李　旭, 向海韻, 楊　娟

(1. 西南石油大學 現(xiàn)代教育技術中心, 四川 成都　610500；2. 四川師范大學 計算機科學學院, 四川 成都　610101)

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多媒體教室管理中分布式故障響應機制探索

李旭1, 向海韻1, 楊娟2

(1. 西南石油大學 現(xiàn)代教育技術中心, 四川 成都610500；2. 四川師范大學 計算機科學學院, 四川 成都610101)

歸納了多媒體教室設備在運維管理中常見的故障類別,闡述了多媒體教室線上故障處理的分布式管理理念,提出了分布式故障響應機制方案和協(xié)同管理機制,并在該機制的基礎上構建了分布式的故障處理業(yè)務平臺。分布式響應機制的實施有效解決了線上故障處理所面臨的時效性和體驗問題。

故障響應； 分布式平臺； 故障協(xié)同機制; 多媒體教室管理

多媒體教室主要是通過對內(nèi)容的立體化呈現(xiàn)促進學生對教學內(nèi)容的吸收。如今高校多媒體教室在總的教室數(shù)量上占比很大,而多媒體教室的運維難度也在增大,表現(xiàn)在:

(1) 運維人員沒有與多媒體教室的數(shù)量正比增長；

(2) 電教設備更新很快,對人員的運維能力要求提高；

(3) 運維人員需要對整套設備全面認識,而部分人員不能很快適應。

多媒體教室運維的本質就是不斷完善使用體驗和迅速響應故障、解決問題。面如何有效應對多媒體教室的運維與日益增長的體驗需求之間的矛盾,是擺在多媒體教室管理者面前的重要問題。

1　多媒體教室管理的基本問題討論

通過對各類要素的充分配置,高效達到組織目標的過程就是管理。多媒體教室的管理要素包括人員、物理設備、經(jīng)費、時空等,將這些要素充分整合,以達到多媒體教室的高效使用。對于多媒體教室運維難度大的問題,有學者認為主要原因是管理歸口不一,設備類型復雜程度高、數(shù)量多、型號不一,并歸納了多媒體設備的共性故障:計算機故障、音箱故障、投影信號方面的故障[1-2]。

然而,完善科學管理制度是多媒體教室管理不可回避的問題。有學者認為多媒體教室的運維與管理應分離,實現(xiàn)服務外包的管理模式,將多媒體教室外包給專業(yè)公司負責運維,學校派出管理監(jiān)督人員進行監(jiān)督的運維模式[3]；也有學者從管理制度、設備使用和維修等方面提出多媒體教室管理辦法[4]。

人員技能的提升是做好設備運維的關鍵之一。有觀點認為需要加強對使用者的操作技能培訓,從管理者和使用者兩方面強調管理的科學性[5-6],通過開發(fā)業(yè)務支持系統(tǒng)來提高對多媒體設備的管理、利用效率,并積極嘗試新的多媒體教學解決方案[7]。也有學者提出基于校園網(wǎng)絡對多媒體教室的設備進行集中管理控制的方案,從技術上解決設備的開關問題,方便查看多媒體主機、投影等設備的當前狀態(tài)[8-10]。

可以看出,很多研究試圖通過人員培訓、完善制度、開發(fā)業(yè)務支撐系統(tǒng)等來解決多媒體教室運維難度大的問題。誠然,人員能力培養(yǎng)可以從一定程度上促進運維效率的提高,但是如果開發(fā)的業(yè)務系統(tǒng)已被整合到中控系統(tǒng),或具有非常強的應用背景,則具體操作可能比較困難。而制度和業(yè)務系統(tǒng)相配套的分布式故障響應機制將是一種比較好的選擇。

2　分布式故障響應機制

2.1多媒體教室常見使用故障分類

對多媒體教室中出現(xiàn)的設備故障進行精細分類有助于更快的定位問題、解決問題,也是實施分布式故障響應機制的前提。許多文獻總結了多媒體教室硬件故障類型,分析了視頻信號和音頻信號兩類故障產(chǎn)生原因和解決辦法[11],包括投影儀可能出現(xiàn)的7種故障、計算機可能出現(xiàn)的5種故障以及音響系統(tǒng)常見的2種故障,并歸納了解決辦法[12]。但是,不同的電教設備,甚至同一品牌而不同生產(chǎn)年份的產(chǎn)品都不具備通用的故障解決辦法,因此本研究將不從具體的故障細節(jié)和解決辦法著手,而是對全套電教設備進行宏觀層面的故障劃分(見如表1)。

表1　電教系統(tǒng)故障分類

表1(續(xù))

表1說明,一套完整的多媒體教學系統(tǒng)包含了多個硬件設備,其可能面臨的故障有兩方面的特點:(1)設備故障類別多,每一個硬件設備都有其對應的故障,一旦發(fā)生故障會引發(fā)其他設備無法正常工作；(2)故障處理涉及的知識面廣,當設備出現(xiàn)故障時,需要進行高效診斷和排除,因此對運維人員的知識技能有很高的要求。

