胡培

【摘要】績效考核體系是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理與開發(fā)的核心環(huán)節(jié)，績效考核指標(biāo)的選擇與設(shè)計(jì)又決定了績效考核體系的有效性和可操作性?？冃Э己酥笜?biāo)的客觀性、全面性、適用性是決定整個(gè)績效考核指標(biāo)能不能客觀、公平地反映員工工作水平的關(guān)鍵。本文系統(tǒng)梳理了國內(nèi)學(xué)者關(guān)于績效考核指標(biāo)的研究，為今后國內(nèi)員工績效考核指標(biāo)的研究提供借鑒。

一、引言

績效考核指標(biāo)是指企業(yè)在進(jìn)行員工績效考核時(shí)所采用技術(shù)或方法中能反映員工實(shí)際工作各個(gè)維度的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，是決定企業(yè)在進(jìn)行績效評(píng)價(jià)能否全面、有效實(shí)施的關(guān)鍵性因素?？冃Э己酥笜?biāo)的選擇和設(shè)計(jì)是從績效管理過程中必須考慮解決的問題，隨著人力資源成本的增加，人力資源管理和績效管理逐漸被研究者所重視。因此，績效考核指標(biāo)的選擇和設(shè)計(jì)的研究也逐漸被學(xué)者重視。綜合分析可發(fā)現(xiàn)，目前國內(nèi)的相關(guān)研究正使績效考核指標(biāo)朝著客觀性、全面性、適用性三個(gè)方面進(jìn)行深化。

二、績效考核指標(biāo)的客觀性

績效考核指標(biāo)的客觀化實(shí)際上就是要求績效評(píng)價(jià)指標(biāo)要做到標(biāo)準(zhǔn)化，做到有所依據(jù)，因此指標(biāo)的客觀化顯得非常的重要。張強(qiáng)（1999）在總結(jié)其所在的蚌埠供電局實(shí)行的“崗位動(dòng)態(tài)考評(píng)、末位誡勉”績效評(píng)價(jià)方式，分析工作績效考核模型特性和考核原則的基礎(chǔ)上，提出績效考評(píng)是以崗位為中心的考評(píng)，主要是考核被評(píng)者是否勝任某一崗位工作，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要結(jié)合本企業(yè)現(xiàn)狀圍繞崗位規(guī)范來制定，選擇恰當(dāng)選擇標(biāo)準(zhǔn)的水平。他雖然強(qiáng)調(diào)了績效考核指標(biāo)應(yīng)具有客觀性，但是對(duì)于如何體現(xiàn)客觀性缺乏論證。

目前隨著服務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展，各種各樣的工作形式層出不窮，如何能抓住工作的主要特點(diǎn)，進(jìn)而建立一套客觀的，能真實(shí)反映員工工作價(jià)值的績效考核指標(biāo)已經(jīng)成為新興行業(yè)不斷壯大路上的一個(gè)不能回避的話題。但是，無論考核評(píng)價(jià)指標(biāo)如何發(fā)展，客觀性將成為其最終的落角度，只有保證了客觀性才能保證企業(yè)員工的積極性，才能使企業(yè)有源源不斷的動(dòng)力進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、績效考核指標(biāo)的全面性

隨著當(dāng)前服務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展，人力資源成本不斷增加增加，致使傳統(tǒng)的按時(shí)。按量進(jìn)行績效考核已經(jīng)不能滿足發(fā)展的需要，而服務(wù)業(yè)也不斷進(jìn)行改進(jìn)，以保證能全面、真實(shí)地反映員工對(duì)公司的價(jià)值貢獻(xiàn)。當(dāng)前，績效考核指標(biāo)無論是實(shí)際應(yīng)用還是研究設(shè)計(jì)都呈現(xiàn)全面性的趨勢(shì)，不斷探索從各個(gè)方面反映公司員工的貢獻(xiàn)。

在考核績效指標(biāo)全面性研究方面，李海和張德（2005）通過對(duì)當(dāng)前員工績效考核中的問題的分析，提出了關(guān)鍵績效指標(biāo)、日?？冃Ш饬?、例外關(guān)鍵事件和未來績效潛力組成的KRIF四要素績效考核體系。該研究采用多種考核評(píng)價(jià)方法的交叉使用的方法，雖然克服了各單一評(píng)價(jià)體系的不全面性，一定程度上保證了全面化，但是整體的邏輯框架較為零散，而且操作時(shí)較為復(fù)雜，加大了員工的工作量。杜娟（2010）將企業(yè)績效評(píng)價(jià)的平衡計(jì)分卡和關(guān)鍵績效指標(biāo)法結(jié)合，引入到勝任力模型，進(jìn)一步構(gòu)建具有因果關(guān)系，先導(dǎo)指標(biāo)與滯后指標(biāo)相結(jié)合得員工績效考核指標(biāo)體系。隨后，馮曉虎（2012）和吳燁（2014）分別將將平衡計(jì)分卡引入到在營銷人員績效考核和高職院校行政管理人員績效考核中，給出了不同類型企業(yè)或者事業(yè)單位基于平衡計(jì)分卡的員工績效考核指標(biāo)。將平衡計(jì)分卡細(xì)化到員工績效考核指標(biāo)中，一方面使員工清楚自己工作的主要職責(zé)，將員工的工作成果轉(zhuǎn)化為明確的、切實(shí)可行的績效指標(biāo)。另一方面，通過在企業(yè)中的公司層面、員工層面實(shí)行基于平衡計(jì)分的績效評(píng)價(jià)方法可以促使員工的工作目的與公司的戰(zhàn)略保持一致，促使企業(yè)良性發(fā)展。

