崔佳佳

會(huì)展旅游被稱為“旅游皇冠上的寶石”，它是會(huì)展和旅游發(fā)展到一定階段后互相交融發(fā)展的產(chǎn)物，與一般意義上的旅游作比較，具有游客參與時(shí)間久、經(jīng)濟(jì)附加值高、產(chǎn)業(yè)獲利豐厚等優(yōu)點(diǎn)。近幾年來，我國(guó)很多城市都將會(huì)展旅游作為城市發(fā)展新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，會(huì)展旅游業(yè)成為國(guó)內(nèi)旅游學(xué)術(shù)研究的熱點(diǎn)。文章基于此，對(duì)我國(guó)城市會(huì)展旅游的發(fā)展提出優(yōu)化建議。

一、樹立正確的目標(biāo)定位

從科學(xué)規(guī)劃方面來看，獨(dú)特的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)、扎實(shí)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、豐富的展會(huì)旅游資源是城市會(huì)展旅游業(yè)發(fā)展的根基，“以游興展，以展促游，展游互動(dòng)”是城市會(huì)展旅游業(yè)獨(dú)特的發(fā)展模式。一方面，城市會(huì)展旅游業(yè)的規(guī)劃和布局必須立足自身的市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，對(duì)具有小商品特色、發(fā)展成長(zhǎng)性好、潛力大的小商品優(yōu)勢(shì)行業(yè)展會(huì)要重點(diǎn)培育和發(fā)展。另一方面，城市會(huì)展旅游業(yè)的發(fā)展需要服務(wù)于城市市場(chǎng)的發(fā)展，通過會(huì)展業(yè)旅游業(yè)匯聚巨大的信息流、技術(shù)流、商品流和游客流，為市場(chǎng)集聚人氣，帶來客流，引進(jìn)商機(jī)，提升市場(chǎng)知名度和影響力，優(yōu)化配置資源，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，為促進(jìn)會(huì)展旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)、進(jìn)一步開拓國(guó)際市場(chǎng)搭建良好的平臺(tái)。

從多元發(fā)展方面來看，鼓勵(lì)其它市場(chǎng)主體參與會(huì)展旅游業(yè)發(fā)展。

（一）鼓勵(lì)市內(nèi)外擁有豐富參展商和客商資源的協(xié)會(huì)等社團(tuán)組織參與舉辦各類專業(yè)性、消費(fèi)類展覽。

（二）推動(dòng)本地大企業(yè)集團(tuán)和有實(shí)力的其它公司積極參與會(huì)展旅游產(chǎn)業(yè)活動(dòng)，組織以本企業(yè)產(chǎn)品為主的專項(xiàng)展銷會(huì)、洽談會(huì)等，增強(qiáng)企業(yè)策劃、組織、服務(wù)會(huì)展旅游的能力。

（三）借力國(guó)內(nèi)外知名會(huì)展公司和優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)，整合城市會(huì)展旅游業(yè)的各方面資源，走公司化、集團(tuán)化發(fā)展道路，同時(shí)培育本土的各類型國(guó)際專業(yè)辦展機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)國(guó)際性、區(qū)域性會(huì)展旅游辦展合作。

二、培育新的高品質(zhì)會(huì)展

從整合資源方面、提升辦展水平來看。一是對(duì)現(xiàn)有會(huì)展旅游資源進(jìn)行整合。近年來，城市展會(huì)數(shù)量和展會(huì)規(guī)模不斷增長(zhǎng)，但展會(huì)質(zhì)量提升卻不夠，甚至存在著犧牲質(zhì)量來擴(kuò)張數(shù)量的現(xiàn)象。從整體上看，城市會(huì)展的資源處于比較分散的狀態(tài)。有些展會(huì)間隔時(shí)間短、展品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，這無疑導(dǎo)致了會(huì)展資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。對(duì)會(huì)展企業(yè)來講，同質(zhì)化的展會(huì)加劇了他們對(duì)有限的參展商資源的爭(zhēng)奪，加大了招展的難度；對(duì)參展商和專業(yè)觀眾來講，同質(zhì)化的展會(huì)使他們無從選擇，降低了他們的參展效果。因此，政府有必要對(duì)城市展會(huì)的資源進(jìn)行全方位的整合，注重會(huì)展資源的優(yōu)化配置，對(duì)時(shí)間間隔短、展品同質(zhì)化的展會(huì)進(jìn)行整合，鼓勵(lì)和支持中小會(huì)展企業(yè)加強(qiáng)聯(lián)合，采取合并、合作等形式，聯(lián)合舉辦會(huì)展活動(dòng)，有效避免重復(fù)辦展辦會(huì)，提高會(huì)展品質(zhì)。

