袁箐，陳楠

(1河南大學(xué) 歷史文化學(xué)院旅游系 河南 開封 475001；2.河南大學(xué) 休閑與會展研究所，河南 開封475001)

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基于時空演變與滿意度的綜合型溫泉度假區(qū)研究
——以河南省為例

袁箐1，陳楠2

(1河南大學(xué) 歷史文化學(xué)院旅游系 河南 開封 475001；2.河南大學(xué) 休閑與會展研究所，河南 開封475001)

隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展，人均可支配收入提升與閑暇時間的增多，新興旅游方式不斷涌現(xiàn).以溫泉為主題，服務(wù)游客群體為目的的各類功能、服務(wù)型設(shè)施的集合體——綜合型溫泉度假區(qū)成為新興的旅游度假勝地.本文以河南省綜合型溫泉度假區(qū)為研究對象，對其時空演變及滿意度影響因素進行探索，發(fā)現(xiàn)河南省溫泉度假區(qū)空間分布中西部地區(qū)偏多，東部地區(qū)較少，時間發(fā)展分布表現(xiàn)為前期以2006年與2009年為高峰節(jié)點，2012年后呈穩(wěn)步上升趨勢.而影響度假區(qū)游客滿意度的主要因素是：溫泉及養(yǎng)生質(zhì)量、觀光休閑環(huán)境、商務(wù)服務(wù)、餐飲與康體娛樂服務(wù)，溫泉及養(yǎng)生質(zhì)量、商務(wù)服務(wù)、餐飲與康體娛樂服務(wù)與整體滿意度、再購買意識、推薦意識的均有正向關(guān)系.

綜合型溫泉度假區(qū)； 時空演變； 滿意度； 影響因素； 河南省

0　引　言

近年來，以養(yǎng)生休閑、醫(yī)療保健為主題的綜合性溫泉度假村成為新的大眾旅游目的地.“溫泉熱”作為旅游消費者追求健康、放松身心的精神需求寫照，也成為大量企業(yè)家競相考察，開發(fā)的對象.

溫泉(spa / hot spring)是指地下所涌出的，溫度高于或等于25℃，水質(zhì)成分對人體無害的泉水[1](盡管各國對溫泉在定義上有諸如溫度設(shè)定，水質(zhì)成分等細(xì)微差距，但溫泉有益于人體健康的事實是毫無爭議的).源于歐洲，17-18世紀(jì)時多用于治愈疾病，之后擁有溫泉資源的各地政府為吸引更多游客到訪，在溫泉周圍興建娛樂設(shè)施，使溫泉變?yōu)榫哂行蓍e性質(zhì)的場所——溫泉度假區(qū)[2].爾后，由于其在主辦社區(qū)經(jīng)濟、養(yǎng)生(治療)效應(yīng)上凸顯的重要性，集溫泉養(yǎng)生、觀光旅游、商務(wù)會議、餐飲、康體娛樂甚至生態(tài)農(nóng)業(yè)為一體的綜合型溫泉度假區(qū)孕育而生[3]，匈牙利布達佩斯、冰島藍湖便是其典型代表.

國外溫泉事業(yè)的發(fā)展為中國溫泉的開發(fā)提供了現(xiàn)實依據(jù).中國幅員遼闊，擁有豐富的地形地質(zhì)結(jié)構(gòu)，為溫泉的形成創(chuàng)造了良好的條件.2011年6月1日起實施的《中國溫泉行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》建立起了一套完整的規(guī)范化體系，引領(lǐng)行業(yè)步入正軌.據(jù)中國溫泉旅游協(xié)的統(tǒng)計，截止2013年末，我國擁有已探明溫泉1600多處，其中云南省獨有千余處，數(shù)量位居全國第一[4].而史書上曾有“十帝三妃浴溫泉”記載，擁有良好溫泉資源的河南省卻因起步晚、投資規(guī)模小，社會關(guān)注低致使溫泉事業(yè)發(fā)展滯后[5].經(jīng)過多年發(fā)展，河南省規(guī)?；?jīng)營的綜合型溫泉度假區(qū)已達30家，分布在12個城市，其中不乏五星級溫泉度假區(qū).隨著社會關(guān)注的增加和投資規(guī)模的擴大，一些更具規(guī)模和實力的企業(yè)已投入到對溫泉綜合性、可持續(xù)性休閑開發(fā)中.針對這一現(xiàn)象，本研究將對河南省的綜合性溫泉度假區(qū)進行時空演變與滿意度影響因素研究，力圖為行業(yè)發(fā)展提供研究參考.