四、績效考核指標(biāo)的適用性

企業(yè)進(jìn)行績效考核的核心是促進(jìn)企業(yè)獲利能力的提高及綜合實(shí)力的增強(qiáng)，其實(shí)質(zhì)是做到人盡其才，使人力資源作用發(fā)揮到極致。余冪（2004）通過對(duì)績效考核實(shí)例的分析，得出企業(yè)在制定績效考核指標(biāo)時(shí)容易出現(xiàn)指標(biāo)存在歧義和指標(biāo)不可操作等問題，致使績效考核的正確性和可操作性不能保證，即不能保證其適用性。因此，績效考核指標(biāo)在設(shè)置的時(shí)候一定要結(jié)合具體情況有針對(duì)性、系統(tǒng)化、科學(xué)化地設(shè)置績效考核指標(biāo)，以達(dá)到能夠在企業(yè)人力資源管理過程中具有可操作性、適用性。

在實(shí)際的研究中，為了滿足考核指標(biāo)的適用性，結(jié)合具體行業(yè)設(shè)計(jì)不同績效考核指標(biāo)的研究成了普遍趨勢(shì)。仲偉周等（2006）針對(duì)當(dāng)前我國非營利組織績效體系缺乏適合自身管理與提高效率的績效指標(biāo)考核體系以及指標(biāo)有效性不足等問題，提出完善我國非營利組織績效指標(biāo)體系的相關(guān)政策建議，主張從員工的工作態(tài)度、工作能力和工作業(yè)績?nèi)齻€(gè)方面，運(yùn)用主觀經(jīng)驗(yàn)法和德爾菲加權(quán)法等方法加權(quán)的方法完成了績效考核。同時(shí)根據(jù)當(dāng)前人才是第一競(jìng)爭(zhēng)力的概念，傳統(tǒng)的績效考核指標(biāo)在當(dāng)前科研性較強(qiáng)的機(jī)構(gòu)已經(jīng)不再適用。因此楊淇瞢和李健（2015）通過對(duì)貴州省科研機(jī)構(gòu)自身特點(diǎn)的研究，為貴州省科研機(jī)構(gòu)建立了一個(gè)有3個(gè)一級(jí)指標(biāo)和17個(gè)二級(jí)指標(biāo)的指標(biāo)框架。其中一級(jí)指標(biāo)包括創(chuàng)新基礎(chǔ)環(huán)境4個(gè)二級(jí)指標(biāo)、科技創(chuàng)新條件7個(gè)二級(jí)指標(biāo)和創(chuàng)新績效6個(gè)二級(jí)指標(biāo)。通過科研機(jī)構(gòu)特定的特點(diǎn)構(gòu)造考核評(píng)價(jià)體系在一定程度上解決了當(dāng)前科研類機(jī)構(gòu)的考核指標(biāo)適用性問題。

考核指標(biāo)的適用性是一套績效考核指標(biāo)是否具有現(xiàn)實(shí)意義的重要基礎(chǔ)。因此，當(dāng)進(jìn)行績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)，必須考慮所設(shè)計(jì)的考核指標(biāo)在實(shí)際的實(shí)施過程中是否具有適用性。

五、小結(jié)

本文通過從績效考核指標(biāo)的客觀性、全面性、適用性三個(gè)方面梳理了近年來我國國內(nèi)對(duì)績效考核指標(biāo)研究成果，并作了簡要分析。綜上不難發(fā)現(xiàn)，對(duì)于績效考核評(píng)價(jià)體系的研究在受到平衡計(jì)分卡影響后，都開始注重對(duì)于績效考核指標(biāo)的全面性進(jìn)行分析，而對(duì)于考核指標(biāo)的適用性和客觀性的研究較少。因此，在以后的研究中應(yīng)結(jié)合最好能結(jié)合具體的企業(yè)進(jìn)行實(shí)證研究，以確保研究成果能夠轉(zhuǎn)化為企業(yè)管理的方式，確?？己丝冃У目陀^性和實(shí)用性，這樣才能有效地激勵(lì)企業(yè)員工，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造不竭動(dòng)力。

參考文獻(xiàn)

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