王一鳴?黃立亭?崔瑩瑩?譚哲

鄉(xiāng)游云湖北鄉(xiāng)村旅游智能服務(wù)平臺是一款專門為湖北鄉(xiāng)村旅游地居民以及想來湖北鄉(xiāng)村旅游的游客提供服務(wù)的APP，兼容安卓與iOS系統(tǒng)。其功能覆蓋湖北鄉(xiāng)村旅游食住行游購?qiáng)柿箢I(lǐng)域，并創(chuàng)新加入了導(dǎo)游系統(tǒng)，提高湖北鄉(xiāng)村旅游的品質(zhì)。

湖北鄉(xiāng)村旅游智能服務(wù)平臺是一款在對用戶原始信息進(jìn)行捕捉、積累、分析的基礎(chǔ)上，自動辨識用戶對于湖北鄉(xiāng)村旅游的顯性和隱性需求，并且主動、安全、高效、綠色地滿足其需求的APP智能服務(wù)平臺。該APP致力于為湖北鄉(xiāng)村旅游地居民以及想來湖北鄉(xiāng)村旅游的游客提供服務(wù)，解決湖北鄉(xiāng)村旅游過程中關(guān)于食、宿、交通指引、線路制定、導(dǎo)游講解、特產(chǎn)購買、心得交流等一系列問題，提高湖北鄉(xiāng)村旅游品質(zhì)。

一、湖北省鄉(xiāng)村旅游服務(wù)平臺現(xiàn)狀

湖北省現(xiàn)有的鄉(xiāng)村旅游服務(wù)平臺以網(wǎng)站和攜程、同程這類大型OTA為主。功能僅局限于少量的鄉(xiāng)村介紹和食宿游玩預(yù)訂服務(wù)。可以說信息化的程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，智能化的服務(wù)平臺基本沒有。OTA是因其發(fā)展重心不在鄉(xiāng)村旅游，所以提供的食、宿、游玩預(yù)訂服務(wù)能夠滿足的需求有限。而網(wǎng)站，如湖北鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)是協(xié)會網(wǎng)站，村村樂網(wǎng)則是門戶性網(wǎng)站，所能提供的旅游信息和服務(wù)也有很大局限性。

湖北鄉(xiāng)村旅游服務(wù)平臺的基礎(chǔ)薄弱，其原因之一是人們對鄉(xiāng)村旅游有所誤解，把鄉(xiāng)村旅游等同于低端的農(nóng)家樂，不想多花錢，費(fèi)力氣尋求更多的服務(wù)。沒有了消費(fèi)需求的刺激，自然也就沒有人愿意投資來做平臺。

二、鄉(xiāng)游云旅游智能服務(wù)平臺的構(gòu)建

（一）鄉(xiāng)游云旅游智能服務(wù)平臺功能概述

APP主要提供以下功能：交通指引、食宿門票信息、真人導(dǎo)游和電子導(dǎo)游、攻略與游記交流、在線購買、在線支付。其中最具特色的便是導(dǎo)游和游記功能，這兩項(xiàng)功能也可以更好地幫助游客感受鄉(xiāng)村旅游的歷史文化內(nèi)涵。

導(dǎo)游功能分為真人導(dǎo)游和電子導(dǎo)游兩大部分。鄉(xiāng)游云可以為游客提供當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的聯(lián)系方式，特長，價格等信息。游客通過這些信息選擇自己喜歡的導(dǎo)游，并通過協(xié)商讓導(dǎo)游參與到出游前，出游中，出游后的任一階段。既可以體驗(yàn)參與定制的樂趣，也可以享受全程包辦的輕松。電子導(dǎo)游則是基于移動互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)的GPS定位系統(tǒng)，讓游客能夠在歷史文化底蘊(yùn)厚重的景點(diǎn)獲得視聽上的雙重感官享受。游記功能的特別之處就是它的獎勵系統(tǒng)，因?yàn)猷l(xiāng)游云有其自營商城，因此便可以通過贈送優(yōu)惠券的方式來鼓勵大家多寫游記，多多交流。

（二）構(gòu)建智能服務(wù)平臺需要解決的問題

1、合作者不足

鄉(xiāng)游云初面世，沒有知名度也沒有美譽(yù)度，加之利益相關(guān)者群體中，人與人之間的信任感很難建立，鄉(xiāng)村居民的思想可能也相對封閉，初期的合作關(guān)系很不容易建立。但鄉(xiāng)游云的食宿門票信息服務(wù)與在線購買都是必須與村民直接合作的，而且為了滿足游客的多樣化、個性化需求，合作村民的數(shù)量和種類也要盡可能地多。