三、會(huì)展旅游管理層面的改進(jìn)

（一）做好協(xié)調(diào)服務(wù)

現(xiàn)代會(huì)展旅游業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段才會(huì)產(chǎn)生的一種綜合經(jīng)濟(jì)形態(tài)，涉及到多個(gè)產(chǎn)業(yè)部門和行業(yè)，包括城市規(guī)劃、旅游資源、交通運(yùn)輸、物流配送、住宿餐飲、購(gòu)物場(chǎng)所等，只有這些部門和行業(yè)統(tǒng)一指揮，相互協(xié)作，積極配合才能確保類似大型綜合性會(huì)展的得以順利舉辦，而這種跨部門和行業(yè)的協(xié)作工作需要在地方政府的充分參與下才能完成。因此，在會(huì)展業(yè)發(fā)展中，政府需擔(dān)當(dāng)協(xié)調(diào)者的角色，完善聯(lián)席會(huì)議制度，協(xié)調(diào)各有關(guān)部門，對(duì)展會(huì)舉辦過程中遇到的各種問題進(jìn)行及時(shí)妥善的處理，實(shí)現(xiàn)會(huì)展管理規(guī)范化，部門協(xié)作程序化，全程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

（二）出臺(tái)積極的會(huì)展旅游扶持政策

政府出臺(tái)積極的會(huì)展政策能夠體現(xiàn)會(huì)展業(yè)在城市發(fā)展中的地位，增強(qiáng)行業(yè)的信心。政府除了貫徹落實(shí)各級(jí)政府扶持現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和會(huì)展業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策、學(xué)習(xí)借鑒外地的成功做法和經(jīng)驗(yàn)外，還需結(jié)合城市會(huì)展業(yè)的實(shí)際情況，制定相關(guān)的鼓勵(lì)政策，進(jìn)一步加大對(duì)會(huì)展業(yè)的政策扶持力度。

四、加強(qiáng)會(huì)展旅游企業(yè)的協(xié)作

（一）重視調(diào)研，科學(xué)立項(xiàng)

目前，每年在城市舉辦的會(huì)展活動(dòng)達(dá)到百余個(gè)，但很多都是新項(xiàng)目，連續(xù)舉辦三屆以上的展會(huì)數(shù)量極為有限。很多會(huì)展主辦方只是被會(huì)展旅游行業(yè)的高利潤(rùn)所吸引，沒有經(jīng)過前期的市場(chǎng)調(diào)研，就想當(dāng)然地對(duì)會(huì)展旅游項(xiàng)目進(jìn)行立項(xiàng)策劃，必然帶來令人失望的舉辦效果。全面的市場(chǎng)調(diào)研是展會(huì)成功立項(xiàng)的前提。在進(jìn)行會(huì)展旅游項(xiàng)目立項(xiàng)前，會(huì)展旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視調(diào)研，科學(xué)策劃展會(huì)項(xiàng)目、謹(jǐn)慎確定展品范圍、科學(xué)控制展會(huì)規(guī)模，組織好參會(huì)游客，避免盲目跟進(jìn)。對(duì)于一些超出會(huì)展旅游公司能力之外的一些展覽項(xiàng)目，會(huì)展旅游企業(yè)可以通過使用外包服務(wù)來實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)調(diào)研。

（二）提高會(huì)展旅游服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)是會(huì)展旅游活動(dòng)中的核心內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量的好壞決定著整個(gè)會(huì)展旅游工作的成敗。目前，城市五大展會(huì)的參展商對(duì)展會(huì)服務(wù)的滿意度數(shù)據(jù)整體偏低。會(huì)展旅游企業(yè)可以從兩方面提升自己的服務(wù)質(zhì)量，一方面，對(duì)所有工作人員進(jìn)行專業(yè)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)。在展會(huì)舉辦期間，會(huì)展旅游公司都需臨時(shí)雇傭大量兼職人員或吸收志愿者開展展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)工作。這些臨時(shí)工作人員只接受過簡(jiǎn)單的培訓(xùn)甚至沒有接受任何培訓(xùn)就上崗工作，由于展會(huì)知識(shí)的欠缺或服務(wù)意識(shí)的不健全，不能很好地為參會(huì)游客提供專業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，從而影響對(duì)展會(huì)的評(píng)價(jià)。另一方面，進(jìn)行外包服務(wù)。會(huì)展旅游企業(yè)也可以將其非核心的業(yè)務(wù)外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來承接設(shè)計(jì)、搭建、運(yùn)輸、餐飲、清潔、安保等業(yè)務(wù)，從而降低成本，提高效率，提升展會(huì)服務(wù)水平。

（作者單位：澳門城市大學(xué)）