主講人 | 金正昆

知名禮儀專家、中國人民大學(xué)博士生導(dǎo)師

于細(xì)微處見涵養(yǎng)

主講人 | 金正昆

知名禮儀專家、中國人民大學(xué)博士生導(dǎo)師

本欄目由本刊與杭州市委組織部“知行講堂”合辦

禮儀就是所謂的規(guī)矩，

國際禮儀就是國際交往中的規(guī)矩。

外國友人到杭州來，遇到的就是我們的杭州市民，直接感受到的就是大街上百姓的人文素質(zhì)，外國人很忌諱在公眾場合大聲說話，隨地吐痰更是不必說了。

公務(wù)交往中的有所為與不為

禮是尊重，儀是表達(dá)方法，禮儀是尊重別人的表達(dá)方法。我干了大概32年的外交工作，了解了一些外國人比較反感的事。

第一個(gè)，不能夠容忍對(duì)方在自己面前接電話。對(duì)方在自己面前接電話、發(fā)短訊，這會(huì)讓他們覺得對(duì)方在對(duì)自己進(jìn)行挑釁，這在國際禮儀中是非常忌諱的。在對(duì)方面前看手機(jī)就是不尊重對(duì)方的表達(dá)方法。

第二個(gè)，給對(duì)方夾菜。國際交往中，可以給客人們介紹菜品，介紹宋嫂魚羹、西湖醋魚、蔥包燴，但是必須做到關(guān)心有度，不能給對(duì)方夾菜。國外的很多飲食習(xí)慣與我們不同，萬一夾的是對(duì)方不喜歡甚至是不能吃的菜，這就比較尷尬，還有就是衛(wèi)生問題。國際交流有一個(gè)基本要求，就是不能拿自己的習(xí)慣來要求別人。當(dāng)我們看不慣別人的時(shí)候，就是拿自己的習(xí)慣來要求別人。

第三個(gè)，公共場合大聲說話，吐痰。外國友人到杭州來，遇到的就是我們的杭州市民，直接感受到的就是大街上百姓的人文素質(zhì)，外國人很忌諱在公眾場合大聲說話，隨地吐痰更是不必說了。除了這些，他們還會(huì)關(guān)心出租車好不好搭，找老百姓問路熱不熱情，尋求幫助有沒有門難進(jìn)、話難聽、事難辦的問題，這些都是他們可以直接感受到的。

國際交往中的小注意

禮儀是待人接物的規(guī)矩，對(duì)外交往的規(guī)矩。孔夫子有句話，不學(xué)禮無以立。在國際交往中，著裝禮儀也是十分重要的一項(xiàng)禮儀。很多男士在穿正裝的時(shí)候都會(huì)因搭配領(lǐng)帶感到困惑，其實(shí)一個(gè)有品位的人的領(lǐng)帶通常是無圖案的。

領(lǐng)帶由法國人發(fā)明，到了英國變成了家族的標(biāo)志，最初有圖案的領(lǐng)帶是英國的家族標(biāo)志，所以不到萬不得已，比如組織某些活動(dòng)的時(shí)候，領(lǐng)帶上是不該有圖案的。

國際交往中，女士的正裝的基本特點(diǎn)有二：

第一，裙裝是正裝，褲子是便裝和工作服。這跟愛不愛穿，身材適不適合沒關(guān)系，是國際交往中的基本規(guī)矩。個(gè)別女性，像樸槿惠、希拉里要參加國際性會(huì)議，由于是身體原因無法穿裙裝，那么她們的工作人員要提前打招呼，告知舉辦方并不是因?yàn)椴蛔鹬剡@次活動(dòng)才不穿裙裝。

第二，必須化妝。平常生活中，非正式

場合樸素一點(diǎn)沒事，在國際交流中化妝是基本禮貌。歐美國家有句話，參加音樂會(huì)、參加會(huì)議不化妝，就等于沒洗臉。另外還有一點(diǎn)，女士不要穿皮裙。

還有一個(gè)一直困擾很多人的問題就是打

電話誰先掛？打電話時(shí)容易出兩個(gè)錯(cuò)：第一個(gè)錯(cuò)，主叫先掛，在下級(jí)向上級(jí)請(qǐng)示的時(shí)候，主叫先掛是錯(cuò)的；第二個(gè)錯(cuò)，等對(duì)方先掛。電話禮儀國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范是，位置高者先掛，跟誰先打誰后打無關(guān)。不管誰先打，上下級(jí)通話，上級(jí)先掛；主人跟客人通話，客人先掛。

