楊虹艷++張欣

今年4月，習(xí)近平總書記在網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會上指出，各級黨政機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，經(jīng)常上網(wǎng)看看，了解群眾所思所愿，收集好想法好建議，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切、解疑釋惑。這對各級領(lǐng)導(dǎo)干部用好新媒體提出了新要求，指明了新方向。

互聯(lián)網(wǎng)時代，新媒體素養(yǎng)已成為領(lǐng)導(dǎo)干部的“必修課”。然而，面對龐雜喧囂的互聯(lián)網(wǎng)世界，也有一些政府官員出現(xiàn)了“水土不服”和“本領(lǐng)恐慌”。以下“三種心態(tài)”的存在，成為領(lǐng)導(dǎo)干部接觸網(wǎng)絡(luò)的“絆腳石”，亟待改善調(diào)整。

新媒體問政的輿論場中，公職人員的一言一行都被放大、聚焦，不愿面對網(wǎng)絡(luò)、無視輿論生態(tài)變化的“鴕鳥”心態(tài)，成為一些官員“觸網(wǎng)”的通病。

武漢科技大學(xué)教授、湖北省行政管理學(xué)會會長顧杰認(rèn)為，一些黨政干部仍然缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維，視網(wǎng)絡(luò)輿情為洪水猛獸，唯恐禍從口出、避之不及，卻不去積極調(diào)整思路，充實知識，提高能力，形成“老辦法不靈、蠻辦法不行、新辦法還不會”的本領(lǐng)恐慌。

被稱為中國警察個人微博第一人“段郎說事”的博主、江西省九江市公安局紀(jì)委副書記段興焱認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)的今天，領(lǐng)導(dǎo)干部還患有“網(wǎng)絡(luò)恐懼”癥，有兩個主要原因。一是自己手腳本來“不干凈”，生怕觸網(wǎng)即被曝光，烏紗帽不保；二是不善或不屑與網(wǎng)民交流，以免一言不當(dāng)，影響前途?！叭绻覀兊念I(lǐng)導(dǎo)干部缺乏一種健康、積極的心態(tài)面對網(wǎng)絡(luò)輿論，那么通過網(wǎng)絡(luò)走好群眾路線就無法落地”。

公安部刑事偵查局副巡視員陳士渠表示，有人認(rèn)為官員觸網(wǎng)發(fā)聲是“出風(fēng)頭”，即使是為了工作，也會被認(rèn)為“動機有問題”。但通過網(wǎng)絡(luò)幫助老百姓解決了問題，達(dá)成了正向效果，非議自然煙消云散。

新媒體時代，人人都能拿起“麥克風(fēng)”發(fā)聲，公職人員開實名微博已不再新鮮，但微博上的“官員僵尸號”不在少數(shù)。新浪微博相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，約有近三成官員微博很不活躍。某些官員盡管“觸網(wǎng)”頻次不低，但一上微博就轉(zhuǎn)載文章，有的推薦各類健康養(yǎng)生信息，有的轉(zhuǎn)發(fā)“心靈雞湯”，還有的“曬”出好山好水風(fēng)景圖片，不察民情，不問民意，與工作幾乎毫不相干。

段興焱認(rèn)為：“一個領(lǐng)導(dǎo)干部在網(wǎng)上，首先是公職人員，其次才是網(wǎng)民。”然而，不少官員對此認(rèn)識不夠，將新媒體當(dāng)消遣，視之為個人情緒的宣泄地。東部某市公安局副局長曾在自己的微信朋友圈發(fā)布一篇評議國家有關(guān)大政方針的文章，其雷人觀點被“圈”里人廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，造成惡劣影響。

據(jù)一名微博官員大V表示，他個人早期開微博時受到不少非議，被同行質(zhì)疑“出風(fēng)頭”“搞政績”。不少官員如今還保持這種“路人”姿態(tài)，認(rèn)識不到網(wǎng)絡(luò)問政的重要性，自己不實踐，還對敢于網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲的同事指指點點，挫傷了部分官員觸網(wǎng)的積極性。

“已閱”“請讀三遍”……近來，各式各樣的官員“?；貜?fù)”頻現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，流露出部分官員對公眾的傲慢和冷漠，折射出權(quán)力背后的官本位意識。

幾年前，廣東一網(wǎng)民曾給當(dāng)?shù)毓簿终?wù)微博留言，詢問晚間高速公路實時路況，一公務(wù)人員竟然答復(fù)：“我又沒有預(yù)知能力，我怎么會知道今晚的情況？”一句反問，反映出權(quán)力對權(quán)利的漠視。

今年3月，福建某地政務(wù)服務(wù)平臺的一條“神回復(fù)”傳遍網(wǎng)絡(luò)。面對網(wǎng)民提問，一公職人員回應(yīng)：“請把我局第一次回復(fù)內(nèi)容讀三遍，若還不理解，最好屈尊到戶籍窗口咨詢?yōu)橐恕！本W(wǎng)友評價此回復(fù)“很傲慢”。

一些領(lǐng)導(dǎo)干部陶醉于傳統(tǒng)封閉的政務(wù)環(huán)境，習(xí)慣于“灌輸式”信息發(fā)布，這些官腔十足的話語方式，實際是把日常居高臨下的權(quán)力思維搬到了網(wǎng)上，不但缺少親和力，更令公眾生厭。

面對新媒體，到底哪些話不該說，哪些話該說，又如何說，領(lǐng)導(dǎo)干部需要擺正心態(tài)，積極主動克服網(wǎng)絡(luò)“水土不服”，不斷提升與新媒體打交道的能力。