2、鄉(xiāng)村基礎(chǔ)設(shè)施不足

雖然鄉(xiāng)游云有交通指引功能，但還是有很多司機(jī)不熟悉鄉(xiāng)村路況，加之村村通公路還沒有覆蓋到湖北的每個鄉(xiāng)村，如何找到目的地仍是需要解決的問題。部分的村莊信號一般，可能會導(dǎo)致電子導(dǎo)游功能無法正常使用。住宿由村民提供，雖說可以讓游客更好地體驗(yàn)當(dāng)?shù)厣?，感受民風(fēng)民俗，讓村民利用家中閑置資源獲得收益。但游客在村內(nèi)的用水、如廁等生活習(xí)慣方面還是會因基礎(chǔ)建設(shè)不足而有所影響。

3、村民服務(wù)意識與技能薄弱

不論是享受閑適的田園生活還是在青山綠水中探尋歷史之謎或是其他形式的鄉(xiāng)村旅游，對長期在喧囂城市中生活的人們來說都是極具吸引力的。但是農(nóng)家餐對村民的烹飪技巧有要求，探尋歷史之謎不僅對當(dāng)?shù)貙?dǎo)游有身體素質(zhì)的要求還對他們的歷史文化知識，普通話發(fā)音等有要求。這些技能對于部分村民來說是比較欠缺的。服務(wù)意識則是從事服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員才具備的，村民們的服務(wù)意識還很薄弱。

三、鄉(xiāng)游云旅游智能服務(wù)平臺的帶動作用

旅游業(yè)一直具有極強(qiáng)的帶動作用，湖北鄉(xiāng)村旅游自然也不例外。鄉(xiāng)游云旅游

智能服務(wù)平臺的帶動作用表現(xiàn)在以下方面。

（一）盤活湖北鄉(xiāng)村旅游資源，實(shí)現(xiàn)湖北鄉(xiāng)村旅游的O2O模式。湖北鄉(xiāng)村旅游資源非常豐富，但是卻很分散，甚至不為人知。而該平臺可以用鄉(xiāng)村民居、種植養(yǎng)殖業(yè)、鄉(xiāng)村傳統(tǒng)文化、鄉(xiāng)村工藝技藝、優(yōu)美怡人的田園風(fēng)光和鄉(xiāng)村景觀等等資源搭建一個智能化平臺，使國家“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計(jì)劃惠及廣大鄉(xiāng)村。

（二）拓寬銷售渠道，增加農(nóng)民收入。鄉(xiāng)村農(nóng)戶、農(nóng)莊以及各類種植養(yǎng)殖機(jī)構(gòu)或個人，在從事原產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)的同時，接待鄉(xiāng)村旅游者，通過本項(xiàng)目開發(fā)的鄉(xiāng)村旅游APP，將鄉(xiāng)村旅游供給方與消費(fèi)者直接對接，省去了鄉(xiāng)村農(nóng)林牧漁產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品銷售的中間環(huán)節(jié)，旅游者直接向產(chǎn)品位移，省去了鄉(xiāng)民運(yùn)輸產(chǎn)品的成本，可大幅度提高收入。還可帶動與之相關(guān)的旅游商品的生產(chǎn)和銷售，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展。

（三）促進(jìn)湖北鄉(xiāng)村旅游的開發(fā)和健康發(fā)展，為農(nóng)村剩余勞動力提供就業(yè)機(jī)會。有些旅游資源相當(dāng)豐富的鄉(xiāng)村，年輕人基本上都出去打工了，村里大量留守老人和兒童，從事農(nóng)業(yè)已力不從心，可以轉(zhuǎn)型從事鄉(xiāng)村旅游服務(wù)業(yè)。隨著鄉(xiāng)村旅游的開發(fā)，還可以召回一些外出務(wù)工人員回家鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)就業(yè)。

（四）通過發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)。鄉(xiāng)民通過經(jīng)營自家田園農(nóng)舍和相應(yīng)產(chǎn)品，會使其更具特色；鄉(xiāng)村舉辦各種傳統(tǒng)文化活動以吸引招徠旅游者，則能弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，豐富鄉(xiāng)村文化生活，產(chǎn)生巨大的社會效益。

（作者單位：武漢東湖學(xué)院）