包富華

在互聯(lián)網(wǎng)全面開放和旅游業(yè)快速發(fā)展的前提下在線旅游網(wǎng)站的商業(yè)模式對旅游企業(yè)的成功而言非常重要。在線旅游網(wǎng)站如何才能塑造成功有效的商業(yè)模式呢？這是當(dāng)下在線旅游網(wǎng)站發(fā)展需要解決的問題。本文基于用戶體驗角度，圍繞產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新、品牌建設(shè)、安全性管理、信息的提供和整合、性價比等方面提出了在線旅游網(wǎng)站商業(yè)模式評價的五個維度，以期能為在線旅游網(wǎng)站商業(yè)模式的評價和塑造提供決策參考。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新思維的形態(tài)和信息全球化的共同作用下，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺的在線旅游網(wǎng)站商業(yè)模式應(yīng)運而生。因此，商業(yè)模式的塑造與用戶體驗密切相連，基于用戶體驗的商業(yè)模式評價研究就很有必要。而如何從用戶體驗的角度對在線旅游網(wǎng)站商業(yè)模式進(jìn)行評價研究？本文圍繞這一主題，綜合五個維度，從四個方面提出具體的看法，以期能為在線旅游網(wǎng)站商業(yè)模式的評價和塑造提供決策參考。

一、在滿足用戶需求的前提下增強創(chuàng)新能力

當(dāng)前，市場環(huán)境下的旅游行業(yè)基本可以滿足旅游者吃、住、行、游、娛、購基本旅游需求，但是在線旅游網(wǎng)站要想在日益競爭激烈的互聯(lián)網(wǎng)時代搶占較大的市場份額，僅僅滿足基本旅游需求并不能取得顯著成效，必須在滿足用戶基本需求前提下進(jìn)行全方位的更深層次的創(chuàng)新。攜程作為我國在線旅游網(wǎng)站的成功代表，它的商業(yè)模式為塑造在線旅游網(wǎng)站商業(yè)模式提供了決策參考。創(chuàng)新性，是攜程商業(yè)模式評價的主導(dǎo)因素，而旅游產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)創(chuàng)新，流程創(chuàng)新更是區(qū)別于其它旅游網(wǎng)站的標(biāo)志。以直復(fù)營銷渠道為推動力，不但滿足了當(dāng)前用戶的旅游需求，更是激發(fā)了潛在的用戶體驗。以漸進(jìn)的方式來尋找發(fā)展的契機，從而獲得更多的盈利。對于更多的在線旅游網(wǎng)站來說，找到用戶的痛點，加強創(chuàng)新能力，找到適合自己的商業(yè)模式在當(dāng)下的激烈的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營環(huán)境下就顯得尤為重要。

二、提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，加強和鞏固自身的品牌建設(shè)

品牌建設(shè)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力，是企業(yè)獲得成功的“無形的資產(chǎn)”。在大數(shù)據(jù)時代，怎么樣選擇優(yōu)質(zhì)的企業(yè)為自己服務(wù)以達(dá)到預(yù)期服務(wù)效果是旅游者最需迫切解決的問題。與規(guī)模較小業(yè)務(wù)能力較弱沒有核心品牌的中小企業(yè)相比，旅游者更加傾向于選擇有完善的管理體系和獨立知名品牌的在線旅游網(wǎng)站。擁有品牌建設(shè)的在線旅游網(wǎng)站同傳統(tǒng)的旅游企業(yè)相比，發(fā)展的潛力和空間更加廣闊。以攜程為例，在不同發(fā)展階段，針對性的對旅游者需求進(jìn)行更深層次的挖掘，滿足旅游者的多樣化需求，借助口碑效應(yīng)的推廣，迅速搶占了較大的市場份額，在多樣化品牌中對旅游者形成了先入為主的思想攻勢，攜程成功的品牌營銷為塑造在線旅游網(wǎng)站商業(yè)模式提供了策略營銷參考。

三、建立保密機制，加強安全性管理

在互聯(lián)網(wǎng)開放的環(huán)境下，旅游者對自己的個人信息保密性提出了質(zhì)疑，那么在線旅游網(wǎng)站消除旅游者的顧慮對提高自己的競爭力和市場占有率起著很大的促進(jìn)作用。在線旅游網(wǎng)站相對于傳統(tǒng)旅游企業(yè)來說，旅游者對信息的獲取和交易是一種“看似隱蔽，實質(zhì)公開”的模式，它對旅游者的信息泄露的危害更大，旅游者對于它的防御并沒有較為有效的措施，而更多的是依賴于為旅游者提供信息的旅游企業(yè)。這就要求在線旅游網(wǎng)站要加強自己的安全性管理，首先就是要求提供信息的安全，加強網(wǎng)站自身的網(wǎng)絡(luò)安全管理技術(shù)，在惡意信息出現(xiàn)之前進(jìn)行攔截，在旅游者瀏覽網(wǎng)頁，了解產(chǎn)品時可以加強實時動態(tài)的檢測，必要時可以采用口令識別、安全追蹤等方法，對旅游者輸入的個人信息應(yīng)該有統(tǒng)一的第三方進(jìn)行數(shù)據(jù)加密和管理；然后是信息傳播方式進(jìn)行控制和篩選，有選擇的發(fā)布安全有效的信息，實時對自己的信息進(jìn)行檢測，防止惡意篡改和利用的事件的發(fā)生，營造安全的信息環(huán)境，取得旅游者的信任度，刺激旅游者的消費需求，從而擴(kuò)大在線旅游網(wǎng)站的影響力。

四、加強信息的收集和整合，提高產(chǎn)品的性價比

旅游者的需求具有多樣性的特點，也就意味著在線旅游網(wǎng)站必須加強與旅游者的聯(lián)系，從更多的角度為旅游者提供旅游信息和服務(wù)。通過以往的研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的旅游信息已經(jīng)呈現(xiàn)出了多樣化的特點，而對于許多旅游者來說，更多的是要滿足他們的個性化需求，這就要求在線旅游網(wǎng)站從旅游者的角度出發(fā)，加強與旅游者的溝通，及時的根據(jù)旅游者的反饋信息對已有的信息進(jìn)行整合，在門戶網(wǎng)站上對自己信息實時更新，不斷從原始信息的“寬”和“泛”轉(zhuǎn)變成為“精”和“細(xì)”。而旅游者的消費水平不同，在對信息的占有上較生產(chǎn)者都為弱勢，在交易過程中因信息不完整而缺乏信心，對交易來說，成本是高昂的，這也就要求在線旅游網(wǎng)站做到左右兼顧，既要注意消費群體的不同消費心理，更重要的是提高自己產(chǎn)品的性價比，為塑造成功的在線企網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式提供穩(wěn)定的客源市場和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品保障。

（作者單位：咸陽師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）