國際交往中的不言

國際禮儀也叫國際慣例，也可以叫有效溝通，是處理人際關(guān)系的規(guī)矩，老百姓的交往藝術(shù)。國際禮儀有一個(gè)基本要求，換位思考。與別人合作的時(shí)候很多人不太注意的一個(gè)事情就是換位思考，一定要注意，求同存異。

立場決定觀點(diǎn)，這正是有效溝通最難解決的地方。一個(gè)有良好教養(yǎng)的人絕不懷疑別人的智商，當(dāng)我們看不慣別人的時(shí)候往往是在拿自己的習(xí)慣要求對(duì)方。男女不同，審美標(biāo)準(zhǔn)不同。少見才會(huì)多怪，君子不言他人之罪，貴人語遲，這樣的習(xí)慣才是好的習(xí)慣。

男女不同，審美標(biāo)準(zhǔn)不同。少見才會(huì)多怪，君子不言他人之罪，貴人語遲，這樣的習(xí)慣才是好的習(xí)慣。

涉外交往中有五不談：

第一個(gè)不談，不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行、同事。來說是非者，必是是非人，眼界決定境界。

第二個(gè)不談，不發(fā)牢騷。愛發(fā)牢騷的人國際社會(huì)上對(duì)其有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的稱呼——失敗者，在外人面前發(fā)牢騷等于告訴別人自己是個(gè)笨人。

第三個(gè)不談，在商言商。這在國際交往中其實(shí)是很重要的，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就講政治問題。歐美人認(rèn)為，新聞發(fā)言人可以講政治，領(lǐng)導(dǎo)做報(bào)告可以講政治，普通人跟別人講政治會(huì)讓對(duì)方覺得，此地政治不穩(wěn)定，一個(gè)很穩(wěn)定的地方的百姓是不會(huì)談?wù)蔚?，這是心理學(xué)上的互補(bǔ)效應(yīng)。

第四個(gè)不談，個(gè)人隱私。國際交往中對(duì)隱私的概念比我們寬泛，比如說婚否，年齡，身體是否有疾，家庭關(guān)系等都屬于隱私的范圍。跟歐美人聊天，最不能問的就是經(jīng)濟(jì)問題，他們認(rèn)為，在市場經(jīng)濟(jì)里，一個(gè)人收入高低與一個(gè)人的能力相關(guān)。還有跟收入有關(guān)的，比如住在哪里，租房還是買房，一次付完還是分期付款都屬于個(gè)人隱私。再比如，平常到哪度假，有什么業(yè)余愛好。

第五個(gè)不談，健康。一個(gè)有良好教養(yǎng)的人，看對(duì)象說話，自己人聊天可以隨便說，外面的人必須按規(guī)矩講話。既要講原則又要懂得有效的溝通。需要注意的是，歐美人國際交往中最忌諱談的問題之一就是健康問題，這與中國人有很大的不同，關(guān)心過度是一種傷害，我們要求同存異。

尊重對(duì)方 方便對(duì)方

在國際交往中有一個(gè)問題我們必須注意，就是尊重對(duì)方。

比如，在正式場合就會(huì)涉及到一個(gè)位置的問題。這個(gè)位置的問題很難，古代跟現(xiàn)代不同，中國和外國不同，單數(shù)和雙數(shù)不同。比如，一家企業(yè)，需要在廣場上插上旗子，那么應(yīng)該哪邊放國旗，哪邊放企業(yè)旗?！吨腥A人民共和國國旗法》規(guī)定國旗高于一切。高低的問題比較好解決，左右的問題也有講究。按照國際慣例，右為大。旗子還和牌子不同，門口掛的牌子是進(jìn)門方向確定左右，門口掛的旗子是出門方向確定左右，立場決定觀點(diǎn)。

我國國內(nèi)現(xiàn)行的公共禮儀分單雙數(shù)，單數(shù)左為上，雙數(shù)右大。國際交往不分單雙數(shù)，一律右大。立場一定要搞好，不然溝通就會(huì)出問題。兩千多年前孟子就有講：“禮儀門也?！倍Y是對(duì)外交往的門道，不能找不到門也不能走錯(cuò)門。