1　文獻回顧

通過對《牛津英漢雙解詞典》的查閱可知：用于表示“度假”的詞匯有Holiday， Vacation和Resort，但形容度假產(chǎn)生地和相關(guān)度假設(shè)施的則僅用Resort一詞.美國學(xué)者Inskeep將Resort分為市鎮(zhèn)型度假區(qū)(Town Resorts)和綜合型度假區(qū)(Integrated Resorts)，市鎮(zhèn)型度假區(qū)是市鎮(zhèn)社區(qū)原有功能衍化而來的，具有旅游性的度假區(qū)，而綜合型度假區(qū)則是經(jīng)過統(tǒng)籌的以服務(wù)游客群體為目的的各類功能、服務(wù)型設(shè)施的集合體[6].劉俊認(rèn)為綜合型度假區(qū)最顯著的特征是：完全的游客服務(wù)導(dǎo)向、同意的開發(fā)管理主題和嚴(yán)格的規(guī)劃控制，這些特點使其能夠與市鎮(zhèn)型度假區(qū)加以區(qū)分[7].然而，Wall等人認(rèn)為綜合型度假區(qū)的提出將導(dǎo)致度假區(qū)產(chǎn)生地社區(qū)與度假區(qū)之間的分裂，最終造成度假區(qū)成為飛地，產(chǎn)生消極影響[8].一些學(xué)者對此觀點亦表示贊同[9-11]，但鑒于綜合型度假區(qū)的經(jīng)濟效應(yīng)，“度假區(qū)飛地說”并未對現(xiàn)實開發(fā)產(chǎn)生較大影響.

游客滿意度是由顧客滿意度理論演變而來.學(xué)界對顧客滿意度理論的詮釋較多，但大都基于期望感知等理論[12-13].上世紀(jì)60年代，Cardozo[14]、Miller[15]等學(xué)者探究了期望差異和產(chǎn)品績效與顧客滿意度之間的關(guān)系，為后來游客滿意度研究奠定了基礎(chǔ).美國學(xué)者Pizam[16]認(rèn)為，游客滿意度是指游客對目的地期望與體驗后差異比較的感知，若期望感知優(yōu)于體驗感知，則表明游客滿意.該理論受到廣泛認(rèn)同[17-18].國內(nèi)游客滿意度研究晚于國外，且多基于國外理論，但更注重期望差異數(shù)值的確定[19].近年來，國外學(xué)者在形成機理、行為結(jié)果、指標(biāo)測評、滿意度模型上均有涉及，使游客滿意度理論更為全面[20].

2　時空演變及發(fā)展現(xiàn)狀分析

作為地理學(xué)術(shù)語，時空演變從地理學(xué)發(fā)展伊始便具有重要性.不論是自然或人文現(xiàn)象在地理學(xué)中表現(xiàn)的靜態(tài)分布，或是其隨時間變化而發(fā)展、蛻變，這種時空尺度上的演變一直都是地理學(xué)關(guān)注的焦點.溫泉度假區(qū)的時空演變作為一種客觀的地理現(xiàn)象，其產(chǎn)生不是一蹴而就的.尤其是在溫泉資源開發(fā)滯后的地區(qū)，對資源的時空分布研究有利于相關(guān)企業(yè)的可持續(xù)開發(fā)與科學(xué)利用，惠及主辦地社區(qū)和民眾，提升當(dāng)?shù)亟?jīng)濟效益，帶動旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展.

