句“人是目的”，這些思路都是一脈相承的。

張瑞敏：

人性都追求尊嚴，要做平臺，先尊重平臺上的人，先放下對于權力的迷戀。

穆勝：

其實，這才是最難學的。

從誠信文化到誠信產品，再到誠信基因的根植，“善”的商業(yè)價值開始滋長在企業(yè)文化里面。作為企業(yè)，就要忘記固有的資源、流程、價值觀，從而在行動上重塑新的能力，這種能力就是誠信企業(yè)必須具備的品質，從而形成強大的核心競爭力。