程慧姍　侯博楠　李維剛

摘 要：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和社會(huì)形勢(shì)的變化給企業(yè)的生存與發(fā)展帶來(lái)了前所未有的壓力和挑戰(zhàn)。而一個(gè)企業(yè)要想在增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，就必須要提升管理水平。平衡計(jì)分卡作為管理中的一種實(shí)用且高效的管理方案，對(duì)于提升國(guó)有企業(yè)管理水平、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力具有重要的促進(jìn)作用。本文中筆者結(jié)合自身多年從事平衡計(jì)分卡管理方案的研究，并參閱大量的專業(yè)論著，來(lái)分析和論述基于平衡計(jì)分卡的國(guó)有企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)。

關(guān)鍵詞：基于平衡計(jì)分卡的國(guó)有企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)研究

文章編號(hào)：1004-7026（2017）18-0085-01 中國(guó)圖書(shū)分類號(hào)：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

1 平衡計(jì)分卡概述

平衡計(jì)分卡是20世紀(jì)90年代創(chuàng)立的一種績(jī)效管理方案，它一改原有的單一憑借財(cái)務(wù)因素來(lái)評(píng)估績(jī)效的方案，有融合未來(lái)驅(qū)動(dòng)因素，歷經(jīng)企業(yè)實(shí)踐，是一種實(shí)用且高效的績(jī)效管理模式。經(jīng)過(guò)近幾十年的發(fā)展與創(chuàng)新，平衡計(jì)分卡績(jī)效管理方案更加完善。目前的平衡計(jì)分卡核心思想是是基于財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與發(fā)展四個(gè)因素來(lái)開(kāi)展績(jī)效考核。實(shí)質(zhì)上來(lái)說(shuō)，平衡計(jì)分卡把績(jī)效考評(píng)的重要性放置在一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略層面和角度。平衡計(jì)分卡儼然已經(jīng)成為企業(yè)組織戰(zhàn)略的實(shí)施工具。

平衡計(jì)分卡的四個(gè)要素具體的來(lái)說(shuō)，主要包括：第一、財(cái)務(wù)角度。平衡計(jì)分卡十分重視財(cái)務(wù)因素。將財(cái)務(wù)的具體情況視為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的最主要目的，企業(yè)的績(jī)效考評(píng)一定是圍繞財(cái)務(wù)來(lái)開(kāi)展的。第二、客戶角度?？蛻舻男枨蠛蜐M意度是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要參照因素，是維持和提升企業(yè)業(yè)績(jī)的重要途徑。平衡計(jì)分卡重視從客戶的視角來(lái)為企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)。圍繞著如何為顧客提供產(chǎn)品服務(wù)、充分迎合顧客需求來(lái)達(dá)到企業(yè)盈利目的。第三、內(nèi)部流程。企業(yè)的內(nèi)部流程是一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)。只有嚴(yán)抓內(nèi)部流程，企業(yè)的績(jī)效才能夠得到有效保證。第四、學(xué)習(xí)與發(fā)展。平衡計(jì)分卡相比較之前的企業(yè)績(jī)效考核機(jī)制最大的創(chuàng)新就是重視學(xué)習(xí)與發(fā)展。

2 平衡計(jì)分卡優(yōu)勢(shì)

2.1 重視非財(cái)務(wù)因素的作用

社會(huì)在變、競(jìng)爭(zhēng)和顧客需求都在變化，因此企業(yè)的績(jī)效管理模式也應(yīng)當(dāng)順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和時(shí)代潮流來(lái)所有改變和創(chuàng)新，以更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。平衡計(jì)分卡績(jī)效管理模式除了關(guān)注財(cái)務(wù)因素之外，還重視對(duì)于市場(chǎng)、顧客需求、企業(yè)軟實(shí)力的考評(píng)。它比之前的績(jī)效管理模式更加科學(xué)和全面。

2.2 重視企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展

平衡計(jì)分卡管理模式不僅重視企業(yè)的短期效益，更關(guān)注企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，這種理念符合當(dāng)今時(shí)代的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀。

2.3 將結(jié)果與過(guò)程一視同仁

在企業(yè)的績(jī)效考核與評(píng)定當(dāng)中，最終的結(jié)果固然，但經(jīng)營(yíng)的過(guò)程更為重要，平衡計(jì)分卡通過(guò)對(duì)過(guò)程的考核，可以向企業(yè)經(jīng)營(yíng)者及時(shí)反饋企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中所存在的問(wèn)題和短板，從而使企業(yè)可以及時(shí)從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，進(jìn)而在接下來(lái)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案制定時(shí)進(jìn)行有效的規(guī)避和參考。

3 以平衡計(jì)分卡為核心的國(guó)有企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

具體的內(nèi)容設(shè)置如下：第一、財(cái)務(wù)指標(biāo)的選取與計(jì)算。在選取與核算財(cái)務(wù)指標(biāo)時(shí)，我們需要注意收入增加因素、成本控制、生產(chǎn)率指標(biāo)和資本利用率。第二、客戶指標(biāo)選取與核算，在這里筆者所說(shuō)的核算主要有市場(chǎng)占有率、客戶滿意度何客戶獲利率。第三、內(nèi)部流程指標(biāo)的選取與計(jì)算，這一環(huán)節(jié)需要注意的因素是創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)和售后服務(wù)

此外，平衡計(jì)分卡對(duì)于企業(yè)的績(jī)效管理體制的意義來(lái)說(shuō)不止是計(jì)分卡更是提升企業(yè)績(jī)效發(fā)展的法寶。但在平衡計(jì)分卡運(yùn)用時(shí)，必須要遵循企業(yè)的具體情況，具體的來(lái)說(shuō)，首先平衡計(jì)分卡與目標(biāo)管理密切結(jié)合。平衡計(jì)分卡能夠明確企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，使企業(yè)的各個(gè)部門(mén)和人員明確企業(yè)的目標(biāo)與愿景，進(jìn)而有重點(diǎn)的開(kāi)展工作。其次，平衡計(jì)分卡要與企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵 指標(biāo)因素相結(jié)合。在實(shí)施平衡計(jì)分卡績(jī)效管理方案時(shí)，如果能夠和企業(yè)其他的業(yè)績(jī)衡量方法相結(jié)合，可以更好地促進(jìn)企業(yè)管理水平的提升。再次，平衡指標(biāo)與指標(biāo)的聯(lián)系。平衡計(jì)分卡作為企業(yè)績(jī)效的考評(píng)機(jī)制，它需要平衡各個(gè)因素指標(biāo)之間的關(guān)系，以此一步促進(jìn)企業(yè)效益的提升。

結(jié)束語(yǔ)

平衡計(jì)分卡的管理方案對(duì)于國(guó)有企業(yè)績(jī)效考評(píng)的重要性不言而喻。因此我們需要結(jié)合請(qǐng)國(guó)有企業(yè)自身的具體情況來(lái)積極引入平衡計(jì)分卡績(jī)效管理方案，以此來(lái)改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

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