本文選取1993-2014年間河南省內(nèi)發(fā)展突出的30所綜合型溫泉度假區(qū)為研究對象，對其時間、空間演化，特色主題及新傳媒應(yīng)用等發(fā)展現(xiàn)狀進行分析.經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，20多年來，河南省綜合型溫泉度假區(qū)無論在數(shù)量、規(guī)模、分布密度及新媒體應(yīng)用上都產(chǎn)生了大幅度變化，具體表現(xiàn)在以下方面：

2.11993-2014河南省綜合型溫泉度假區(qū)時間演變特征

本研究通過《中國溫泉旅游產(chǎn)業(yè)研究報告》(2014版)內(nèi)河南省溫泉度假區(qū)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)和對河南省工商管理局企業(yè)查詢系統(tǒng)進行以“溫泉度假區(qū)”、“溫泉度假酒店”為關(guān)鍵詞檢索，共整理出相關(guān)溫泉度假企業(yè)37家.剔除不符合綜合型度假區(qū)定義的企業(yè)后得到30家度假區(qū)，其中1993年新鄉(xiāng)市的“京華園養(yǎng)生苑溫泉”是河南省首家綜合型溫泉度假區(qū)，此后的13年中，僅有5家新溫泉度假區(qū)開張.2006年后，開始出現(xiàn)增長.為了體現(xiàn)河南省綜合型溫泉度假區(qū)的發(fā)展概況，本文同時對1993-2015年《中國旅游統(tǒng)計年鑒》中河南省星級飯店的相關(guān)數(shù)量進行逐年摘錄，與前者形成對比，直至2014年末，河南省綜合型溫泉度假區(qū)總數(shù)(30家)僅占同年河南省星級飯店總量(515家)的5.86%，比例較低，發(fā)展?jié)摿薮?，具體趨勢如圖1所示：

圖1　1993-2014河南省20所綜合型溫泉度假區(qū)時間演變特征

由圖1可知，河南省綜合型溫泉度假區(qū)在1993—2014年的發(fā)展中，波動較大.其中1993—2006年間、2008年、2011年發(fā)展緩慢，甚至沒有新度假區(qū)建成營業(yè).而2006年、2009年、2012年呈增長趨勢，整體發(fā)展呈3個明顯的波峰.而河南省星級酒店數(shù)量自1993年不足10家起，到2007年底共發(fā)展星級酒店522家，15年之中呈持續(xù)、高增長的態(tài)勢.盡管綜合型溫泉度假區(qū)在星級評定與星級酒店的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)不同，但整體浮動趨勢與星級酒店相似.說明星級酒店市場對綜合型溫泉度假區(qū)的建設(shè)存有潛在影響，往往星級酒店數(shù)量呈上升趨勢之時，溫泉度假區(qū)亦會呈現(xiàn)新的開發(fā)建設(shè)趨勢.

2.21993-2014年河南省綜合型溫泉度假區(qū)空間演變特征

22年間，各市溫泉度假區(qū)數(shù)量規(guī)模均有一定幅度增長，但從市域來看，各市增長數(shù)量和速度有略微區(qū)別，通過收集30家綜合型溫泉度假區(qū)的相關(guān)數(shù)據(jù)，以河南省市域矢量圖為底圖數(shù)據(jù)，采用Arcview 3.3軟件對1993年至2014年它們的空間演變過程進行分析，可以較清晰的表現(xiàn)河南省溫泉度假區(qū)的空間演變特征，如圖2所示：

圖2　1993-2014河南省30所綜合型溫泉度假區(qū)空間演變

由圖2可知，22年間各市溫泉度假區(qū)數(shù)均有一定增長，從最初的新鄉(xiāng)市，到以平頂山、鄭州為首的中西部城市的快速增長，最后遍布除東部、北部少數(shù)城市外的整個省域.綜合型溫泉度假區(qū)的總體分布態(tài)勢未發(fā)生改變，主要集中于中西部城市，其余地區(qū)則較少甚至沒有企業(yè)存在.度假區(qū)空間分布呈現(xiàn)明顯的中西部—南北部—東部離散分異特征.

從圖2中市域集中性來看，主要集中在鄭州、平頂山、許昌、洛陽4座城市，均有3個以上的綜合性溫泉度假區(qū).除固有地質(zhì)地形特征所產(chǎn)生的天然溫泉資源外，經(jīng)濟發(fā)達也是綜合型度假區(qū)建設(shè)數(shù)量較多的重要原因.另外，作為河南省著名旅游城市，鄭州、洛陽所保有的游客資源也為相鄰四座城市的溫泉產(chǎn)業(yè)帶來充足的客源和游客口碑等效應(yīng)，提升了四座城市度假區(qū)的影響力，從而在客觀上規(guī)范了當(dāng)?shù)販厝燃偈袌龅姆?wù)質(zhì)量.