在常見的多媒體設備故障分類中,主要涉及5大類,有9種硬件故障和6種軟件故障,其中硬件故障引起的緊急問題不是短時間可以解決的,但發(fā)生率較低。軟件故障中又分為線上故障和線下故障。線上故障包括計算機使用過程中的一切問題,通過日常的運維記錄分析發(fā)現(xiàn),需要處理的故障大多與計算機使用障礙相關,如常見的瀏覽器兼容性問題導致某些網(wǎng)站無法打開、某些頁面內(nèi)容無法正常顯示；視頻格式問題導致某些教師的教學視頻無法正常播放等。線上故障的發(fā)生率遠高于線下故障。因此,日常運維中需要解決的主要問題是線上問題。線上問題本身并不復雜,都是可以快速得到解決的。

2.2分布式故障響應機制

構建分布式故障響應機制需要滿足兩個基本前提:(1)通過某種方式可以解決故障處理的時效性問題；(2)線上故障的發(fā)生率較高。

分布式的概念來源于計算機領域。分布式故障響應機制架構實際上就是借鑒計算機領域的分布式系統(tǒng)的聚、散解決思路(見圖1)。通過對所有故障進行匯聚,然后分散到各個支持終端的理念、達到及時響應故障,解決在多個故障同時發(fā)生時對運維人員帶來的高并發(fā)瓶頸問題。

以一組數(shù)據(jù)為例:每天12節(jié)課,就相當于有12個時間節(jié)點,全校共計176間多媒體教室,假設每個節(jié)點有80間教室同時上課。課前5min是故障發(fā)生的集中時間,如果16間教室同時需要提供服務支持,每間教室占用1min,那么1個人就需要16min才能全部解決,或者16個人1min全部解決。然而，無論是16個人還是16min都是難以接受的?？梢园?6間教室遇到的問題整合起來,將所有的故障整合到一個業(yè)務平臺,整合就是聚。當把所有的故障聚集到統(tǒng)一的業(yè)務平臺中,后臺技術支持人員可以通過平臺快速查看線上問題,通過協(xié)調機制多人共同完成故障的響應,故障分散解決就實現(xiàn)了分布式故障響應。

圖1　分布式故障響應機制架構圖

分布式故障響應的優(yōu)勢是:(1)人員無需到現(xiàn)場,節(jié)約時間；(2)技術人員從故障教室1到故障教室2之間切換時間大大壓縮；(3)統(tǒng)一的業(yè)務平臺可以快速查看各個故障現(xiàn)象,做到故障解決有的放矢、快速高效。

在實踐中,多媒體教室管理中分布式故障響應方案的實施，可以很好地解決多媒體教室管理運維的瓶頸問題。但是僅依靠分布式響應是不夠的,必須有配套的系統(tǒng)管理制度才能達到更好的實施效果。

2.3分布式故障解決機制

對故障的精細分類是多媒體教室高效管理的基本前提，而分布式故障響應機制架構則是實現(xiàn)精細管理的一項重要內(nèi)容。良好的教學服務體驗和高效的設備故障響應機制僅僅依靠分布式故障處理方案是不夠的,必須與其他管理機制、措施結合才能更好地提供教學保障服務,最重要的就是建立分布式故障解決機制。

分布式故障解決機制需要時間協(xié)同、故障處理人員協(xié)同以及機制體制協(xié)同的建立和完善。

時間協(xié)同是指從故障發(fā)生到完成故障的處理整個過程的時間協(xié)同關系。一線教師遇到設備使用故障后進行申報并由運維人員排除故障，應該是協(xié)同完成的,檢驗時間協(xié)同的重要指標就是所花費時間的長短。時間協(xié)同環(huán)節(jié)的關鍵是建立有效的故障申報渠道,因此建立IP電話呼叫控制中心、網(wǎng)絡通信工具聯(lián)絡控制中心等暢通的故障申報渠道對于教師的使用體驗是非常重要的環(huán)節(jié)。

人員協(xié)同是指在遇到不同設備故障的時候,要能夠得到運維人員及時、有效的響應。精細化管理是人員協(xié)同的重要前提。通過對故障的精細分類,讓術業(yè)有專攻的人員直接面對自己更加有把握排除的故障,從而可以有效解決問題。在分布式架構實施環(huán)節(jié),專業(yè)人員更有利于故障的及時處理。

體制機制協(xié)同強調的是如何采取有效的管理措施,讓分布式故障解決方案得以有效實施。它是保障時間協(xié)同和人員協(xié)同的基本前提。

3　分布式故障響應機制下的業(yè)務平臺實施

3.1基礎支撐功能

遠程控制是分布式故障響應業(yè)務系統(tǒng)的必備功能。Windows操作系統(tǒng)自帶的“遠程桌面連接”模塊、基于QQ的遠程協(xié)助軟件、Netman遠程控制軟件、Teamview遠程控制軟件等都可以實現(xiàn)遠程控制功能。其中Windows自帶的遠程桌面需要配置客戶端的登錄密碼才能進行遠程訪問,遠程控制到客戶端后,客戶端會自動鎖定屏幕,教師重新進入桌面時需要輸入密碼；Teamview軟件的遠程連接無須客戶端配置密碼,遠程協(xié)助處理時也無須鎖屏,可以快速在服務器和客戶端之間傳輸文件,可以實現(xiàn)服務器與客戶端的及時聊天通信，可以面向所有客戶端發(fā)布消息和通知等。

