楊麗萍

（甘肅省白銀市第二人民醫(yī)院，甘肅 白銀 730900）

淺談門診劃價收費計算機信息網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的應(yīng)用

楊麗萍

（甘肅省白銀市第二人民醫(yī)院，甘肅 白銀 730900）

目前，隨著我國國民經(jīng)濟的持續(xù)穩(wěn)定增長以及醫(yī)療水平的提高，國民的就診意識日漸增強，導(dǎo)致了我國的就診人數(shù)增多、醫(yī)院的就診壓力加大等情況。為了有效地提高門診部門的就診效率，很多醫(yī)院都構(gòu)建了門診劃價收費的計算機信息網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。本文基于此，分析了門診收費劃價網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的需求，并探討高效地推行應(yīng)用門診劃價收費計算機信息網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的方法。

門診劃價；收費；管理；信息網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)

作為醫(yī)院信息系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，醫(yī)院門診收費系統(tǒng)憑借著其自身的優(yōu)點，有效地提高了醫(yī)院收費管理水平，并以此為基礎(chǔ)提升了醫(yī)院的整體管理水平。不同于傳統(tǒng)手工收費方式，依托于計算機信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的門診收費系統(tǒng)具有快速、省時等特點，在實際的運用過程中逐漸適應(yīng)現(xiàn)代化管理的要求，并由此推動醫(yī)院就診效率的提高以及服務(wù)質(zhì)量的提升。

1　門診劃價收費計算機信息網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)分析

1.1需求分析

由于我國醫(yī)院“以病人為中心”，使我國醫(yī)院在發(fā)展的過程中，不斷滿足時代發(fā)展的需要，推動醫(yī)院管理朝著現(xiàn)代化、規(guī)范化的方向發(fā)展。近年來，由于我國的醫(yī)療資源緊張以及國民就診意識的逐漸增強，醫(yī)院的就診壓力逐漸增強。為了有效地緩解醫(yī)院就診的壓力，優(yōu)化繁瑣的收費流程，不少醫(yī)院都構(gòu)建起了門診劃價收費計算機信息網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。

事實上，該系統(tǒng)的構(gòu)建，能夠在病人掛號、處方劃價、繳費等環(huán)節(jié)實現(xiàn)自動化計算、監(jiān)控，從而有效地減輕了醫(yī)院收費壓力，提高了醫(yī)院的服務(wù)水平。

1.2流程分析

目前，門診劃價收費計算機信息網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的流程如下：輸入門診號→自動生成發(fā)票號→錄入門診醫(yī)師信息（如果科室與掛號處不一樣，可輸入科室號）→根據(jù)處方輸入收費項目及數(shù)量→自動顯示收費信息→小計費用并打印。這里值得注意的是，如果患者使用的是醫(yī)保，則需要輸入醫(yī)保卡余額。

1.3數(shù)據(jù)流圖

關(guān)于分析門診劃價收費系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流，其主要內(nèi)容是：對門診掛號病人的劃價進(jìn)行處理，形成處方費用，最終形成處方病人，并獲得處方表。在這一過程中，費用數(shù)據(jù)流和退票處理數(shù)據(jù)流形成匯總統(tǒng)計數(shù)據(jù)流。而匯總統(tǒng)計數(shù)據(jù)流可以產(chǎn)生操作員收費、各科室藥費統(tǒng)計報表，以及形成處方信息查詢功能。具體內(nèi)容如圖1所示。

圖1　門診劃價收費系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖

2　門診劃價收費計算機信息網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的應(yīng)用

現(xiàn)階段，門診劃價收費計算機信息網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)課分為5個管理部分，分別是查詢、收費、統(tǒng)計、字典和系統(tǒng)。在實際的應(yīng)用過程中，采用一臺專用服務(wù)器作為數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，而使用該系統(tǒng)的用戶則可以依托客戶機上的收費系統(tǒng)客戶端對系統(tǒng)進(jìn)行訪問，并由此推動收費環(huán)節(jié)的優(yōu)化。具體應(yīng)用的模式，如圖2所示。