2.31993-2014年河南省綜合型溫泉度假區(qū)其它發(fā)展特征

根據(jù)綜合型度假區(qū)的定義，綜合型溫泉度假區(qū)是以溫泉為主題，以服務(wù)游客群體為目的的各類功能、服務(wù)型設(shè)施的集合體[6].本研究對30個度假區(qū)的溫泉主題進行分析整理與篩選，得到除“溫泉”外的核心度假服務(wù)主題：30所綜合型溫泉度假區(qū)中，以觀光旅游(22家)、養(yǎng)生(19家)、商務(wù)會議(19家)為主題的度假區(qū)較多，而類似生態(tài)農(nóng)業(yè)(3家)、培訓(xùn)(3家)、商業(yè)(3家)、實景演出(1家)等主題僅有極少數(shù)度假區(qū)作為服務(wù)內(nèi)容.觀光旅游與養(yǎng)生的高頻率出現(xiàn)代表了溫泉度假區(qū)傳統(tǒng)性的內(nèi)在要求，而商務(wù)會議主題的出現(xiàn)說明會議市場已經(jīng)逐漸跳出星級酒店范圍，開始尋找更為新穎的度假區(qū)為目的地，展現(xiàn)會議主辦方實力與品位.作為新的度假區(qū)主題，生態(tài)農(nóng)業(yè)、拓展培訓(xùn)等題材的出現(xiàn)無疑擴展了河南省綜合型溫泉度假區(qū)在服務(wù)營銷內(nèi)容上的疆域，值得其他度假區(qū)的借鑒.

除了新穎主題的開發(fā)，新媒體的運用在營銷信息化高度發(fā)達的今天，顯得尤為重要.微營銷理念已經(jīng)深入各行各業(yè).作為微營銷的重要平臺，騰訊微信、新浪微博、百度系產(chǎn)品、團購網(wǎng)站等已經(jīng)成為企業(yè)宣傳的重要戰(zhàn)場.本研究通過對30家溫泉企業(yè)相關(guān)新媒體賬戶及運用的查詢、搜集后發(fā)現(xiàn)：截止2014年底，共有24家企業(yè)開通了在線預(yù)訂服務(wù)(占總數(shù)的80%)，在中國最大的地圖服務(wù)商百度地圖上，僅有23家企業(yè)擁有準(zhǔn)確的地理位置顯示(占總數(shù)的76.7%)，擁有微信公眾賬號的溫泉企業(yè)為19家(占總數(shù)的60.3%)，擁有在線團購優(yōu)惠服務(wù)和百度百科詞條的企業(yè)僅占總數(shù)的50%左右，而擁有騰訊微信和新浪微博認(rèn)證賬號(實名企業(yè)認(rèn)證)的僅占總數(shù)的20%和6.7%.綜合來看，基于微營銷的在線新媒體運用狀況一般.在線預(yù)訂與團購普及率的現(xiàn)狀反映出相關(guān)溫泉企業(yè)對市場把握滯后的境況；另外，在企業(yè)形象定位型新媒體運用上的成熟度較低，百度百科、微信及微博的官方認(rèn)證有利于企業(yè)提升正面形象、營造公信力，但河南省內(nèi)的30家溫泉企業(yè)卻鮮有涉及，不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展與品牌化宣傳.

3　滿意度實證研究

3.1研究設(shè)計

本研究采用問卷調(diào)查的方法收集原始數(shù)據(jù)，并采用統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS 22.0對所采集的數(shù)據(jù)進行整理分析.為了使實證研究具有代表性，本文根據(jù)度假區(qū)所在市域、星級、代表性、接待能力等對30家度假區(qū)進行篩選后，挑出10家最具代表性的度假區(qū).為保證研究的可靠性，研究組采用深度訪談法確立問卷的主要內(nèi)容，并于2015年1月初發(fā)放30份問卷進行了兩次預(yù)調(diào)查，修正了問卷中語義有歧義及問項易混淆的地方，完善了指標(biāo)測量體系.2015年2月初開始進行正式問卷調(diào)查，調(diào)查對象為10家綜合型溫泉度假區(qū)住宿游客.共發(fā)放問卷510份，回收491份，經(jīng)過對低信度及存在缺失項問卷的篩選剔除后，得到有效問卷474份(有效率92.9%).