3.2建立分布式故障響應平臺

3.2.1建立呼叫服務中心

Teamview軟件具有的文件傳送、會議演示等功能,該產(chǎn)品面向非商業(yè)用戶可免費使用,很適合構建分布式業(yè)務平臺的功能需求。在所有的客戶端教師機上安裝Teamview軟件,做好參數(shù)設置,最關鍵的是完成無人值守密碼設置(統(tǒng)一密碼)和該軟件開機啟動選項。建立之后的呼叫中心頁面如圖2所示,它可以為不同的教室、不同樓宇進行編組,方便、快速地定位故障請求教室。

圖2　故障處理呼叫中心

3.2.2查看所有警告通知

多媒體計算機現(xiàn)在普遍采用大客戶密鑰激活機制,進而實現(xiàn)所有計算機連接到學校的密鑰服務器進行Windows激活。該激活機制要求180天之后再次運行激活補丁進行系統(tǒng)激活。這樣一來,就有可能導致部分計算機沒有激活或者是其他系統(tǒng)產(chǎn)生使用警告。如果通過運維人員跟蹤此類報警則效率很低,通過Teamview軟件可以在群組功能中方便地查看所有多媒體計算機出現(xiàn)的使用警告通知,從而方便運維人員及時發(fā)現(xiàn)問題,防患于未然。

3.2.3遠程故障處理

完成分布式應用系統(tǒng)的搭建,當教師申報計算機故障時就可以很快定位到具體教室以便進行故障處理。一個運維人員可以同時接入幾個多媒體教室終端。如果同時出現(xiàn)多個教室的線上故障,那么可以通過后臺多個運維人員接入呼叫中心實現(xiàn)多對多的故障處理,這樣就可以有效地解決課前5分鐘故障高并發(fā)問題。這樣的分布式故障解決方式正是分布式故障應用系統(tǒng)的聚與散的負載均衡理念的體現(xiàn)。

3.2.4分布式故障響應機制的優(yōu)勢

協(xié)同故障解決機制在具體的操作層面也不會有阻

力,也會得到各個層面的人員支持。再者基于Teamview的分布式故障響應業(yè)務平臺是低成本、高效率運行,在故障響應和解決方面具有很強的針對性,在所有的多媒體教室運維中有很強的推廣意義。業(yè)務平臺構建的技術難度低,可以很方便地通過軟件部署、參數(shù)設置完成業(yè)務平臺的搭建,管理運維難度小,負責運維的人員可以在短時間內(nèi)熟練業(yè)務平臺的操作。分布式故障響應方案不僅可以解決當前所面臨的運維難題,而且還可以通過業(yè)務平臺的信息群發(fā)功能更好地掌握信息發(fā)布渠道。

4　結語

從制度建設和業(yè)務支持兩方面對分布式故障響應機制進行具體化探索,搭建的業(yè)務平臺解決了運維中所面臨的人員難以高效協(xié)調、故障響應不及時,教師使用體驗差等問題。分布式故障響應機制的關鍵不在于如何實現(xiàn)部署分布式軟件、構建分布式業(yè)務平臺,而是分布式平臺所包含的聚與散的快速響應理念可以解決故障高并發(fā)的瓶頸等問題。通過將分布式的管理理念引入多媒體教室管理中,將提高多媒體教室管理水平,更好地為教學和科研服務。

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Explorationofdistributedfaultresponsemechanismbasedonmulti-mediaclassroommanagement

LiXu1,XiangHaiyun2,YangJuan3

(1.ModernEducationalTechnologyCenter,SouthwestPetroleumUniversity,Chengdu610500,China; 2.DepartmentofComputerScience,SichuanNormalUniversity,Chengdu610101,China)

Themultimediaclassroomofuniversityaccountedforgrowing,whichleadstothefaultresponseandusingtheexperienceofoperationsmanagementmoredifficult.Thisarticlesummarizesthemanagementoperationsofthecommonfaultcategory,expoundsonthemultimediaclassroomonlinefaulthandlingdistributedmanagementconcept,andputsforwardadistributedfaultresponseplanandcoordinationmanagementmechanism,andonthebasisofthemechanismtoconstructthedistributedfaulthandlingbusinessplatform,theimplementationofthedistributedresponsemechanismcaneffectivelysolvethetimelinessandtheexperienceoffacingonlinetroubleshootingproblems.

faultresponse;distributedplatform;faultcoordinationmechanism;managementofmulti-mediaclassroom

DOI:10.16791/j.cnki.sjg.2016.07.040

2016-01-28

國家自然科學基金青年科技基金項目(61402309)

李旭(1988—),男,四川成都,碩士,助理實驗師,研究方向為教育信息化.

E-mail：charlesli53@163.com

G647

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1002-4956(2016)7-0163-04