好的壞的對(duì)的錯(cuò)的都有相對(duì)性。孟子有句話叫，物之不齊，物之情也。林子大了什么鳥都有。大事講原則，小時(shí)講練功，這不叫虛偽，這叫求同存異。事事留心皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章。先要學(xué)會(huì)從眾，然后才能與眾不同。成長的過程就是一個(gè)從理想走向現(xiàn)實(shí)的過程，成長的過程就是不斷降低對(duì)別人要求的過程，成長的過程就是不斷調(diào)整自己的過程，而不是要求別人為自己而改變。

禮也者，理也。我當(dāng)過老干部局局長，我上任的時(shí)候跟老干部們說了一句話，為你們服務(wù)很光榮，但是拜托各位記住這句話，不能把別人對(duì)我們職務(wù)的尊重當(dāng)成別人對(duì)本人的尊重。不要說人走茶涼，不要說人家過河拆橋，不要說人家勢力，最重要的習(xí)慣，換位思考，有效互動(dòng)。

在國際交往中，公務(wù)員的形象就是國家的形象，領(lǐng)導(dǎo)干部的形象就是城市形象，所以必須規(guī)范化。

那么規(guī)矩這么多我們?cè)摪凑l的規(guī)矩來？習(xí)主席說，打鐵還需自身硬。很多人說，現(xiàn)在不是要弘揚(yáng)中國文化，為什么要聽外國人的。還是這句話，當(dāng)我們看不慣別人的時(shí)候往往是拿自己的習(xí)慣去要求別人。所以，我們既要推廣自己的，也得考慮別人的，找個(gè)最大公約數(shù)。

禮儀，主流交往的習(xí)慣，求同存異的做法。

我們?cè)賮砜匆幌逻@些東西，都是美國人不能接受的被吃的動(dòng)物。中國人最喜歡吃的粵菜排在前三位的：首先，鴿子。歐美人對(duì)鴿子的喜歡程度不亞于貓狗，因?yàn)樗呛推降南笳?。第二，兔子。重慶、四川那邊吃兔子的很多，兔子在美國人眼里是寵物。第三個(gè)，蛙。不管是田雞還是牛蛙，都不接受。還有鱉和龜，歐美很多地方也把它們當(dāng)寵物。所以，在國際交往中一定要問對(duì)方不吃什么。

世界具有多樣性，跨文化交流不能拿自己的習(xí)慣來要求別人?，F(xiàn)在黨和政府非常重視文化建設(shè)，在這里，文化就是一種習(xí)慣。浙江的文化是浙江人的習(xí)慣，蘇北的文化是蘇北人的習(xí)慣，企業(yè)的文化就是企業(yè)的習(xí)慣。和外界打交道，必須求同，不能拿自己的習(xí)慣要求別人。從國際禮儀這個(gè)角度來講，用八個(gè)字作一個(gè)小結(jié)：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑團(tuán)隊(duì)形象。

成長的過程就是一個(gè)從理想走向現(xiàn)實(shí)的過程，成長的過程就是不斷降低對(duì)別人要求的過程，成長的過程就是不斷調(diào)整自己的過程，而不是要求別人為自己而改變。

我們舉辦一個(gè)大型活動(dòng)，宣傳很重要，安保很重要，應(yīng)對(duì)特殊的情況，全民素質(zhì)更重要，個(gè)人形象代表國家形象，人人都是國際形象。外交，就是在外國人面前發(fā)出中國好聲音，講好中國好故事?，F(xiàn)在，G20峰會(huì)即將到來，我相信浙江的領(lǐng)導(dǎo)也是想發(fā)出浙江的好聲音，講好杭州的好故事。杭州800萬人民，每個(gè)人都有發(fā)聲的義務(wù)和責(zé)任，那么我們要怎么做才能承擔(dān)起這份責(zé)任。倘若我們?cè)贕20峰會(huì)期間，沒有人在公共場合抽煙，沒有人在會(huì)議現(xiàn)場睡著，沒有人在外人面前隨地吐痰，杭州的國際形象就會(huì)有所提升。

（本文系金正昆在杭州市委組織部主辦的“知行講堂”上的演講，文中觀點(diǎn)不代表本刊立場）