3.1.1量表設(shè)計

本研究調(diào)查問卷為三部分：第一部分由游客來源、溫泉度假目的、出行方式及其人口統(tǒng)計學(xué)特征組成；第二部分由河南省綜合型溫泉度假區(qū)服務(wù)滿意度指標(biāo)：溫泉及養(yǎng)生質(zhì)量、觀光休閑環(huán)境、商務(wù)服務(wù)、餐飲與康體娛樂服務(wù)、總體滿意度共五部分組成；第三部分為游客對溫泉度假區(qū)的主觀評價及建議.

3.1.2本次調(diào)查的人口統(tǒng)計學(xué)特征

由表1可知，本次調(diào)查中的性別分布相當(dāng)，各237名；25-44周歲年齡段的人數(shù)居多，占樣本總量的48.7%，達到231人；河南省內(nèi)游客為主要客源(占樣本總量的89.2%)；游客旅游目的上，溫泉養(yǎng)生是游客最主要的旅游目的(32.7%)，觀光休閑是次要原因(占樣本總量的23.4%)，以探親訪友為目的的游客數(shù)量排第三(占17.7%)，商務(wù)會議游客占12.7%.從以上可知，游客度假目的中，以溫泉養(yǎng)生、觀光休閑、探親訪友和商務(wù)會議為主；從旅游方式上看，42.0%的溫泉度假區(qū)游客為自駕車游客.

表1　游客的人口統(tǒng)計學(xué)特征

數(shù)據(jù)來源：根據(jù)本研究調(diào)查數(shù)據(jù)整理

3.1.3數(shù)據(jù)分析

本文對收集來的綜合型溫泉度假區(qū)游客滿意度調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析，采用均值、頻率、標(biāo)準(zhǔn)偏差得出樣本主要特征.在校驗綜合型溫泉度假區(qū)服務(wù)過程中，采用因子分析(Factor Analysis)提取公因子，并使用方差最大化正交旋轉(zhuǎn)法(Varimax rotation)對提取的公因子進行旋轉(zhuǎn)，以確定公共成分[21].然后，進行回歸建模，通過線性回歸方法對各公因子的整體滿意度、再購買意識、推薦意識的關(guān)系進行分析，利用逐步回歸方法分析影響游客對溫泉度假區(qū)整體滿意度、再購買意識、推薦意識間的重要感知因子[22].

3.2因子分析

采用因子分析法對溫泉度假區(qū)的滿意度評價進行合并整理得出總括性結(jié)論.分析前, 使用 KMO采樣測量(Kaiser-Mcycr-Olkin Measure of Sampling Adequacy)分析和巴特勒球形檢驗 (Bartlett’s Test)檢驗數(shù)據(jù)合適性.檢驗值為0.910， 大于 0.9；巴特勒球形檢驗值為6832.304 (自由度為435)在0.000水平上達到顯著,表明綜合型溫泉度假區(qū)滿意度評價適合進行因子分析.

然后針對30項游客滿意度問項進行因子分析.為改善因子分析結(jié)果，共有6條問項由于公因子方差及因子荷載小于0.4而被剔除，得到24項參與最終分析.為使公因子有較好解釋，本文運用主成分萃取法及方差最大化正交旋轉(zhuǎn)法對公因子進行萃取旋轉(zhuǎn)，并要求特征根大于1.計算后得出4個公因子，分別是溫泉及養(yǎng)生質(zhì)量、觀光休閑環(huán)境、商務(wù)服務(wù)、餐飲與康體娛樂服務(wù)(如表4所示).

公因子內(nèi)在信度結(jié)果——溫泉度假區(qū)滿意度評價因子信賴度克隆巴赫系數(shù)(Cronbach α)= 0.925，且各因子的克隆巴赫系數(shù)均高于0.8，該分析結(jié)論具有較高可信度.