為了更好地介紹門診劃價收費計算機信息網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的應(yīng)用，筆者以九江市某醫(yī)院為例，進(jìn)行相關(guān)的講解。該醫(yī)院在使用相關(guān)系統(tǒng)時，將服務(wù)器設(shè)在中心計算機室，并保證時刻記錄其運行狀態(tài)，繼而保證了各工作站對于服務(wù)器的訪問。此外，關(guān)于計算機的數(shù)量設(shè)置，該醫(yī)院也做了相關(guān)的安排，這里值得一提的是，該院還在醫(yī)療保險改革辦公室設(shè)置了一臺計算機。該計算機的主要用途是查看、監(jiān)督公費以及自費藥品處方，并以此為基礎(chǔ)保證患者用藥的合理性。

除此之外，該院在系統(tǒng)構(gòu)建的過程中逐漸形成了劃價收費全程處理的模式，繼而有效地消除傳統(tǒng)醫(yī)院分開收費的弊端，節(jié)省了病人排隊的時間，并提高了醫(yī)院的就診效率和服務(wù)水平。

事實上，該院在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)收費系統(tǒng)的過程中，還能夠幫助收費人員及時了解相關(guān)藥品的價格調(diào)整，繼而保證了收費的準(zhǔn)確性，解決了過去因商品價格臨時變動而導(dǎo)致的錯收費的情況。該院在門診劃價收費計算機信息網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)構(gòu)建的過程中，實行的是網(wǎng)絡(luò)和單機并用的運行模式。這種模式的構(gòu)建，使各工作站之間具有一定的獨立性，在斷網(wǎng)情況下，各計算機還能夠自動切換成單機運行模式，繼而能有效地推動門診收費工作的有序進(jìn)行，提高醫(yī)院的服務(wù)水平。同時，該系統(tǒng)在對藥品、費用名稱的輸入過程中，通過制定了首字母、數(shù)字編碼等輸入模式，有效地提高了收費環(huán)節(jié)的工作效率，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，通過使用該方法，使從劃價到打印發(fā)票的時間縮短到15秒。

3　推動門診劃價收費計算機信息網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)發(fā)展的措施

在加強相關(guān)系統(tǒng)構(gòu)建的過程中，需要有關(guān)部門從以下的幾個方面采取措施，繼而推動醫(yī)院服務(wù)水平以及質(zhì)量的提高。

一是加強財務(wù)科、門診部等諸多部門的協(xié)調(diào)合作，并具體劃分各部門的職責(zé)，防止推脫責(zé)任導(dǎo)致發(fā)生事故時無人解決的狀況。

二是加強轉(zhuǎn)變相關(guān)從業(yè)人員的傳統(tǒng)觀念，打破其傳統(tǒng)的工作習(xí)慣，并通過相關(guān)的培訓(xùn)提高從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和能力。

三是建立完善的相關(guān)系統(tǒng)操作流程，并在門診室與藥品倉庫之間建立良好的聯(lián)系，防止因藥品庫存不夠而導(dǎo)致事故的發(fā)生。

四是加強與患者之間的溝通，因為系統(tǒng)構(gòu)建的目的就是以病人為中心，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。因此，醫(yī)院的有關(guān)部門需要加強與患者之間的溝通，并向患者宣傳新型的就診流程。此外，還需要結(jié)合患者的建議，對系統(tǒng)服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)。

4　結(jié) 語

醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)作為我國的一項民生工程，其建設(shè)的好壞直接影響到了民生大計及社會的安穩(wěn)。近年來，隨著我國醫(yī)療資源的緊張，加快門診劃價收費計算機信息網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的建設(shè)，提高醫(yī)院的服務(wù)水平和質(zhì)量成為了亟待解決的問題。本文主要分析了門診劃價收費計算機信息網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的需求、流程等方面，并以九江市某醫(yī)院的門診劃價收費計算機信息網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)為例，提出了該系統(tǒng)的運用以及推動該系統(tǒng)發(fā)展的措施。筆者認(rèn)為，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，門診劃價收費計算機信息網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)在日后的發(fā)展過程中必然會有質(zhì)的突破，并由此提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和水平，緩解醫(yī)院的就診壓力，降低病患的看病難度，并最終帶動我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

主要參考文獻(xiàn)

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10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.16.016

R197.324

A

1673-0194（2016）16-0026-02

2016-07-08