表2　溫泉度假區(qū)滿意度評價因子分析

續(xù)表2

數(shù)據(jù)來源：根據(jù)本研究調(diào)查數(shù)據(jù)整理

3.3河南省綜合型溫泉度假區(qū)滿意度評價因子與總體滿意度的關(guān)系分析

為檢驗綜合型溫泉度假區(qū)滿意度評價因子與整體滿意度間的關(guān)系.將上文因子分析中提煉的4個因子作為自變量，總體滿意度下的三個問項(整體滿意度、再購買意識與推薦意識)作為因變量，進行多元回歸分析.經(jīng)檢驗，發(fā)現(xiàn)回歸方程具有較高顯著性.回歸分析結(jié)果如表3所示：

表3　綜合型溫泉度假區(qū)滿意度評價因子與整體滿意度的回歸分析

注:*P < 0.05 ,**P < 0.01.數(shù)據(jù)來源:根據(jù)本研究調(diào)查數(shù)據(jù)整理

根據(jù)表3的檢驗, 河南省綜合型溫泉度假區(qū)滿意度評價因子中有3個因子(P=000**)對整體滿意度產(chǎn)生顯著性影響.在R2= 0.323的條件下，除觀光休閑環(huán)境因子外，其余3項因子運算得出的整體滿意度與實證調(diào)研的游客整體滿意度結(jié)果相近，說明這3項指標(biāo)在溫泉度假區(qū)滿意度評價體系中具有重要性.根據(jù)Beta值，此3個因子與整體滿意度的相關(guān)系數(shù)分別是：溫泉及養(yǎng)生質(zhì)量(0.290)、商務(wù)服務(wù)(0.021)、餐飲與康體娛樂服務(wù)(0.225).對整體滿意度影響最大的是溫泉及養(yǎng)生質(zhì)量、其次是餐飲與康體娛樂服務(wù)及商務(wù)服務(wù).由于觀光及休閑環(huán)境p值大于0.05，標(biāo)準(zhǔn)β系數(shù)=0.028，未能達到顯著影響.

表4　綜合型溫泉度假區(qū)滿意度評價因子與再購買意識的回歸分析

注:*P < 0.05 ,**P < 0.01.數(shù)據(jù)來源:根據(jù)本研究調(diào)查數(shù)據(jù)整理

在R2= 0.368的條件下，除觀光休閑環(huán)境因子外，其余3項因子對游客再購買意識有顯著性正向影響.根據(jù)Beta值，對再購買意識的影響力從大到小分別是溫泉及養(yǎng)生質(zhì)量(0.283)、商務(wù)服務(wù)(0.243)、餐飲與康體娛樂服務(wù)(0.187).溫泉及養(yǎng)生質(zhì)量、餐飲與康體娛樂服務(wù)、商務(wù)服務(wù)因子均對再購買意識產(chǎn)生正的影響.而觀光及休閑環(huán)境p值大于0.05，是不顯著的影響變量.

表5　綜合型溫泉度假區(qū)滿意度評價因子與推薦意識的回歸分析

注:*P < 0.05 ,**P < 0.01.數(shù)據(jù)來源:根據(jù)本研究調(diào)查數(shù)據(jù)整理

在 R2= 0.384的條件下，除觀光休閑環(huán)境因子顯著性較差外，其余3項因子對推薦意識有顯著性正向影響.由Beta值可知，對推薦意識影響最大的是溫泉及養(yǎng)生質(zhì)量(0.275)、其后分別是商務(wù)服務(wù)(0.234)、餐飲與康體娛樂服務(wù)(0.190)、觀光休閑環(huán)境(0.059).4個因子均對推薦意識產(chǎn)生正的影響，但觀光休閑環(huán)境的p值介于0.01與0.05之間，其影響不顯著.

綜上所述，建立河南省綜合型溫泉度假區(qū)滿意度評價因子與整體滿意度、再購買意識，推薦意識間的一般模型與相互關(guān)聯(lián)圖(如圖3)：

注：ns表示不重要圖3　綜合型溫泉度假區(qū)滿意度評價因子與整體滿意度、再購買意識，推薦意識間一般模型與相互關(guān)聯(lián)圖

4　結(jié)論與啟示

本研究通過對河南省30家綜合型溫泉度假區(qū)進行時空演變分析后，發(fā)現(xiàn)相關(guān)度假區(qū)在1993—2006年發(fā)展緩慢，2006—2014年發(fā)展迅速，具有明顯的3個波峰；在空間分布上呈現(xiàn)中西部發(fā)展密集，南北部均勻分布，東部發(fā)展滯后的的特點.因子分析結(jié)果表明，影響綜合型溫泉度假區(qū)游客滿意度的4個影響因子分別為溫泉及養(yǎng)生質(zhì)量、觀光休閑環(huán)境、商務(wù)服務(wù)、餐飲與康體娛樂服務(wù).通過回歸分析，發(fā)現(xiàn)除觀光及休閑環(huán)境因子外的溫泉度假區(qū)游客滿意度因子與整體滿意度、再購買意識、推薦意識間均有正向關(guān)系.其中，溫泉及養(yǎng)生質(zhì)量、餐飲與康體娛樂服務(wù)是影響游客滿意度的關(guān)鍵因子；溫泉及養(yǎng)生質(zhì)量、商務(wù)服務(wù)是影響游客再購買意識與推薦意識的關(guān)鍵因子.

基于上述結(jié)論，本研究認(rèn)為：要提升河南省綜合型溫泉度假區(qū)整體質(zhì)量，首先需優(yōu)化布局綜合型溫泉度假區(qū)，促進星級結(jié)構(gòu)均衡，完善河南省綜合型溫泉度假區(qū)生態(tài)圈；其次要建設(shè)集團化度假區(qū)企業(yè)，提升企業(yè)競爭力.在度假區(qū)顧客服務(wù)的強化中，應(yīng)注重游客滿意度優(yōu)化，在總體滿意度、餐飲與康體娛樂服務(wù)、觀光休閑環(huán)境三個方面著重提升游客的滿意度體驗，在服務(wù)中抓細(xì)節(jié)，改善游客感知，爭取使度假區(qū)內(nèi)每一環(huán)節(jié)的服務(wù)水平一致；同時要完善溫泉度假區(qū)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)，強化人員培訓(xùn)力度，做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，工作一體化.除此之外，政府層面應(yīng)施行宏觀的標(biāo)準(zhǔn)管控，民間也應(yīng)成立相關(guān)組織協(xié)會助力健全溫泉度假區(qū)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn).

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[責(zé)任編輯：徐明忠]

Research on integrated hot spring resorts based on the temporal-spatial evolution and degree of satisfaction——a case study of Henan

YUAN Qing1, CHEN Nan2

(1.School of History and Culture, Henan University，Kaifeng 475001,China;2.Institute of Leisure and MICE, Henan University,Kaifeng 475001，China)

With the continuous development of national economy, China’s tourism industry is entering a new stage.New forms of tourism have come out.Aggregate with various types of functional groups, service facilities, hot spring as the theme and service for tourists——the integrated hot spring resorts has become new destination.This paper took integrated hot spring resorts in Henan province as the research object, the temporal-spatial evolution and impacts of satisfaction degree were explored.It found that there were more resorts built in Midwest and less in eastern of Henan.The temporal distribution revealed that 2006, 2009 were the peak node and a steady upward trend after 2012.The main factors affecting tourist satisfaction were hot spring and health quality, sightseeing and leisure environment, business services, catering and recreational services.There was a positive relationship between hot spring and health quality, business services, catering and recreational services and the tourists’ satisfaction, the repurchase consciousness, the recommendation consciousness.

integrated hot spring resorts；temporal-spatial evolution； satisfaction； influence factors； Henan province

2016-03-27

國家旅游局旅游業(yè)青年專家培養(yǎng)計劃課題 (TYETP2013023-2)；河南省教育廳高等學(xué)校重點科研項目計劃(15A630016)

袁箐(1991-), 男, 湖北黃石人, 河南大學(xué)旅游管理碩士研究生, 主要從事會展與節(jié)事旅游的研究.

F592.99

A

1672-3600(2016)09-0054-08

陳楠(1979-), 男，回族, 河南鄭州人, 河南大學(xué)副教授，博士, 碩導(dǎo),主要從事節(jié)事旅游、旅游統(tǒng)計的研究.